Renodlad telefoni stort lyft för YouGov

YouGov är ett marknadsundersökningsföretag med fokus på webben. Med den nya telefonilösningen Telenor One med plustjänsterna Global och Fastnätsnummer höjer företaget tekniknivån ytterligare.

YouGov lever som de lär. De arbetar konstant för att utveckla nya och kostnadseffektiva undersökningskoncept och har tagit ett liknande grepp om sin telefonilösning där de ligger i teknisk framkant. En av företagets värderingar är ”we love technology” och därför har de försett samtliga på kontoren i Stockholm och Malmö med iPhones.

iPhones höjer tekniknivå, nåbarhet och nöjdhet

– Vi hade en strategi att höja tekniknivån, höja nåbarheten och även höja medarbetarnas nöjdhet och då skaffade vi iPhones. Samtidigt som de var ett bra arbetsverktyg till medarbetarna så signalerar vi till kunder och omvärlden att vi använder den senaste tekniken, säger Erik Tageson, försäljningschef.

Renodlad telefonilösning

Medarbetarna består till stor del av konsulter som delvis arbetar oregelbundna tider, reser eller ringer utlandet, exempelvis till det nordiska huvudkontoret i Köpenhamn. De har sedan länge haft en mobil lösning för växel och telefoni, men upp till för några år sedan hade de anställda olika avtal, abonnemang och mobilmodeller beroende på arbetssituation. De senaste åren har ekonomiansvarige Lotta Andersson successivt renodlat telefonilösningen.

Fast pris ökar flexibiliteten

– Nu har alla iPhones, alla har fast pris och alla kan surfa, ringa och smsa hur mycket de vill. Det är skönt för dem att veta, säger Lotta Andersson.

– Alla kanske inte behöver det fullt ut, men vi såg det som naturligt att alla har samma lösning. Det finns en annan fördel, att vi kan lära oss av varandra när nya saker tillkommer, tillägger Erik Tageson.

Administrationen sköts via Företagsportalen

För att administrera telefonin använder Lotta Andersson Telenors Företagsportal där hon kan se över fakturor, bindningstider eller om någon glömt sin kod.

– Det är ett stort lyft för administrationen. Jag ringer eller mailar även Företagskundtjänsten och vår personliga kontakt Johanna Dolk när vi till exempel ska lägga till ett abonnemang. Tidigare gick vi ner i butiken och köade för att göra sådant. Den kontakten fungerar väldigt bra och är viktig eftersom man inte vill lägga ned så mycket arbetstid på att administrera sin telefonlösning. Den ska bara fungera smidigt.

Tvillingkort och fastnätsnummer

Samtliga YouGovs medarbetare i Sverige har ett tvillingkort som kan användas i en reservtelefon eller i en dongel för mobilt bredband. Samtliga har också plustjänsten Global, vilket innebär att de kan ringa billigare till utlandet. Alla har mobilnummer och fastnätsnummer, som kopplas till mobilen. Johanna Dolk på Telenor förklarar tilläget:

– För många företag är det viktigt att ha ett fastnätsnummer. Det ser helt enkelt mer professionellt ut och signalerar att här finns ett fysiskt kontor. Dessutom lever många fortfarande i tron att det är dyrare att ringa till en mobiltelefon.

YouGov lever som de lär och anammar den senaste tekniken, vilket förutom i telefonilösningen även syns på deras visitkort som är utrustade med QR-koder.

– Det är lite häftigt! säger Lotta Andersson.


Publicerat: 2011-11-21