Reparation

Ibland händer det, hur försiktig du än är så kan din produkt sluta att fungera. Telenor hjälper dig med serviceprocessen.

Om du behöver lämna in din produkt gör du detta enklast hos en av våra Telenorbutiker. Har du frågor om ditt pågående serviceärende, kontaka oss på 0200-159080, eller via www.telenorservice.se.

Reparationsprocessen

När du har lämnat din produkt för service skickas produkten direkt till Telenors egna serviceverkstad i Malmö. Det första som sker där är att en av våra auktoriserade tekniker undersöker produkten och gör en bedömning om garantin täcker felet eller inte. Bedömningen görs helt och hållet utifrån tillverkarens riktlinjer. Om felet täcks av garantin utför vi reparationen omgående. Skulle garantin inte täcka felet återkopplar vi till dig innan vi påbörjar eventuell reparation.

När reparationen är klar skickas din produkt till den butik eller återförsäljare där du lämnat in den. Har du skickat in din produkt via brev skickar vi den hem till dig.

När felet inte täcks av garantin

Om felet inte täcks av garantin får du via sms ett kostnadsförslag för reparationen från vår verkstad. Du godkänner det via www.telenorservice.se inom fem dagar. Så fort vi har fått det sätter vi igång att reparera din produkt och skickar den sedan tillbaka till dig eller till den butik där du lämnat in den. Om du inte godkänner kostnadsförslaget skickar vi tillbaka din produkt till dig i befintligt skick.

När felet inte täcks av garantin men av din försäkring

Om din skada inte täcks av garantin men du har en försäkring på din produkt ska du anmäla skadan till ditt försäkringsbolag. De måste då godkänna ärendet och acceptera kostnaden inför en eventuell reparation eller utbyte. Anmälan till ditt försäkringsbolag ansvarar du själv för. Vi behöver ditt godkännande inom fem dagar, annars skickar vi tillbaka produkten dit du lämnat in den. Kostnad tillkommer då, enligt vad som framgår på inlämningskvittot.

Hur lång tid tar din reparation?

Beräknad tid tills produkten är tillbaka i butik färdig att hämtas ut, är ungefär två veckor. Ibland kan din service ta längre tid än beräknat. Det kan ske när vi behöver ta hjälp av en extern verkstad för att fullfölja reparationen eller vid behov av att beställa in reservdelar till din produkt. Om reservdelar beställts in från våra leverantörer åtgärdas din service med förtur. Du blir även informerad av oss via sms eller mail om detta skulle ske.

När din service är klar meddelar vi dig via sms eller mail att du kan hämta ut din produkt. Tillsammans med den får du ett utlämningskvitto. Hantera det som en värdehandling – vi lämnar tre månaders garanti på utförda reparationer.

Du kan alltid kontrollera status på ditt serviceärende under www.telenorservice.se