Jorden runt med en smartphone

Få företag är så beroende av en prickfri kommunikationslösning som en researrangör. I den mördande konkurrens som råder kan ett missat samtal eller en krånglande hemsida vara skillnaden mellan en slutförd affär och en tappad kund. I tätt samarbete med Telenor har Fritidsresor skapat den perfekta lösningen.

Föreställ dig att dygnet runt kunna ta del av minutfärsk information från reseledare världen över. Streama filmsekvenser på en flock sydafrikanska lejon till frukost, höra ett minaretutrop i Istanbul till lunch och ta del av en kort intervju med en lankesisk teplockare efter middagen. Helt enkelt en levande resekatalog med ständigt uppdaterade rapporter från världens alla hörn. En våt dröm för alla reslystna, och kanske framtiden för Fritidsresors hemsida. Grundförutsättningarna finns redan.

Sökte en gemensam operatör för fast och mobil telefoni

När Gustav Almqvist tog över som teknik- och leverantörsansvarig på Fritidsresor 2007 var hans största utmaning att hitta en gemensam operatör för företagets fasta och mobila telefoni i Norden.

– Vår plattform var splittrad, ineffektiv och bestod av flera separata lösningar i Sverige, Norge, Danmark och Finland. På sina håll var tekniken omodern och underhållet eftersatt. Vi hade sedan tidigare konsoliderat servrar, datorer och nätverk på hela den nordiska marknaden, så målsättningen var att göra samma sak med telefoni.

En trend under senare år är att telefoni i allt större utsträckning hamnar på it-avdelningarnas bord. För att nå sitt mål var Gustav Almqvist tvungen att ta hjälp utifrån.

Telenor och Fritidsresor i nära samarbete

– Ska jag vara ärlig så hade vi långt gångna diskussioner med en av Telenors värsta konkurrenter. Men när vi skrapade lite på ytan visade det sig att deras tjänst inte motsvarade våra krav, så vi landade i en skandinavisk lösning med Telenor som operatör, vilket jag är jätteglad för.

– Nu har vi en primär kontakt i Stockholm som hjälper oss att driva tre länder, så det är klart att det blir en helt annan effekt och stuns i samarbetet. En gång i månaden träffas representanter för Fritidsresor och Telenor för att stämma av allt från den dagliga driften till olika förslag på hur man kan ta nästa steg i utvecklingen.

– Det handlar om att skapa en relation där det blir ett mervärde både för oss och Telenor. De kommer hela tiden med nya funktioner och vi med nya behov och sedan matchar vi ihop det. Samtidigt är vi angelägna om att de sköter själva leveransen så att vi kan fokusera på att bli ännu bättre på att tillhandahålla intressanta resor för våra kunder.

Fritidsresor möter kundernas efterfrågan

Sedan ett par år tillbaka är den rådande trenden att allt fler av Fritidsresors kunder köper sin resa direkt via företagets hemsida. Något som gör att det är av största vikt att se till att den är intressant, uppdaterad och användarvänlig.

– Vår iPhone-app var strax före jul topp fem bland Sveriges mest nedladdade reseapplikationer, vilket är oerhört roligt. Det som är så spännande med den utveckling som vi ser idag är att den är konsumentdriven. Folk söker information på Google och kommunicerar via sociala medier som Facebook, Youtube och Twitter, och då gäller det för oss på Fritidsresor att tillhandahålla den teknik och information som efterfrågas.

Mobilt arbetssätt med 4G

– Våra reseledare är utspridda över praktiskt taget hela världen, omkring 350 medarbetare använder sig av smartphones och de har ofta ett väldigt mobilt arbetssätt. Den siffran ökar dramatiskt med iPhones, Androids, iPads, xPads och allt vad det heter. Tittar man på exempelvis Japan är det redan fler som använder smartphones än laptops för att surfa på internet och jag tror att vi snart hamnar där även i Norden. Med 4G-nätet öppnas helt nya möjligheter, säger Gustav Almqvist.


Publicerat: 2011-03-04