Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Ny kund?

• Första fakturan 
  Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Trygg 48
  Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
  
  

Kund sedan tidigare?

• Har du gjort ändringar?
  Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Har du köpt en tjänst?
  En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.

Mobilabonnemang?

• Har du bytt abonnemang?
  Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
• Har du sms:at till utlandet?
  Se priser för olika zoner.
• Har du skickat betal-sms?
  Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Har du ett extra sim-kort för surf?
  Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
• Har du betalat parkering med mobilen?
• Har du köpt en app till din iPhone? 
  Om du har "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store kommer kostnaden för appen på fakturan.

Undrar du över något som står på fakturan?

Ta hjälp av vår fakturaförklarare.

Hjälp att förstå mobilfakturan

Hjälp att förstå tv-/bredbandsfakturan

Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.

Betalsätt för mobilabonnemang

Betalsätt för tv- och bredbandsabonnemang

Har du fått en fakturaavgift och/eller en pappersfaktura trots att du har e-faktura eller autogiro? Det beror på ett fel i vår faktureringslösning, vilket har drabbat kunder som gått över till autogiro eller e-faktura 6 maj eller senare.

Detta innebär att

• Du som har fått en felaktig fakturaavgift kommer att kompenseras på nästa faktura.
• Du som har fått en pappersfaktura behöver betala den.

Vi jobbar för fullt med att lösa felet och hoppas att det inte ställt till med allt för stora problem.