Skalbar molntjänst för alla kanaler i kundservice
Översikt i realtid, köer, SLA-nivåer och statistik
Callback, medlyssning och CRM-integrationer
Alla kanaler och funktioner du kan välja i Contact Center:
Chatt
Chatta med flera kunder samtidigt, ställ frågor på kö eller skicka vidare chattfrågor till medarbetare med rätt kompetens. Möjligheterna är obegränsade.
Tal
Personlig och professionell kundservice via telefon. Effektiva verktyg för att hantera förfrågningar, inspelningar och transaktioner direkt i molnet.
E-post
Omdirigera och köa e-postförfrågningar, skapa en personlig kö och ta emot fax via e-post. Avancerad routing, schema-läggning och CRM-åtkomst.
Sociala medier
Det är viktigt att ha en närvarande kundtjänst i sociala medier. Effektivisera arbetet för att kunna svara snabbt, bygga nätcommunities och öka kundlojaliteten.
Sms
Utnyttja kraften i sms-kommunikation. Gör kundnöjdhetsmätningar efter samtal, skicka påminnelser, aviseringar och spåra interaktioner.
Administrationsportalen
Du får en snabb översikt av alla ärenden oavsett kanal. Prioritera ärenden, skapa rapporter och övervaka aktiviteter i realtid. Det enda som behövs är en internetuppkoppling. Läs mer i produktbladet.
Utöka din växellösning
Contact Center integreras med Telenor One X växel. Jobba effektivare genom att samla allt i en applikation. Kontakta en företagsrådgivare så hjälper vi dig.
I samarbete med Puzzel
Contact Center levereras i samarbete med Puzzel som är en ledande leverantör av molnbaserade kontaktcenter-lösningar. Puzzel levererar helhetslösningar till över 900 kunder med över 17 000 agenter i över 40 länder. Se filmen som berättar mer om alla funktioner och kanaler i Contact Center.
Vanliga frågor och svar
-
Telefon, e-post, sms, chattförfrågningar och sociala medier. Även betalningsförfrågningar kan hanteras i Contact Center. Varje kundlösning är unik men designas med standardapplikationer ifrån Puzzel.
-
Bemanningsplaneringen automatiserar rutinmässiga administrativa uppgifter, vilket ger administratörer mer tid att handleda agenter. Verktyget ger exakta prognoser på den dagliga och långsiktiga arbetsbelastningen, med förmågan att spåra dagstrender som skiljer sig från prognoser och snabbt vidta åtgärder.
- Skapar optimala scheman för att konsekvent och kostnadseffektivt upprätthålla servicenivåer samtidigt som hänsyn tas till de anställdas kunskaper, färdigheter och egenskaper.
- Övervakar att anställda följer scheman och klarar enkelt av att hantera undantag för telefon- och skrivbordsverksamhet från en enda skärm.
- Maximerar resurserna, förvaltar förmågor och identifierar kunskapsluckor för att säkerställa optimal produktivitet inom kontaktcentret
- Styr molnkontaktcentret strategiskt med tydlig och fullständig överblick över alla aktiviteter, dygnet runt och i realtid.
-
- Du kan komma åt detaljerade historiska rapporter och därmed få bättre beslutsunderlag.
- Du kan definiera och skapa särskilda rapporter och wallboards. Dessa rapporter kan lagras i många olika format och enkelt exporteras till tredjepartsapplikationer.
- Du kan övervaka aktiviteten i kontaktcentret i realtid och ställa in automatiska larm för att upprätthålla servicenivåerna.
- Du kan snabbt ändra profiler och aktivera nya agenter.
- Du kan enkelt ange och ändra öppettider och definiera helgdagar.
- Du kan hantera ljudfiler och IVR från en enda plats och spara tid och resurser.
- Du har tillgång till Puzzel-/Telenor Contact Centers kvalitetskontrollportal.
- Du kan göra kvalitetskontroller via medlyssning.
-
Via smartphone appen kan en administratören få en snabb överblick över kösituation och statistik. Admin kan även styra tjänstevariabler och kan på så sätt snabbt koppla över till ”backup-läge”. En agent loggar in på köerna via appen och blir då helt mobil och kan jobba flexibelt utanför kontoret.