Faktura

Har du fått en fakturaavgift och/eller en pappersfaktura trots att du har e-faktura eller autogiro? Det beror på ett fel i vår faktureringslösning, vilket har drabbat kunder som gått över till autogiro eller e-faktura 6 maj eller senare.

Detta innebär att

• Du som har fått en felaktig fakturaavgift kommer att kompenseras på nästa faktura.
• Du som har fått en pappersfaktura behöver betala den.

Vi jobbar för fullt med att lösa felet och hoppas att det inte ställt till med allt för stora problem.

Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.

Betalsätt för mobilabonnemang

Betalsätt för tv- och bredbandsabonnemang

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Ny kund?

• Första fakturan 
  Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Trygg 48
  Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
  
  

Kund sedan tidigare?

• Har du gjort ändringar?
  Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Har du köpt en tjänst?
  En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.

Mobilabonnemang?

• Har du bytt abonnemang?
  Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
• Har du sms:at till utlandet?
  Se priser för olika zoner.
• Har du skickat betal-sms?
  Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Har du ett extra sim-kort för surf?
  Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
• Har du betalat parkering med mobilen?
• Har du köpt en app till din iPhone? 
  Om du har "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store kommer kostnaden för appen på fakturan.

Undrar du över något som står på fakturan?

Ta hjälp av vår fakturaförklarare.

Hjälp att förstå mobilfakturan

Hjälp att förstå tv-/bredbandsfakturan

I Mitt Telenor ser du nya och gamla fakturor.

I Mitt Telenor hittar du även

• Betalstatus
• När nästa faktura skickas ut
• Hur du betalar (till exempel med autogiro eller e-faktura)

Se alla funktioner i Mitt Telenor

Kan du inte se dina fakturor i Mitt Telenor?

Det beror förmodligen på att du inte har verifierat dig som ägare till ditt abonnemang. Följ vår steg för steg-guide för att få tillgång till dina fakturor.

Har du e‑faktura?

Då kan du även se dina fakturor i din internetbank. 

För att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura loggar du in i Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vi har tillgång till. Vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

I Mitt Telenor ser du dina fakturor uppdelade utifrån om de är obetalda eller betalda. Du som har mobilabonnemang kan även se dina kommande kostnader. 

Om det står ”Att betala” trots att du vet att du har betalat fakturan

• Har du nyss betalat?
  Det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. 
• Har pengarna dragits från kontot?
  Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar loggar du in på din bank och kollar om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd.
• Rätt betaluppgifter?
  Dubbelkolla att du angivit rätt OCR-nummer, bank- eller postgiro. Betaluppgifterna hittar du i Mitt Telenor.
• Har du e‑faktura?
  Glöm inte att du måste godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 
• Vad står det för förfallodatum?
  Kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

Det ser du i Mitt Telenor. Där hittar du dina fakturor och kan även se vilka fasta kostnader abonnemanget har. 

Logga in i Mitt Telenor på webben

Logga in i Mitt Telenor-appen

Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.

Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.

Anledningen till att du som både har ett mobilabonnemang och bredband eller tv från oss får två separata fakturor från oss är att vi fortfarande har två olika fakturasystem efter sammanslagningen av Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet.

Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress är det smidigaste att chatta med oss. Du kan också ringa till kundservice på 020‑222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband ändrar du din faktureringsadress i Mitt Telenor.

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller  hemtelefoni via bredband ser du alltid momsen på dina fakturor. 

Har du ett abonnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband och behöver se momsen på tidigare eller kommande fakturor? Då behöver du ringa oss på  020-222 222. 

Ditt kundnummer står på första sidan av din faktura. Fakturan hittar du i Mitt Telenor.