Guider för Telenor One X växel mobilapp

Se vår videoguide om mobilappen

Översikt mobilappens design och funktioner:

Read and download our quick guide here (pdf)

Högst upp till vänster visas din nuvarande status, klicka där för att ändra den.

De olika färgerna betyder:

• Grön – Ledig
• Orange – Upptagen/hänvisad
• Röd – I samtal​ ​

Vill du lägga till en personlig bild? Det kan du enkelt göra via menyn längst ner till höger.

Vad händer idag
Det du skriver här kommer att visas för alla dina kollegor i företagskatalogen. Om du väljer alternativet "Till slutet av dagen", förblir din text synlig till midnatt.

Ange status
Sätt dig tillgänglig (vid frånvaro) eller ange en orsak till din frånvaro. Din ikon blir orange när du är frånvarande, och detta visas för dina kollegor i företagskatalogen och i samtalshistoriken.

Klicka på "Planerad frånvaro" för att visa, redigera, ta bort eller skapa framtida frånvaro.

Alternativt visat nummer
Det telefonnummer du skriver in här kommer att visas vid utgående samtal. För att ändra det, klicka på pennikonen.

Visa dina kollegor när du är tillgänglig eller upptagen genom att enkelt ställa in din status. Klicka på din profilbild för att ange frånvaro.

Frånvaro kan visas som information, se exempel:



Om du har tjänsten Hänvisning, kan du välja hur inkommande samtal ska hanteras – med ett uppläst frånvarobesked direkt eller efter ett valt antal sekunder (öppen hänvisning). Se exempel:



Så här ställer du in en frånvaro:

1. Klicka på statusikonen (din profilbild) uppe till vänster.
2. Ange orsak till frånvaro i listan.
   Under "Planerad frånvaro" kan du se och redigera redan skapad frånvaro.
   
   
   
   
3. I ett nytt fönster väljer du varaktighet och om frånvaron ska vara återkommande.
   
   
   
   
4. Under "Vidarekoppling" väljer du hur samtal under din frånvaro ska hanteras:
   Ingen vidarekoppling – visas som information för kollegor.
   Hänvisningsbesked – din telefon stängs för inkommande samtal. Ange ett telefonnummer, om inringaren ska kunna trycka 9 efter uppläst hänvisningsbesked för att kopplas vidare.
   Öppen hänvisning – samtalet ringer först på din enhet så att du kan svara. Om du inte svarar, får inringaren ett hänvisningsmeddelande.
5. Klicka på "Spara" för att bekräfta.

Alternativt visat nummer är det telefonnummer som syns vid utgående samtal. Aktuellt nummer visas i rutan. Tryck på pennikonen för att se en lista med tillgängliga alternativ.

Listan visar de telefonnummer som din administratör har gjort tillgängliga för dig att välja mellan. Du kan se upp till fyra telefonnummer:

• Växelnummer​
• Fastnätsnummer​
• Dolt nummer​
• Mobilnummer

Om du inte har tjänsten Utökad nummervisning kan du alltid välja mellan att använda dolt nummer eller ditt mobilnummer.

Alla dina samtal visas i Samtalshistorik, vilket är startsidan i Telenor One X växel. Klicka på flikarna obesvarade samtal, gruppnummer eller direktsamtal för att sortera samtalshistoriken efter samtalstyp.

I Gruppnummer visas alla samtal som gjorts till de gruppnummer där du är agent och var inloggad vid tidpunkten för samtalet.

Om du vill se mer information om inringaren kan du klicka på namnet. Om det är en okänd inringare får du möjlighet att spara kontakten.

Den runda ikonen bredvid namnet indikerar om inringaren finns i din kontaktlista:

• Är det en okänd inringare visas en blå cirkel med symbolen "O".
• Är det en lokal kontakt visas en blå cirkel med den första bokstaven i förnamnet eller en bild.
• Är det en personlig kontakt visas en blå cirkel med en siluett, eller en extern kontakt i den gemensamma företagskatalogen.
• Är det en företagskontakt visas en cirkel med en siluett, eller om det finns en bild. På dessa kontakter visas också aktuell status för kollegan.

Du har möjlighet att ringa direkt från samtalshistoriken. Klicka på kontakten, gäller för iPhone, eller klicka på den gröna luren för att starta ett samtal.

Din telefonbok i Telenor One X växel byggs upp av tre olika telefonböcker:

Företagskatalog – innehåller kontakter som skapats av din administratör.

Personliga kontakter – här finns de kontakter du själv har skapat. Dessa kontakter följer med när du använder webbgränsnittet.

Kontakter – här finns de kontakter som redan är lagrade på din telefon. Dessa kontakter syns i Telenor One X växel endast om du har gett appen tillåtelse att använda dina kontakter.
Tips! Om du använder webbgränsnittet och vill inkludera dessa kontakter, öppna kontaktkortet för att editera (vid behov) och spara det. Därefter kommer denna kontakt att synas i din personliga kontaktbok.

Klicka på förstoringsglaset längst ned i appen för att visa alla dina kontakter.

Har du markerat en kontakt som favorit visas dessa först. Kontakter sorteras i första hand på efternamn och därefter på förnamn. Sök bland alla dina kontakter högst upp i appen.

Sökresultatet prioriteras enligt följande:

• Förnamn
• Efternamn
• Alla andra fält

Ikonen bredvid namnet visar vilken kontakttyp det är:

• Är det en lokal kontakt visas en blå cirkel med den första bokstaven i förnamnet eller en bild.
• Är det en personlig kontakt visas en grå cirkel med en siluett, eller en extern kontakt i den gemensamma företagskatalogen.
• Är det en företagskontakt visas en cirkel med en siluett, eller om det finns en bild. På dessa kontakter visas också aktuell status för kollegan.

För att öppna kontaktkortet och få mer detaljerad information, klicka på namnet på Android. På iPhone, tryck på "i"-ikonen till höger för att öppna kontaktkortet.

Starta ett samtal genom att klicka på namnet på iPhone eller på den gröna luren på Android.

Du kan påbörja ett samtal på flera sätt:

Från Samtalshistorik – klicka på den gröna telefonluren bredvid det aktuella samtalet för att ringa upp.

Från Kontaktlistan (alla, kontakter, personliga kontakter, företagskatalog) – klicka på den gröna telefonluren bredvid kontakten du vill ringa för att starta ett samtal.

Från Kontaktkortet – öppna kontaktkortet för den önskade kontakten och klicka på den gröna telefonluren för att ringa upp.

Som administratör för Gruppnummer – du kan starta ett samtal från Gruppnummerlogg genom att klicka på kontakten (gäller för iPhone) eller klicka på den gröna luren.

Om en kontakt har både mobil- och fastnätsnummer är det alltid mobilnumret som rings upp. För att ringa fastnätsnumret, öppna kontaktkortet och klicka på det fasta numret.

Inkommande samtal visar inringarens namn om funktionen "Se vem som ringer" är aktiverat.
När du har svarat på samtalet, klicka på "Koppla samtal" för att komma direkt till din samlade kontaktlista i Telenor One X.

     
 
Så här kopplar du ett samtal:

1. Klicka på Telenor One X växel-ikonen om du inte redan är inne i appen. Högst upp på skärmen finns ett bredare grönt fält. Tryck på den för att visa vem du talar med, pausa samtalet eller avsluta det.
   
   
2. Sök efter kontakten du vill koppla till. Du kan välja att koppla samtalet direkt eller välja att ringa upp först. Om du behöver ringa ett nummer som inte finns i dina kontakter, kan du enkelt slå in det via din knappsats i appen.
   
   

Om du svarar i One X Softphone kan du enkelt flytta samtalet till din mobiltelefon. Öppna Telenor One X växel-appen, där ett aktivt samtal visas som en bred grön yta högst upp i appen. Klicka på den gröna ytan för att se vem du pratar med.

När samtalet är aktivt i One X Softphone får du möjlighet att "Hämta samtalet" till din mobiltelefon. Klicka på "Hämta samtal" och välj "Ring *11" för att hämta samtalet.

Gör inställningar för medflyttning (vidarekoppling av alla samtal) samt vidarekoppling vid ej svar, upptaget eller om du är inte nåbar.

Klicka på ikonen med tre streck längst ned i appen för att öppna menyn, välj därefter Vidarekoppling.

Vid ej svar kan du ange antal sekunder innan samtalet kopplas vidare. En ringsignal motsvarar 6 sekunder. Välj om samtalet ska kopplas till din röstbrevlåda eller till ett annat nummer. Om du har tjänsten "Hänvisning" gäller det valda antalet sekunder även för öppen hänvisning.

Inställningar för vidarekoppling kan även göras i Mitt Företag, se guiden här.

Med funktionen "Se vem som ringer" matchas inringarens nummer automatiskt mot din telefonbok i Telenor One X, utan att du behöver öppna appen.

Instruktioner finns under hjälpmenyn och varierar beroende på om du använder Android eller iOS.

iOS
Kräver aktivering i telefonens inställningar och visar information från Telenor One X växel direkt i samtalsskärmen.

1. Gå till "Inställningar".
2. Välj "Telefon".
3. Välj "Samtals-ID och blockering".
4. Aktivera valet för Telenor One X växel.

Android
Aktiveras enkelt direkt i appen och genererar en pop-up ruta med användarinformation från Telenor One X växel.

1. Gå till "Menyn". Du hittar den längst ner till höger i appen.
2. Klicka på "Se vem som ringer" och gör dina inställningar.

Du ser hur många oavlyssnade röstmeddelanden du har under ”dialpad”  längst ner till mitten av  Telenor One X växel app.



Klicka på ikonen för att ringa upp röstbrevlådan. När du använder snabbvalet för röstbrevlåda visas ett av följande nummer: 0709034055, 0709031056 eller 0709031062. Du kan även ringa direkt till 888 (0733-222 888).

För fler guider om röstbrevlåda, klicka här.

Klicka på headset-ikonen längst ned i appen för att komma till Gruppnummer. Där kan du se vilka gruppnummer du tillhör och enkelt logga in och ut ur dem, antingen samtidigt eller ett i taget.

Klicka på det valda gruppnumret för att visa detaljer. Detaljerna ger en ögonblicksbild av statusen för ditt gruppnummer, uppdatera sidan för att få den senaste informationen. Som administratör kan du även logga in och ut andra agenter.

Du kan också logga in och ut via talsvar eller i Mitt Företag. Läs mer om hur du gör det här

Som administratör kan du se samtalshistoriken för de gruppnummer du hanterar genom att klicka på fliken Gruppnummerlogg. Där kan du se Alla, Obesvarade och "Mina samtal" relaterade till dessa gruppnummer.

Klicka på ikonen med tre streck längst ned i appen för att öppna menyn. Där kan du:

• Ladda upp eller ändra din profilbild.
• Lägga till mer information om dig själv om du vill. Det visas för dina kollegor på ditt kontaktkort i företagskatalogen.
• Se instruktioner för hur du aktiverar funktionen "Se vem som ringer" på Android och iOS.
• Se versionsinformation under "Om".
• Välja mellan svenska eller engelska som språk för appen.
• Få tillgång till användarguider, introduktion och applikationsloggen under "Hjälp".
• Se villkor och sekretesspolicy under "Villkor".
• Gå direkt till Mitt Företag. Ladda ner appen för att hantera inställningar för vidarekoppling och röstbrevlåda.
• Ge feedback, berätta vad du tycker om appen.