---
title: Vanliga frågor och svar om mobilinställningar och felsökning
description: Här hittar du svar på vanliga frågor om APN-inställningar, SMS, MMS och andra mobilinställningar. Få hjälp att felsöka om något inte fungerar som det ska.
---

# Vanliga frågor och svar om mobilinställningar och felsökning

Här hittar du svar på vanliga frågor om APN-inställningar, SMS, MMS och andra mobilinställningar. Få hjälp att felsöka om något inte fungerar som det ska.

### Vad har Telenor för APN-inställningar för mobilsurf?

För att använda mobilsurf ska du ange följande Access Point Name (APN):

**services.telenor.se**

### Varför kan jag inte skicka MMS med min Sony?

Om du har problem med att skicka MMS med din Sony-mobil, kan du prova följande steg:

- Om du nyligen har skaffat ett abonnemang hos oss, behöver du först skicka ett MMS innan du kan ta emot MMS.
- Kontrollera att du är ansluten till internet via mobildata eller Wi-Fi. MMS kräver en aktiv internetanslutning.
- Starta om din mobil och kontrollera om det finns några uppdateringar.
- Kontrollera att din Sony har tillräckligt med ledigt lagringsutrymme. Om minnet är fullt kan det påverka MMS-funktionen.
- Säkerställ att APN-inställningarna för MMS är korrekta. Gå till "Inställningar" \> "Mer" \> "Mobila nätverk" \> Åtkomstpunktens namn. Gå till ”Telenor MMS”, om det inte finns så tryck på ”+”. Inställningarna ska vara:

  **Namn:** Telenor SE
  **APN:** services.telenor.se
  **Proxy:** Skall vara tom
  **Port:** Skall vara tom
  **Användarnamn:** Skall vara tom
  **Lösenord:** Skall vara tom
  **Server:** Skall vara tom
  **MMSC:** http://mms
  **MMS-proxy:** 172.30.253.241
  **MMS-port:** 8799
  **MCC:** 240
  **MNC: **08
  **Verifieringstyp:** PAP
  **APN-typ:** mms
  **APN-protokoll:** IPv4
  **APN-protokoll vid roaming:** IPv4
  **Bärare:** Ej angiven

Om problemet kvarstår efter att du har provat ovanstående lösningar, kan du [kontakta vår kundservice](/foretag/kontakt/kundtjanst/) för ytterligare hjälp.

### Varför kan jag inte skicka MMS med min Samsung?

Om du har problem med att skicka MMS med din Samsung, kan du prova följande steg:

- Om du nyligen har skaffat ett abonnemang hos oss, behöver du först skicka ett MMS innan du kan ta emot MMS.
- Starta om din Samsung och kolla om det finns några uppdateringar att hämta.
- Kontrollera att du är ansluten till internet via mobildata eller Wi-Fi, eftersom MMS kräver en aktiv internetanslutning.
- Kontrollera att din Samsung har tillräckligt med ledigt lagringsutrymme. Om minnet är fullt kan det påverka MMS-funktionen.
- Säkerställ att APN-inställningarna för MMS är korrekta. Gå till "Inställningar" \> "Mobilnätverk" \> "Åtkomstpunktsnamn". Gå till ”Telenor MMS”, om det inte finns så tryck på ”Lägg till”. Inställningarna ska vara:

  **Namn:** Telenor SE
  **APN:** services.telenor.se
  **Proxy:** Skall vara tom
  **Port:** Skall vara tom
  **Användarnamn:** Skall vara tom
  **Lösenord:** Skall vara tom
  **Server:** Skall vara tom
  **MMSC:** http://mms
  **MMS-proxy:** 172.30.253.241
  **MMS-port:** 8799
  **MCC:** 240 MNC: 08
  **Verifieringstyp:** PAP
  **APN-typ:** mms
  **APN-protokoll:** IPv4
  **APN-protokoll vid roaming:** IPv4
  **Bärare:** Ej angiven

Om problemet kvarstår efter att du har provat ovanstående lösningar, kan du [kontakta vår kundservice](/foretag/kontakt/kundtjanst/) för ytterligare hjälp.

### Varför kan jag inte skicka MMS med min iPhone?

Om du har problem med att skicka MMS med din iPhone, kan du prova följande steg:

- Om du nyligen har skaffat ett abonnemang hos oss, behöver du först skicka ett MMS innan du kan ta emot MMS.
- Kontrollera att MMS-meddelanden är aktiverade under Inställningar \> Meddelanden.
- Kontrollera att du är ansluten till internet via mobildata eller Wi-Fi. MMS kräver en aktiv internetanslutning.
- Starta om din iPhone och kontrollera om det finns några uppdateringar tillgängliga under Inställningar \> Allmänt \> Programuppdatering.
- Kontrollera att din iPhone har tillräckligt med ledigt lagringsutrymme. Om minnet är fullt kan det påverka MMS-funktionen.
- Säkerställ att APN-inställningarna för MMS är korrekta. Gå till Inställningar \> Mobilnät \> Mobilt datanätverk och kontrollera följande under rubriken MMS:

  **APN:** mms
  **Användarnamn:** Lämnas tomt
  **Lösenord:** Lämnas tomt
  **MMSC:** http://mms
  **MMS-proxy:** 172.30.253.241:8799
  **MMS-maxstorlek:** 2097152
  **MMS UA Prof URL:** Lämnas tomt

Om problemet kvarstår efter att du har provat ovanstående lösningar, kan du [kontakta vår kundservice](/foretag/kontakt/kundtjanst/) för ytterligare hjälp.

### Varför kan jag inte skicka eller ta emot SMS?

Problem med att ta emot eller skicka SMS kan ofta lösas enkelt själv. Här har vi samlat de vanligaste lösningarna:

- Starta om mobilen och kontrollera om det finns några uppdateringar att installera.
- Om du inte kan ringa heller kan det vara problem med nätåtkomsten. 
  [Kontrollera vår driftinformation](/foretag/kundservice/driftinformation/driftstorningar-pa-mobilnatet/)
- Testa att skicka ett SMS till en annan mottagare. Om det fungerar kan problemet ligga hos mottagaren.
- Om det finns ett rött utropstecken bredvid ett meddelande, tryck på det och försök skicka igen.

**Om du använder iMessage (iPhone)**

- Kontrollera att du är ansluten till internet via mobildata eller Wi-Fi.
- Prova att stänga av och sätta på iMessage under Inställningar \> Meddelanden \> iMessage.
- Gå till Inställningar \> Meddelanden \> Blockerade och kontrollera att kontakten inte är blockerad.

Om problemen kvarstår, [kontakta vår kundservice](/foretag/kontakt/kundtjanst/) för vidare hjälp.

### Hur aktiverar jag data-roaming i min mobil?

För att du ska kunna använda mobildata utomlands utan att vara ansluten till WiFi, behöver data-roaming vara aktiverat.

[Så aktiverar eller inaktiverar du data-roaming](/foretag/kundservice/utomlands/aktivera-inaktivera-dataroaming/)

### Hur tar jag bort kodlåset på min mobil eller surfplatta?

Så här tar du bort kodlåset, beroende på vilken enhet du använder:

- **Apple: **Gå till Inställningar \> Touch ID och lösenkod.
- **Samsung: **Gå till Inställningar \> Låsskärm och säkerhet \> Skärmlåstyp.
- **Sony: **Gå till Inställningar \> Säkerhet \> Skärmlås.
- **Nokia: **Gå till Alla inställningar \> Låsskärm.

### Var hittar jag IMEI-numret?

Det enklaste sättet att hitta IMEI-numret är att knappa in \*#06# på din mobil, så visas numret direkt på skärmen. Har du inte mobilen till hands kan du istället kolla på kartongen eller kvittot – IMEI-numret består av 15 siffror.

Om du har ett modem kan du hitta IMEI-numret nära streckkoden på enhetens undersida eller baksida.

### Fixa själv i Mitt Företag

Hantera dina företagsärenden i Mitt Företag. Se abonnemang och koder, spärra eller beställ SIM-kort och tilläggstjänster. Är du administratör kan du också hantera fakturor och tjänster.

[Logga in i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/login/)

### Vi finns här för dig

Har du frågor om fakturor, avtal, abonnemang eller andra tjänster? Vår kundservice finns här på vardagar och hjälper dig via chatt eller telefon med alla frågor och supportärenden.

[Till våra kontaktuppgifter](https://www.telenor.se/foretag/kontakt/kundtjanst/)