Telenor One

- Telenor One

Slut på missade samtal med mobil växel

Den nätbaserade växeln Telenor One samlar alla växelfunktioner i mobilen. Då kan medarbetarna vara där de gör mest nytta, vilket kanske inte alltid är på kontoret. Den mobila växeln kombinerar den fasta telefonins låga kostnader med total rörelsefrihet för medarbetarna. Telenor One bygger i grund och botten på ett gruppnummer som är uppdelat i tre tjänster: svarsgrupp, köhantering, nattkoppling. Det gör att alla inkommande samtal kan besvaras och tas om hand på ett effektivt sätt.

Telenor One-appen

Telenor One-appen ger dig möjlighet att sköta företagets växeltjänster direkt i mobilen.

Vilka tjänster som finns tillgängliga i appen beror på vilka tjänster ditt företag har valt att ha på sina abonnemang. Ladda ner den gratis i Google Play eller App Store. Läs mer om appen här

Svarsgrupp

Möjliggör för flera medarbetare (5 agenter ingår) att besvara samtal till växelnumret. Medarbetarna loggar själva in och ut som svarsagenter från mobiltelefonen. Välj själv hur inkommande samtal besvaras.

Köhantering

Missa inga samtal trots hög belastning. Om alla i svarsgruppen är upptagna ställs den som ringer i kö och får höra ett kömeddelande. Ett uppföljningsmeddelande upprepas sedan tills samtalet besvaras.

Nattkoppling

Utanför öppettider kan du koppla till valfritt nummer, exempelvis journummer, telefonsvarare eller en telefonist (t ex Telenor Svarsservice).

Anpassa tjänsten efter dina behov

Ett växelnummer ingår i Telenor One, men du kan självklart lägga till valfritt antal växelnummer. Du kan även lägga till upp till fyra underliggande växelnummer kopplat till ett och samma nummer för exempelvis lokal anknytning. Fem svarsagenter ingår i varje gruppnummer och du kan lätt utöka antalet. De användare i företaget som inte är svarsagenter kan självklart fortfarande nås, via antingen sitt mobila eller fasta direktnummer.

En telefon – tre nummer

Med Telenor One behöver varje medarbetare endast ha en telefon – mobiltelefonen. Till den kan det kopplas tre personliga telefonnummer. Detta betyder att alla inkommande samtal hamnar i mobiltelefonen, oavsett vilket nummer den som ringer upp använder. Kortnumret kan bara användas för samtal inom företaget. Vilket nummer som skall visas vid utgående samtal kan varje medarbetare bestämma själv. Man väljer då mellan personligt fastnätsnummer, personligt mobilnummer, företagets växelnummer eller dolt nummer.

Funktioner

Funktioner som gör jobbet enklare

I grundutförandet av Telenor One finns en rad funktioner som ökar alla medarbetares flexibilitet och gör jobbet enklare. Här hittar du ett urval av alla funktioner du har tillgång till.

För medarbetaren

Gemensam röstbrevlåda
En röstbrevlåda som är gemensam för ditt fasta och mobila nummer.

Mobil hänvisning
Ge besked om ”möte”, ”lunch”, ”gått för dagen” etc. Den som ringer kan antingen lämna meddelande eller tala med en telefonist.

Återuppringning
Om du trycker ”5” vid upptagetton så ringer du automatiskt åter upp igen.

Vidarekoppling
Koppla inkommande samtal till ett annat nummer – direkt eller efter definierad tidsperiod.

Fastnätsnummer*
Ett fast personligt telefonnummer som även går till din mobiltelefon.

Interna kortnummer
Med hjälp av kortnummer kan du ringa dina samtal till kollegorna.

Överflyttning
Flytta enkelt över ett pågående samtal till en av dina kollegor.

Samtal väntar
Ibland händer det att du får ett samtal medan du pratar med någon annan. Parkera det så länge och svara på det inkommande.

Gruppsamtal
Ibland händer det att man måste konferera utan att befinna sig på samma plats. Ha då telefonkonferens med upp till sex deltagare samtidigt.

Samtalspendling
Pendla mellan samtal och koppla ihop till ett gruppsamtal.

Fastnätsnummer till röstbrevlåda
Koppla endast fastnätsnumret/jobbnumret till röstbrevlådan men släpp igenom samtal till mobilnumret/privat nummer.
För företaget

Telenor One Kundservice
Förtur till specialister på Telenor One. Ditt företags administratör får ett VIP-nummer till en dedikerad kundservice.

Företagsportalen
Skaffa överblick och ta kontroll över företagets telefoni med hjälp av det webbaserade verktyget Företagsportalen. Det kan även administrera och göra uppföljningar på till exempel kostnader.

Fria samtal till valda nummer
Företaget får fritt välja fem fastnätsnummer som alla medarbetare ringer till gratis.

Effektiv samtalshantering*
Med menyval (IVR) kan du alltid ge kunder som ringer in ett professionellt bemötande.

Växelnummer
Ta med ert nuvarande telefonnummer. Eller så ordnar vi ett nytt.

Svarsgrupp
Hjälp varandra att svara på inkommande samtal till växelnumret. Välj själv om det ska ringa till flera samtidigt eller i en bestämd turordning.

Köfunktion
Låt den som ringer dig mötas av ett välkomstmeddelande om du inte svarar direkt. Därefter hamnar han/hon i en telefonkö.

Nattkoppling
Ta emot samtal även när växeln är obemannad. Koppla samtalen till ett journummer eller spela upp ett meddelande och låt den som ringer lämna ett röstmeddelande.

Gruppsamtal
Ha telefonkonferens med upp till sex deltagare samtidigt.

Billigare utlandssamtal
Alla på företaget ringer för ett kraftigt rabatterat pris till utvalda internationella destinationer.

* Kräver extra tillval utöver grundpaketet.

Tilläggstjänster

En grund att bygga på

När du byter till Telenor One börjar du med grundpaketet. Därefter kan lösningen utökas med kapacitet efter behov i din takt. Välj fritt bland våra tilläggstjänster och få ut det mesta av molnbaserade Telenor One.

Ingår i grundpaketet

I Telenor One ingår ett gruppnummer som gör att flera på företaget kan hantera inkommande samtal och köer. Du kan även koppla samtal till svarstjänst, telefonsvarare eller till annat nummer nattetid. Du ringer kostnadsfritt och kan använda kortnummer till alla inom företaget. Med Telenor One får du även lägre tariffer på samtal till utvalda internationella destinationer.

Skräddarsy din lösning

När du väljer Telenor One får du alltid ett grundpaket. För att maximera kapaciteten i detta kraftfulla verktyg kan du välja mellan ett antal tilläggstjänster. Här nedan kan du läsa mer om dessa och se vilka som passar just dig och ditt företag.

Telenor Utbildning

Är en tjänst som innebär att professionella utbildare kommer till ditt företag och ser till att du kommer igång och får ut det mesta av Telenor One.

Telenor Telefonist
En lättanvänd PC-baserad telefonistapplikation som är kopplad till en mobiltelefon. Den fungerar som ett växelbord.
Läs mer här
Ladda ner demoversionen här

Telenor Svarsservice

En professionell Telenor-telefonist tar på sig rollen som ditt företags receptionist. Ditt företags telefoner blir anknytningar i en Telenor-bemannad växel.
Läs mer här

Menyval
En talsvarstjänst (IVR) där du, genom ett automatiskt talsvarsmeddelande, kan fördela inkommande samtal till hela eller delar av företagets verksamhet.
Läs mer här

Menyval Premium

Menyval Premium är en paketering av ett Menyval och två extra gruppnummer. Med Menyval Premium slipper du dessutom betala anslutningsavgift.
Telefonist Premium
Marknadens kraftfullaste telefonisttjänst med möjlighet till mobilt arbetssätt även för företagets telefonister.
Läs mer här

Extra gruppnummer

I grundpaketet för Telenor One ingår ett gruppnummer. Om fler grupperingar i företaget behöver kunna svara på inkommande samtal kan du komplettera med ytterligare gruppnummer. Upp till 5 svarsagenter per Gruppnummer.

Extra Växelnummer

Har företaget kunder på annan ort och vill verka lokalt kan extra växelnummer kopplas till växeln för att simulera lokal anknytning. Till exempel 031-nummer för kunder i Göteborg. Max 4 växelnummer per Svarsgrupp.

Extra Svarsagenter

I varje gruppnummer ingår som standard upp till fem svarsagenter. Vid behov går det att utöka antalet agenter till befintligt gruppnummer.

Fastnätsnummer

Varje enskild medarbetare kan även få ett fastnätsnummer kopplat till sin mobiltelefon. Då ges även möjligheten att välja vilket nummer som ska synas vid samtal ut.
Läs mer här

Starten

För mindre företag räcker oftast ett gruppnummer kopplat till 5 st medarbetare.

Företaget växer

Alla anställda får ett fastnätsnummer. Samtliga kan nås via fast- och mobilnummer och du väljer vilket nummer som visas vid utgående samtal.

Företaget blir stort

Fler gruppnummer kan knytas till grundpaketet och fler kan hantera inkommande samtal. Med Telenor Menyval och Telenor Menyval Premium kan ni guida de som ringer er rätt.

Kundreferenser

Max Matthiessen trivs med Telenors lösning

Med Telenor One har rådgivarna på försäkringsmäklarföretaget Max Matthiessen getts möjlighet att jobba med hög kvalitet på taltrafik och mobil uppkoppling. Med Telenor One har företaget fått mindre administration, lägre kostnader och en lösning som aldrig går ner. "Nu har vi en jämn och bra kvalitet på alla tjänster. Att ha ett helhetskoncept för vår kommunikation passar oss väldigt bra".

Läs mer om Telenor One hos Max Matthiessen