Säkerhet

Spärra ditt abonnemang (SIM-kort) omedelbart för att ingen annan ska kunna använda ditt kort.

Så här gör du:

Gå in på Företagsportalen, Mina sidor eller kontakta oss för att spärra ditt abonnemang.

Bra att veta:

• Även om du har spärrat ditt abonnemang fortlöper dina månadsavgifter som vanligt. 

• Det är det företag du är anställd på, som står som betalningsansvarig och som står för alla kostnader på ditt abonnemang fram till att abonnemanget är spärrat.

• När du spärrar ditt abonnemang spärras ditt SIM-kort för all ingående och utgående trafik. Har du tvillingkort kopplat till ditt telefonnummer kommer även detta att spärras.

Skulle du återfinna ditt SIM-kort och vill öppna ditt abonnemang igen meddelar du oss skriftligen.

• Skicka brev till Telenor Sverige AB, 371 80 Karlskrona
  
  
• Faxa på nummer 0455-331222

Av säkerhetsskäl behöver vi betalningsansvarigs underskrift för att öppna abonnemanget igen. Återfinner du inte ditt SIM-kort har du möjlighet att beställa ett nytt ifrån oss, kontakta då Kundservice.

Du kan beställa ett nytt SIM-kort genom att logga in på Företagsportalen eller kontakta oss på Kundservice. Du får SIM-kortet samt nya koder i separata kuvert. För att sedan aktivera ditt nya kort, loggar du återigen in på Företagsportalen eller kontakta oss på Kundservice.

Har en användare använt sitt mobilabonnemang över en viss gräns? Med saldolarm är det möjligt att bli meddelad via sms eller mail när denna gräns överskridits. I Företagsportalen kan saldolarm sättas.

IMEI-numret består av 15 siffror och är mobilens elektroniska tillverkningsnummer. Numret finns på utsidan av kartongen som mobiltelefonen levererades i. Du kan även få fram det genom att slå *#06#, då visas IMEI-numret i mobilens display.

Vill du spärra din mobil? 

1. Gör en polisanmälan och notera diarienumret. Är du utomlands måste en polisanmälan göras både i det land du befinner dig i och en i Sverige.

2. Gå in på Företagsportalen, Mina sidor eller kontakta oss på Kundservice och lämna följande uppgifter:

• Telefonnummer på abonnemanget

• Namnet på anmälaren

• IMEI-NR som är 15 siffror

• Diarienummer på polisanmälan (XXXX-KXXXXXX-XX).

• Uppge ett lösenord på 8 tecken som du själv väljer och ett telefonnummer där vi kan nå dig.

Hittat din mobil igen?

Gå in på Företagsportalen, Mina sidor eller kontakta oss på Kundservice och ange följande uppgifter:

• Telefonnummer på abonnemanget

• Namnet på anmälaren

• IMEI-nummer, 15 siffror

• Diarienummer på polisanmälan (XXXX-KXXXXXX-XX)

• Uppge ett lösenord på 8 tecken som du själv valt.

Tänk på!

Glöm inte meddela polisen att din mobiltelefon kommit till rätta.

PIN-koden (Personal Identification Number) är en fyrsiffrig säkerhetskod som du använder när du slagit på din telefon.

PIN-koden behöver du för att skydda ditt abonnemang mot obehörigt användande. Du har tre försök på dig att skriva in PIN-koden. Om du skriver in fel kod tre gånger blockeras SIM-kortet och abonnemanget blir låst. För att låsa upp behöver du PUK-koden (se mer information nedan).

PUK-koden (Personal Unblocking Key) är en åttasiffrig säkerhetskod som du använder för att låsa upp mobilen om du har slagit in felaktig PIN-kod tre gånger. Mobilen är då spärrad och du måste slå in din PUK-kod för att aktivera den igen.

Skriver man in fel PUK-kod tio gånger i följd så spärras SIM-kortet permanent. Du måste då beställa ett nytt SIM-kort.

Det finns även något som heter PUK2-kod. Den är till för att användas tillsammans med olika tjänster. De flesta telefoner är förberedda för användning av tjänster som kräver PUK2-kod, men det är inga tjänster som vi idag stödjer i vårt nät.