Prodiem gillar sin nya, enkla telefoni

Prodiem bytte till Telenor One för två år sen och de gillar sin nya, enkla telefoni. Deras kunder får lättare tag i dem, de har sänkt sina kostnader och det mobila kontoret är numera en verklighet.

Snabbväxande Prodiem är ett specialiserat konsult- och rekryterings/searchföretag inom ekonomi, finans och HR. De hyr ut resurs- och managementkonsulter och agerar rekryterings/searchbyrå åt kunder. Det har gått bra sedan starten 2003, så bra att Prodiem bytte lokal fyra gånger innan företaget ens fyllt fem och ett halvt år.

Flyttarna var en orsak till att Prodiem bytte ut sina stationära telefoner mot Telenor One, vilket gav var och en av de tio anställda varsin mobil istället.

– Det är en bra lösning för att kunna växa, säger grundaren Viktoria Simmingsköld. Hon syftar på att nästa gång en person anställs, tecknar Prodiem bara ett extra abonnemang där en mobil ingår. Och skulle en ny flytt bli aktuell, slipper Prodiem administrationen och kostnaderna för att flytta fasta abonnemang.

Outsourcing av telefonin gav besparingar

Att låta Telenor ta hand om telefonin var ganska självklart, menar grundaren Mikael Steiser.

– För oss som har mycket kundbesök var det naturligt att outsourca telefonin. Det ger oss en mer flexibel arbetsplats, säger han.

Prodiem tecknade Telenor One i december 2008 och märkte fördelarna redan efter någon vecka. De kan sammanfattas i två punkter: en ökad tillgänglighet gentemot kunderna och en betydande besparing.

Jämfört med sin gamla telefonilösning så sparar Prodiem omkring fem hundra kronor per anställd och månad med Telenor One. Telefonin kostar alltså 72 000 kronor mindre per år med dagens personalstyrka.

– Kostnadsmässigt är det jättebra. Och genom att vi har abonnemang med fasta priser vet vi vad kostnaden för telefonin blir, säger Viktoria Simmingsköld. Priserna var en av två skäl till att Prodiem valde Telenor före andra alternativ.

– Det andra var att Telenor kom hit till oss för att lyssna på vilka behov vi hade, säger hon.

Ökad tillgänglighet mot kunderna

Prodiems främsta behov är att kunderna lätt ska kunna nå kontorets medarbetare, både på kontoret och utanför kontoret.

– Jag gillar att slippa tänka på att vidarekoppla samtal till mobilen som vi gjorde förr. Jag glömde alltid att koppla ur mig med följden att när min fasta telefon ringde stördes kollegorna, samtidigt som jag missade samtalet, säger Mikael Steiser och fortsätter:

– Vi är mer tillgängliga nu. Det är bra att kunderna kan nå oss när som helst. Även om någon i supporten inte är vid datorn och kan hjälpa kunden som ringer på en gång, får kunden kontakt istället för att mötas av en telefonsvarare.

Det mobila kontoret

Alla anställda har iPhone telefoner med uppkoppling till mail och CRM-system vilket gör att alla kan jobba oavsett om de sitter vid skrivbordet eller inte. Samtidigt är alla uppkopplade på växeln så att den som är ledig svarar på inkommande samtal vilket ger kunderna precis samma service oberoende av vart den som svarar befinner sig.

De brukar utöka lösningen med tjänsten Svarsservice när de är på konferens, vilket innebär att en Telenor-telefonist besvarar samtal till växeln. På så sätt besvaras alltid alla samtal som kommer in till Prodiem.

– Telenor One har varit helt avgörande för att vi ska kunna arbeta på det här sättet, säger Mikael Steiser.

– Den största fördelen med att arbeta mobilt är flexibiliteten.  Personligen är det skönt att på vägen till jobbet kunna gå igenom, rensa och svara på mail samt se vilka möten jag har inplanerade och planera upp dagen. Så att jag, när jag kommer fram till kontoret, kan börja med andra arbetsuppgifter, avslutar Mikael Steiser.


Publicerat: 2010-12-10