Kundservice
Full koll på Mina sidor!
Skaffa dig full koll på abonnemang och kontantkort med Mina sidor. Beställ de senaste tjänsterna, ändra adresser, byt fakturadatum och mycket annat.
Hjälp oss bli bättre! Längre ned på sidan kan du ge feedback på hur sajten hjälpte dig att hitta det du sökte.
Ge oss tumme upp eller ner och lämna en kommentar. Din åsikt är viktig för oss!
Mobiltelefoner
|
Abonnemang |
Mobilt bredband |
||||
| Att köpa mobiltelefon» Smartphone - kom igång» Spärra mobiltelefon» Reparation» Garanti och försäkring» Inställningar» Smartphone i utlandet» |
Teckna abonnemang»
Byta abonnemang» Förlänga abonnemang» Under 18» Säga upp abonnemang» Månadsrabatt» Bindningstid» Spärra abonnemang» |
Att skaffa Mobilt bredband»
|
||||
|
|
||||||
Kontantkort |
Tjänster |
Faktura och saldo |
||||
|
Köpa kontantkort»
|
Beställa och avbeställa»
Inställningar för tjänster» Autogiro» Spärrtjänster» |
|||||
|
|
||||||
Beställningar |
SIM-kort och koder |
Hemmalösningar |
||||
| Att beställa på webben»
Nummerflytt» Adressändring» Ångerrätt» |
|
Flytta ett nummer
Kostnadsfri nummerflytt!
Att flytta över ett nummer är självklart kostnadsfritt och tar cirka 6 arbetsdagar för mobilnummer och 16 arbetsdagar för fastnätsnummer.
Att flytta ett nummer till Telenor
För att kunna flytta över ditt nummer måste du själv vara registrerad som ägare på det nummer (abonnemang/kontantkort) du önskar flytta över. Om det är ett abonnemang får du heller inte ha någon bindningstid kvar på detta.
För att flytta över ditt nummer till oss behöver du kontakta Kundservice på 222 eller 020-222 222. Där får du sedan godkänna att vi hämtar ditt nummer från din nuvarande operatör. Du kan också fylla i en fullmakt när du köper ditt abonnemang i någon av våra butiker, eller vid ett senare tillfälle.
Så här går det till:
-
Vi gör en förfrågan till din nuvarande operatör.
-
Vi registrerar abonnemanget och du får ett tillfälligt nummer som du kan ringa med under tiden.
-
När allt är klart och nummerflytten är genomförd får du ett sms ifrån oss.
-
Dina vänner når dig nu på ditt vanliga nummer igen - och vi hälsar dig välkommen till Telenor!
Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta oss eller kom in till oss i närmaste Telenorbutik så berättar vi mer!
Om du får ett sms som talar om att nummerflytten inte är godkänd beror det troligtvis på att:
1. Du inte är registrerad som ägare på numret du vill flytta över.
2. Du har bindningstid kvar på ditt abonnemang hos din tidigare operatör. Kontakta din nuvarande operatör för information om orsaken. Du behöver dock inte beställa något nytt abonnemang/kontantkort, då du får ett nytt nummer av oss.
Ditt nummer stängs inte av utan du kan använda ditt abonnemang som vanligt fram till dagen det flyttas.
-
Kontrollera att det mobilnummer och personnummer du angivit är samma som är registrerat hos din nuvarande operatör.
-
Kontrollera hos din nuvarande operatör att du inte har några obetalda fakturor som förfallit till betalning.
-
Har du bindningstid kvar på ditt abonnemang hos din nuvarande operatör, kontakta dem för att lösa den.
Att flytta över ett nummer från Telenor till annan operatör
Du kan när du vill flytta över ditt nummer, både mobilnummer och fastnätsnummer, till en annan operatör. Tänk på att om du har bindningstid och porterar ut ditt mobilnummer kommer du få slutfaktura på resterande månader av bindningstiden.
Du behöver först kolla om du har bindningstid kvar hos oss. Det gör du enkelt på Mina sidor. Har du ingen bindningstid kan du kontakta din nya operatör och be dem hämta ditt nummer. Har du bindningstid behöver du kontakta oss för att få information om din slutfaktura och vi behöver även öppna så ditt mobilnummer kan flyttas. I samband med flytt av mobilnummer avslutas ditt abonnemang.
Viktigt att tänka på
Det är tre månaders uppsägningstid på telenorabonnemang, vilket innebär att när du flyttar ut ditt mobilnummer kommer du få din uppsägningstid fakturerad på din sista faktura.
Vare sig du har bindningstid eller inte på ditt mobilabonnemang kan du när du vill flytta ditt fastnätsnummer till en annan operatör. Kontakta din nya operatör så hjälper de dig. Fastnätsnummer har ingen bindningstid eller uppsägningstid.
Viktigt att tänka på
Har du en Telenor Hemmalösning där hemtelefoni ingår kommer ditt rabatterade pris för utgående samtal att försvinna i samband med nummerflytt till annan operatör.
Fråga Emma
Hej! Jag heter Emma och jobbar på Telenors Kund-
service.
Ställ en fråga så hjälper jag dig!
Kontakta kundservice
Vår kundservice svarar på dina frågor dygnet runt.
Ring oss på 020 - 222 222, eller besök vår kontaktsida.
