Flexibla konsulter tack vare Telenor One

Proffice lever som de lär. Affärsidén bygger på att bemanningsföretaget har tillgång till omkring 10 000 kandidater och konsulter som hyrs ut till kunder vid behov. Kunderna kan på så vis anpassa bemanningen efter toppar och dalar i branschen eller konjunkturen. När Proffice gick över från att ha en fast växel  till en nätcentrisk växel med svarsservice hos Telenor resonerade de ansvariga på samma sätt som sina kunder.

– Vi vill ha en telekomlösning som innebär minsta möjliga administration, driver minsta möjliga kostnad och som klarar av att följa våra toppar eftersom bemanningsbranschen är väldigt konjunkturkänslig. Det är svårare att jobba bort en internkostnad om du har tre personer i en växel. Det går inte att ta bort en person bara för att det kommer in färre samtal under en period, säger Christian Malmberg, CIO för Profficekoncernen.

Nu betalar Proffice enbart för de samtal som företaget tar emot.

– Precis som våra kunder som hyr personal av oss när de har toppar. Vi har samma koncept internt. Vi lever som vi lär, fortsätter han.

Utöver att sköta växel- och svarsservice levererar Telenor även abonnemang med fastnätsnummer, hårdvara och mobilt bredband med tvillingkort där de anställda på Proffice har ett SIM-kort för telefonen och ett SIM-kort för datorn på samma abonnemang.

– Då spelar det ingen roll var trafiken hamnar, på 3G-modemet eller telefonen. Det är fast pris och en och samma faktura istället för som tidigare två. Detta innebär både en minskad administration internt och en markant minskning i antalet fakturor som vi tar emot från Telenor, säger Johan Schönqvist, driftchef på Proffice.

Viktigt med nordisk plattform

Anledningen till att Proffice har förändrat sin telefonilösning är att företaget har tagit ett helhetsgrepp om sina cirka 100 kontor i Sverige, Norge, Danmark och Finland under de senaste två åren. Tidigare var de nordiska verksamheterna decentraliserade, med egna telefoni- och it-lösningar och processer, men de utvecklas nu mot en centralisering.

– Vi har sett att kontoren har mycket gemensamt, många värden där vi kan se synergier inte bara på kostnadssidan utan också på vår gemensamma bottenplatta, i våra gemensamma värderingar och de gemensamma garantier vi lämnar, säger Christian Malmberg.

Christian Malmberg förklarar att visionen för Proffice är att bli Nordens mest framgångsrika bemanningsföretag, därför ska även plattformen vara nordisk.

– Det är därför vi centraliserar och då är telekom en viktig komponent i helheten utifrån våra kommunikationsbehov och de sätt du kan komma i kontakt med Proffice. Affärsdrivet är att kunna komma åt hela vårt produktutbud genom den gemensamma växeln. Då ska du kunna få tag i både truckförare och vd, fast kanske inte i en och samma person, säger han.

Skalbar lösning för mobilt arbetssätt

Hela lösningen är skalbar. Om Proffice väljer att expandera verksamheten, till exempel genom förvärv, är det enkelt att omgående lägga in de nya medarbetarna i växeln och svarsservicen. Detsamma gäller i ett omvänt scenario. Eftersom inga fysiska växlar finns så försvinner dyr infrastruktur och långa serviceavtal.

Björn Bjelking, kundansvarig för Proffice på Telenor, är imponerad över hur bolaget arbetar administrativt.

– Jag tycker att Proffice och Telenor har flätat ihop sina verksamheter väldigt bra. Det är till exempel föredömligt att de har valt ut en grupp underadministratörer eller super-users, som vi har en bra och smidig samarbetsprocess med i det dagliga operativa arbetet. Det är minst lika viktigt att fokusera på de mjuka faktorerna som på den tekniska lösningen, för att skapa en väl fungerande helhet. Där tycker jag att vi båda har kommit i mål, säger Björn Bjelking.