Så försvann ordet hallå från IT-konsulternas vardag

Finnes: Konsulter på språng som älskar förändring.  Sökes: Snabbfotad telefoni- och dataoperatör som kan erbjuda nya lösningar. Idag råder stabil kontakt mellan konsultföretaget Enfo Sverige och Telenor.

Samma år som IT-bubblan sprack såg ett nytt konsultföretag dagens ljus: Enfo Sverige. I en tid av ekonomisk turbulens erbjöd företaget nya IT-tjänster som skulle hjälpa andra företag att spara pengar.

– Att starta företaget i en tuff tid har påverkat vårt sätt att arbeta. Alla tjänster ska vara effektiva och välpaketerade, säger Christer Ohldin, driftansvarig på Enfo Sverige.

I år firar företaget tioårsjubileum. Tillsammans med de fyra dotterbolagen Zipper, Zystems, Zingle och Zuite omsätter Enfo över 350 miljoner kronor. Kompetensen inom bland annat Microsoft, IBM och SAP har säkrat en kundkrets som består av de flesta svenska storföretag. Och med sammanlagt 300 IT-specialister som ständigt är ute på fältet är mobiltelefonen ett av deras viktigaste arbetsverktyg.

Upp till 20 procent av alla samtal bröts

”Hallå?” Det ordet blev allt vanligare i Enfo-konsulternas vardag förra året. Den tidigare mobiloperatören kunde helt enkelt inte svara upp till de kvalitets- och täckningskrav som ett rörligt arbete med avancerade terminaler ställde på nätet. Upp till 20 procent av alla samtal bröts.

– Vi har krav på oss från våra kunder att leverera och vi är beroende av tjänster i världsklass. Därför måste vi ha tillgång till kundsupport om det uppstår något problem, säger Christer Ohldin.

Enfo Sverige behövde få bättre täckning men efterlyste också ett samarbete med en mer professionell operatör. Så i somras tog Christer Ohldin kontakt med Telenor för att höra om de kunde erbjuda en stabilare tjänst och ett samarbete som bygger på kontinuerlig utveckling.

Säljaren Henrik Johansson fick uppdraget att visa hur Telenor skulle kunna matcha Enfos krav. Med lösningen Telenor One – Flexibel, som innehåller både mobiltelefoni och växeltjänster, gavs Enfo möjlighet att välja vilka tjänster som skulle ingå i avtalet. 

En pilotgrupp utrustades med simkort från Telenor och fick hårdtesta nätet under ett par veckor, med utmärkt resultat. Andelen tappade samtal sjönk drastiskt. Ordet ”hallå” var äntligen på väg ut ur IT-konsulternas arbetsvardag.

Täckning i all ära, men ett affärssamarbete måste ständigt utvecklas för att fortsätta att vara givande. Och det är i den personliga kontakten som Telenor visar sin verkliga styrka, enligt Christer Ohldin.

– Telenor kunde redan från början på ett tydligt och enkelt sätt förklara fördelarna med sina tjänster. Jag uppskattar den raka dialog vi har, den gör att vi kan fortsätta utvecklas tillsammans. I vårt första kvartalsavstämningsmöte analyserade vi vårt ringbeteende och fick information om ny teknik.

Övergången till en ny operatör skedde i somras och Christer Ohldin anger några skäl till att samarbetet blivit så framgångsrikt.

– Utmärkt täckning, bra kundtjänst och att Telenor ligger i teknikens framkant. Och den personliga kontakten. Telenor har duktiga, professionella säljare som ser våra behov och vilka tjänster vi behöver.

Nästa steg i samarbetet?
– Vi har behov av större datatrafikmängder för att kunna flytta filer fort och vi vill gärna dra nytta av 4G-nätet så snart det går. Därför följer vi utvecklingen på det området med spänning, säger Christer Ohldin.

Text: Gabriella Sköldenberg | Foto: Oscar Mattsson