Faktura

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Är du ny kund?

• Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
  
  

Är du kund sedan tidigare?

• Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Du har köpt en tjänst, till exempel en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.

Har du mobilabonnemang finns det ännu fler faktorer:

• Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
• Sms till utlandet. Se priser för olika zoner.
• Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Extra sim-kort för surf. Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
• Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.

Så tolkar du din mobilfaktura
Så tolkar du din tv-/bredbandsfaktura

Du hittar information om hur du byter betalningssätt (till exempel att byta från autogiro till e-faktura) på våra sidor om respektive betalsätt.

Läs mer om att byta till 

Autogiro för tv- och bredbandsabonnemang
E-faktura för tv- och bredbandsabonnemang
Autogiro för mobilabonnemang
E-faktura för mobilabonnemang

Genom att logga in i Mitt Telenor kan du se både dina betalda och obetalda fakturor, betaluppgifter och inte minst vad du ska betala för. 

Observera att om du inte kan se dina fakturor i Mitt Telenor så beror det förmodligen på att du inte har verifierat dig som ägare till ditt abonnemang. I så fall rekommenderar vi att du följer vår steg för steg-guide för att få tillgång till dina fakturor.

Det bästa sättet att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura är att gå in på Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vår kundservice har tillgång till. Så vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

Så här kollar du om din faktura är betald

För dig som har mobilabonnemang

1. Logga in i Mitt Telenor.
2. Klicka på Mina Fakturor. 
3. Ligger fakturan under Betalda fakturor är fakturan betald.

Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den? Läs våra tips längst ner i svaret!

För dig som har bredbands- eller tv-abonnemang

Du som har bredband, tv eller hemtelefoni via bredband från oss gör så här för att se dina fakturor:

1. Logga in i Mitt Telenor.
2. Under Min översikt scrollar du ner och klickar på Mina sidor för bredband och tv.
3. Klicka på Fakturor att betala.
4. Klicka på Visa fakturor. Där ser du betalstatus för den senaste och även tidigare fakturor. 

Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den?

Tänk på att det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. Och du som har e-faktura måste ju godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 

Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar bör du logga in på din bank och kolla om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd. Kontrollera även att du har fyllt i rätt betaluppgifter, som OCR-nummer, bank- eller postgiro. 

Tänk också på att dubbelkolla förfallodatumet i Mitt Telenor – kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

Du ser all information om ditt abonnemang i Mitt Telenor. Där kan du titta på dina fakturor och även se vilka fasta kostnader abonnemanget har.

1. Logga in i Mitt Telenor.
2. Klicka på Mina Fakturor. 
3. Klicka på den senaste fakturan och välj Visa pappersfaktura.
   
   På fakturan hittar du en rubrik som heter "Abonnemang & Plustjänster". Där hittar du månadsavgiften för huvudabonnemanget, samt eventuella rabatter. Om det finns flera användare på abonnemanget hittar du kostnaderna under samma rubrik på efterföljande sidor. Månadskostnaden för ett abonnemang med flera användare är alltså summan av alla månadsavgifter. 

Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

Anledningen till att du som både har ett mobilabonnemang och bredband eller tv från oss får två separata fakturor från oss är att vi fortfarande har två olika fakturasystem efter sammanslagningen av Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet.

Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.

1. Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
2. Klicka på Fakturor att betala.
3. Klicka på "Ändra fakturauppgifter".

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller  hemtelefoni via bredband ser du alltid momsen på dina fakturor. 

Har du ett abonnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband och behöver se momsen på tidigare eller kommande fakturor? Då behöver du ringa oss på  020-222 222. 

Om du har mobilabonnemang kan du hitta kundnumret på två olika sätt

Alternativ 1) Logga in på Mitt Telenor och klicka på ”Abonnemang”. Under den allmänna informationen hittar du ditt kundnummer. 

Alternativ 2) Titta på din faktura. Antigen kan du titta på din pappersfaktura, där kundnumret återfinns längst ner på första sidan och under ”Betalningsuppgifter”. Du kan också hitta din faktura på Mitt Telenor (klicka på ”Faktura och sedan ”Fakturakopia”) eller genom att logga in på Mitt Telenor-appen och följa stegen nedan:

• Klicka på ”Se alla fakturor”
• Se alla fakturor
• Välj den senaste fakturan
• Klicka på ”Faktura som pdf”

Har du tv-, bredbands- eller hemtelefoni via bredbandsabonnemang?

Ditt kundnummer står på fakturan som du hittar när du loggar in på Mitt Telenor.

Klicka på Mina sidor, sedan på Mina fakturor. Välj och klicka på en faktura. Nu ser du ditt kundnummer uppe i det vänstra hörnet.