Telefonitjänster

Läs mer om våra olika tjänster här

Du kan sammanställa kostnader och samtalsstatistik på ett flexibelt sätt med DebViewer. Samtalskostnaderna hamnar på rätt avdelning eller grupp och det ger dig underlag till interndebitering mellan till exempel moder- och dotterbolag.

Inga dyra investeringar

Tjänsten finns i vårt nät, så du slipper investera i egna system för kostnadsredovisning eller programvarulicenser för företagsväxeln.

Kom igång

Kontakta Kundservice på 222 från mobilen eller ring 020-222 222 från annan telefon.

Med Gruppnummer kan ni vara flera som svarar på företagets inkommande samtal. Kunder och andra ringer er på ett telefonnummer och samtalen kopplas automatiskt till alla medlemmar i gruppen.

Tjänsten gör det möjligt att styra samtalen efter bemanning och kompetens – passar utmärkt för säljteam och supportgrupper. Du kan också välja att samtalen ska styras ut till övriga i gruppen först när den sökta personen inte svarar.

Du administrerar Gruppnummer smidigt på en webbsida. Där bestämmer du kötid, öppettider och vilka personer som ska ingå i gruppen. Som medlem i ett gruppnummer kan medarbetaren befinna sig överallt, även utomlands. Det räcker att vara tillgänglig på mobiltelefonen.

Utöka med flera Gruppnummer

Ni kan ha flera Gruppnummer till företaget om ni behöver det. Varje grupp kan ha upp till 20 medlemmar och en person kan vara med i flera grupper samtidigt.

Kom igång

För att komma igång med Gruppnummer, ring Kundservice på 222 från mobilen eller 020-222 222 från annan telefon.

Tjänsten Inkommande Statistik finns i vårt nät och du får informationen direkt i din dator via internet. Du kan välja att bryta ner statistiken till enskild anknytning eller att göra analyser på specifika grupper eller på hel nummerserie. Du kan ensam administrera en hel koncern med geografiskt åtskilda enheter och flera olika nummerserier.

Enkel lösning

Du behöver inte investera i några program eller i ytterligare utrustning till din befintliga telefonväxel. Eftersom tjänsten ligger i vårt nät fungerar den helt oberoende av vilken växel du har. Låt den här statistiktjänsten effektivisera, förenkla och förbättra din verksamhet.

Kom igång

Kontakta Kundservice på 222 från mobilen eller ring 020-222 222 från annan telefon.

Om ditt företag har både fast- och mobiltelefoni hos Telenor kan ni även få Intern Telenor för internprissättning. Tjänsten innebär att alla samtal som rings via anknytningarna i företagets växel till de anställdas mobiler "öronmärks" och prissätts enligt en speciell förmånlig taxa.

Därigenom blir det också lägre kostnader när den enskilde medarbetaren vidarekopplar sin fasta telefon på företaget till sin mobil.

Kom igång

Ring Kundservice på 222 från mobilen eller 020-222 222 från annan telefon.

Med Mobil hänvisning får din mobiltelefon samma praktiska hänvisningsfunktioner som ett vanligt fast växelsystem. Hantera din hänvisningsstatus från mobiltelefonen och bli meddelad via sms – när som helst, var som helst.

Flera fördelar

Med en mobil lösning behöver du inte investera i dyr hårdvara som riskerar att bli förlegad. Förutom framkoppling till användarens röstbrevlåda finns även möjlighet att knyta Mobil hänvisning till exempelvis en telefonist/receptionist eller sekreterare. Detta innebär att den som ringer får möjlighet att välja mellan att bli framkopplad till röstbrevlåda eller till en telefonist.

Tjänsten kan användas direkt efter anslutning och du kommer vid första samtalet att uppmanas att tala in ditt namn. Inspelningen kombineras som en del i hälsningsfrasen i det automatiska hänvisningsbeskedet. Om inget namn finns inspelat läses ditt mobiltelefonnummer upp i stället.

Kom igång

Funktionerna är lätta att aktivera. Använd rösten eller knapparna på din telefon och ange en kod för att meddela frånvaro samt tid när du är på plats. Den som ringer dig får klart besked på svenska eller engelska och kan välja att bli framkopplad till din röstbrevlåda eller er receptionist. Aktivera hänvisning genom att ringa kortnummer 823 eller genom snabbprogrammering.

Koder för snabbprogrammering 

Slå * 23 * frånvarokod * tid * lur
   
0 Lunch [klockslag] 
1 Gått för dagen 
2 Flygresa [klockslag] 
3 Möte [klockslag] 
4 Tjänsteresa [datum] 
5 Sjuk [datum] 
6 Semester [datum] 
7 Ledig [datum] 
8 Tillfälligt upptagen [klockslag] 
9 Utbildning [datum]

I takt med utvecklingen av ett mobilt arbetssätt blir det allt vanligare med centraliserade växellösningar för hantering av fasta och mobila anknytningar. För att få god ekonomi i dessa lösningar finns behov av att minimera antalet anslutningar mot operatören.

Detta har tidigare krävt att företag gjort avsteg i användningen av nummerserier. Det är två delar som tidigare ställt till med bekymmer: dels inkommande samtal som måste styras rätt och dels utgående samtal som måste märkas med korrekt A-nummer.

Så här fungerar Riksaccess

Med Riksaccess kan du koppla fler nummerserier, oavsett riktnummerområde, till samma access. Det innebär att användarna kan behålla sina lokala nummerserier trots att en centraliserad växellösning implementeras. Med tjänsten får du inkommande samtal på dina nummerserier styrda till er access och utgående samtal får korrekt A-nummervisning.

Kom igång

Kontakta Kundservice på 222 från mobilen eller ring 020-222 222 från annan telefon.

Telefonist Premium är en komplett och flexibel telefonistlösning. Telefonisten ser information om organisationstillhörighet, telefontider, schema, vilka möjligheter som finns att skicka samtalet vidare till ersättare, röstbrevlåda, annat nummer, osv. 

• Köhantering och fördelning av samtal till telefonisterna
• Talmeddelanden vid Öppet, Stängt, Overflow och vid särskilda tillfällen, sk lavin-meddelande
• Telefonist kan betjäna samtalen på valfri telefon
• Sökning av användare med linjestatus och hänvisningsinformation i sökresultatet
• Enkel navigering med snabbknappar mellan olika sökresultat och skärmvyer – alla funktioner kan nås med snabbtangenter
• Koppla till rätt person i organisationen (direkt och övervakad koppling) och sätta samtal på vänt mot upptagen användare
• Samtal kan kopplas direkt till Röstbrevlådan och telefonisten kan ringa igenom en hänvisning
• Återanrop av obesvarade samtal i första hand till ursprunglig telefonist
• Inspelning av samtal, t ex vid hot
• Hänvisning av användare
• Meddelandehantering via SMS och e-post
• Webbaserad statistik för uppföljning av inkommande samtal till växelnummer och telefonister
• Behörighetsstyrt verktyg så att telefonister/administatörer kan uppdatera information om användarna och organisationen inklusive organisationsträdet

Eftersom vidarekopplingen sker i Telenors nät behöver du inte ha tillgång till telefonen utan bara till internet. Det underlättar när medarbetare reser eller distansarbetar. Samtidigt blir ditt företag nåbart i alla lägen – även om växeln går ner vid strömavbrott och liknande händelser.

Administratören kan via webben skapa grupper av anknytningar och enkelt vidarekoppla dessa, eller hela nummerserier, till valfritt nummer. Det innebär att en person kan administrera tjänsten för flera kontor från ett enda ställe.

Alltid nåbar

Går växeln ner av olika skäl som till exempel hårdvarukrasch, strömavbrott eller avgrävd telekabel, kan du snabbt styra om alla samtal till nya svarsställen. Tjänsten förenklar inte bara för distansarbetande personal utan gör ditt företag nåbart i alla lägen.

Frigör samtalskanaler i växeln

Är ni många på företaget som vidarekopplar telefonerna till externa telefonnummer t ex mobiltelefoner kan ni, utan att tänka på det, i värsta fall blockera hela växeln för in- och utgående trafik. Vidarekoppling med webbaccess eliminerar detta problem helt, eftersom vidarekopplingen sker redan ute i Telenors nät, dvs innan samtalet når företagsväxeln.

Kom igång

Kontakta Kundservice på 222 från mobilen eller ring 020-222 222 från annan telefon.