Service Management
Vill du ha en enklare IT-vardag? Med Service Management har du och ditt företag alltid koll på hur era lösningar från Telenor mår – utan att behöva lyfta ett finger.
Som Service Management-kund får ni tillgång till en Service Account Manager; en personlig expert som förstår er verksamhet och kan er kommunikationslösning i detalj.
Service Management passar främst företag där kommunikationslösningen är strategisk eller komplex.
Så fungerar Service Management
Mervärden med Service Management
• Snabbare felhantering
• Utveckling av er kommunikationslösning
• Separat kundtjänst som är utbildad på era lösningar
• En personlig Telenor-kontakt som ser helheten i er kommunikationslösning
• En rådgivare med stor förståelse för er verksamhet
• En dedikerad person som sköter alla driftrelaterade frågor
• Löpande utvärderingar
• Tillgång till rapporter, undersökningar och felsökning enligt önskemål
En av de viktigaste uppgifterna som er Service Account Manager har är att kontinuerligt se över hur ert företags kommunikation kan utvecklas.
Er Service Account Manager analyserar och utvärderar löpande hur era telefoni- och datatjänster fungerar och rekommenderar vad som bör ändras för att möta såväl dagens som framtida behov.
Detta görs utifrån flera olika aspekter, till exempel vilka trafikmängder som förekommer på era olika kontor, felsökningar och uppföljning av eventuella fel.
Skräddarsydd support
För att alltid erbjuda bästa tänkbara hjälp får ni tillgång till en speciell supportgrupp på Telenor, som kan er kommunikationslösning i detalj.
Er Service Account Manager har daglig kontakt med supportgruppen och kan dessutom utföra djupare analyser av era lösningar, exempelvis inför en planerad uppgradering.
Drifthandboken – kärnan i Service Management
Service Management bygger på en långsiktig och nära relation mellan dig som kund och er Service Account Manager.
Drifthandboken är unik och förstärker ert samarbete. Här skriver ni gemensamt in vad samarbetet omfattar. Det kan handla om arbetsrutiner, avtalade servicenivåer, vilka rapporter ni vill ha och vilken uppföljning som ska ske.
Flera professionella tjänster
Telenor har ett hundratal professionella tjänster, som alla är till för att göra livet enklare för dig. Tjänsterna är tänkta att skapa ett extra värde för företag som har en kommunikationslösning från Telenor sedan länge, eller som nyss har blivit Telenorkund.
Exempel på våra professionella tjänster är:
Kom igång med Service Management
Vill du beställa eller veta mer?
Kontakta din Telenorsäljare på telefon 0455-331 000.
Du kan också ringa vår Kundservice på 020-222 222. Vi har öppet dygnet runt, året om!