Kundservice
Full koll på Mina sidor!
Skaffa dig full koll på abonnemang och kontantkort med Mina sidor. Beställ de senaste tjänsterna, ändra adresser, byt fakturadatum och mycket annat.
Hjälp oss bli bättre! Längre ned på sidan kan du ge feedback på hur sajten hjälpte dig att hitta det du sökte.
Ge oss tumme upp eller ner och lämna en kommentar. Din åsikt är viktig för oss!
Mobiltelefoner
|
Abonnemang |
Mobilt bredband |
||||
| Att köpa mobiltelefon» Smartphone - kom igång» Spärra mobiltelefon» Reparation» Garanti och försäkring» Inställningar» Smartphone i utlandet» Operatörslåst mobil» |
Teckna abonnemang»
Kom igång med abonnemanget» Byta abonnemang» Förlänga abonnemang» Under 18» Säga upp abonnemang» Månadsrabatt» Bindningstid» Spärra abonnemang» |
Att skaffa Mobilt bredband»
|
||||
Kontantkort |
Tjänster |
Faktura och saldo |
||||
|
Köpa kontantkort»
|
Beställa och avbeställa»
Inställningar för tjänster» Autogiro» Spärrtjänster» |
|||||
Beställningar |
SIM-kort och koder |
Hemmalösningar |
||||
| Att beställa på webben»
Nummerflytt» Adressändring» Ångerrätt» |
Säga upp abonnemang
Vad tråkigt att du vill säga upp ditt abonnemang, vi hoppas att du inte tänker lämna oss helt och hållet. Kanske vill du hellre byta till ett annat abonnemang eller ett kontantkort? Vi vill gärna tipsa dig om de alternativ som finns!
Uppsägning
På Mina sidor kan du se om du har bindningstid kvar, i så fall behöver du först acceptera att vi skickar en slutfaktura till dig med resterande månadsavgifter.
Kontakta Kundservice på nummer 020-222 222 så hjälper vi dig.
Du är givetvis alltid välkommen tillbaka till oss!
Gör ett byte
Byt från abonnemang till kontantkort
Om du vill ha kontroll på hur mycket pengar du kan ringa för är det enklare för dig att byta till ett kontantkort. Du bestämmer själv hur mycket pengar du tankar på kortet. När du byter från ett abonnemang till ett kontantkort får du givetvis behålla ditt nummer.
...eller byt från kontantkort till abonnemang
Alla våra abonnemang har helt fri surf! Väljer du något av våra Pott med Surf-abonnemang får du ringa och mms:a för hela potten och du har dessutom 3000 fria sms varje månad till alla svenska operatörer.
Även när du byter från ett kontantkort till ett abonnemang får du behålla ditt nummer.
Vilande mobilabonnemang
Ska du åka utomlands en längre tid? Du vet väl att abonnemang utan bindningstid kan läggas vilande? Perfekt om du inte har användning för din mobil under en period. Är den vilande perioden längre än 3 månader så slipper du månadsavgift. Ditt nummer behåller du förstås!
|
Kontakta Kundservice på nummer 020-222 222 så hjälper vi dig. |
Frys ditt mobilabonnemang under bindningstiden
Behöver du pausa ditt abonnemang tillfälligt under bindningstiden kan vi hjälpa dig med det. Det du behöver tänka på är att du måste haft ditt abonnemang i minst 3 månader och du får bara frysa det en gång per bindningstid. Ditt datum då bindningstiden går ut kommer ändras och du får via brev veta ditt nya slutdatum.
Under tiden ditt abonnemang är fryst kommer du inte få någon faktura och eventuella samtal du ringt, datatrafik du använt och meddelanden du skickat innan frysningen kommer debiteras på första fakturan som kommer när du startat ditt abonnemang igen.
Är du ägare av tjänsten Telenor Fritt Familj kommer den inte fungera under tiden du har ditt abonnemang fryst. Familjemedlemmarna får ett sms där vi berättar att ägarens abonnemang inte är aktivt och att samtal och meddelanden debiteras enligt ordinarie taxa.
Du kan frysa ditt abonnemang i upp till 3 månader, men vill du starta det tidigare än vad som bestämts går det självklart alldeles utmärkt. Kontakta Kundservice på 222 för mer information.
Överlåtelse
Överlåtelse gör du om du vill att någon annan ska ta över ditt abonnemang (Mobiltelefoni och Mobilt Bredband). Både du och den som ska ta över abonnemanget behöver då skriva under en överlåtelseblankett.
- Välj överlåtelseblankett utifrån att du ska överlåta ett eller flera abonnemang.
- Fyll i alla fälten på blanketten (utom fälten för betalningsansvarigs namnteckning) direkt på din dator.
- Skriv ut blanketten.
- Nuvarande betalningsansvarig, alltså personen som skrev på avtalet, och den nya betalningsansvarig undertecknar blanketten i fälten för betalningsansvarigs namnteckning.
Om du föredrar att skriva ut blanketten och fylla i den manuellt, så går det också bra. Tänk på att skriva tydligt.
Att tänka på
Alla abonnemangsavtal har ett telefonnummer - oavsett om ditt avtal är ett tal-, data- eller ett Mobilt Bredbandsabonnemang. Missa inte att skriva in rätt telefonnummer på överlåtelseblanketten.
Kontrollera också att person-/organisationsnummer är korrekta och att betalningsansvarigs namnteckning finns för båda parter. Tänk på att skriva tydligt.
Det är viktigt att båda parter tar del av Telenors allmänna villkor.
Skicka din överlåtelse till: Telenor Sverige AB, Aditro, 106 37 Stockholm, eller faxa blanketten till faxnummer: 0455-33 12 22.
Vad händer sen?
När Telenor tagit emot och godkänt din ansökan om överlåtelse, så flyttar vi över ditt abonnemangsavtal till den tillträdande kunden.
Båda parter får ett bekräftelsebrev från oss när överlåtelsen är genomförd.
Den frånträdande kunden är ansvarig för abonnemanget tills dess att överlåtelsen är gjord. Kostnaden för överlåtelsen, 250 kr (inkl moms), debiteras den övertagande kunden.
Fråga Emma
service.
Ställ en fråga så hjälper jag dig!
Kontakta kundservice
Vår kundservice svarar på dina frågor dygnet runt.
Ring oss på 020 - 222 222, eller besök vår kontaktsida.
