Ångerrätt

Att bli kund hos Telenor innebär att du ska känna dig trygg med ditt köp. Som privatkund har du möjlighet att ångra ditt köp. Din ångerrätt börjar gälla den dagen du tar emot produkten.

Ångerätten gäller för produkter köpta på webben, via kundtjänst eller telefonförsäljning.

Att lämna tillbaka en produkt

För att du ska kunna utnyttja ångerrätten ska produkten vara i lika gott skick som när du fick den.

Produkten och dess tillbehör får inte vara skadat, allt skall vara i nyskick.
Alla delar som ingår i paketet måste returneras; tillbehör, manualer, garantibevis med mera.

Vanliga frågor

Hur och när gäller ångerrätten?

Köp via Kundservice eller webbutiken
Är köpet gjort via Telenor Kundservice eller webbutiken gäller Distans- och hemförsäljningslagen. Den ger dig ångerrätt i 14 dagar från det att du mottagit produkten. Du kan inte utnyttja ångerrätten om du använt produkten genom att till exempel ringa, ta bilder, skicka sms eller surfa. Vänd dig till Telenors Kundservice om du vill ångra ditt köp.

Köp via eventsäljare
Är köpet gjort via en eventsäljare i till exempel ett köpcentrum, gäller öppet köp i 14 dagar när du tecknat eller förlängt avtal tillsammans med mobiltelefon eller modem. Du kan inte utnyttja öppet köp om du brutit plomberingen och öppnar varans kartong. Vänd dig till Telenors Kundservice om du vill utnyttja öppet köp.

Köp i Telenorbutik
Är köpet gjort i en Telenorbutik har du ingen ångerrätt. Det är därför viktigt att du frågar försäljaren om du har några frågor om produkten eller avtalet innan du godkänner köpet.

Vilken garanti har jag för köpta produkter?

För alla produkter och tillbehör gäller respektive tillverkares garantivillkor. Dessa medföljer vid köpet.

Hur får jag service om en produkt inte fungerar?

Är produkten som du har köpt obrukbar, vänd dig till butiken där du gjorde köpet. Har du köpt direkt via Telenor (Kundservice, webbutiken eller via en eventsäljare i till exempel ett köpcentrum) kontaktar du Kundservice.