Kundservice

Vad behöver du hjälp med?

De vanligaste frågorna just nu

Högre belopp än normalt?
Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Är du ny kund?
- Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
- Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
Är du kund sedan tidigare?
- Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
- Du har köpt en tjänst, till exempel en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.
Har du mobilabonnemang finns det ännu fler faktorer:
- Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
- Sms till utlandet. Se priser för olika zoner.
- Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
- Extra sim-kort för surf. Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
- Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
Så tolkar du din mobilfaktura
Så tolkar du din tv-/bredbandsfaktura
Jag kan inte se mina tv-kanaler, vad beror det på?

Vi jobbar med att förbättra din tv-upplevelse. Det betyder vissa förändringar för kunder som har fiber- eller kabel-tv.

Läs mer om vad det innebär och vad du eventuellt måste göra
Hur byter jag betalningssätt?

Du hittar information om hur du byter betalningssätt (till exempel att byta från autogiro till e-faktura) på våra sidor om respektive betalsätt.

Läs mer om att byta till

Autogiro för tv- och bredbandsabonnemang

E-faktura för tv- och bredbandsabonnemang

Autogiro för mobilabonnemang

E-faktura för mobilabonnemang
Hur lång bindningstid och uppsägningstid har jag?
Mobiltelefoni
Du ser eventuell bindningstid i Mitt Telenor – antingen här på webben eller i appen. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid.
- Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
- Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
- Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.
I appen Mitt Telenor under Abonnemang > Se mina avtal, kan du se när du senast tecknade ett nytt abonnemang eller förlängde ett befintligt.

Bredband, tv och hemtelefoni

I Mitt Telenor här på webben hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni.

Så här klickar du dig fram:
1. Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
2. Klicka på Mina tjänster i toppmenyn.
3. Klicka på Bredband i menyn till vänster.
Mobilt bredband

För mobilt bredband har vi ingen bindningstid. Uppsägningstiden är en månad.

Annat

En tjej som sitter i solen med sin mobil i handen

Lös det själv i
Mitt Telenor

Faktura

Tjänster

Abonnemang

Logga in

Har du mobilabonnemang? Ladda ner appen

Ändra och överlåta

Kan jag ändra hastigheten på mitt bredband?

Absolut, du kan byta hastigheten en gång i månaden. Din bindningstid påverkas inte av förändringen.

Ring oss på 020-222 222 om du vill ändra hastigheten på ditt bredband.
Hur ändrar jag mina åtta favoritkanaler?

Steg för steg – så här ändrar du dina åtta favoritkanaler
Hur byter jag mobilabonnemang?

Hur du gör för att byta mobilabonnemang beror på vilket abonnemang du har idag.

Har du ett av våra äldre mobilabonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du när som helst välja att byta till något av våra nya abonnemang.

Byt mobilabonnemang

Har du redan något av våra nya abonnemang (tecknat f r o m 2018-09-06) så byter du abonnemang genom att byta surfmängd.

Byt surfmängd
Hur gör man för att överlåta eller ta över ett abonnemang?

Mobilabonnemang

Information om hur du överlåter privat- och företagsabonnemang samt överlåtelse från dödsbo hittar du här.

Bredband, hemtelefoni via bredband och tv

Om du vill överlåta ditt bredbandsabonnemang, hemtelefoniabonnemang eller tv-abonnemang, eller ta över någon annans, fyller ni i denna överlåtelseblankett.
Hur byter jag surfmängd på mitt mobilabonnemang?

Det beror lite på vilket abonnemang du har. Här hittar du all information om hur du byter surfmängd.
Hur lägger jag till och tar bort tjänster på mitt mobilabonnemang?

Det gör du enkelt i appen Mitt Telenor.
Hur avslutar jag mitt abonnemang?

För att avsluta ditt abonnemang rekommenderar vi att du ringer till oss på 020 - 222 222, så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-19. Tänk på att det bara är den vars namn som står på fakturan som kan säga upp abonnemanget.

Läs mer om att avsluta mobilabonnemang

Läs mer om att avsluta tv- och bredbandsabonnemang

Läs mer om att avsluta Telenor Stream Film & Serier

Felsökning, installation och skada

Hur aktiverar jag mitt bredband?

När du har kopplat in din router eller ditt modem går du in på aktivering.telenor.se.

Läs mer i vår installationsguide för routern Technicolor 799 Xtream
Installationsguide Technicolor 799 Xtream

Har du en annan router/modem eller en wifi-brygga? Du hittar guider för hur du kopplar in dem här:
Installationsguider
Kan jag få hjälp med bredbandsinstallationen?

Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.
Jag har en trasig/stulen mobil och försäkring hos er, hur gör jag en skadeanmälan?
Kolla in våra guider för hur du går tillväga
- när mobilen är trasig eller
- när du tappat bort mobilen eller om den blivit stulen.
Om du har en fråga om ett pågående skadeärende kan du kontakta vår skadeanmälanavdelning på 08-420 038 99.
Min tv-tjänst fungerar dåligt eller inte alls

Upplever du frysningar av bilden eller andra störningar? Eller är det helt svart i rutan? Det kan bero på flera saker. Under sektionen Felsökning har vi samlat guider till de vanligaste problemlösarna: Felsökning (kabel) och Felsökning (fiber).

Här finns svar på din fråga

Sök på det du undrar över. Till exempel "ställa in röstbrevlåda", "aktivera bredband", "ladda kontantkort", "Telenor Stream" eller "ny mobil"

Stäng

Det verkar som att du söker på ett personnummer, telefonnummer eller en mailadress. Prova att söka på ett ord eller en fråga istället.

Inga sökordsförslag

Sidförslag Visa fler

Visa alla sökresultat

Mitt Telenor

Logga in

Kontakta oss

Här hittar du våra kontaktuppgifter

Hitta butik

Adress och öppettider till närmaste butik

Våra produkter Visa fler

Sidförslag Visa fler

Vanliga frågor och svar Visa fler

Kundservice

Vad behöver du hjälp med?

Aktuella driftstörningar

De vanligaste frågorna just nu

Är du ny kund?

Är du kund sedan tidigare?

Läs mer om att byta till

Annat

Ändra och överlåta

Mobilabonnemang

Bredband, hemtelefoni via bredband och tv

Felsökning, installation och skada

Här finns svar på din fråga

Vanliga frågor och svar Visa fler

Sidförslag Visa fler

Våra produkter Visa fler