Den 15 maj i år gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Från och med nu kommer därför du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet få dina fakturor från Telenor istället. Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor kommer stå som avsändare.
Varför får jag två olika fakturor från er?
Om du både har ett mobilabonnemang och exempelvis bredband eller tv från oss kommer du att få hem två separata fakturor från oss.
En faktura där du ser ditt mobilabonnemang samt de tjänster och avbetalningar du har där. Och en faktura med ditt bredband och tillhörande tjänster så som tv och fast telefoni. Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.
Högre belopp än normalt?
Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt?
Har du ettabonnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband kan detta bero på:
Köp av en tjänst. Det kan vara att du har köpt en tjänst, till exempel Surfpaketet.
Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan.
Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in på Mitt Telenor. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in.
Du som har ett abonnnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband kan även se din fakturas betalstatus i appen Mitt Telenor.
När börjar jag betala för mitt abonnemang?
För dig som har ett abonnnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband
Du betalar från och med den dagen du stoppar sim-kortet i enheten. Dagarna som är kvar den månaden samt dagarna för nästkommande månad hamnar på din första faktura.
För dig som har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband
Du betalar från och med den dag tjänsten är inkopplad och har fått hem eventuell hårdvara.
Vad kostar mitt mobilabonnemang varje månad?
Du ser all information om ditt abonnemang i appen Mitt Telenor. Där kan du titta på dina fakturor och även se vilka fasta kostnader abonnemanget har.
Var ser jag mina rabatter?
Du som har ett mobilabonnemang kan se dina rabatter i vår app Mitt Telenor. Klicka på "Fakturor", därefter "Se mina kostnader hittills". Till sist klickar du på "Fasta kostnader och rabatter". Där ser du vilka rabatter du har, till exempel bindningsrabatt och ungdomsrabatt.