Faktura

Du väljer själv hur du vill betala din faktura från oss. Här hittar du information om vilka betalsätt som finns, och hur du gör för att byta.

Betalsätt för mobilabonnemang

Betalsätt för tv- och bredbandsabonnemang

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.

Ny kund?

• Första fakturan 
  Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
• Trygg 48
  Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
• Surfa säkert
  Säkerhetspaketet Surfa Säkert är kostnadsfritt de två första månaderna. Därefter kostar det 59 kr/mån.

Kund sedan tidigare?

• Har du gjort ändringar?
  Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
• Har du köpt en tjänst?
  En tjänst kan till exempel vara en film från Filmbutiken, eller ett Surfpaket för utlandsresan.
• Prisförändringar och rabatter som upphör
  Ibland ändrar vi priset på våra tjänster (vilket vi alltid meddelar i förväg). Högre belopp på fakturan kan också bero på att du har haft en tidsbestämd rabatt som har gått ut. 

Mobilabonnemang?

• Har du bytt surfmängd?
  
• Har du köpt extra surf?
• Har du sms:at till utlandet?
  Se priser för olika zoner.
• Har du skickat betal-sms?
  Står det "Förmedlade tjänster" på fakturan? Det kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
• Har du betalat parkering med mobilen?
• Har du "Mobiltelefon" som betalningsalternativ i App Store, Google Play eller Microsoft Store? 
  I så fall kommer eventuella kostnader på mobilfakturan. Läs mer

Undrar du över något som står på fakturan?

Ta hjälp av vår ordlista

I Mitt Telenor ser du nya och gamla fakturor.

I Mitt Telenor hittar du även

• Betalstatus
• När nästa faktura skickas ut
• Hur du betalar (till exempel med autogiro eller e-faktura)

Se alla funktioner i Mitt Telenor

Mitt Telenor finns både här på webben, och som app för dig som har mobilabonnemang hos oss. 

Kan du inte se dina fakturor i Mitt Telenor?

Det beror förmodligen på att du inte har verifierat dig som ägare till ditt abonnemang. 

Har du e‑faktura?

Då kan du även se dina fakturor i din internetbank. 

För att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura loggar du in i Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vi har tillgång till. Vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.

I Mitt Telenor ser du dina fakturor uppdelade utifrån om de är obetalda eller betalda. Du som har mobilabonnemang kan även se dina kommande kostnader. 

Mitt Telenor finns även som app för dig som har mobilabonnemang.

Om det står ”Att betala” trots att du vet att du har betalat fakturan

• Har du nyss betalat?
  Det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. 
• Har pengarna dragits från kontot?
  Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar loggar du in på din bank och kollar om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd.
• Rätt betaluppgifter?
  Dubbelkolla att du angivit rätt OCR-nummer, bank- eller postgiro. Betaluppgifterna hittar du i Mitt Telenor.
• Har du e‑faktura?
  Glöm inte att du måste godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras. 
• Vad står det för förfallodatum?
  Kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?

Du hittar trafikspecifikationer för mobilabonnemang och hemtelefoni via mobilnätet i fakturasektionen i Mitt Telenor. Mitt Telenor finns både här på webben och som app.

Svårt att hitta? 

Bra att veta:

• Det är bara personen som använder numret det ringts från som kan se trafikspecifikationen. 
• I enlighet med dataskyddsförordningen GDPR, sparar vi så lite data som möjligt. Det innebär att trafikspecifikationen bara visar samtal som kostar, till exempel samtal till utlandet och till betalnummer.

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress ringer du till oss på 020‑222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband ändrar du din faktureringsadress i Mitt Telenor.

I vissa länder inom EU/EES, till exempel i Spanien, tar man betalt för samtal till bland annat myndigheter och biluthyrningsfirmor (premiumsamtal).

Så om du har varit i ett land där du ska kunna ringa utan extra kostnad men ändå fått en faktura på samtal ringda utomlands kan det vara anledningen.