Snabb kundservice hjälper Rädda Barnen
En kundservice i toppklass stod högt upp på önskelistan när Rädda Barnen såg över sin telefoni.
Med huvudkontor i Stockholm, elva regionkontor och än fler lokalföreningar runt om i Sverige är Rädda Barnen en utspridd organisation. Och ganska utspridda var tidigare deras telefonitjänster.
I våras såg Peter Karlsson, chef för inköps- och serviceenheten på Rädda Barnen, en möjlighet att samla tjänsterna. När det var dags att sålla bland leverantörerna var det viktigt med en kundservice i toppklass.
– Här är det snabba puckar med abonnemang som ska bytas eller mobiltelefoner som måste levereras. För oss är det nödvändigt att ha en flexibel leverantör, säger han.
Rädda Barnen kännetecknas av en hög rörlighet inom organisationen, inte minst på grund av de utlandsuppdrag som många anställda berörs av. Därtill sitter många medarbetare på olika platser i Sverige. En kundservice som är beredd att omedelbart hjälpa Peter Karlsson och hans kollegor är därför en nödvändighet för att få verksamheten att fungera.
– Telenors kundservice är helt suverän. Det är sällan kö, och vi får prata med kunniga personer som kan hjälpa till direkt.
Som storkund har Rädda Barnen direktnummer till kundservice och slipper därmed väntetid. Dessutom har de tillsammans med Carl Blomkvist, Key Account Manager Public på Telenor, tydligt avgränsat vilka personer inom organisationen som får fatta beslut om avtal och inköp.
– Eftersom vår kundservice vet vad som gäller kan de agera direkt, säger Carl Blomkvist. Vi har sett till att möta Rädda Barnens behov.
Som huvudansvarig för Rädda Barnen, sedan snart två år tillbaka, har han täta kontakter med Peter Karlsson. Utöver otaliga mejl- och telefonkontakter har de möten varannan månad för driftsavstämning och utveckling. På så sätt undviker de att små problem växer sig stora.
Från mobiltelefoni till helhetsleverantör
Om Rädda Barnen
Rädda Barnen kämpar för barns rättigheter. Organisationen väcker opinion och stöder barn i utsatta situationer − i Sverige och i världen. Rädda Barnen bildades år 1919 och firar i år sitt 90-årsjubileum. Läs mer på www.rb.seEfter att tidigare ha levererat enbart mobiltelefoni har Telenor även fått möjlighet att erbjuda en lösning som också innefattar det fasta telefonnätet och utlandssamtal samt mobiltelefoner.
– Vi ville minska administrationen, inte minst kring fakturorna. Med en leverantör får vi bättre kontroll på kostnaderna, säger Peter Karlsson.
– Är vi helhetsleverantör kan vi erbjuda en mer kostnadseffektiv lösning. Då har vi möjlighet att styra trafiken både i det fasta och mobila nätet, tillägger Carl Blomkvist.
Med mindre administration och en rapp kundservice som snabbt agerar vid förändringar kan Rädda Barnen fokusera på sin huvuduppgift – att stärka barns rättigheter.
Text: Jonas Sandberg | Foto: Sanna Skerdén
Så blev det möjligt
Situation:
Rädda Barnen hade flera leverantörer av olika telefontjänster. I hopp om att minska på såväl administration som kostnader såg de över möjligheten att välja en enskild operatör och därmed få en helhetslösning av telefonin. Vid valet var det viktigt med en kundservice med hög servicenivå.
Möjlighet:
Telenor skräddarsydde en lösning med leverans av mobil telefoni och fast telefoni för Sverige och utlandet, inklusive mobiltelefoner. Som storkund fick Rädda Barnen direktnummer till kundservice. Genom att tydliggöra vilka inom Rädda Barnen som får fatta beslut kan Telenors kundservice snabbt agera.
Effekt:
Minskade administrativa kostnader och bättre kostnadskontroll. Telenors kundservice hjälper Rädda Barnen med såväl stora som små frågor, med kort varsel.