Telenor One Flexibel 2.0 växlar in i framtiden

Telenor vässar sitt mobila växelerbjudande med flera nya tjänstersom gör samtalen enklare att hantera – både inom och utanför Sveriges gränser. Med en ny plattform från Ericsson krattas manegen för framtidens kommunikationslösningar.

Att en mobil växel ökar företags flexibilitet och sparar pengar är det många som förstått.

– Men bra kan alltid bli bättre – därför lanserar vi nu Telenor One Flexibel 2.0. Det innebär att vi kan erbjuda våra kunder marknadens kraftfullaste telefonist- och hänvisningslösning. Med en framtidssäkrad plattform kan vi också leda utvecklingen framåt, berättar Per Jansson, erbjudandeansvarig på Telenor.

Bakgrunden till det nya erbjudandet är kundernas ökade efterfrågan på nätbaserade kommunikationslösningar. Trenden går mot en enhetlig användarupplevelse oavsett terminal eller access. Många kunder vill fasa ut sin egen infrastruktur och istället satsa mer på ett koncept med en telefon som fungerar för alla situationer.

Det är även många som har efterfrågat möjligheten att låta växeltjänsterna följa med användaren utomlands. När allt fler regelbundet befinner sig på resande fot i arbetet – både inom och utom landets gränser – är det viktigt att funktionaliteten följer med telefonen var man än befinner sig.

– Med Telenor One Flexibel 2.0 kan telefonisten se linjestatus för en person som befinner sig utomlands. Tjänsten Business Traveller är unik på marknaden och kommer att innebära ett effektivare arbetssätt för den som reser mycket, säger Per Jansson.

Han menar att det här är en stor förbättring jämfört med en traditionell växel med integrerade mobiler, då telefonisten inte får någon information om användaren befinner sig utomlands. Med tjänsten Business Traveller kommer även smidiga tjänster som kortnummer, snabbvalsnummer, vidarekoppling och återuppringning att fungera utomlands liksom hänvisning.

Dessutom kan telefonisten på hemmaplan gå förbi hänvisning, så att samtal som behöver kopplas fram kan göra det. Eftersom behovet av olika tjänster ofta varierar mellan olika medarbetare är det möjligt att välja vilka som ska omfattas av tjänsten.

Enklare och mer funktionellt för telefonisten

Den andra stora nyheten i och med lanseringen av Telenor One Flexibel 2.0 är den utvecklade telefonistfunktionen.

– Vi har gjort det enklare och mer funktionellt för telefonisten att arbeta, till exempel blir informationen om en person översiktligare med en ny sökfunktion. Det är enkelt att följa statistiken över all inkommande samtalstrafik och dessutom får man linjestatus över alla användare, säger Per Jansson.

I och med Telenor One Flexibel 2.0 lanseras även en ny hänvisningslösning. Där kan varje enskild användare få tillgång till ett intuitivt webbgränssnitt för att se status eller hantera hänvisningar och röstbrevlåda.

Användaren får också tillgång till en mobil webb, en anpassad version av webbgränssnittet, som ger tillgång till de viktigaste funktionerna direkt i mobilen.

– Säg att du vill få tag på Lisa Dahl på marknadsavdelningen. Då går du bara in på mobilwebben och får snabbt besked om anknytningens närvaro- och  linjestatus, om hon exempelvis är bortrest den här veckan och vem hon i så fall hänvisar till.

De självbetjäningstjänster som finns via webben gör telefonlösningen enkel att använda, både för administratören och den enskilde användaren.

Hur och med hjälp av vilka verktyg vi kommunicerar förändras i allt snabbare takt. För tio år sedan hade de flesta företag en merpart fasta telefoner och ett par mobila, nu är förhållandet omvänt.

– I framtiden kommer vi att få se helt nya tjänster som exempelvis multimediakonferenser, närvarohantering, chat i rika multimediaklienter för mobilen och pc:n, säger Per Jansson.

Det är en av förklaringarna till varför Telenor de senaste två åren har satsat stort på att, tillsammans med bland andra Ericsson, utveckla en plattform som är framtidssäkrad.

– Våra kunder ska veta att det är säkert att välja oss som leverantör. Vi kommer även att kunna erbjuda mer skräddarsydda lösningar som gör det enkelt att ansluta till kundernas verksamhetsstyrning och tredjepartsapplikationer.