Felsökning

• Kontrollera att du inte har en gammal version av programvaran till mobilt bredband installerad. Har du det måste du avinstallera den innan du kan installera det nya programmet.
  Hämta hem den senaste versionen av programmet här.  
  
  
• Om inte installationen påbörjas automatiskt kan du starta den manuellt.
  
  Windows
  Gå in på “Den här datorn” (“My computer”), leta reda på filen Stay Connected. Dubbelklicka sedan på filen för att köra programmet.
  
  Mac OS
  Klicka på ikonen som kommer upp när du sätter i modemet.
  
  Hittar du inte ditt USB-modem under ”Den här datorn” eller i ”Finder”, prova då en annan USB-port.
  
  
• Starta om din dator.

• Kontrollera din täckning. Har du ingen eller väldigt svag täckning kan du prova att surfa på en annan plats i rummet, lägenheten eller huset.
  
  
• Testa ditt USB-modem i en annan USB-port.
  
  
• Starta om din dator.
   
• Prova att installera om klienten.
  
  Windows
  Ta ut ditt USB-modem och gå sedan in i Kontrollpanelen och välj Lägg till/ta bort program. Där väljer du programmet och sedan Avinstallera.
  
  Mac
  Ta ut ditt USB-modem och kör avinstalleraren som du finner i programmets mapp under Program.
  
  Leta upp ditt modem här och ladda ner programmet igen.
   
• Om du har möjlighet kan du prova ditt modem i en annan dator.

Kan du inte komma ut på någon sida trots att du är ansluten kan du ta hjälp av tipsen här:

Kontrollera inställningar i Stay Connected
Testa olika signaltyper i Stay Connected. Du kan endast ändra signaltyp när du inte är ansluten.

1. Öppna Stay Connected.
   
   
2. Klicka på Inställningar och välj sedan något av alternativen, gå på fliken Mobila
   
   
3. Under rubriken Välj typ av nät kan du prova att ändra mellan alternativen Endast 3G, Prioritera 2G eller Endast 2G.

Befinner du dig på en plats med begränsad täckning kan du få täckning på något av dessa alternativ.

Kontrollera ditt APN
Du kan inte se i Stay Connected vilket APN som du använder. För att vara säker på att rätt APN används:

1. Öppna Stay Connected
   
   
2. Gå till Inställningar och välj sedan fliken Mobila
   
   
3. Här finner du ett fält där det står Ändra APN. Skriv in internet.telenor.se. Tryck sedan på Ok nere i högra hörnet.

Kan du inte komma ut på någon sida trots att du är ansluten kan du ta hjälp av tipsen här: 

Kontrollera inställningar i Mobile Partner.
När du öppnat Mobile Partner måste det stå Telenor i rutan Profilnamn. Gör det inte det går du in på: 

1. Verktyg > Alternativ.
   
   
2. Klicka därefter på Profilhantering.
   
   
3. Under profilnamn väljer du profilen Telenor. 

Testa att ändra Signaltyp i Mobile Partner
För att kunna göra detta måste du vara frånkopplad. 

1. Gå in på Verktyg -> Alternativ.
   
   
2. Gå på fliken Nät.
   
   
3. Här kan du nu ändra Nättyp från AUTO till Endast 4G.
   
   
4. Klicka på Tillämpa och sedan OK.
   
   
5. Koppla därefter ur USB-modemet ur datorn i minst 10-15 sekunder.
   
   
6. Koppla sedan in modemet på nytt.
   
   
7. Det brukar generellt ta längre tid för modemet att koppla upp mot 4G-nätet än till 3G-nätet.
   
   
8. Klicka därefter på Anslut igen. 

Kommer du fortfarande inte ut på nätet?
Ändra då från Endast 4G till Endast 3G istället. 

1. Gå in på Verktyg > Alternativ samt till fliken Nät.
   
   
2. Här kan du nu ändra Nättyp från Endast 4G till Endast 3G.
   
   
3. Klicka sedan på tillämpa och OK.
   
   
4. Koppla därefter ur USB-modemet från datorn i minst 10-15 sekunder.
   
   
5. Koppla sedan in modemet på nytt till datorn.

Kommer du ut nu, kan det bero på att du inte har tillräcklig bra täckning för att kunna surfa i 4G-nätet. Kontrollera då täckningskartorna igen.

Har du ingen eller svag täckning, börja med att testa på annan plats i rummet, huset eller lägenheten. 

Kontrollera också att du inte har något nedladdningsprogram igång som försämrar din hastighet. Även webbradio och andra program som använder bandbredd kan sänka surfhastigheten.

Många bärbara datorer är inställda på att gå ned i viloläge, en form av strömsparläge, när datorn varit inaktiv. Detta kan bidra till att den delen av datorn som styr det mobila bredbandet, och även andra enheter, stängs ner och får problem att starta upp när datorn kommer igång igen. Denna funktion kan stängas av, kontrollera i din dators manual hur du går tillväga.

Våra nya Telenormärkta mobila bredbandsprodukter är skyddade mot modemkapning. Äldre produkter och icke Telenormärkta enheter kan uppdateras med ny mjukvara som skyddar mot modemkapning. 

Ursrungligen innehöll modemen en funktion som gjorde inställningarna ändringsbara när man upprättade en fjärranslutning i datorn. Därför är det möjligt att kapa äldre/icke Telenormärkta modem. 

I den nya och Telenormärkta programvaran med stöd för sms skapas ingen traditionell fjärranslutning och därmed så kan modemet inte kapas. Enheten definieras nu som en nätverksenhet i datorn istället för ett modem. 

Ladda ner senaste programvaran här.

• Kontrollera att du har trådlöst nätverk (WLAN) aktivt. 
  Om WLAN inte är aktivt, följ anvisningarna för din dator eller mobiltelefon för att aktivera det. 
  
  
• Kontrollera att du har täckning.
  Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att se aktiva trådlösa nätverk.

Din surfperiod kan ha tagit slut. För att kontrollera om du har en giltig surfperiod, skicka ett sms med "info" till 72538. 

Ett annat fel kan vara att du skrivit in fel lösenord. Om du glömt ditt lösenord kan du skicka ett sms med "pw" till 72538 för att få ett nytt.

Kontrollera att du har skickat till rätt nummer (72538). 

Om du fortfarande har problem, kontakta Kundservice på 222 från din mobiltelefon eller 020-222 222 från annan telefon.
Ring +46 708 222 222 om du är utomlands.

Kontrollera att du fortfarande har täckning. Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att se aktiva trådlösa nätverk.

Kontrollera att du har tillräcklig täckning. Följ anvisningarna för din bärbara dator eller mobiltelefon för att se aktiva trådlösa nätverk. En lägre hastighet kan också bero på att många är inloggade samtidigt.

Om problemet består, kontakta Kundservice på 222 från din mobiltelefon eller 020-222 222 från annan telefon.
Ring +46 708 222 222 om du är utomlands.