Felsökning

Här får du hjälp med att felsöka när du upplever problem med ditt mobila bredband eller med tjänsten Telenor Surfzon.

Förebygg

Du får även svar på frågor som du kan ta hjälp av i förebyggande syfte. Till exempel om du ska byta mjukvara i din dator eller har funderingar kring vad som är kompatibelt med ditt USB-modem.

Driftinformation

Om du har problem med din uppkoppling kan det vara en bra idé att se om ditt område kan vara drabbat av några driftstörningar innan du börjar felsöka. Se karta över aktuella driftstörningar här.

Felsökning - Mobilt bredband

Jag kan inte installera programvaran till mitt mobila bredband
  • Kontrollera att du inte har en gammal version av programvaran till mobilt bredband installerad. Har du det måste du avinstallera den innan du kan installera det nya programmet.
    Hämta hem den senaste versionen av programmet här.  

  • Om inte installationen påbörjas automatiskt kan du starta den manuellt.

    Windows
    Gå in på “Den här datorn” (“My computer”), leta reda på filen Stay Connected. Dubbelklicka sedan på filen för att köra programmet.

    Mac OS
    Klicka på ikonen som kommer upp när du sätter i modemet.

    Hittar du inte ditt USB-modem under ”Den här datorn” eller i ”Finder”, prova då en annan USB-port.

  • Starta om din dator.
Jag kommer inte ut på internet
  • Kontrollera din täckning. Har du ingen eller väldigt svag täckning kan du prova att surfa på en annan plats i rummet, lägenheten eller huset.

  • Testa ditt USB-modem i en annan USB-port.

  • Starta om din dator.
     
  • Prova att installera om programvaran/drivrutinerna för din sticka. 

    Windows
    Ta ut ditt USB-modem och gå sedan in i Kontrollpanelen och välj Lägg till/ta bort program. Där väljer du programmet och sedan Avinstallera.

    Mac
    Ta ut ditt USB-modem och kör avinstalleraren som du finner i programmets mapp under Program.

    Leta upp ditt modem här och ladda ner programmet igen.
     
  • Om du har möjlighet kan du prova ditt modem i en annan dator.
Jag är ansluten men kan inte surfa (Huawei E3236)

Kan du inte komma ut på någon sida trots att du är ansluten kan du ta hjälp av tipsen här: 

Kontrollera inställningar i Gränssnittet. 
När du går in i gränssnittet måste det stå Telenor i ovanför Ansluten. Gör det inte det går du in på: 

1. Anslutningsinställningar.
2. Klicka därefter på Profilhantering. 

3. Under profilnamn väljer du profilen Telenor.

Testa att ändra Signaltyp i Huawei E3236
För att kunna göra detta måste du vara frånkopplad. 

1. Gå in på Inställningar -> Fjärranslutning. 
2. Gå på fliken Nätverksinställningar. 
3. Här kan du nu ändra Nätverk från AUTO till Endast 4G. 
4. Klicka på Tillämpa och sedan Verkställ.

5. Klicka därefter på Startsida och sedan Anslut igen.

Kommer du fortfarande inte ut på nätet?
Ändra då från Endast 4G till Endast 3G istället. 

1. Gå in på Inställningar > Fjärranslutning. 
2. Här kan du nu ändra Nätverk från Endast 4G till Endast 3G. 
3. Klicka sedan på tillämpa och sedan verkställ.

4. Klicka därefter på Startsida och sedan Anslut igen.

Jag är ansluten men kan inte surfa (ZTE MF821D)

Kan du inte komma ut på någon sida trots att du är ansluten kan du ta hjälp av tipsen här:

Kontrollera inställningar i Gränssnittet.
Kontrollera så du ansluter med profilen Telenor för att se det går du in på:

1. Anslutning.
2. Klicka därefter på APN-inställningar.

3. Under profilval väljer du profilen Telenor.

Testa att ändra Signaltyp i ZTE MF821D
För att kunna göra detta måste du vara frånkopplad.
1. Gå in på Anslutning -> Anslutning.
2. Gå på fliken Läge för bandval.
3. Här kan du nu ändra från Föredra 4G till Endast 4G.
4. Klicka på använd.

5. Klicka därefter på Hem och sedan Anslut igen.

Kommer du fortfarande inte ut på nätet?
Ändra då från Endast 4G till Endast 3G istället.

1. Gå in på Anslutning -> Anslutning.
2. Gå på fliken Läge för bandval.
3. Här kan du nu ändra från Föredra 4G till Endast 3G.
4. Klicka på använd.

5. Klicka därefter på Hem och sedan Anslut igen.

Jag är ansluten men kan inte surfa (Stay Connected)

Kan du inte komma ut på någon sida trots att du är ansluten kan du ta hjälp av tipsen här:

Kontrollera inställningar i Stay Connected
Testa olika signaltyper i Stay Connected. Du kan endast ändra signaltyp när du inte är ansluten.

  1. Öppna Stay Connected.

  2. Klicka på Inställningar och välj sedan något av alternativen, gå på fliken Mobila

  3. Under rubriken Välj typ av nät kan du prova att ändra mellan alternativen Endast 3G, Prioritera 2G eller Endast 2G.

Befinner du dig på en plats med begränsad täckning kan du få täckning på något av dessa alternativ.

Kontrollera ditt APN
Du kan inte se i Stay Connected vilket APN som du använder. För att vara säker på att rätt APN används:

  1. Öppna Stay Connected

  2. Gå till Inställningar och välj sedan fliken Mobila

  3. Här finner du ett fält där det står Ändra APN. Skriv in internet.telenor.se. Tryck sedan på Ok nere i högra hörnet.
Jag är ansluten men kan inte surfa (Mobile Partner)

Kan du inte komma ut på någon sida trots att du är ansluten kan du ta hjälp av tipsen här: 

Kontrollera inställningar i Mobile Partner.
När du öppnat Mobile Partner måste det stå Telenor i rutan Profilnamn. Gör det inte det går du in på: 

  1. Verktyg > Alternativ.

  2. Klicka därefter på Profilhantering.

  3. Under profilnamn väljer du profilen Telenor. 

Testa att ändra Signaltyp i Mobile Partner
För att kunna göra detta måste du vara frånkopplad. 

  1. Gå in på Verktyg -> Alternativ.

  2. Gå på fliken Nät.

  3. Här kan du nu ändra Nättyp från AUTO till Endast 4G.

  4. Klicka på Tillämpa och sedan OK.

  5. Koppla därefter ur USB-modemet ur datorn i minst 10-15 sekunder.

  6. Koppla sedan in modemet på nytt.

  7. Det brukar generellt ta längre tid för modemet att koppla upp mot 4G-nätet än till 3G-nätet.

  8. Klicka därefter på Anslut igen. 

Kommer du fortfarande inte ut på nätet?
Ändra då från Endast 4G till Endast 3G istället. 

  1. Gå in på Verktyg > Alternativ samt till fliken Nät.

  2. Här kan du nu ändra Nättyp från Endast 4G till Endast 3G.

  3. Klicka sedan på tillämpa och OK.

  4. Koppla därefter ur USB-modemet från datorn i minst 10-15 sekunder.

  5. Koppla sedan in modemet på nytt till datorn.

Kommer du ut nu, kan det bero på att du inte har tillräcklig bra täckning för att kunna surfa i 4G-nätet. Kontrollera då täckningskartorna igen.

Varför går det långsamt?

Surfar du långsammare än tidigare? Då kan din surfvolym vara slut. Du kan enkelt lägga till mer surf via Mina sidor. 1 GB: 69 kr. På Mina sidor kan du även se hur stor surfvolym du använt.

Täckningen kan variera från plats till plats, exempel på platser där det kan vara sämre täckning är i källare, bakom berg, i djupa dalar eller i extremt glest befolkade områden. Du har oftast bättre täckning utomhus än inomhus.

För att få bättre täckning kan du pröva att flytta modemet till en annan plats i rummet, huset eller lägenheten. Om lampan på ditt modem lyser grönt betyder det att du har bra täckning. Lyser lampan rött är det lite sämre täckning.  Du kan även se om det är lampan som indikerar 3G- eller 4G-uppkoppling som är tänd. På vår Täckningskarta kan du se hur täckningen är där du befinner dig, välj mellan att se täckningen utomhus eller inomhus.

Kontrollera också att du inte har något nedladdningsprogram igång som försämrar hastigheten. Även webbradio och andra program som använder bandbredd kan sänka surfhastigheten. 

Tips! Pröva att starta om ditt modem, router eller dator.

Aktuell driftinformation

Mitt mobila bredband kopplas ner om jag inte är aktiv, trots att jag har täckning

Många bärbara datorer är inställda på att gå ned i viloläge, en form av strömsparläge, när datorn varit inaktiv. Detta kan bidra till att den delen av datorn som styr det mobila bredbandet, och även andra enheter, stängs ner och får problem att starta upp när datorn kommer igång igen. Denna funktion kan stängas av, kontrollera i din dators manual hur du går tillväga.

Kan mitt mobila bredband utsättas för modemkapning?

Våra nya Telenormärkta mobila bredbandsprodukter är skyddade mot modemkapning. Äldre produkter och icke Telenormärkta enheter kan uppdateras med ny mjukvara som skyddar mot modemkapning. 

Ursrungligen innehöll modemen en funktion som gjorde inställningarna ändringsbara när man upprättade en fjärranslutning i datorn. Därför är det möjligt att kapa äldre/icke Telenormärkta modem. 

I den nya och Telenormärkta programvaran med stöd för sms skapas ingen traditionell fjärranslutning och därmed så kan modemet inte kapas. Enheten definieras nu som en nätverksenhet i datorn istället för ett modem. 

Ladda ner senaste programvaran här.

Felsökning - Telenor Surfzon

Jag får inte upp startsidan
  • Kontrollera att du har trådlöst nätverk (WLAN) aktivt. 
    Om WLAN inte är aktivt, följ anvisningarna för din dator eller mobiltelefon för att aktivera det. 

  • Kontrollera att du har täckning.
    Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att se aktiva trådlösa nätverk.
Jag kan inte logga in

Din surfperiod kan ha tagit slut. För att kontrollera om du har en giltig surfperiod, skicka ett sms med "info" till 72538. 

Ett annat fel kan vara att du skrivit in fel lösenord. Om du glömt ditt lösenord kan du skicka ett sms med "pw" till 72538 för att få ett nytt.

Jag får inget sms med lösenord

Kontrollera att du har skickat till rätt nummer (72538). 

Om du fortfarande har problem, kontakta Kundservice på 222 från din mobiltelefon eller 020-222 222 från annan telefon.
Ring +46 708 222 222 om du är utomlands.

Varför bryts förbindelsen?

Kontrollera att du fortfarande har täckning. Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att se aktiva trådlösa nätverk.

Varför går det långsamt?

Kontrollera att du har tillräcklig täckning. Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att se aktiva trådlösa nätverk. En lägre hastighet kan också bero på att många är inloggade samtidigt.

Om problemet består, kontakta Kundservice på 222 från din mobiltelefon eller 020-222 222 från annan telefon.
Ring +46 708 222 222 om du är utomlands.

  • Hittar du det du letar efter?
  • Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
  • Stäng

Kontakta oss

Har du frågor som du inte fått svar på?
  • Kontakta oss

Fråga Emma

Hej! Jag är Telenors digitala medarbetare Emma.
  • Emmas chatt