---
title: Vanliga frågor och svar om abonnemang och sim-kort
description: Här hittar du svar på vanliga frågor om företagsabonnemang, tjänster, sim-kort, nummerflytt, överlåtelse och mycket mer.
---

# Vanliga frågor och svar om abonnemang och sim-kort

Här hittar du svar på vanliga frågor om företagsabonnemang, tjänster, sim-kort, nummerflytt, överlåtelse och mycket mer.

## Mobilabonnemang, nummerflytt och överlåtelse

### Hur spärrar jag mitt abonnemang?

Om din jobbmobil har försvunnit, kan du snabbt och enkelt spärra ditt företagsabonnemang och sim-kort. När abonnemanget är spärrat, kan inga samtal göras till eller från det nummer som är kopplat till sim-kortet.

Du kan spärra abonnemanget via Mitt Företag dygnet runt eller genom att kontakta kundservice under ordinarie öppettider (ring [020-222 222](#) eller 222 från en Telenormobil). Om du har ett extra sim-kort för data kommer det också att spärras.

[Läs mer om spärra abonnemang](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/sparra-abonnemang/)

### Hur kan jag ta bort spärren på mitt sim-kort?

Du kan ta bort spärren via Mitt Företag om du har satt en spärrkod vid spärrtillfället. Alternativt kan du kontakta kundservice så hjälper de dig att häva spärren.

[Logga in i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/)

### Hur överlåter jag mitt abonnemang?

En överlåtelse görs när du vill flytta betalningsansvaret för ett abonnemang från ett företag till ett annat företag.

[Läs mer om hur överlåtelsen går till här](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/overlata-abonnemang/)

Om du vill flytta ett nummer mellan ett företag och en privatperson, [följ dessa steg](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/nummerflytt-mellan-foretag-privat/).

### Hur flyttar jag mitt nummer om jag redan har ett abonnemang hos Telenor?

Kontakta oss så hjälper vi dig att genomföra nummerflytten. Under tiden flytten pågår kan du använda ditt tillfälliga nummer. Flytten tar cirka 6 arbetsdagar för mobilnummer och 13 arbetsdagar för fastnätsnummer.

[Läs mer om nummerflytt](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/nummerflytt/)

### Det gick inte att flytta mitt nummer till Telenor, vad ska jag göra?

Kontakta din tidigare operatör och kontrollera följande:

- Att det inte finns några obetalda fakturor eller bindningstid kvar.
- Att det är rätt mobilnummer/organisationsnummer och samma personnummer som är registrerade på numret.

### Vad betyder portering?

Portering innebär att du flyttar ditt telefonnummer från en operatör till en annan. Det betyder att du kan behålla ditt befintliga telefonnummer även om du byter teleoperatör. Processen sker vanligtvis smidigt och utan avbrott i tjänsten. När du begär portering kontaktar din nya operatör den tidigare för att överföra numret. Portering kan ske för både mobil- och fastnätsnummer och det är en tjänst som regleras för att säkerställa att kunder enkelt kan byta operatör utan att förlora sitt telefonnummer.

### Hur flyttar jag mitt telefonnummer till er?

När du beställer ett företagsabonnemang kan du välja att behålla ditt nuvarande nummer. Under tiden vi flyttar ditt nummer, får du ett tillfälligt nummer från oss som du kan använda. Nummerflytten tar cirka 6 arbetsdagar.

[Läs mer om nummerflytt](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/nummerflytt/)

### Vilken överlåtelseblankett ska jag använda?

Använd en överlåtelseblankett om du vill flytta betalningsansvaret för ett abonnemang från ett företag till ett annat. Välj rätt blankett beroende på om du vill överlåta ett eller flera abonnemang.

[Till överlåtelseblanketter](/foretag/kundservice/prislistor-villkor-blanketter/overlatelseblanketter/)

Om du vill flytta ett mobilnummer mellan ett företag och en privatperson.

[Läs mer om hur du flyttar nummer](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/nummerflytt-mellan-foretag-privat/)

### Hur köper jag extra surf?

Om du börjar få slut på surf eller förväntar dig att behöva mer surf under en månad, kan du enkelt fylla på med extra surf till ett fast pris.

Du kan betala med Swish, kontokort eller genom att skicka ett sms och få kostnaden på företagets faktura.

[Köp extra surf](/foretag/extrasurf/)

### Hur skaffar jag ett hemligt eller dolt telefonnummer?

Det finns olika tjänster för att dölja ditt nummer, till exempel hemligt nummer eller nummer som inte går att söka upp.

[Läs mer om hur du skaffar ett hemligt eller dolt telefonnummer](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/hemligt-och-dolt-nummer/)

### Har ni filter mot bluff-sms?

Ja, våra mobilabonnemang har ett valbart filter som stoppar bluffmeddelanden via sms och mms. Det hjälper till att förhindra bedrägeriförsök från att nå din mobil.

Tjänsten är aktiverad från start, men du kan välja att stänga av den genom att kontakta kundservice.

Vill du veta mer om hur din data behandlas? [Se vår integritetspolicy](/foretag/gdpr/behandling-av-trafik-och-personuppgifter/)

### Vad innebär bindningsrabatt?

Om du beställer ett av våra företagsabonnemang (7 GB, Obegränsat, Obegränsat Plus eller Obegränsat Premium) eller bredband via 5G med en bindningstid på 24 månader, får du en bindningsrabatt på 50 kr per månad.

När bindningstiden går ut försvinner bindningsrabatten, men ditt abonnemang fortsätter att fungera som vanligt. Om du väljer att förlänga ditt abonnemang får du en ny bindningsrabatt.

[Förläng ditt abonnemang i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/forlang)

### Vad händer när bindningstiden går ut på mitt företagsabonnemang?

När bindningstiden för ditt abonnemang går ut förlängs det inte automatiskt. Om du inte förlänger abonnemanget fortsätter det som vanligt, men utan bindningsrabatt. Det innebär att månadskostnaden kan bli högre än tidigare.

Om du vill behålla bindningsrabatten på 50 kr/mån kan du enkelt förlänga abonnemanget i Mitt Företag eller kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

[Förläng i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/forlang)

### Kan jag byta till ett annat företagsabonnemang om jag har bindningstid kvar?

Ja, du kan byta till ett företagsabonnemang med samma eller högre månadsavgift, även om du har bindningstid kvar. Bindningstiden följer då med från ditt gamla abonnemang till det nya.

[Kontakta oss](/foretag/kontakt/) om du vill byta ditt företagsabonnemang.

### Vad betyder det att ett abonnemang är redo för 5G?

För att kunna använda 5G behöver du tre saker: ett abonnemang, en mobiltelefon och tillgång till ett nätverk som alla stödjer 5G. Om du skaffar ett av våra företagsabonnemang (7 GB, Obegränsat, Obegränsat Plus eller Premium) har du en av dessa tre förutsättningar klara.

[Se våra företagsabonnemang](/foretag/handla/abonnemang/)

[Se våra mobiltelefoner med 5G](/foretag/handla/mobiltelefoner/)

### Jag har bindningstid kvar, kan jag ändå uppgradera mobilen?

Ja, om du har högst 6 månader kvar på din bindningstid kan du förlänga ditt abonnemang med ett av våra aktuella företagsabonnemang. När du förlänger ditt abonnemang, med eller utan en mobiltelefon, kan du också välja att behålla ditt nuvarande nummer vid beställning.

[Läs mer om förlänga abonnemang](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/forlanga-abonnemang/)

### Hur lång bindningstid och uppsägningstid har jag?

**Bindningstid
**Information om din bindningstid hittar du genom att logga in på Mitt Företag. Gå till ditt abonnemang och under "Abonnemangsuppgifter" kan du se din bindningstid.

**Uppsägningstid
**Uppsägningstiden på abonnemang är en månad.

[Logga in i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/)

## Sim-kort och e-sim

### Hur beställer jag ett nytt sim-kort?

Om ditt sim-kort har slutat fungera, behöver ersättas eller uppgraderas, kan du som administratör enkelt beställa ett nytt via Mitt Företag. Du kan också kontakta vår kundservice via chatt eller telefon, så hjälper vi dig med beställningen.

[Läs mer om hur du beställer nytt sim-kort](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-sim-kort/)

[Läs mer om hur du beställer och aktiverar e-sim](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-e-sim/)

### Hur aktiverar jag mitt sim-kort?

För att aktivera ditt sim-kort, sätt in det i din mobil, modem, router, surfplatta eller dator. Aktiveringen sker automatiskt när sim-kortet placeras i enhetens sim-kortsfack.

[Läs mer om aktivering av sim-kort här](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-sim-kort/)

### Vad är det för skillnad på olika sim-kort?

Här får du en översikt över de olika sim-kortstyperna och deras användningsområden. Lär dig mer om e-sim, nano-sim, triple-sim och äldre sim-kortstorlekar samt hur du kan beställa.

**E-sim
**Ett digitalt sim-kort som gör att du inte behöver ett fysiskt kort. Perfekt för moderna enheter som stöder e-sim.

**Nano-simkort
**Det minsta fysiska sim-kortet. Ursprungligen för iPhone, men används nu av många andra tillverkare.

**Triple-simkort
**Innehåller tre storlekar: Standard/Mini, Micro och Nano. Kan anpassas efter din mobil. Pin-koden är inaktiverad från början men kan aktiveras i mobilens inställningar.

**Micro-simkort
**Används i vissa surfplattor och smartphones som kräver mellanstorleken på sim-kort.

**Standard/Mini-simkort** 
Den äldsta och största sim-kortstorleken, som främst används i äldre mobiler, modem och routrar.

[Läs mer om hur du beställer fysiskt sim-kort](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-sim-kort/)

[Läs mer om hur du beställer och aktiverar e-sim](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-e-sim/)

### Vad är skillnaden mellan pin-kod och låskod?

**Pin-kod** är en 4-siffrig kod som skyddar sim-kortet. Denna kod följer med sim-kortet även om du byter telefon. Pin-koden används för att låsa upp sim-kortet efter att enheten startats.

**Låskod** är en kod som skyddar din mobil eller surfplatta. Du kan ändra låskoden i enhetens inställningar. Låskoden används för att låsa upp enheten och behövs även om inget sim-kort finns i mobilen. På vissa enheter kan låskoden ersättas med fingeravtryck eller Face ID.

Du kan använda både pin-kod och låskod på din mobil för extra säkerhet.

### Vad gör jag om sim-kortet inte aktiveras i telefonen?

Sim-kortet ska aktiveras automatiskt när det sätts in i telefonen. Om sim-kortet inte aktiveras och telefonen visar ett meddelande om att sim-kortet inte hittas eller är ogiltigt, vänligen kontakta kundservice för hjälp.

[Läs mer om hur du beställer och aktiverar sim-kort](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-sim-kort/)

[Kontakta oss så hjälper vi dig](/foretag/kontakt/kundtjanst/)

### Hur byter jag pin-kod på sim-kortet?

Du kan ändra pin-koden direkt i mobilen. Här är olika sätt beroende på din telefonmodell:

**Direkt via knappsatsen i telefonen:
**\*\*04\*gammal PIN-kod\*ny PIN-kod\*ny PIN-kod#

**Android-telefon:
**För att byta pin-koden för simkortet på en Android-mobil går du till följande på din telefon: Inställningar \> Låskärm och Säkerhet \> Ställ in lås för SIM-kort.

**iPhone:
**Om du har en telefon med iOS som operativsystem (iPhone) går du till följande: Inställningar \> Telefon \> SIM-PIN \> Ändra PIN.

### Hur kommer jag åt min PUK-kod?

En PUK-kod (Personal Unblocking Key) är en säkerhetskod som används för att låsa upp ett sim-kort som har blivit blockerat efter för många felaktiga PIN-kodsförsök. Du hittar din PUK-kod i Mitt Företag, och den kan även skickas till dig via post om du kontaktar kundservice.

- **Om du är användare:
  **[Logga in i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/) och gå till fliken "Abonnemang" där du hittar din PUK-kod.
- **Om du är administratör:
  **[Logga in i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/) och gå till användarnivå under fliken "Abonnemang." Om abonnemanget har extra data-sim, visas även PUK-koden för dessa där.

### Hur aktiverar jag mitt e-sim?

Du aktiverar ditt e-sim med en QR-kod som du får antingen i ett brev på posten eller skickat från en administratör i Mitt Företag. När du har skannat QR-koden aktiveras ditt e-sim automatiskt.

[Läs vår guide](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-e-sim/) om att beställa och aktivera e-sim för mobil och surfplatta.

[Se steg-för-steg-instruktioner](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-e-sim/skanna-qr-kod-iphone/) för att skanna QR-koden på en iPhone.

### Hur många e-sim kan jag ha i mobilen?

Antalet e-sim som du kan ha beror på vilken mobiltelefon du använder. Vissa enheter stöder flera aktiva e-sim-profiler samtidigt, medan andra bara tillåter en aktiv e-sim-profil åt gången. Kolla in din enhets specifikationer för att få exakt information.

### Kan jag byta mitt vanliga sim-kort till ett e-sim för min mobil eller surfplatta?

Ja, du kan byta till e-sim för ditt abonnemang, så länge din mobil eller surfplatta har stöd för det.

[Läs vår guide](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-e-sim/) om att beställa och aktivera e-sim för mobil och surfplatta.

### Kan jag ringa när jag är utomlands med en mobil eller smartwatch som har e-sim?

Ja, om din mobil har e-sim kan du ringa utomlands precis som vanligt. Vår tjänst Mobiluppkoppling klocka, som låter dig koppla upp din smarta klocka via e-sim, fungerar också utomlands – dock med vissa begränsningar.

För Galaxy Watch fungerar Mobiluppkoppling klocka även utomlands, men för Apple Watch är tjänsten inte tillgänglig utanför Sverige. Däremot kan din Apple Watch fortfarande användas om den är parkopplad med din telefon via Bluetooth.

### Kan jag skanna QR-koden för att hämta mitt e-sim fler än en gång?

Nej, QR-koden kan endast skannas en gång. Om du behöver ett nytt e-sim, till exempel efter en fabriksåterställning av din mobil, måste du få en ny QR-kod.

[Läs vår guide](/foretag/kundservice/mobiltelefoni/bestalla-och-aktivera-e-sim/) om att beställa och aktivera e-sim för mobil och surfplatta.

### Vilka enheter har stöd för e-sim?

Många enheter på marknaden har stöd för e-sim. Till exempel inkluderar det alla iPhones från och med modellerna XS och XR, samt Samsungs Galaxy S20- och S21-serier och nyare. Även Google Pixel och Fairphone är kompatibla med e-sim.

[Se våra mobiltelefoner](/foretag/handla/mobiltelefoner/)

### Fixa själv i Mitt Företag

Hantera dina företagsärenden i Mitt Företag. Se abonnemang och koder, spärra eller beställ SIM-kort och tilläggstjänster. Är du administratör kan du också hantera fakturor och tjänster.

[Logga in i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/login/)

### Vi finns här för dig

Har du frågor om fakturor, avtal, abonnemang eller andra tjänster? Vår kundservice finns här på vardagar och hjälper dig via chatt eller telefon med alla frågor och supportärenden.

[Till våra kontaktuppgifter](https://www.telenor.se/foretag/kontakt/kundtjanst/)