Kundservice

Vad behöver du hjälp med?

Vanliga frågor just nu

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Ny kund?
- Första fakturan
  Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
- Trygg 48
  Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
Kund sedan tidigare?
- Har du gjort ändringar?
  Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
- Har du köpt en tjänst?
  En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.
Mobilabonnemang?
- Har du bytt abonnemang?
  Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
- Har du sms:at till utlandet?
  Se priser för olika zoner.
- Har du skickat betal-sms?
  Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
- Har du ett extra sim-kort för surf?
  Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
- Har du betalat parkering med mobilen?
- Har du köpt en app till din iPhone?
  Om du har "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store kommer kostnaden för appen på fakturan.
Undrar du över något som står på fakturan?

Ta hjälp av vår fakturaförklarare.

Hjälp att förstå mobilfakturan

Hjälp att förstå tv-/bredbandsfakturan
Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.

Betalsätt för mobilabonnemang

Betalsätt för tv- och bredbandsabonnemang
Mobiltelefoni
Du ser eventuell bindningstid i Mitt Telenor – antingen här på webben eller i appen. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid.
- Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
- Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
- Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.
I appen Mitt Telenor under Abonnemang > Se mina avtal, kan du se när du senast tecknade ett nytt abonnemang eller förlängde ett befintligt.

Bredband, tv och hemtelefoni
I Mitt Telenor här på webben hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni.

Så här klickar du dig fram:
1. Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
2. Klicka på Mina tjänster i toppmenyn.
3. Klicka på Bredband i menyn till vänster.
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid. Uppsägningstiden är en månad.

Annat

Viktigt!

Aktuellt om corona

Hur påverkar den rådande situationen med corona dig som är Telenor-kund? Här hittar du den senaste informationen.

Läs om corona

Ny kund?

Kom igång med ditt bredband

På telenor.se/surfa-nu får du hjälp oavsett om du just packat upp routern ur lådan, eller redan kommit en bit och undrar varför bredbandet inte funkar.

Till telenor.se/surfa-nu

En tjej som sitter i solen med sin mobil i handen

Lös det själv i Mitt Telenor

Få full koll på dina fakturor, tjänster och abonnemang.

Logga in

Mitt Telenor finns även som app

Ändra och överlåta

På följande sidor kan du läsa mer om hur du säger upp ditt abonnemang:

Avsluta mobilabonnemang

Avsluta tv- och bredbandsabonnemang

Avsluta Telenor Stream Film & Serier
Absolut, du kan byta hastigheten en gång i månaden. Din bindningstid påverkas inte av förändringen.

Ring oss på 020-222 222 om du vill ändra hastigheten på ditt bredband.
Steg för steg – så här ändrar du dina åtta favoritkanaler
Hur du gör för att byta mobilabonnemang beror på vilket abonnemang du har idag.

Har du ett av våra äldre mobilabonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du när som helst välja att byta till något av våra nya abonnemang.

Byt mobilabonnemang
Har du redan något av våra nya abonnemang (tecknat f r o m 2018-09-06) så byter du abonnemang genom att byta surfmängd. Det allra enklaste är att göra det i appen Mitt Telenor, så här:
1. Gå in under Abonnemang
2. Klicka på Ändra surfmängd.
3. Dra i reglaget för att se vad de olika surfmängderna kostar per månad.
Mer om att byta surfmängd
Mobilabonnemang

Information om hur du överlåter privat- och företagsabonnemang samt överlåtelse från dödsbo hittar du på sidan om överlåtelse av mobilabonnemang.

Bredband, hemtelefoni via bredband och tv

Blanketter för överlåtelse av bredbandsabonnemang, hemtelefoniabonnemang eller tv-abonnemang hittar du på sidan Villkor, blanketter och prislistor.
Det beror lite på vilket abonnemang du har. Här hittar du all information om hur du byter surfmängd.
Det gör du enkelt i appen Mitt Telenor.

Felsökning, installation och skada

På telenor.se/surfa-nu hittar du allt om hur du kommer igång med ditt bredband.

Till telenor.se/surfa-nu
Absolut! På telenor.se/surfa-nu får du hjälp oavsett om du just packat upp routern ur lådan, eller redan kommit en bit och undrar varför det inte fungerar.

Till telenor.se/surfa-nu
Kolla in våra guider för hur du går tillväga
- när mobilen är trasig eller
- när du tappat bort mobilen eller om den blivit stulen.
Om du har en fråga om ett pågående skadeärende kan du kontakta vår skadeanmälanavdelning på 08-420 038 99.
Upplever du frysningar av bilden eller andra störningar? Eller är det helt svart i rutan? Det kan bero på flera saker. Under sektionen Felsökning har vi samlat guider till de vanligaste problemlösarna: Felsökning (kabel) och Felsökning (fiber).