Din säkerhet
Spärra abonnemang/kontantkort
Tappat mobilen i sjön? Har barnbarnet råkat låsa mobilen och säkerhetskoderna är som bortblåsta? Lugn, vi hjälper dig om olyckan varit framme och du behöver snabb support. Här nedan finner du enkel men värdefull information om säkerhet.
Spärra
Spärra abonnemang
Spärra ditt abonnemang (SIM-kort) gör du omedelbart för att ingen annan ska kunna använda ditt kort.
Så här gör du:
Gå in på Mina sidor eller kontakta oss för att spärra ditt abonnemang.
Bra att veta:
Även om du har spärrat ditt abonnemang fortlöper dina månadsavgifter som vanligt.
Det är du som betalningsansvarig som står för alla kostnader på ditt abonnemang fram till att abonnemanget är spärrat.
När du spärrar ditt abonnemang spärras ditt SIM-kort för all ingående och utgående trafik. Har du tvillingkort kopplat till ditt telefonnummer kommer även detta att spärras.
När du spärrar ditt abonnemang får du välja en spärrskod - spara denna kod!
Även om ditt abonnemang är spärrat kan du logga in på Mina sidor genom att ange din spärrkod efter ordinarie inloggning.
Spärra kontantkort
Det går inte att spärra ett kontantkort på grund av att vi aldrig kan säkerställa vem som är den rätta ägaren. Vi kan däremot spärra ditt kontantkort om du har tecknat ett Avtal Telenor Kontantkort eftersom det är kopplat till ett särskilt avtal som du har skrivit under.
Ta bort spärr
Ta bort spärr på abonnemang och kontantkort
Skulle du återfinna ditt SIM-kort och vill öppna ditt abonnemang igen kan du själv göra det om du valde att ange en spärrkod vid spärrningstillfället.
- Gå in på Mina sidor eller kontakta Kundservice på 020-222 222.
- Har du glömt din spärrkod behöver vi en skriftlig begäran från betalningsansvarig för att öppna abonnemanget. Skicka underlaget till Telenor Sverige AB, 371 80 Karlskrona eller faxa på nummer 0455-331222.
Beställa och aktivera nytt SIM-kort
Hittar du inte ditt SIM-kort kan du beställa ett nytt genom att logga in på Mina sidor.
Du kan även kontakta oss på Kundservice för att beställa och aktivera.
Enklast beställer du ett nytt SIM-kort via Mina sidor. Logga in och välj sedan abonnemang. Det tar cirka 2-4 dagar att få ditt nya SIM-kort och nya koder hemskickat. Kostnaden på 250 kr kommer på din nästkommande faktura.
Micro-SIM
Micro-SIM är ett mindre SIM-kort som fungerar precis likadant som ett vanligt SIM-kort. Det är enbart iPhone 4 som kräver Micro-SIM i dagsläget. Behöver du ett Micro-SIM går detta alldeles utmärkt att beställa inne på Mina sidor.
Du kan även beställa genom att ringa Kundservice.
När du beställer ett nytt SIM-kort får du välja om det ska vara aktivt eller oaktivt när det skickas till dig. Skillnaden är när du beställer ett aktivt slutar ditt gamla fungera med en gång.
Beställer du ett oaktivt SIM-kort är ditt gamla SIM-kort aktivt fram tills du aktiverar ditt nya kort.
Att tänka på vid aktivering av SIM-kort och beställning av aktivt SIM-kort:
Vare sig du beställer ett SIM-kort som från start är aktivt, eller om du aktiverar ditt nya SIM i efterhand bör du alltid kopiera det du vill spara. Du kan enkelt kopiera delar av det som ligger på ditt gamla SIM-kort över till din mobil eller dator så du kommer åt informationen igen, även när det gamla SIM-kortet är avstängt. Det kan vara till exempel din telefonbok, sms, bilder med mera.
Läs telefonens instruktionsbok för mer info om hur du gör eller se om du hittar din modell bland våra guider.
Aktivering av SIM-kort:
Du kan enkelt aktivera ditt nya SIM-kort på Mina sidor. Välj Abonnemang och välj fliken SIM-kort, där syns det SIM-kort du beställt och du behöver bara klicka på aktivera så är det klart.
Koder.
Din PIN- och PUK-kod tillhör SIM-kortet. Det innebär att beställer du ett nytt SIM-kort får du även nya koder som du behöver spara på ett säkert ställe. Din PUK-kod finns självklart alltid tillgänglig på Mina sidor.
Vill du byta pinkod? Läs mer här.
Spärra mobil
Spärra mobilen om den blir stulen, så kan inte tjuven använda den eller sälja den vidare till någon annan. För att spärra din mobil bör du, innan olyckan har skett, notera mobilens IMEI-nummer.
IMEI-nummer
IMEI-numret består av 15 siffror och är mobilens elektroniska tillverkningsnummer. Numret finns på utsidan av kartongen som mobiletelefonen levererades i. Du kan även få fram det genom att slå *#06#, då visas IMEI-numret i mobilens display.
Spärra mobil
Vill du spärra din mobil?
Gör en polisanmälan och notera diarienumret. Är du utomlands måste en polisanmälan göras både i det land du befinner dig i och en i Sverige.
Kontakta oss på Kundservice eller gå in på Mina sidor och lämna följande uppgifter:
Telefonnummer på abonnemanget
Namnet på anmälaren
IMEI-NR som är 15 siffror
Diarienummer på polisanmälan (XXXX-KXXXXXX-XX).
Uppge ett lösenord på 8 tecken som du själv väljer och ett telefonnummer där vi kan nå dig.
Ta bort spärr på mobil
Hittat din mobil igen?
Kontakta oss på Kundservice eller gå in på Mina sidor och ange följande uppgifter:
Telefonnummer på abonnemanget
Namnet på anmälaren
IMEI-nummer, 15 siffror
Diarienummer på polisanmälan (XXXX-KXXXXXX-XX)
Uppge ett lösenord på 8 tecken som du själv valt.
Tänk på!
Glöm inte meddela polisen att din mobiltelefon kommit till rätta.
PIN & PUK
Håll koll på dina koder! Med PIN- och PUK-koderna i tryggt förvar kan du känna dig säker överallt. Hemma som utomlands.
PIN-kod
PIN-koden (Personal Identification Number) är en fyrsiffrig säkerhetskod som du använder när du slagit på din telefon.
PIN-koden behöver du för att skydda ditt abonnemang mot obehörigt användande. Du har tre försök på dig att skriva in PIN-koden. Om du skriver in fel kod tre gånger blockeras SIM-kortet och abonnemanget blir låst. För att låsa upp behöver du PUK-koden (se mer information nedan).
Har du tillgång till din PUK-kod, gör du så här:
Ange felaktig PIN-kod tre gånger
Knappa in din PUK-kod
Ange därefter en fyrsiffrig kod (ny PIN-kod).
2. Har du tillgång till din nuvarande PIN-kod kan du även byta PIN-kod direkt i din mobiltelefon genom att ange **04*gammal PIN-kod*ny PIN-kod*ny PIN-kod#.
PUK-kod
Hitta din PUK-kod
Du vet väl att du kan hitta din PUK-kod på din senaste faktura? Du hittar den uppe till höger på fakturans specifikation.PUK-koden (Personal Unblocking Key) är en åttasiffrig säkerhetskod som du använder för att låsa upp mobilen om du har slagit in felaktig PIN-kod tre gånger. Mobilen är då spärrad och du måste slå in din PUK-kod för att aktivera den igen.
Skriver man in fel PUK-kod tio gånger i följd så spärras SIM-kortet permanent. Du måste då beställa ett nytt SIM-kort.
- Lättast hittar du som privatperson PUK-koden på din faktura, du finner den uppe till höger på fakturans specifikation (PUK-koden visas inte för tvillingkort).
Din PUK-kod hittar du även om du loggar in på Mina sidor.
Om du behöver din PUK-kod men ännu inte är registrerad på Mina sidor, kontakta oss på Kundservice. Vi kan inte lämna ut den via telefon men du kan få den via fax, per post eller att vi talar in den på din EuroVoice.
Du kan också hitta PUK-koden på pappret som ditt SIM-kort satt på.
PUK2-kod
Det finns även något som heter PUK2-kod. Den är till för att användas tillsammans med olika tjänster. De flesta telefoner är förberedda för användning av tjänster som kräver PUK2-kod, men det är inga tjänster som vi idag stödjer i vårt nät.
Föräldrar
Tips till föräldrar
När barnen har mobiltelefon blir vardagen lite enklare, du kan som förälder när som helst ta reda på var barnet befinner sig och du vet att barnet kan nå dig. Samtidigt är det viktigt att prata med barnen om mobilanvändningen både när det gäller hur mycket och hur mobilen skall och får användas.
Även om barnet kan mer om teknik och nya medier än du själv är det ändå du som vet mest om livet, om normer, glädjeämnen och faror. Gör det därför till en vana att prata med barnet om mobilen och om vad som händer på Internet.
Medierådet har i samarbete med bland annat Telenor, BRIS, Friends och PTS tagit fram tips till vuxna om barn/unga och mobiltelefoner. Här är en kort sammanfattning:
- Tänk på att mobiltelefonen också är en dator
- Kom överens om hur mobiltelefonen ska användas
- Lär barnet att vara försiktigt med personlig information
- Uppmuntra till en bra samtalston
- Var uppmärksam på om barnet utsätts för mobbning
- Lär barnet att vissa handlingar är olagliga
- Tänk på att barnet kan köpa mer än samtal med mobilen
- Minska risken för obehörig användning vid stöld av mobilen
- Lägg in ICE i adressboken – om barnet skulle råka illa ut
På Medierådets hemsida finns mer information om detta men även annan användbar information om barns och ungdomars användande av Internet och mobiltelefoner.
För att göra mer på området barnsäkerhet har Telenor och Bredbandsbolaget också gått med i Surfa Lugnt. På Surfa Lugnts hemsida www.surfalugnt.se hittar föräldrar och andra viktiga vuxna i barns närhet information och länkar om ungas nätvanor och råd och tips på tolv språk för ökad delaktighet i nätvardagen. De kan också ställa frågor till några av Sveriges främsta experter på internet- och ungdomskommunikation samt till Surfa Lugnts Tonårspanel.Telenor Barn
Att ha ett abonnemang med Under 18 är perfekt för familjens minsta medlemmar. Ditt barn kan ringa för hela månadsavgiften.
Vi har lagt in spärrar för betal- och utlandssamtal, betal-sms och utlands-sms och med tjänsten Saldokoll får du och ditt barn ett sms när förbrukningen nått en av dig förutbestämt gräns. Självklart kan du som förälder ta bort spärrarna.
Om du väljer att ta bort spärren för köp av betal-sms och betalsamtal kan barnet köpa digitalt innehåll via mobilräkningen. Det kan vara ringsignaler, mobilspel, TV-röstningar, nummerupplysning etc. Tjänsterna är enkla att beställa och mobilräkningen kan snabbt bli hög.
Kontantkort till barn
Många föräldrar väljer att skaffa ett kontantkort till sina barn. Ett kontantkort ger bra möjligheter till kostnadskontroll och påfyllning, men ger också barnet full tillgång till exempelvis betaltjänster och utlandssamtal.
Fråga Emma
Hej! Jag heter Emma och jobbar på Telenors Kund-
service.
Ställ en fråga så hjälper jag dig!
