---
title: Borttappad eller stulen mobil - hjälp och support
description: Har din mobil eller surfplatta försvunnit? Här får du vägledning kring vad du behöver göra, från att spärra abonnemang till att göra en skadeanmälan.
---

# Borttappad eller stulen mobil eller surfplatta

Har din mobil eller surfplatta försvunnit? Här får du vägledning kring vad du behöver göra, från att spärra abonnemang till att göra en skadeanmälan.

## Hitta eller lås din enhet

Börja med att använda tillverkarens tjänster för att spåra eller låsa din mobil eller surfplatta:

- iPhone/iPad: [Hitta min iPhone via iCloud](https://support.apple.com/sv-se/HT201472)
- Samsung: [Find My Mobile](https://www.samsung.com/se/apps/find-my-mobile/) (Samsung-konto)
- Sony, Google Pixel och andra Android-enheter: [Hitta min enhet](https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=sv) (Google)




## Spärra abonnemang och mobil

Vill du se till att det varken går att ringa till eller från mobilen? Då ska du spärra ditt sim-kort/e-sim.

- Logga in på Mitt Företag för att spärra sim-kort eller e-sim och beställa ett nytt sim-kort om mobilen inte väntas komma tillbaka. [Logga in i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/)
- Ring kundservice på [020-222 222](#) (Från utlandet: [+46 708 222 222](#)).
- Om du ringer utanför öppettider, använd talsvaret för att spärra abonnemanget själv.

### För att spärra mobilen:

1. Gör en polisanmälan.
2. Spärra din mobil via Mitt Företag eller ring oss på [020-222 222](#). Du behöver då uppge mobilens IMEI-nummer, polisens diarienummer samt ett eget nytt lösenord (8 tecken).




## Om du har försäkringen Trygg 48

Har du Trygg 48 får du en ny mobil eller surfplatta inom två arbetsdagar från det att skadeanmälan är komplett.

- Befinner du dig utomlands? Då kan leveranstiden bli längre, men vi skickar din enhet så snart anmälan är registrerad.
- Skadeanmälan görs hos vår samarbetspartner. Vid frågor, ring nummer [010-80 85 098](#).

[Gör skadeanmälan](https://www.squaretrade.eu/se/telenor/)

### Om du inte har Trygg 48

Kontakta ditt försäkringsbolag för att se vad din hemförsäkring täcker.




## Om mobilen kommer till rätta

Lås upp mobilen som administratör via Mitt Företag. Du behöver ha mobilens IMEI-nummer, polisens diarienummer och det lösenord du valde när du spärrade mobilen.

Kom ihåg att också meddela Polisen att mobilen är återfunnen.

### Fixa själv i Mitt Företag

Hantera dina företagsärenden i Mitt Företag. Se abonnemang och koder, spärra eller beställ SIM-kort och tilläggstjänster. Är du administratör kan du också hantera fakturor och tjänster.

[Logga in i Mitt Företag](https://mittforetag.telenor.se/login/)

### Vi finns här för dig

Har du frågor om fakturor, avtal, abonnemang eller andra tjänster? Vår kundservice finns här på vardagar och hjälper dig via chatt eller telefon med alla frågor och supportärenden.

[Till våra kontaktuppgifter](https://www.telenor.se/foretag/kontakt/kundtjanst/)