Din säkerhet

Spärra abonnemang
Spärra ditt abonnemang (SIM-kort) gör du omedelbart för att ingen annan ska kunna använda ditt kort.

Så här gör du:

Gå in på Mina sidor eller kontakta oss för att spärra ditt abonnemang.

Bra att veta:

• Även om du har spärrat ditt abonnemang fortlöper dina månadsavgifter som vanligt. 

• Det är du som betalningsansvarig som står för alla kostnader på ditt abonnemang fram till att abonnemanget är spärrat.

• När du spärrar ditt abonnemang spärras ditt SIM-kort för all ingående och utgående trafik. Har du tvillingkort kopplat till ditt telefonnummer kommer även detta att spärras.

• Även om ditt abonnemang är spärrat kan du logga in på Mina sidor genom att ange din spärrkod efter ordinarie inloggning.

Spärra kontantkort
Det går inte att spärra ett kontantkort på grund av att vi aldrig kan säkerställa vem som är den rätta ägaren. Vi kan däremot spärra ditt kontantkort om du har tecknat ett Avtal Telenor Kontantkort eftersom det är kopplat till ett särskilt avtal som du har skrivit under.

Ta bort spärr på abonnemang och kontantkort 

Skulle du återfinna ditt SIM-kort och vill öppna ditt abonnemang igen kan du själv göra det om du valde att ange en spärrkod vid spärrningstillfället. 

• Gå in på Mina sidor eller kontakta Kundservice på 020-222 222.
  
  
• Har du glömt din spärrkod behöver vi en skriftlig begäran från betalningsansvarig för att öppna abonnemnaget. Skicka underlaget till Telenor Sverige AB, 371 80 Karlskrona eller faxa på nummer 0455-331222. 

Återfinner du inte ditt SIM-kort har du möjlighet att beställa ett nytt ifrån oss, kontakta då Kundservice.

Du kan beställa ett nytt SIM-kort genom att kontakta oss på Kundservice. Du får SIM-kortet samt nya koder i separata kuvert. Kostnaden som är 250 kronor för SIM-kortet debiteras på din faktura. För att aktivera ditt nya kort, kontakta oss på Kundservice.

IMEI-numret består av 15 siffror och är mobilens elektroniska tillverkningsnummer. Numret finns på utsidan av kartongen som mobiletelefonen levererades i. Du kan även få fram det genom att slå *#06#, då visas IMEI-numret i mobilens display.

Vill du spärra din mobil? 

1. Gör en polisanmälan och notera diarienumret. Är du utomlands måste en polisanmälan göras både i det land du befinner dig i och en i Sverige.

2. Kontakta oss på Kundservice eller gå in på Mina sidor och lämna följande uppgifter:

• Telefonnummer på abonnemanget

• Namnet på anmälaren

• IMEI-NR som är 15 siffror

• Diarienummer på polisanmälan (XXXX-KXXXXXX-XX).

• Uppge ett lösenord på 8 tecken som du själv väljer och ett telefonnummer där vi kan nå dig.

Hittat din mobil igen?

Kontakta oss på Kundservice eller gå in på Mina sidor och ange följande uppgifter:

• Telefonnummer på abonnemanget

• Namnet på anmälaren

• IMEI-nummer, 15 siffror

• Diarienummer på polisanmälan (XXXX-KXXXXXX-XX)

• Uppge ett lösenord på 8 tecken som du själv valt.

Tänk på!

Glöm inte meddela polisen att din mobiltelefon kommit till rätta.

PIN-koden (Personal Identification Number) är en fyrsiffrig säkerhetskod som du använder när du slagit på din telefon.

PIN-koden behöver du för att skydda ditt abonnemang mot obehörigt användande. Du har tre försök på dig att skriva in PIN-koden. Om du skriver in fel kod tre gånger blockeras SIM-kortet och abonnemanget blir låst. För att låsa upp behöver du PUK-koden (se mer information nedan).

PUK-koden (Personal Unblocking Key) är en åttasiffrig säkerhetskod som du använder för att låsa upp mobilen om du har slagit in felaktig PIN-kod tre gånger. Mobilen är då spärrad och du måste slå in din PUK-kod för att aktivera den igen.

Skriver man in fel PUK-kod tio gånger i följd så spärras SIM-kortet permanent. Du måste då beställa ett nytt SIM-kort.

Det finns även något som heter PUK2-kod. Den är till för att användas tillsammans med olika tjänster. De flesta telefoner är förberedda för användning av tjänster som kräver PUK2-kod, men det är inga tjänster som vi idag stödjer i vårt nät.