Felsökning

• Kontrollera att du inte har en gammal version av en klient till mobilt bredband installerad. Har du det måste du avinstallera den innan du kan installera den nya klienten.
  Hämta hem den senaste versionen av klienten här.

• Om inte installationen påbörjas automatiskt kan du starta den manuellt.
  PC:
  Gå in på “Den här datorn” (“My computer”), leta reda på filen Stay Connected. Dubbelklicka sedan på filen för att köra programmet.
  MAC: 
  Klicka på ikonen som kommer upp när du sätter i modemet. 
  
  Hittar du inte ditt USB-modem under ”Den här datorn” eller i ”Finder”, prova då en annan USB-port.

• Starta om din dator.
   
  

• Kontrollera din täckning. Har du ingen eller väldigt svag täckning kan du prova att surfa på en annan plats i rummet, lägenheten eller huset.

• Testa ditt USB-modem i en annan USB-port.

• Starta om din dator.

• Prova att installera om klienten.
  PC:
  Ta ut ditt USB-modem och gå sedan in i Kontrollpanelen och välj Lägg till/ta bort program. Där väljer du klienten och sedan Avinstallera.
  MAC:
  Ta ut ditt USB-modem och kör avinstalleraren som du finner i klientens mapp under Program.
  
  

  Leta upp ditt modem här och ladda ner mjukvaran igen.

  
  

• Om du har möjlighet kan du prova ditt modem i en annan dator.
  

Kan du inte komma ut på någon sida trots att du är ansluten kan du ta hjälp av tipsen här:

Har du ingen eller svag täckning så testa på annan plats i rummet, huset eller lägenheten.
Kontrollera att du inte har något nedladdningsprogram igång på din dator som försämrar din hastighet. Även webbradio och andra program som använder bandbredd kan sänka surfhastigheten.

Våra nya Telenormärkta mobila bredbandsprodukter är skyddade mot modemkapning. Äldre produkter och icke Telenormärkta enheter kan uppdateras med ny mjukvara för modemkapning.

Ursrungligen innehöll modemen en funktion som gjorde att inställningarna när man upprättade en fjärranslutning i PC´n ändringsbar. Därför är det möjligt att kapa äldre/icke Telenormärkta modem.

I den nya och Telenormärkta PC-klienten med stöd för sms skapas ingen traditionell fjärranslutning och därmed så kan modemet inte kapas. Enheten definieras nu som en nätverksenhet i PC´n istället för ett modem.

Senaste programvaran kan du ladda ner här.

Kontrollera att du har WLAN aktivt. Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att aktivera WLAN.
Kontrollera att du har täckning. Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att se aktiva WLAN nät.

Din surfperiod kan ha tagit slut. För att kontrollera om du har en giltig surfperiod, skicka ett sms med "info" till 72538. Kontrollera att du skrivit rätt lösenord.
Du kan skicka ett sms med "pw" för att få ett ny lösenord om du har glömt det.

Kontrollera att du har skickat till rätt nummer (72538). Om du fortfarande har problem, kontakta Kundservice på 222 från din mobiltelefon eller 020-222 222 från annan telefon. Ring +46 708 222 222 om du är utomlands.

Kontrollera att du fortfarande har täckning. Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att se aktiva WLAN nät