Kundservice
Vad behöver du hjälp med?
Vanliga frågor just nu
-
Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.
Ny kund?
- Första fakturan
Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan. - Trygg 48
Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
Kund sedan tidigare?
- Har du gjort ändringar?
Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more. - Har du köpt en tjänst?
En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.
Mobilabonnemang?
- Har du bytt abonnemang?
Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad. - Har du sms:at till utlandet?
Se priser för olika zoner. - Har du skickat betal-sms?
Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar. - Har du ett extra sim-kort för surf?
Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad. - Har du betalat parkering med mobilen?
- Har du köpt en app till din iPhone?
Om du har "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store kommer kostnaden för appen på fakturan.
Undrar du över något som står på fakturan?Ta hjälp av vår fakturaförklarare.
Hjälp att förstå mobilfakturan
Hjälp att förstå tv-/bredbandsfakturan - Första fakturan
-
Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.
-
Mobiltelefoni
Du ser eventuell bindningstid i Mitt Telenor – antingen här på webben eller i appen. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid.- Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
- Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
- Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.
Bredband, tv och hemtelefoni
I Mitt Telenor här på webben hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni.Så här klickar du dig fram:
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Mina tjänster i toppmenyn.
- Klicka på Bredband i menyn till vänster.
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid. Uppsägningstiden är en månad.
Kom igång med ditt bredband
På telenor.se/surfa-nu får du hjälp oavsett om du just packat upp routern ur lådan, eller redan kommit en bit och undrar varför bredbandet inte funkar.
Ändra och överlåta
-
På följande sidor kan du läsa mer om hur du säger upp ditt abonnemang:
Avsluta mobilabonnemang
Avsluta tv- och bredbandsabonnemang
Avsluta Telenor Stream Film & Serier -
Absolut, du kan byta hastigheten en gång i månaden. Din bindningstid påverkas inte av förändringen.
Ring oss på 020-222 222 om du vill ändra hastigheten på ditt bredband. -
-
Hur du gör för att byta mobilabonnemang beror på vilket abonnemang du har idag.
Har du redan något av våra nya abonnemang (tecknat f r o m 2018-09-06) så byter du abonnemang genom att byta surfmängd. Det allra enklaste är att göra det i appen Mitt Telenor, så här:
Har du ett av våra äldre mobilabonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du när som helst välja att byta till något av våra nya abonnemang.
Byt mobilabonnemang- Gå in under Abonnemang
- Klicka på Ändra surfmängd.
- Dra i reglaget för att se vad de olika surfmängderna kostar per månad.
-
Mobilabonnemang
Information om hur du överlåter privat- och företagsabonnemang samt överlåtelse från dödsbo hittar du på sidan om överlåtelse av mobilabonnemang.
Bredband, hemtelefoni via bredband och tv
Blanketter för överlåtelse av bredbandsabonnemang, hemtelefoniabonnemang eller tv-abonnemang hittar du på sidan Villkor, blanketter och prislistor.
-
Det beror lite på vilket abonnemang du har. Här hittar du all information om hur du byter surfmängd.
-
Det gör du enkelt i appen Mitt Telenor.
Felsökning, installation och skada
-
På telenor.se/surfa-nu hittar du allt om hur du kommer igång med ditt bredband.
-
Absolut! På telenor.se/surfa-nu får du hjälp oavsett om du just packat upp routern ur lådan, eller redan kommit en bit och undrar varför det inte fungerar.
Till telenor.se/surfa-nu -
Kolla in våra guider för hur du går tillväga
Om du har en fråga om ett pågående skadeärende kan du kontakta vår skadeanmälanavdelning på 08-420 038 99.
-
Upplever du frysningar av bilden eller andra störningar? Eller är det helt svart i rutan? Det kan bero på flera saker. Under sektionen Felsökning har vi samlat guider till de vanligaste problemlösarna: Felsökning (kabel) och Felsökning (fiber).