Så fungerar Kommunikation som tjänst

Redan för 20 år sedan såg kommuner och landsting en möjlighet att spara pengar genom att låta utomstående företag ansvara för all kommunikation. De senaste åren har intresset för Kommunikation som tjänst (KST) ökat även hos de privata företagen.

Lågkonjunkturen i början 1990-talet innebar stora krav på besparingar och högre effektivitet inom den offentliga sektorn. Kommuner och landsting såg att det fanns en möjlighet att spara pengar genom att låta ett utomstående företag ta över ansvaret för all kommunikation.
 
De senaste åren har intresset för Kommunikation som tjänst (KST) ökat även hos de privata företagen.

I januari i år tog kaffeleverantören Selecta Norden beslutet att lägga ut hela sitt telefonisystem på Telenor.

- Vi ville framför allt fokusera på kärnverksamheten, säger Stefan Johansson, it-chef på Selecta Norden.

Vid tidpunken stod fem leverantörer för driften av företagets telefonisystem.

- När något var fel fick vi börja ringa runt till alla leverantörer. Nu har vi en leverantör som tar ansvar för allt, och vi kan släppa driften helt, säger Stefan Johansson, som varit ansvarig för inköpsprocessen av kst från Telenor.

Avgörande för Selectas val av leverantör var att Telenor erbjöd en helhetslösning till ett konkurrenskraftigt pris.

Selecta finns på 37 orter i Sverige och har cirka 500 anställda. De flesta är mobila servicekonsulenter, säljare och tekniker som ständigt behöver vara nåbara utanför kontoret.

- Vi ersätter vår fasta telefoni med mobiltelefoner. Vi har även valt till tjänster som talsvar, callcenter och ett hänvisningssystem. Vi kan även lägga på tjänster såsom kösystem för ingående mejl och utgående samtal, samt en chattfunktion med kundtjänsten, säger Stefan Johansson som är nöjd med beslutet att lägga över telefonisystemet på Telenor.

- Vi var intresserade av funktionen, Telenor förstod tekniken och allt skräddarsyddes för vår organisation. Nu kan vi erbjuda våra kunder bättre service och tillgänglighet.

Utomstående företag sköter tekniken och servicen
Konkret betyder KST att ett utomstående företag sköter tekniken och servicen av ett kommunikationssystem. På tekniksidan innebär det exempelvis att kunna erbjuda routrar, callcenters, datorer, mobiltelefoner och fasta telefonanknytningar, samt även de mjukvaror som krävs. På underhållssidan innebär det att leverantören tar hand om de teknikproblem som uppstår, samt service av den hård- och mjukvara som ingår i kommunikationssystemen.

- Vissa företag som säljer KST har valt att själva leverera mycket av tekniken. Telenor har som policy att vi utgår ifrån den teknik som kunden redan har, eftersom det ofta blir dyrt att göra om allt från grunden, säger Joakim Elmquist, erbjudandeansvarig för kundunika lösningar på Telenor.

I gemensamma samtal går Telenor och företagets nyckelpersoner igenom om det behövs mer teknik eller om det går att skära ner på exempelvis antalet växlar eller routrar. Inköpsprocessen blir på så sätt en inventering.

- Till vår hjälp finns alla våra partners på integratörsidan: Relacom, nec Philips, ibm och Intelecom. De är bäst på marknaden inom sina respektive områden, säger Joakim Elmquist.

Tanken med KST är att kunden själv avgör vilken servicenivå de vill ha. Företaget kan exempelvis välja vilka tider leverantören ska vara tillgänglig och inom hur lång tid felet ska vara avhjälpt.

- För många företag erbjuder KST stora möjligheter att göra hela kommunikationsorganisationen mer effektiv, säger Joakim Elmquist.