Hur du gör för att byta mobilabonnemang beror på vilket abonnemang du har idag.

Har du ett av våra äldre mobilabonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du när som helst välja att byta till något av våra nya abonnemang.
Byta mobilabonnemang 

Har du redan något av våra nya abonnemang (tecknat f r o m 2018-09-06) så byter du abonnemang genom att byta surfmängd.
Byta surfmängd

Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har samma namn som sin surfmängd. Du kan välja mellan:

• 3 GB
• 8 GB
• 15 GB
• 30 GB
• 70 GB
• Obegränsat

Läs om våra nya abonnemang och se priser

Tidigare har våra mobilabonnemang hetat Telenor Frihet. Är du kund sen innan kan det vara så att du fortfarande har Telenor Frihet, eller ett av våra ännu äldre abonnemang. Då kan du när som helst välja att byta till något av våra nya, även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.

Våra nya abonnemang har:

• inga bindningstider
• mer data till lägre pris
• surfa som hemma i 41 länder
• fria samtal, sms och mms i Sverige 

Dessutom ingår Spara oanvänd surf i 1 månad i abonnemangen 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr/månad.

Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här

Du har väl inte missat Telenor Familj? Där kan du som kund samla hela familjen i ett abonnemang. Då ringer ni fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig.

Precis som det låter :-) Den surf du inte använder sparas i en månad. Det vill säga; den surf du inte använde under januari kan du använda i februari men inte i mars.

Den sparade surfen används när din ordinarie surf är slut. 

Tjänsten ingår kostnadsfritt i våra nya abonnemang med 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen med 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr i månaden.
Mer om 'Spara oanvänd surf i 1 månad'

Ja, du kan byta mobilabonnemang även om du har bindningstid kvar. Då stryks den och du får ett bättre och enklare abonnemang utan bindningstid. Det spelar ingen roll hur lång bindningstid du har kvar.

Nya abonnemang

• Välj mellan 3 GB, 8 GB, 15 GB, 30 GB, 70 GB eller Obegränsad surf
• Ingen bindningstid
• Surfa som hemma i 41 länder – nu även USA
• Ring fritt inom familjen i hela världen
• Spara oanvänd surf i 1 månad ingår i abonnemangen 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr/månad.

Det finns några saker som kan vara bra att veta när du uppgraderar ditt abonnemang:

• Vissa rabatter kan försvinna, till exempel om du haft åldersrabatt eller bindningsrabatt
• För dig som har flera användare kopplade till ditt huvudabonnemang (Telenor Familj) kommer det kosta 169 kr per användare (surf, samtal och sms) eller 69 kr per användare (bara surf)
• Totalkostnaden för ditt abonnemang kan förändras
• För några få kan fakturadatumet ändras - läs mer

Läs mer om våra nya abonnemang och hur du byter här

Det bästa sättet att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura är att gå in på Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vår kundservice har tillgång till. Så vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

Så här kollar du om din faktura är betald

För dig som har mobilabonnemang

1. Logga in i Mitt Telenor.
2. Klicka på Mina Fakturor. 
3. Ligger fakturan under Betalda fakturor är fakturan betald.

Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den? Läs våra tips längst ner i svaret!

För dig som har bredbands- eller tv-abonnemang

Du som har bredband, tv eller hemtelefoni via bredband från oss gör så här för att se dina fakturor:

1. Logga in i Mitt Telenor.
2. Under Min översikt scrollar du ner och klickar på Mina sidor för bredband och tv.
3. Klicka på Fakturor att betala.
4. Klicka på Visa fakturor. Där ser du betalstatus för den senaste och även tidigare fakturor. 

 

Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den?

Tänk på att det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. Och du som har e-faktura måste ju godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 

Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar bör du logga in på din bank och kolla om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd. Kontrollera även att du har fyllt i rätt betaluppgifter, som OCR-nummer, bank- eller postgiro. 

Tänk också på att dubbelkolla förfallodatumet i Mitt Telenor – kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Är du ny kund?

• Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
  
  

Är du kund sedan tidigare?

• Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Du har köpt en tjänst, till exempel en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.

Har du mobilabonnemang finns det ännu fler faktorer:

• Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
• Sms till utlandet. Se priser för olika zoner.
• Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Extra sim-kort för surf. Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
• Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.

Så tolkar du din mobilfaktura
Så tolkar du din tv-/bredbandsfaktura

Det är lite olika beroende på vilken av våra tjänster det är du vill betala med autogiro. 

Bredband och tv

För att ansöka om autogiro för din bredbands- och/eller tv-faktura är det smidigaste och snabbaste att göra det digitalt här på webben. Tips! När du fyller i kontonummer och eventuellt clearingnummer ska du inte använda några bindestreck eller mellanrum. Exempel: 1234-5 678 910 123-4 skrivs in som 123456789101234.
Ansök här 
Du kan också ansöka via Mitt Telenor, eller via din bank. Läs mer om hur du gör det på vår sida om autogiro för autogiro för fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband.

Mobiltelefoni

Om du vill betala fakturan för mobiltelefoni via autogiro ansöker du om det hos din bank. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.

På sidan om autogiro för mobiltelefoni och mobilt bredband beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro.

Den 15 maj i år gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Från och med nu kommer därför du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet få dina fakturor från Telenor istället. Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor kommer stå som avsändare.

För att kunna avsluta ett abonnemang behöver du som är betalningsansvarig ringa kundservice på 020 - 222 222 så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-19. 

Läs mer om att avsluta mobilabonnemang
Läs mer om att avsluta tv- och bredbandsabonnemang
Läs mer om att avsluta Telenor Stream Film & Serier

Mobiltelefoni

Du kan se eventuell bindningstid i Mitt Telenor under Abonnemang. Där väljer du den användare du är intresserad av att se bindningstid för. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enklare, tycker vi.

• Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
• Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
• Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

I appen Mitt Telenor under Abonnemang > Se mina avtal, kan du se när du senast tecknade ett nytt abonnemang eller förlängde ett befintligt.

Bredband, tv och hemtelefoni

På Mitt Telenor Webb hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni.

Så här klickar du dig fram:

1. Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
2. Klicka på Mina tjänster i toppmenyn.
3. Klicka på Bredband i menyn till vänster.

Mobilt bredband

För mobilt bredband har vi ingen bindningstid. Uppsägningstiden är en månad.

Det gör du på vår Kontakta oss-sida. För att du ska få hjälp så snabbt som möjligt börjar du med att välja vilken produkt du vill ha hjälp med (till exempel bredband eller mobiltelefoni).

Därefter får du välja vilken kategori ditt ärende gäller (till exempel faktura, abonnemang eller inställningar).

I det tredje steget ber vi dig vara mer specifik, för att i det fjärde och sista steget kunna presentera svaret på din fråga eller information som gör att du kan lösa ditt problem själv. Du ser också telefonnumret till vår kundservice, och kan välja att gå vidare till ett mejlformulär, om du föredrar att skriva till oss.

Kontakta oss