Mobil växellösning höjer servicegraden

UNIT4 Agresso är en av Sveriges största leverantörer av affärssystem. Med 450 medarbetare var kravlistan lång när de skulle välja ny växellösning. Efter gedigen research fanns ett system kvar som uppfyllde alla önskemål – Telenor One Flexibel.

UNIT4 Agresso hade under en längre tid letat efter en ny växellösning. Det gamla systemet hade en traditionell växel på flera orter, stationära telefoner till viss personal och mobiltelefoner till andra.

Många medarbetare med dubbla nummer

Det innebar att många medarbetare hade dubbla telefoner och dubbla nummer – och var därmed också svåra att nå för både kunder och kollegor. Växeln saknade dessutom vissa bitar i hänvisningsfunktionalitet.

I slutet av 2009 hade marknaden mognat så pass, bland annat när det gällde möjligheterna för IP-telefoni och mobila lösningar, att IT-chefen Per Åhs kände att det var dags att på allvar börja titta efter ett nytt alternativ.

På önskelistan stod bland annat att ersätta den fasta telefonin med mobil, ge varje medarbetare möjligheten att vara nåbar på sina egna villkor, att underlätta receptionisternas jobb och att undvika investeringar i den egna infrastukturen. Men den listan i handen började sökandet efter rätt lösning.

Valet av Telenor One Flexibel

– Vi tog kontakt med ett antal leverantörer och genomförde flera referensbesök och workshops eftersom det är viktigt att se hur varje lösning fungerar i praktiken. Vi hade också med oss medarbetare från flera avdelningar som fick tycka till utifrån sitt perspektiv, säger Per Åhs.

Att valet till slut föll på Telenor berodde – helt enkelt – på att man där hittade den mest passande lösningen, till det mest passande priset.

Systemet gick skarpt i oktober förra året och togs emot bra av både medarbetare och kunder.

– Efter att ha kört i drygt ett år har vi uppnått många av våra mål. Bland det viktigaste är den flexibla hänvisningsfunktionaliteten som gjort vardagen enklare för våra anställda, den har i sin tur avlastat våra telefonister och slutändan höjt vår servicegrad mot kund, säger Per Åhs.

Fortfarande ovanligt med mobil lösning för större företag

Det är än så länge inte särskilt vanligt att företag av UNIT4 Agressos storlek väljer en helt mobil lösning men Per skulle gärna rekommendera fler att göra samma val.

– När det gäller konferenstelefoni har vi valt att komplettera med IP-telefoni för att underlätta användandet och höja samtalskvaliteten. I övrigt har Telenor har byggt upp en kvalitetszon i hela huset [huvudkontoret i Solna] för att säkerställa att kapacitet och kvalitet är fullgod i hela fastigheten, säger Per Åhs.


Publicerat: 2010-12-01