Kund hos oss
Att vara kund
Vi erbjuder förstklassiga, avancerade företagslösningar och tjänster för större eller mindre företag. Berätta för oss hur, vad och när ni kommunicerar så berätta vi för dig hur du kan förenkla, förbättra och öka tillgängligheten i just ditt företag.
Nöjda kunder är viktigt för oss på Telenor och vi vill gärna lösa ditt ärende så smidigt som möjligt. Skulle du inte vara nöjd så finner du här tips på vad vi kan göra för dig.
Vi hjälper dig
Här på Kundservice sidor hittar du svar på dina frågor, smarta lösningar och funktioner, informativa broschyrer, guider till butiker, tips och råd för din utlandsvistelse samt lättanvända sidor där du själv beställer tjänster eller ändrar dina uppgifter. Och mycket annat förstås.
Resten av vår sajt erbjuder dig ett smörgåsbord av både stort och smått. Välj det som passar dig bäst!
Kom igång
Vad kan vi göra för dig? Som en ledande internationell leverantör av kommunikationstjänster erbjuder vi dig det senaste inom telefoni (mobil och fastnät), bredband och digital-TV. Bland våra tjänster finner du garanterat något som passar dig eller ditt företag.
Kom igång med WAP, GPRS, mms och Internet via mobilen. Vi hjälper dig att ladda ner inställningar till din mobil, här kan du också anpassa dina tjänster så de passar just dig.
Vill du komplettera ditt abonnemang eller avtal med någon av våra tjänster? Kanske beställa Telenor Passport? Kontakta oss så berättar vi mer.
Konsultationstjänster
Vi kan erbjuda kundunik service och support – det är bland annat möjligt att köpa teknisk kontaktperson samt egen kontaktperson.
Utbildning – vi kan vara med att ge användarstöd för att företagen snabbt ska komma igång genom att erbjuda utbildning mot en kostnad.
Kontakta din säljrepresentant eller vår kundservice som kan ge offertförslag.
Våra självbetjäningswebbar
Företagsportalen
Få överblick och kontroll över företagets mobila kommunikation. I Företagsportalen finns hela ert avtal och samtliga användare och dessutom finns det möjlighet att bland annat beställa tjänster, aktivera SIM-kort och administrera samlingsfakturor. Gå till Företagsportalen.
Mina sidor
Som kund hos oss kan du registrera dig på Mina sidor. På Mina Sidor kan du som användare se ditt företagsabonnemang och bland annat se din PUK-kod.
Kundentrén
Kundentrén är en portal som ger dig möjlighet att administrera och få information om dina tjänster, du kan bland annat följa din felanmälning på den fasta datakommunikationen samt ärenden. Gå till Kundentrén.
Säkerhet
För att du ska känna dig trygg, har vi på Telenor en särskild policy för att skydda och hantera dina personliga uppgifter. Vi följer Personuppgiftslagen (PuL) som syftar till att skydda människor mot att deras personliga integritet kränks vid behandling av personuppgifter.
Vi på Telenor granskar och förbättrar kontinuerligt våra system och regler för att skydda mot dataintrång, oavsiktlig förlust eller förstörelse. Vi krypterar alltid känslig information såsom kreditkortsnummer och annan finansiell information enligt vedertagna regler.
Bli kund
Vi finns här för dig och ditt företag, berätta för oss hur, vad och när ni kommunicerar så kan vi tillsammans titta på flexibla lösningar för just ditt företag. Som kund hos oss kan ni förvänta er allt ifrån fördelaktiga erbjudanden till nya och spännande tjänster.
Kontakta oss så berättar vi mer, besök din närmaste Telenorbutik eller gå direkt till vår Internetbutik så hjälper vi er hitta erbjudandet som passar just ditt företag.
Varmt välkommen att bli kund hos oss på Telenor!
Byt till Telenor
Vill du och ditt företag byta operatör? Även om ni byter kan ni behålla era nummer. Dessutom kan ni flytta ert företagsavtal till oss. Vi hjälper dig!
Ta med ert telefonnummer (portering)
För ert företag finns möjligheten att portera in fastnätsnummer, mobilnummer, data och fax. Nummerflytten är självklart kostnadsfri och tar cirka 5 arbetsdagar för mobilnummer och cirka 21 dagar för ett fastnätsnummer.
Vi gör en förfrågan till din nuvarande operatör.
Vi registrerar abonnemanget och du får ett tillfälligt nummer som du kan ringa med under tiden.
När allt är klart och nummerflytten är genomförd får du ett sms ifrån oss.
Dina vänner når dig nu på ditt vanliga nummer igen - och vi hälsar dig välkommen till Telenor!
Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta oss eller kom in till oss i närmaste Telenorbutik så berättar vi mer!
Tips
Kontrollera att det mobilnummer och personnummer du angivit är samma som är registrerat hos din nuvarande operatör.
Kontrollera hos din nuvarande operatör att du inte har några obetalda fakturor som förfallit till betalning.
Har du bindningstid kvar på ditt abonnemang hos din nuvarande operatör, kontakta dem för att lösa den.
Våra självbetjäningswebbar
Företagsportalen
Få överblick och kontroll över företagets mobila kommunikation. I Företagsportalen finns hela ert avtal och samtliga användare och dessutom finns det möjlighet att bland annat beställa tjänster, aktivera SIM-kort och administrera samlingsfakturor. Gå till Företagsportalen.
Mina sidor
Som kund hos oss kan du registrera dig på Mina sidor. På Mina Sidor kan du som användare se ditt företagsabonnemang och bland annat se din PUK-kod.
Kundentrén
Kundentrén är en portal som ger dig möjlighet att administrera och få information om dina tjänster, du kan bland annat följa din felanmälning på den fasta datakommunikationen samt ärenden. Gå till Kundentrén.
Sluta som kund
Vad tråkigt att du vill sluta som kund, vi hoppas att du inte tänker lämna oss helt och hållet. Kanske vill du hellre byta till ett annat abonnemang eller avtal? Kanske vill du förändra din telefoni (mobil, data eller fastnät)? Innan du bestämmer för att lämna oss vill vi gärna få en kontakt med dig. Vi kanske har andra alternativ som passar just ditt företag?
Vilande mobilabonnemang
Ska din arbetskollega vara ledig en längre tid? Finns det en mobil som ingen har glädje av under tiden?
Du vet väl att mobilabonnemang utan bindningstid kan läggas vilande? Perfekt för abonnemang som inte ska användas under en period. Är den vilande perioden längre än tre månader så slipper ni månadsavgift. Mobilnumret behåller ni förstås.
Överlåtelse
En ansökan om överlåtelse gör du om du vill att någon annan - person eller företag - ska ta över ditt abonnemangsavtal (Mobiltelefoni, Mobilt Bredband eller Telematik). Både du och den som ska ta över abonnemanget behöver då skriva under en överlåtelseblankett.
- Välj överlåtelseblankett utifrån att du ska överlåta ett eller flera abonnemang.
- Fyll i alla fälten på blanketten (utom fälten för betalningsansvarigs namnteckning) direkt på din dator.
- Skriv ut blanketten.
- Betalningsansvarig för båda parter undertecknar blanketten i fälten för betalningsansvarigs namnteckning.
Om du föredrar att skriva ut blanketten och fylla i den manuellt, så går det också bra. Tänk på att skriva tydligt.
Att tänka på
Alla abonnemangsavtal har ett telefonnummer - oavsett om ditt avtal är ett tal-, data- eller ett Mobilt bredbandsabonnemang. Missa inte att skriva in rätt telefonnummer på överlåtelseblanketten.
Kontrollera också att person-/organisationsnummer är korrekta och att betalningsansvarigs namnteckning finns för båda parter. Tänk på att skriva tydligt.
Det är viktigt att båda parter tar del av Telenors allmänna villkor.
Skicka din överlåtelse till: Telenor, FE100, 106 56 Stockholm, eller faxa blanketten till faxnummer: 0455-33 12 22.
Vad händer sen?
När Telenor tagit emot och godkänt din ansökan om överlåtelse, så flyttar vi över ditt abonnemangsavtal till den tillträdande kunden.
Båda parter får ett bekräftelsebrev från oss när överlåtelsen är genomförd.
Den frånträdande kunden är ansvarig för abonnemanget tills dess att överlåtelsen är genomförd. Kostnaden för överlåtelsen, 250 kr (inkl moms), debiteras den övertagande kunden.
Bindningstid
Hos Telenor kan du välja mellan att ha bindningstid på 0, 12 eller 24 månader om du har ett mobilabonnemang eller ett Mobilt bredband.
Aktivera din bindningstid
Har du ett mobilabonnemang eller ett mobilt bredband börjar din bindningstid gälla från det datum du använder ditt abonnemang första gången. Det innebär att vid det tillfälle du för första gången ringer ett samtal, skickar ett meddelande eller surfar aktiveras din bindningstid. Det är alltså inte från det datum du köper ditt abonnemang utan bindningstiden gäller från dagen du använder ditt SIM-kort.
Frågor och svar
När börjar jag betala för mitt abonnemang?
Det gör du från det datum du aktiverar bindningstiden.
Hur får jag veta slutdatumet på min bindningstid?
Du får ett sms när du aktiverat ditt abonnemang där du får reda på ditt slutdatum.
Vad händer om jag beställer en mobil samtidigt som jag köper mitt abonnemang?
Eventuell förhöjd månadsavgift för en mobiltelefon börjar debiteras samma dag som bindningstiden börjar gälla.
Hur länge kan jag vänta med att aktivera min bindningstid?
Efter tre månader från det datum du köper abonnemanget aktiveras bindningstiden automatiskt om inte du själv aktiverat den.
Vad händer om jag flyttar över mitt telefonnummer till Telenor?
Din bindningstid aktiveras inte automatiskt så fort ditt nummer är flyttat till Telenor.
Hur blir det när jag registrerar mig på Mina sidor?
Din bindningstid aktiveras inte när du registrerar dig på Mina sidor.
Tjänster som aktiveras vid köptillfället
Följande tjänster aktiveras och börjar kosta från det datum du köper ditt abonnemang: