Telenor kvalitetssäkrar mobiler för företagskunder

”Vilken är den bästa telefonen för mig?” Det är en fråga som Telenors säljare ofta får höra i sitt dagliga arbete. Svaret är inte givet utan kräver flera motfrågor för att säljaren ska kunna ge en bra rekommendation. Som ett led i att erbjuda en bra service till sina företagskunder har Telenor tagit fram ett begränsat urval av alla de telefoner som de testat och godkänt. De går under benämningen rekommenderade telefoner.  
  
 - Rekommendationen är tänkt att användas som ett stöd för våra företagssäljare i dialogen med kunderna. Men det är inget ramverk som de slaviskt måste hålla sig till. Kunden kanske har speciella behov som inte alltid täcks av de föreslagna modellerna, berättar Jonas Bärnheim, Quality & Support manager på Telenor Sverige.

För att det ska finnas ett alternativ som passar de flesta företagskunders behov, är rekommendationen indelad i fyra olika kategorier, från avancerade ner till de allra enklaste produkterna där fokus främst ligger på ett lågt pris. Gemensamt för dem är att alla rekommenderade produkter är 3G-telefoner.

Funktionalitet som prioriterat område

Ett prioriterat område för Jonas Bärnheim och hans kollegor är att säkerställa att mobiltelefonerna fungerar problemfritt i Telenors nät tillsammans med Telenors tjänster.

- Innan en modell hamnar på listan över rekommenderade telefoner så genomgår den en mängd tester. Modellen måste även ha funnits ute i nätet i minst 1,5 månad för att vi ska ha ett bra statistikunderlag på modellen för att kunna bilda oss en uppfattning om hur den fungerar ute hos kund, säger Jonas Bärnheim.

Som ett nästa steg i kvalitetssäkringsarbetet tittar Jonas Bärnheim på möjligheten att även göra tester i Telenors nya radiolabb, en avskärmad miljö där testgruppen kan simulera olika situationer som användaren kan befinna sig. Testerna i radiolabbet skulle ge Jonas Bärnheim och hans kollegor ännu bättre statistikunderlag