Telenor gav Thomas Cooks nätverk hög höjd

Med hjälp av Telenor har resekoncernen Thomas Cook skapat en smart och stabil data- och telefonilösning som fungerar i hela Norden. Något som visat sig vara bra för både miljö och business.
– Tekniken hjälper oss att driva affärerna framåt, säger it-direktör Margaretha Bremar.

Det är på webben Ving verkligen får luft under vingarna. Merparten av försäljningen sker på nätet och marknadsandelen fortsätter att växa. Som ett av de största varumärkena samsas Ving med andra välkända märken som Spies och Tjäreborg under moderbolaget Thomas Cook Northern Europes ägarparaply. Idag bokas i genomsnitt 60 procent av alla deras resor på webben. Och när allt fler kunder väljer att handla online är det it-direktören Margaretha Bremar som ytterst ansvarar för att det går enkelt och smidigt.

– Telenor förser oss med datakommunikation och en mobil växellösning som gör att vi kan vara mycket mer tillgängliga för våra kunder. Till exempel kan vi på ett enkelt sätt styra telefontrafik mellan våra callcenter och fysiska butiker. Om ingen kund befinner sig i butiken kan vi låta personalen hjälpa till med att besvara telefonsamtal istället. På så sätt får vi ett gemensamt virtuellt callcenter.

Med hjälp av Telenors lösning Nordic Connect kan medarbetarna använda krävande tjänster som datakommunikation, ip-telefoni med MEX-lösning, streaming och videokonferenser samtidigt – oavsett var i Norden de befinner sig. På så sätt är alla kontor, mobila medarbetare, kunder och samarbetspartner samlade i ett säkert nätverk. Det spelar alltså ingen roll om en medarbetare arbetar till exempel på ett Ving-kontor i Sverige eller en Spies-butik i Danmark.

Nordic Connect är en IP-VPN-tjänst med full nordisk täckning, som grundar sig på Telenors MPLS-nät. Telenor övervakar nätet dygnet runt och har kundtjänster i Sverige, Norge och Danmark, så att det alltid finns någon att prata med som kan företagets vardag och verksamhet.

– Vi är mycket nöjda med den dagliga support vi får från Telenors servicedesk, som ger snabb och effektiv hjälp. En speciell ros vill vi ge till Sandra!

Bra samarbete bygger på goda relationer

En åtgärd som Telenor har gjort för att säkerställa kvaliteten på telefoni och datatrafiken är de extra kvalitetszoner som förstärker täckningen på Thomas Cook Northern Europes huvudkontor.

– Tidigare hade vi DECT-telefoner för vissa delar av vår personal, som behövde ha en trådlös telefonlösning inom kontoret. Dessutom hade många i personalen också en mobiltelefon. Idag har alla endast en telefon istället. Och eftersom alla våra samtal, oavsett om de sker från en fast telefon eller en mobil, går via växeln kan vi spara mycket pengar. Alla samtal går på samma taxa som för fast telefoni när du ringer inom Sverige.

Men det är inte bara kostnadseffektiva avtal som gör att samarbetet med en leverantör blir långvarigt, menar Margaretha Bremar.

– Ett bra samarbete bygger framförallt på goda relationer, att man känner förtroende för varandra som kund och leverantör. Att Telenor proaktivt föreslår lösningar som de tror att vi i resebranschen behöver.

Olika tekniska lösningar för olika medarbetare

För ett stort företag som Thomas Cook är det viktigt att identifiera vilken teknisk lösning som behövs för vem. En kategori är de som reser mycket, en annan är de som arbetar mycket via e-post för kommunikation med medarbetare och externa samarbetspartners på hemmaplan. En tredje kategori jobbar mer internt med administrativa uppgifter.

– Den som reser mycket hos oss får en BlackBerry. Den paketerar data tre gånger så effektivt som andra jämförbara dataenheter, vilket gör den både säker och kostnadseffektiv.
Det egna resandet har Margaretha Bremar dragit ner på. Men intresset för branschen är lika stort som när hon började för mer än 20 år sedan.

– Jag har alltid varit nyfiken på ny teknik och kombinationen med en spännande bransch som denna gjorde det till en perfekt kombination. Det är lätt att engagera sig för affären och det är min fasta övertygelse att tekniken ska finnas där för att driva affärerna framåt.