Flytten till Telenor gav mer kontroll

Finnveden sökte en ny data- och telefonleverantör som kunde erbjuda kvalificerade tjänster och ett brinnande affärsengagemang. Valet föll på Telenor. Ett samarbete som bygger på ny teknik, ömsesidigt förtroende och skräddarsydda lösningar.

I dag finns det en uppsjö av mobil- och dataoperatörer som fajtas om kundernas gunst med hjälp av kronor och ören. Men i slutändan är det inte summan på månadsräkningen som gör den största skillnaden för köparen. Det anser Freddie Larsson, it-chef för verkstadskoncernen Finnveden. Ett konkurrenskraftigt pris är visserligen ett måste, men i valet av ny helhetsleverantör av data- och telefonitjänster fick andra kriterier fälla avgörandet:

– För mig är det självklart att ett bra affärssamarbete bygger på mänskliga relationer. Jag ser leverantörerna som en del av min egen organisation. Om inte vårt samarbete fungerar smidigt, kan jag heller inte leverera det jag ska till min egen organisation. Med Telenor har jag en öppen och ärlig dialog, vilket är grunden för att de ska förstå och uppfylla våra ¬behov. Det skapar i sin tur förutsättningar för att jag ska kunna prestera högsta kvalitet på de tjänster jag levererar.

Finnveden är en internationell verkstadskoncern, med produktionsenheter i flera länder. En säker, kostnadseffektiv kommunikationslösning är alltså avgörande för Finnvedens affärsframgångar.

– När kunden lägger sin beställning hos oss räknar man självklart med att kunna hämta ut produkten på överenskommen tid. Om inte kommunikationen mellan verksamhetssystemen i Göteborg och produktionsenheterna – som finns både inom och utanför Sveriges gränser – fungerar perfekt riskerar vi förseningar. Vilket i sin tur påverkar hela leveranskedjan, med stora kostnader som följd, säger Freddie Larsson.

När Finnvedens avtal med den gamla data- och telefonioperatören var på väg att löpa ut, såg de sig om efter en ny leverantör. På önskelistan stod någon som kunde erbjuda flexibla och effektiva kommunikationslösningar. Och pris och kvalitet var inte de enda kriterierna Finnveden hade ställt upp:

– Vi ville gärna samarbeta med en mindre spelare på marknaden, där vi blev en större kund och därmed kunde få ett större engagemang för våra behov, säger Freddie Larsson.

En central del i det nya samarbetet med Telenor är datalösningen IP-VPN. Den innehåller bland annat en 3G-backuplösning, som innebär att datatrafiken automatiskt kopplas om via mobilnätet, om det uppstår några driftsstörningar i det fasta datanätet.

– Det är en stor fördel att alltid ha en mobil backup som automatiskt säkrar vår datatrafik om något krånglar med den ordinarie linan, säger Freddie Larsson. Han får medhåll av Telenors Key Account Manager Johan Hellmark:

– En stor vinst med en mobil backup är att den förenklar leveranssäkerheten av affärskritisk information till ett mycket fördelaktigt pris.

När det gällde överflytten av mobiltelefoni till en ny operatör uttryckte vissa medarbetare på Finnveden oro för hur täckningen skulle påverkas. Skulle jakten på en bra prisbild gå ut över kvaliteten på täckningen? Kunderna måste ju alltid kunna få kontakt.

– Vi kan inte riskera att missa en affär bara för att vi inte har täckning, konstaterar Freddie Larsson, så den kvaliteten har vi inte tummat på.

För att säkerställa täckning har Telenor satt upp extra kvalitetszoner som förstärker täckningen på flera viktiga produktionsorter, till exempel i Arendal, Forsheda och Hultsfred.

Ingen enkel resa att byta helhetsleverantör

Att byta helhetsleverantör av telefoni och datatjänster är aldrig en enkel resa. Mycket ska klaffa för att övergången ska ske utan stopp i produktionen. Överlappningen från att det gamla leverantörskontraktet löpte ut till att det nya påbörjades, innebar en osäker tid för Finnveden. För Freddie Larsson blev räddningen det stora personliga engagemang som alla inblandade visade.

– Jag vill rikta en eloge till alla inom min egen organisation som har lagt ner tid och själ, sena kvällar och obekväma resor för att få projektet att fungera. Men också till Patrik Rohdin, vår projektledare från Telenor, som ledde arbetet från deras sida och såg till att inga lösa trådar blev hängande. Telenor är verkligen en personlig leverantör, ¬engagemanget skiljer dem från konkurrenterna, säger ¬Freddie ¬Larsson.

Johan Hellmark ser det nära samarbetet mellan Finnveden och Telenor som en förutsättning för den framgångsrika implementeringen av de nya tjänsterna.

– Kunderna uppskattar att vi på Telenor kan skräddarsy lösningar. Alla företag har olika behov och därför är det viktigt att de speglas i form av kundunika avtal, säger Johan Hellmark.

Förutom en rad nya tekniska lösningar har Finnveden vunnit andra fördelar med överflytten, menar Freddie Larsson:

– Idag har vi hundra procent kontroll på hela vår it-miljö och infrastruktur. Det gör att vi lättare och snabbare kan sätta in rätt resurser där det behövs.