Välj den mobil och det abonnemang du vill ha. När du har fyllt i dina personuppgifter får du frågan om du vill flytta med ditt telefonnummer från en annan operatör. 

För att flytta (portera) ditt nuvarande nummer från en annan operatör, måste du vara registrerad som ägare på det nummer du vill flytta. Du får inte heller inte ha någon bindningstid kvar hos din tidigare operatör.

Mer om hur du flyttar ditt nummer

Skaffar du nytt nummer hos oss behöver du själv höra av dig till din tidigare operatör för att säga upp det gamla abonnemanget.

Väljer du att flytta med ditt nummer sker uppsägningen automatiskt och träder i kraft när uppsägningstiden är slut, vanligtvis en månad efter nummerflytten. Tänk på att säkerställa att du inte har någon bindningstid kvar på ditt gamla abonnemang innan du flyttar ditt nummer.

• Din mobil ska ha Telenor Change. Du kan enkelt se om du har det i appen Mitt Telenor.
• Den ska vara fullt fungerande, inte fuktskadad eller sprucken. Se checklista här.
• Eventuell reparation måste alltid ske hos en auktoriserad verkstad som använder originaldelar.
• Du ska ha betalt halva kostnaden på mobilen. Om du inte har gjort det, kommer du debiteras resten av beloppet på nästa faktura. Du kan inte betala av resterande belopp direkt på plats.
• Du kan få en ändrad månadskostnad på din nya mobil. Därför kan vi behöva göra en kreditbedömning.

Tänk på att du kan byta mobil här på telenor.se, i en av alla våra butiker, hos Elgiganten eller Media Markt. Inlämning av den gamla mobilen sker alltid i butik.

För dig som har ett abonnnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband 

Du betalar från och med den dagen du stoppar sim-kortet i din moblil eller surfplatta. Dagarna som är kvar den månaden samt dagarna för nästkommande månad hamnar på din första faktura.

För dig som har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband

Du betalar från och med den dagen du har kopplat in hårdvaran (router,modem eller tv-box) du har fått från oss.

Tänk på att din första faktura täcker abonnemangsavgifter för två månader i förskott. 

Du har alltid 14 dagars öppet köp när du tecknar ett mobilabonnemang hos oss. Under den tiden att du möjlighet att testa mobilabonnemanget och täckningen. Vill du inte fortsätta som kund betalar du bara för de dagar du har hunnit utnyttja abonnemanget. 

Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Telenor Change i Mitt Telenor-appen. 

I appen kan du också se när du kan byta, och vad det skulle kosta. Tänk på att Telenor Change inte är en typ av abonnemang, utan något som ingår när du köper en ny mobil. 
Läs mer om Change

Har du inte Change kan du självklart byta mobil ändå, trots att du har bindningstid kvar. Det gör du genom att uppgradera till ett av våra nya abonnemang. Börja med att välja mobil. Därefter markerar du att du vill förändra befintligt mobilabonnemang under rubriken "Välj hur du vill köpa din mobil".  

Med Telenor Change kan du byta mobil efter 12 månader, även om du har eventuell bindningstid kvar. Din gamla mobil återvinner vi. 

Läs mer om Telenor Change

I appen Mitt Telenor kan du se om du har Telenor Change.

När du som konsument beställer en tjänst eller produkt på telenor.se, per telefon eller eventförsäljning (på en plats utanför en butikslokal) har du ångerrätt enligt distansavtalslagen. Denna ångerrätt innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom en så kallad ångerfrist på 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter du tagit emot varan. Om du köper en tjänst räknas ångerfristen från dagen efter du ingick avtalet. Kom ihåg att du debiteras för eventuella trafikavgifter under den tiden då du använt tjänsten.

Mer information om ångerrätt hittar du på Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se om distansavtalslagen och ångerrätt.

Mobiltelefoni

Som ny mobilkund hos Telenor har du utöver den lagstadgade ångerrätten även Öppet köp, vilket innebär att du alltid har möjlighet att prova abonnemang och täckning i 14 dagar.

Bredband och tv

Här hittar du information om ångerrätt.

Med Telenor Familj kan du samla familjen i ett abonnemang. Ni delar då på surfen som hör till det abonnemanget. Allt samlas på en faktura och ju fler ni är, desto mer pengar sparar ni. Dessutom ringer ni fritt inom familjen i hela världen!

Om du har ett av våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06)
Då spelar det ingen roll vilket abonnemang ni delar på, det kan vara allt mellan Obegränsat och 3 GB surf. Du som vill starta er Telenor Familj kommer ha huvudabonnemanget och vara betalansvarig. Till huvudabonnemanget kan du sen lägga till upp till åtta användare. Du får välja om användaren ska kunna ringa, smsa och surfa och ha ett eget mobilnummer, eller bara kunna surfa (perfekt för surfplattan).

Mer om Telenor Familj

Om du har vår äldre abonnemangsform Telenor Frihet
Då gäller samma som för våra nya abonnemang men endast för surfmängden 20 GB eller mer. Vill du lägga till fler användare behöver du uppgradera till något av våra nya abonnemang. Det kan du göra även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.

Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här

I appen Mitt Telenor har du full kontroll på dina abonnemang. Där kan du bland annat se saldo, fakturor, fördela och köpa mer surf.

För att kunna avsluta ett abonnemang behöver du som är betalningsansvarig ringa kundservice på 020 - 222 222 så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-19. 

Läs mer om att avsluta mobilabonnemang
Läs mer om att avsluta tv- och bredbandsabonnemang
Läs mer om att avsluta Telenor Stream Film & Serier