”Växlade” till framtidslösning - sparar miljoner

IT-företaget EDB bytte sin egen växel och sparar nu upp till en halvmiljon kronor per år. På köpet har de drygt 1 200 medarbetarna fått en mer effektiv arbetssituation.

- För oss innebär Telenor One att vi får en väldigt flexibel mobil plattform, som är lika driftsäker som hela Telenors nät, säger Magnus Mühlenbock, IT-chef på EDB Business Partner Sverige och telefoniansvarig för hela Norden.

De cirka 1200 medarbetarna på EDB jobbar inom tre olika affärsområden - outsourcing av drifts- och nätverkslösningar, utveckling inom bank och finans samt konsultverksamhet. Det var under förra året som EDB kände att telefonisituationen hade nått sina gränser. Den dåvarande växeln passade inte längre EDB:s verksamhet och många arbetsrutiner var ineffektiva.

- En drifttekniker som ville bli nådd via vårt supportnummer var tvungen att logga in i ett speciellt gränssnitt och det kändes krångligt. Nu har vi tjänsten Gruppnummer, och då slår han bara ett tresiffrigt nummer på sin mobiltelefon för att koppla den till externa supportnumret. Hans direktnummer syns aldrig och bortkopplingen efter arbetspassets slut går lika smidigt, berättar Magnus Mühlenbock.

Talar om enkelt för omvärlden varför han inte är anträffbar

Smidighet är även ledordet för den mobila hänvisningen som EDB valde att ha som tilläggstjänst i sin Telenor One Flexibel-lösning. Magnus Mühlenbock plockar fram sin mobiltelefon och visar hur han på tre knapptryck talar om för alla som vill nå honom att han är på möte till klockan 15.30. Efter klockslaget kopplas hänvisningen bort igen.

- Och detta fungerar oavsett var i världen jag befinner mig, säger Magnus med ett leende och visar ett 10-tal fördefinierade frånvaromeddelanden som finns förprogrammerade i telefonitjänsten.

Migreringen genomfördes på en dag

Övergången till Telenor One har varit enkel. I oktober förra året började EDB och Telenor skissa på projektet, och själva migreringen genomfördes på en dag i början av februari. När jag frågar Magnus Mühlenbock om hur han upplevde samarbetet med Telenor, berättar han att dialogen har varit öppen och att han imponerades av den tekniska kompetensen.

- Telenors tekniker har även haft modet att säga nej när våra krav inte var genomförbara. Då kom de istället snabbt med en alternativ lösning.

Även utbildningen av EDB:s växeltelefonister, som är placerade i Bräcke i Jämtland, gick snabbt och smidigt, enligt Magnus Mühlenbock tack vare en kombination av mycket kompetens hos telefonisterna och ett professionellt upplägg i utbildningen från Telenor. Och slutanvändarna, EDB:s 1200 medarbetare?

- Övergången gick så smidigt att de märkte knappt att vi gick över till en ny telefonilösning förutom att de med ett slag hade tillgång till många nya funktioner, skrattar Magnus Mühlenbock och tillägger att det inte har varit svårt att argumentera internt för den nya telefonilösningen:

- Vi tjänar ju en ansenlig summar pengar varje år på det här, som till exempel en halvmiljon kronor i form av avtalsmässiga besparningar.

Telenor One öppnar för framtida kommunikationssätt

Magnus Mühlenbock är intresserad av framtidens kommunikation och menar att telefonen som talkanal blir allt mindre viktig, när allt fler användare kommer att använda andra kanaler för kommunikation, till exempel chatt och sociala nätverk.

- Vi har några 90-talister som börjat jobba hos oss, och redan i deras sätt att kommunicera märks vart vi är på väg kommunikationsmässigt. Och då är det ju bra att Telenor One är kompatibel med lösningar som exempel Microsoft Office Communication Server (Microsofts plattform för kanaloberoende kommunikation, så kallad Unified Messaging , reds. anm).

Text: Thoralf Lindström | Foto: Sanna Skerdén