Kommunikationen går som en dans

Expansionen internationellt krävde en flexibel kommunikationslösning. Nu gör Telenor One att Twist & Tango kan fokusera på kärnverksamheten – att sälja kläder.

Marie-Louise Schultz, ekonomichef på Twist & Tango, är på ett strålande humör. Inte konstigt, det rullar på riktigt bra för det svenska klädmärket. Företagets vision har sedan starten 1995 varit att erbjuda sina kunder moderna och feminina plagg att bära i vardagen och att uttrycka sin personliga stil med. Kärnvärden som enkelhet, lekfullhet, kvinnlighet och individualitet är något som Twist & Tango förmedlar i sin design.

– Det är alltid mycket själ och mycket hjärta i allt som görs på Twist & Tango och det genomsyrar hela verksamheten, säger Marie-Louise Schultz.

Twist & Tango har sex egna konceptbutiker, tre i Stockholm och tre i Göteborg. Sammantaget har företaget runt 140 återförsäljare i Sverige och cirka 300 stycken runtom i världen. 2009 utökades verksamheten med agenter och distributörer i flera länder.

Sökte flexibel kommunikationslösning

Expansionen på den nationella och internationella marknaden har gjort att en flexibel kommunikationslösning varit ett måste. Kruxet har varit att hitta en leverantör som klarar kraven. Det var då Telenor kom in i bilden.

– Tidigare använde vi oss av en vanlig analog telefonväxel, där man visserligen kunde koppla vidare till de anställdas mobiler, men i takt med att allt fler fick mobil och vi kopplade vidare från den fasta telefonen till mobilen kände vi att: Varför ska vi hålla på så här?

Billigare med mobiltelefoner

När Twist & Tango sedan räknade på vad det kostade att köpa en ny telefon och dra en ny anknytning för varje ny anställd kontra att öppna ett nytt mobilabonnemang visade det sig att det blev billigare att låta alla få mobiler med fria minuter, sms och mms till en fast kostnad. Dessutom är det numera lättare att budgetera eftersom det är samma kostnad varje månad.

Förutom de ekonomiska och praktiska fördelarna har bytet till Telenor även inneburit en markant förbättring ur arbetsmiljösynpunkt.

Personalen kan ge bättre service

– Det har haft en fantastiskt positiv effekt och gjort att det blivit mycket lugnare här på kontoret. Alla anställda har fått ett direktnummer knutet till sin mobil så 90 procent av alla inkommande samtal hamnar rätt från början. Vi har kvar vårt gamla växelnummer och tre anställda är alltid kopplade till växeln, eftersom vi ser ett personligt bemötande som en väldigt viktig del i vår kundservice, även om vi i stor utsträckning arbetar mobilt.

Telenors lösning har gjort att personalen på Twist & Tango idag upplever att de kan ge en bättre service både till sina kunder och till sina leverantörer.

Lätt att utöka tjänsten

– När vi nyanställer är det väldigt smidigt att lägga till ett abonnemang och utöka till fler användare. Vi har inte längre någon begränsning av antal användare, dessutom är Telenors service överlägsen vår tidigare leverantör. Nu har vi en kontaktperson som känner företaget väl och vet vad vi har för behov och kan tipsa oss om nya lösningar. Så kan vi ägna oss åt vår kärnverksamhet – att sälja kläder.


Publicerat: 2011-05-19