Förköpsinformation för bredband via fiber
Om våra garantier
Nöjdhetsgaranti
Vi garanterar att du är nöjd med din wifi-router. Testa oss i 30 dagar, och om du mot förmodan inte är nöjd får du avsluta ditt bredbandsabonnemang – även om du har bindningstid, och utan uppsägningstid. Avslut måste ske inom 30 dagar från aktivering av bredbandet. Vid utnyttjande av garantin så debiterar vi endast för den tid som du använt tjänsten.
Routergaranti
Om din router går sönder garanterar vi att du får en ny inom tre dagar.
Surfgaranti
Vi bjuder på 100 GB extra mobilsurf om bredbandet går ner. Surfgarantin gäller dig som är både mobil- och bredbandskund.
Wifi-experter
Support
Vårt team av wifi-experter är tillgängliga årets alla dagar för dig som är kund på tel: 020 222 222. Här kan du få hjälp med bland annat installation, felsökning och optimering av ditt trådlösa nätverk.
App
Du kan även själv administrera och styra ditt wifi i vår Wifikontrollapp.
Bindningstid
När du bor på en adress som är ansluten till Telenors egna nät gäller följande:
- Ingen bindingstid
- 1 månads uppsägningstid
Övriga nät:
- Bindingstid, sök på din adress för att se vad som gäller
Nätavgift
Vissa stadsnät (exempelvis Umeå Energi, Wexnet, Servanet och Borlänge) lägger till en nätavgift som faktureras av stadsnäten själva. Kontakta respektive stadsnät för exakta prisuppgifter.
Fakturaavgift
- Pappersfaktura: 49 kr/mån
- Faktura via Kivra (enbart för bredbandsabonnemang): 49 kr/mån
- E-faktura: 0 kr
- Autogiro: 0 kr
Den första fakturan landar alltid i din brevlåda. I din fysiska brevlåda om du skaffat mobilabonnemang, och i din digitala, alltså Kivra*, om du skaffat bredband.
* är du inte ansluten till Kivra får du en pappersfaktura i din fysiska brevlåda.
Byta leverantör
Det kostar inget extra att byta bredbandsleverantör. Här kan du läsa mer om att flytta eller överlåta ditt bredband.
Bredbandshastigheter
Sök på din adress för att se vilken hastighet du kan få. Tekniska begränsningar gör att de inte kan levereras till alla adresser.
Bredband 1000: 1000-500 Mbit/s.
Extrem hastighet för många användare.
Bredband 500: 500-300 Mbit/s.
Bredband för hela familjen.
Bredband 250: 250-150 Mbit/s.
Streama, spela och surfa på flera skärmar.
Bredband 200: 200-120 Mbit/s.
Streama, spela och surfa på flera enheter.
Bredband 100: 100-60 Mbit/s.
Hastigheten för dina viktigaste behov.
Bredband 10: 10-6 Mbit/s.
Prisvärd surf till de enklaste ärendena.
Dessa hastigheter är lägsta och högsta hastighet för respektive bredband vid fast (trådbunden) anslutning mellan router och dator. Surfar du trådlöst kan hastigheten variera beroende på faktorer som routerns placering, utrustningens prestanda etc.
Kostnader för hårdvara
Ny kund
När du beställer bredband ingår en wifi-router kostnadsfritt (som lån). Du behåller routern så länge du är bredbandskund hos oss.
Routerbyte ingår vid byte till en hastighet som kräver en annan router än vad som finns registrerat på kundbilden, i övrigt sker uppgradering till lån av en annan router mot en engångsavgift på 995 kr.
Routern ingår i abonnemanget och ska vid uppsägning av bredbandet returneras till Telenor. Telenor förbehåller sig att ta ut en avgift på 695 kr (Telenor i4882-router) eller på 500 kr (övriga routers) för ej returnerad utrustning.
Redan kund
Om du inte redan har den nya wifi-routern kan du uppgradera till den för en engångskostnad på 995 kr. Routerbyte ingår om du byter till en hastighet som kräver en annan router.
Uppsägning
Vid uppsägning av bredbandet ska routern skickas tillbaka till Telenor. Om den inte returneras inom 14 dagar skickas ett påminnelsebrev med en avgift på 695 kr (Telenor i4882 wifi-router) eller 500 kr (övriga routrar).