Kontakta oss
Här hittar du våra kontaktuppgifter. För att du snabbt ska få hjälp ber vi dig att välja vad du vill ha hjälp med i tre steg. Därefter ser du svar på de vanligaste frågorna inom din frågeställning, samt våra telefonnummer, länken till vårt mejlformulär samt våra öppettider.
Vad vill du ringa oss om?
Välj vilken produkt du vill ha hjälp med.
Vad vill du ha hjälp med?
Vad gäller din fråga mer specifikt?
Aktuella driftstörningar
-
Område
Årjäng med omnejd
StörningRinga/surfa via 3G-nätetBeskrivningVi har nu löst problemet som tidigare påverkade möjligheten att ringa och surfa via 3G-nätet. Om du fortfarande har problem kan du testa att starta om din mobiltelefon eller ditt mobila bredband.RapporteratTorsdagen den 21 februari, 15:29Förväntas löstLördagen den 23 februari, 00:00StatusKlarrapporterad
Aktuella driftstörningar
-
Område
Årjäng med omnejd
StörningRinga/surfa via 3G-nätetBeskrivningVi har nu löst problemet som tidigare påverkade möjligheten att ringa och surfa via 3G-nätet. Om du fortfarande har problem kan du testa att starta om din mobiltelefon eller ditt mobila bredband.RapporteratTorsdagen den 21 februari, 15:29Förväntas löstLördagen den 23 februari, 00:00StatusKlarrapporterad
Aktuella driftstörningar
-
Område
Årjäng med omnejd
StörningRinga/surfa via 3G-nätetBeskrivningVi har nu löst problemet som tidigare påverkade möjligheten att ringa och surfa via 3G-nätet. Om du fortfarande har problem kan du testa att starta om din mobiltelefon eller ditt mobila bredband.RapporteratTorsdagen den 21 februari, 15:29Förväntas löstLördagen den 23 februari, 00:00StatusKlarrapporterad
Aktuella driftstörningar
-
Område
Årjäng med omnejd
StörningRinga/surfa via 3G-nätetBeskrivningVi har nu löst problemet som tidigare påverkade möjligheten att ringa och surfa via 3G-nätet. Om du fortfarande har problem kan du testa att starta om din mobiltelefon eller ditt mobila bredband.RapporteratTorsdagen den 21 februari, 15:29Förväntas löstLördagen den 23 februari, 00:00StatusKlarrapporterad
Aktuella driftstörningar
-
Område
Årjäng med omnejd
StörningRinga/surfa via 3G-nätetBeskrivningVi har nu löst problemet som tidigare påverkade möjligheten att ringa och surfa via 3G-nätet. Om du fortfarande har problem kan du testa att starta om din mobiltelefon eller ditt mobila bredband.RapporteratTorsdagen den 21 februari, 15:29Förväntas löstLördagen den 23 februari, 00:00StatusKlarrapporterad
Aktuella driftstörningar
-
Område
Årjäng med omnejd
StörningRinga/surfa via 3G-nätetBeskrivningVi har nu löst problemet som tidigare påverkade möjligheten att ringa och surfa via 3G-nätet. Om du fortfarande har problem kan du testa att starta om din mobiltelefon eller ditt mobila bredband.RapporteratTorsdagen den 21 februari, 15:29Förväntas löstLördagen den 23 februari, 00:00StatusKlarrapporterad
Svar på vanliga frågor samt kontaktuppgifter
-
Hur byter jag betalningssätt?
Du hittar information om hur du byter betalningssätt (till exempel att byta från autogiro till e-faktura) på våra sidor om respektive betalsätt.
Läs mer om att byta till
Autogiro för tv- och bredbandsabonnemang
E-faktura för tv- och bredbandsabonnemang
Autogiro för mobilabonnemang
E-faktura för mobilabonnemang -
Hur gör jag för att skaffa eller byta till autogiro?
Det är lite olika beroende på vilken av våra tjänster det är du vill betala med autogiro.
Bredband och tv
För att ansöka om autogiro för din bredbands- och/eller tv-faktura är det smidigaste och snabbaste att göra det digitalt här på webben. Tips! När du fyller i kontonummer och eventuellt clearingnummer ska du inte använda några bindestreck eller mellanrum. Exempel: 1234-5 678 910 123-4 skrivs in som 123456789101234.
Ansök här
Du kan också ansöka via Mitt Telenor, eller via din bank. Läs mer om hur du gör det på vår sida om autogiro för autogiro för fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband.Mobiltelefoni
Om du vill betala fakturan för mobiltelefoni via autogiro ansöker du om det hos din bank. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.
På sidan om autogiro för mobiltelefoni och mobilt bredband beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro.
-
Hur skaffar eller byter jag till e-faktura?
Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.
- Nordea
- SEB
- Swedbank
- ICA Bank
- Länsförsäkringar Bank
- Handelsbanken (SHB)
- Danske Bank
- Skandiabanken
- Sparbanken Finn
- Sparbanken Gripen
Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till om du har:
Abonnemang för tv, bredband och hemtelefoni via bredband
Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig.
-
Hur ser jag att min ansökan om autogiro/e-faktura gått igenom?
Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.
För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.
Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut. Undantaget är om du har abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband och har anmält autogiro via vår direktlänk . Då börjar den gälla direkt.
-
Vad händer om autogirodragningen misslyckas?
Om det inte finns tillräckligt mycket pengar på kontot när din faktura ska betalas via autogiro kommer vi att försöka tre gånger till. Försöken görs en gång om dagen de tre följande bankdagarna efter fakturans förfallodag.
Har vi inte kunnat dra pengar då kommer du som har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband att få ett sms från oss. Sms:et innehåller summan du ska betala samt vårt postgironummer. Du kommer även att behöva ditt fakturanummer/ocr. Det hittar du i Mitt Telenor.
-
Påverkas mitt betalsätt om jag byter mobilabonnemang?Nej, det gör det inte. Du fortsätter betala på samma sätt som tidigare, till exempel genom autogiro eller e-faktura om du valt det. Du kan enkelt se nästa fakturas kostnader i appen Mitt Telenor.
Bra att veta är att din faktura kommer skickas till dig i början av varje månad och att den ska vara betald i slutet av månaden. -
Hur ser jag om min faktura är betald?
Det bästa sättet att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura är att gå in på Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vår kundservice har tillgång till. Så vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.
Så här kollar du om din faktura är betald
För dig som har mobilabonnemang
- Logga in i Mitt Telenor.
- Klicka på Mina Fakturor.
- Ligger fakturan under Betalda fakturor är fakturan betald.
Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den? Läs våra tips längst ner i svaret!
För dig som har bredbands- eller tv-abonnemang
Du som har bredband, tv eller hemtelefoni via bredband från oss gör så här för att se dina fakturor:
- Logga in i Mitt Telenor.
- Under Min översikt scrollar du ner och klickar på Mina sidor för bredband och tv.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på Visa fakturor. Där ser du betalstatus för den senaste och även tidigare fakturor.
Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den?
Tänk på att det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. Och du som har e-faktura måste ju godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras.
Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar bör du logga in på din bank och kolla om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd. Kontrollera även att du har fyllt i rätt betaluppgifter, som OCR-nummer, bank- eller postgiro.Tänk också på att dubbelkolla förfallodatumet i Mitt Telenor – kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?
-
Jag har betalat min faktura från inkasso men mitt abonnemang fungerar ändå inte.
När du har betalat din faktura från Intrum tar det några dagar innan betalningen registreras hos oss. Läs mer här.
-
Kan jag få en ny faktura?
Har du tappat bort din faktura? Oroa dig inte, du kan betala den ändå :-)
I Mitt Telenor hittar du dina obetalda fakturor, ocr-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer.
-
Varför får jag en faktura från er på Telenor?
Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Högre belopp än normalt?
Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.
Är du ny kund?
- Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
- Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
Är du kund sedan tidigare?
- Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
- Du har köpt en tjänst, till exempel en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.
Har du mobilabonnemang finns det ännu fler faktorer:
- Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
- Sms till utlandet. Se priser för olika zoner.
- Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
- Extra sim-kort för surf. Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
- Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
Så tolkar du din mobilfaktura
Så tolkar du din tv-/bredbandsfaktura -
Jag undrar över något som står på min faktura
-
Från vilken tidpunkt bakåt i tiden kan jag beställa en trafikspecifikation från?
Du kan beställa en trafikspecifikation från upp till 12 månader bakåt i tiden. Detta gör du enklast i appen Mitt Telenor.
Observera att du bara kan beställa trafikspecifikation för det telefonnummer som du står som användare för.
-
Varför står min faktura som obetald trots att jag har betalat?
Om du har ett abonnnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband
- Börja med att kontrollera att du har betalat in till rätt bankgiro och med rätt ocr-nummer. Vårt bankgironummer är 5331-1338 och vårt plusgironummer är 4792603-5.
- Har du betalat in till fel ocr-nummer? Ring då till oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Det är bra om du har betalningens referensnummer nära till hands.
- Om du har betalat med Swish tar det en stund innan betalningen blir registrerad på Mitt Telenor, högst ett par bankdagar. Så vänta några dagar och titta igen så ska det ha gått igenom.
Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband
- Börja med att kontrollera att du betalat till rätt bankgiro, 5572-4959.
- Har du skrivit in rätt ocr-nummer? Det står på din faktura. Kontakta oss på 020-222 222 om du råkat skriva in fel ocr-nummer.
-
Jag har betalat min faktura från inkasso men mitt abonnemang fungerar ändå inte.
När du har betalat din faktura från Intrum tar det några dagar innan betalningen registreras hos oss. Läs mer här.
-
Varför har jag fått en räkning från Intrum/inkasso?
Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:
- Du har betalat din faktura för sent.
- Du har betalat till fel ocr-nummer.
- Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.
Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.
-
Jag har fått en räkning från Intrum, vad ska jag göra nu?
Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.
Inkassokrav mobiltelefoni
Inkassokrav bredband och TV
Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.
Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.
-
Har ditt abonnemang blivit spärrat på grund av en obetald faktura?
Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.
Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se att betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras.
Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon. -
Var kan jag se mina fakturor i Mitt Telenor?
Var du kan se dina fakturor i Mitt Telenor beror på vilken typ av tjänster du har från oss (till exempel mobilabonnemang, tv eller bredband).
Tänk på att det inte räcker med att du har skapat ett konto på Mitt Telenor, du måste även ha verifierat dig som ägare av ditt abonnemang för att kunna se dina fakturor. I vår steg för steg-guide beskriver vi exakt hur du gör.Du som har ett mobilabonnemang, mobilt bredband eller hemtelefoni via mobilnätet
När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor både i appen Mitt Telenor och i Mitt Telenor här på webben. Du hittar dem under rubriken Fakturor/Mina fakturor i menyn.
Du som har tv eller bredband hos oss
När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor genom att klicka på knappen ”Mina sidor för tv & bredband” som du ser på översiktssidan, under informationen om ditt bredbands- eller tv-abonnemang.
-
Varför får jag en faktura från er på Telenor?
Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Från vilken tidpunkt bakåt i tiden kan jag beställa en trafikspecifikation från?
Du kan beställa en trafikspecifikation från upp till 12 månader bakåt i tiden. Detta gör du enklast i appen Mitt Telenor.
Observera att du bara kan beställa trafikspecifikation för det telefonnummer som du står som användare för.
-
Kan jag få en ny faktura?
Har du tappat bort din faktura? Oroa dig inte, du kan betala den ändå :-)
I Mitt Telenor hittar du dina obetalda fakturor, ocr-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer.
-
Varför har jag fått min mobilfaktura vid ett annat datum är normalt?Det beror på att du bytt till ett av våra nya abonnemang. Då skickar vi alltid fakturan i början av månaden. I appen Mitt Telenor hittar du mer information om när fakturan skickas och när den ska vara betald.
-
Hur säger jag upp försäkringen Trygg 48?
Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den genom att sms:a stopptrygg till 222 från det mobilabonnemang du har försäkrat.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Varför har mina rabatter (som bindnings- och åldersrabatt) försvunnit?
Att dina rabatter har försvunnit kan ha två anledningar:
- Bindningstiden på ditt mobilabonnemang har löpt ut
Om du har något av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan det vara så att din bindningstid har löpt ut. Då försvinner din bindningstid och bindningsrabatt. Månadskostnaden för abonnemanget blir då högre än tidigare. - Du har uppgraderat till vårt nya mobilabonnemang
Om du hade bindningstid kvar när du uppgraderade till vårt nya abonnemang så är det därför rabatterna försvunnit. De var innan knutna till bindningstiden. I våra nya abonnemang har vi inte längre bindningstid, bindningsrabatt eller åldersrabatt. Det är för att göra våra abonnemang enklare att förstå, använda och välja mellan.
- Bindningstiden på ditt mobilabonnemang har löpt ut
-
Hur avslutar jag mitt abonnemang?
För att kunna avsluta ett abonnemang behöver du som är betalningsansvarig ringa kundservice på 020 - 222 222 så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-19.
Läs mer om att avsluta mobilabonnemang
Läs mer om att avsluta tv- och bredbandsabonnemang
Läs mer om att avsluta Telenor Stream Film & Serier -
Hur gör man för att överlåta eller ta över ett abonnemang?
Mobilabonnemang
Information om hur du överlåter privat- och företagsabonnemang samt överlåtelse från dödsbo hittar du här.
Bredband, hemtelefoni via bredband och tv
Om du vill överlåta ditt bredbandsabonnemang, hemtelefoniabonnemang eller tv-abonnemang, eller ta över någon annans, fyller ni i denna överlåtelseblankett.
-
Hur säger jag upp Telenor Stream Film och serier?
För att kunna avsluta tv-tjänsten behöver vi tala med den som står som betalningsansvarig på abonnemanget. Ring oss på 020-222 222 (vardagar kl. 8-19) så ser vi till att hjälpa dig.
-
Hur gör jag för att ha kvar mitt mobilnummer?
Välj den mobil och det abonnemang du vill ha. När du har fyllt i dina personuppgifter får du frågan om du vill flytta med ditt telefonnummer från en annan operatör.
För att flytta (portera) ditt nuvarande nummer från en annan operatör, måste du vara registrerad som ägare på det nummer du vill flytta. Du får inte heller inte ha någon bindningstid kvar hos din tidigare operatör.Mer om hur du flyttar ditt nummer
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Jag har bindningstid kvar, kan jag byta mobil ändå?
Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Telenor Change i Mitt Telenor-appen.
I appen kan du också se när du kan byta, och vad det skulle kosta. Tänk på att Telenor Change inte är en typ av abonnemang, utan något som ingår när du köper en ny mobil.
Läs mer om Change
Har du inte Change kan du självklart byta mobil ändå, trots att du har bindningstid kvar. Det gör du genom att uppgradera till ett av våra nya abonnemang. Börja med att välja mobil. Därefter markerar du att du vill förändra befintligt mobilabonnemang under rubriken "Välj hur du vill köpa din mobil".Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Har jag Telenor Change?
I appen Mitt Telenor kan du se om du har Telenor Change.
-
Hur byter jag mobilabonnemang?
Hur du gör för att byta mobilabonnemang beror på vilket abonnemang du har idag.
Har du ett av våra äldre mobilabonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du när som helst välja att byta till något av våra nya abonnemang.
Byta mobilabonnemangHar du redan något av våra nya abonnemang (tecknat f r o m 2018-09-06) så byter du abonnemang genom att byta surfmängd.
Byta surfmängdBesvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Jag har bindningstid kvar, kostar det något att byta till det nya mobilabonnemanget?
Nej, din kvarvarande bindningstid stryks så den betalar du inget extra för att vi tar bort. Däremot kan din månadskostnad bli annorlunda efter bytet beroende på den surfmängd du väljer.
Det finns några saker som kan vara bra att veta när du uppgraderar ditt abonnemang.
- Vissa rabatter kan försvinna, till exempel om du haft åldersrabatt eller bindningsrabatt
- För dig som har flera användare kopplade till ditt huvudabonnemang (Telenor Familj) kommer det kosta 169 kr per användare (surf, samtal och sms) eller 69 kr per användare (bara surf)
- Totalkostnaden för ditt abonnemang kan förändras
-
Vilka mobilabonnemang kan jag välja mellan?
Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har samma namn som sin surfmängd. Du kan välja mellan:
- 3 GB
- 8 GB
- 15 GB
- 30 GB
- 70 GB
- Obegränsat
Läs om våra nya abonnemang och se priser
Tidigare har våra mobilabonnemang hetat Telenor Frihet. Är du kund sen innan kan det vara så att du fortfarande har Telenor Frihet, eller ett av våra ännu äldre abonnemang. Då kan du när som helst välja att byta till något av våra nya, även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.
Våra nya abonnemang har:
- inga bindningstider
- mer data till lägre pris
- surfa som hemma i 41 länder
- fria samtal, sms och mms i Sverige
Dessutom ingår Spara oanvänd surf i 1 månad i abonnemangen 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr/månad.
Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här
Du har väl inte missat Telenor Familj? Där kan du som kund samla hela familjen i ett abonnemang. Då ringer ni fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur fungerar Telenor Familj?
Med Telenor Familj kan du samla familjen i ett abonnemang. Ni delar då på surfen som hör till det abonnemanget. Allt samlas på en faktura och ju fler ni är, desto mer pengar sparar ni. Dessutom ringer ni fritt inom familjen i hela världen!
Om du har ett av våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06)
Då spelar det ingen roll vilket abonnemang ni delar på, det kan vara allt mellan Obegränsat och 3 GB surf. Du som vill starta er Telenor Familj kommer ha huvudabonnemanget och vara betalansvarig. Till huvudabonnemanget kan du sen lägga till upp till åtta användare. Du får välja om användaren ska kunna ringa, smsa och surfa och ha ett eget mobilnummer, eller bara kunna surfa (perfekt för surfplattan).Om du har vår äldre abonnemangsform Telenor Frihet
Då gäller samma som för våra nya abonnemang men endast för surfmängden 20 GB eller mer. Vill du lägga till fler användare behöver du uppgradera till något av våra nya abonnemang. Det kan du göra även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Vad är det för villkor för att få byta mobil med Telenor Change?
- Din mobil ska ha Telenor Change. Du kan enkelt se om du har det i appen Mitt Telenor.
- Den ska vara fullt fungerande, inte fuktskadad eller sprucken. Se checklista här.
- Eventuell reparation måste alltid ske hos en auktoriserad verkstad som använder originaldelar.
- Du ska ha betalt halva kostnaden på mobilen. Om du inte har gjort det, kommer du debiteras resten av beloppet på nästa faktura. Du kan inte betala av resterande belopp direkt på plats.
- Du kan få en ändrad månadskostnad på din nya mobil. Därför kan vi behöva göra en kreditbedömning.
Tänk på att du kan byta mobil här på telenor.se, i en av alla våra butiker, hos Elgiganten eller Media Markt. Inlämning av den gamla mobilen sker alltid i butik.
-
Vad händer med mitt nuvarande mobilabonnemang om jag byter surfmängd?
Har du ett av våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) byter du fritt upp eller ner i surfmängd max en gång per månad och tidigast 30 dagar efter du tecknat abonnemanget. Läs mer om hur du byter surfmängd här.
Har du ett av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, behöver du byta till ett av våra nya abonnemang i samband med att du byter surfmängd. Det kan du göra även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang. Då stryks den och du får ett bättre och enklare abonnemang utan bindningstid. Vissa saker kan komma att skilja sig från ditt gamla abonnemang. Du kan läsa mer om hur du byter och vad det innebär här.
Osäker på vilket abonnemang du har? Det ser du under Abonnemang i Mitt Telenor.
-
Jag har bindningstid kvar, kan jag byta mobil ändå?
Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Telenor Change i Mitt Telenor-appen.
I appen kan du också se när du kan byta, och vad det skulle kosta. Tänk på att Telenor Change inte är en typ av abonnemang, utan något som ingår när du köper en ny mobil.
Läs mer om Change
Har du inte Change kan du självklart byta mobil ändå, trots att du har bindningstid kvar. Det gör du genom att uppgradera till ett av våra nya abonnemang. Börja med att välja mobil. Därefter markerar du att du vill förändra befintligt mobilabonnemang under rubriken "Välj hur du vill köpa din mobil".Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Jag har bindningstid kvar, kostar det något att byta till det nya mobilabonnemanget?
Nej, din kvarvarande bindningstid stryks så den betalar du inget extra för att vi tar bort. Däremot kan din månadskostnad bli annorlunda efter bytet beroende på den surfmängd du väljer.
Det finns några saker som kan vara bra att veta när du uppgraderar ditt abonnemang.
- Vissa rabatter kan försvinna, till exempel om du haft åldersrabatt eller bindningsrabatt
- För dig som har flera användare kopplade till ditt huvudabonnemang (Telenor Familj) kommer det kosta 169 kr per användare (surf, samtal och sms) eller 69 kr per användare (bara surf)
- Totalkostnaden för ditt abonnemang kan förändras
-
Hur tar jag reda på min bindningstid?
Mobiltelefoni
Du kan se eventuell bindningstid i appen Mitt Telenor under Abonnemang. Där väljer du den användare du är intresserad av att se bindningstid för. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enklare, tycker vi.
Bredband, tv och hemtelefoniOlika abonnemang har olika bindningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du när du loggar in på Mitt Telenor Webb eller i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget.
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid.
Vill du ha information om uppsägningstid kan du läsa mer här
-
Vad händer när bindningstiden löper ut?
Mobiltelefoni
Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enkelt, tycker vi.Har du något av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du ha bindningstid kvar. När den löper ut fortsätter ditt abonnemang rulla på som vanligt, men utan bindningsrabatt och eventuell åldersrabatt. Månadskostnaden för abonnemanget blir då högre än tidigare. Du kan inte förlänga ditt nuvarande abonnemang, däremot kan du när som helst uppgradera till nya abonnemang utan bindningstid.
Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här
Bredband, tv och hemtelefoniDin tv-, bredbands- eller hemtelefonitjänst fortsätter att fungera som vanligt. På Mitt Telenor webb hittar du information gällande din bindningstid.
Så här klickar du dig fram:
- Klicka på Översikt
- Välj den produkt du vill veta mer om
- Klicka på Mina tjänster
- Välj produkten igen
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Vilken uppsägningstid har mitt abonnemang?
Mobiltelefoni
Du ser när du tecknade ditt abonnemang och din uppsägningstid i appen Mitt Telenor.- Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
- Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
- Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.
Bredband och TV
Olika abonnemang har olika uppsägningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Jag har bindningstid kvar, kan jag byta mobilabonnemang ändå?
Ja, du kan byta mobilabonnemang även om du har bindningstid kvar. Då stryks den och du får ett bättre och enklare abonnemang utan bindningstid. Det spelar ingen roll hur lång bindningstid du har kvar.
Nya abonnemang
- Välj mellan 3 GB, 8 GB, 15 GB, 30 GB, 70 GB eller Obegränsad surf
- Ingen bindningstid
- Surfa som hemma i 41 länder – nu även USA
- Ring fritt inom familjen i hela världen
- Spara oanvänd surf i 1 månad ingår i abonnemangen 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr/månad.
Det finns några saker som kan vara bra att veta när du uppgraderar ditt abonnemang:
- Vissa rabatter kan försvinna, till exempel om du haft åldersrabatt eller bindningsrabatt
- För dig som har flera användare kopplade till ditt huvudabonnemang (Telenor Familj) kommer det kosta 169 kr per användare (surf, samtal och sms) eller 69 kr per användare (bara surf)
- Totalkostnaden för ditt abonnemang kan förändras
- För några få kan fakturadatumet ändras - läs mer
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur lång bindningstid och uppsägningstid har jag?
Mobiltelefoni
Du kan se eventuell bindningstid i Mitt Telenor under Abonnemang. Där väljer du den användare du är intresserad av att se bindningstid för. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enklare, tycker vi.- Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
- Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
- Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.
Bredband, tv och hemtelefoniPå Mitt Telenor Webb hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni.
Så här klickar du dig fram:
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Mina tjänster i toppmenyn.
- Klicka på Bredband i menyn till vänster.
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid. Uppsägningstiden är en månad.
-
Hur fungerar 'Spara oanvänd surf i 1 månad'?
Precis som det låter :-) Den surf du inte använder sparas i en månad. Det vill säga; den surf du inte använde under januari kan du använda i februari men inte i mars.
Den sparade surfen används när din ordinarie surf är slut.
Tjänsten ingår kostnadsfritt i våra nya abonnemang med 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen med 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr i månaden.
Mer om 'Spara oanvänd surf i 1 månad'Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Jag har kunnat fördela surf tidigare, varför fungerar det inte nu?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
-
Hur byter jag surfmängd på mitt mobilabonnemang?
Det beror lite på vilket abonnemang du har. Här hittar du all information om hur du byter surfmängd.
-
Hur ofta kan jag byta surfmängd?
Har du ett av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, behöver du byta till något av våra nya abonnemang för att byta surfmängd.
Läs mer om att byta surfmängdHar du ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan du byta surfmängd en gång per månad utan kostnad, men tidigast 30 dagar efter att du skaffade det nya abonnemanget.
-
Hur delar, fördelar jag surf mellan användare?
Du fördelar surfen i Mitt Telenor. Som ägare av huvudabonnemanget kan du sätta och ändra surfgränser på alla extra sim-kort.
Här förklarar vi mer detaljerat hur du gör.
-
Hur mycket surf har jag kvar?
I appen Mitt Telenor är det lätt att se hur mycket surf du har kvar, och hur mycket du som har tjänsten 'Spara oanvänd surf i 1 månad', eventuellt har sparat.
-
Var kan jag se min och min familjs surfmängd?
Du kan se din och din familjs surfmängd och hur mycket surf du har kvar i Mitt Telenor-appen. Du som står som ägare av abonnemanget ser även eventuell sparad surf i appen.
Du ser även surfmängden i Mitt Telenor här på webben.Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Varför har min surf inte fyllts på?
I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.
Läs mer om appen. -
Varför kan jag inte göra det jag brukar kunna göra i Mitt Telenor?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Jag har kunnat fördela surf tidigare, varför fungerar det inte nu?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
-
Jag har full täckning men kan ändå inte sms:a/ringa/surfa på min mobil. Varför?
Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.
Är du utomlands? Kolla här.Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.
Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.
-
Jag kan inte ringa utomlands. Vad gör jag?
Här är några saker du kan pröva:
1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.
2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).
För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.
För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.
-
Varför har min surf inte fyllts på?
I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.
Läs mer om appen. -
Min iPhone visar fel nummer. Vad ska jag göra?
Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!
1. Gå till Inställningar.
2. Välj Telefon.
3. Välj Mitt nummer.
4. Fyll i rätt nummer.
Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.
-
Vilka mobilabonnemang kan jag välja mellan?
Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har samma namn som sin surfmängd. Du kan välja mellan:
- 3 GB
- 8 GB
- 15 GB
- 30 GB
- 70 GB
- Obegränsat
Läs om våra nya abonnemang och se priser
Tidigare har våra mobilabonnemang hetat Telenor Frihet. Är du kund sen innan kan det vara så att du fortfarande har Telenor Frihet, eller ett av våra ännu äldre abonnemang. Då kan du när som helst välja att byta till något av våra nya, även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.
Våra nya abonnemang har:
- inga bindningstider
- mer data till lägre pris
- surfa som hemma i 41 länder
- fria samtal, sms och mms i Sverige
Dessutom ingår Spara oanvänd surf i 1 månad i abonnemangen 30 GB och 70 GB och kan köpas till abonnemangen 3 GB, 8 GB och 15 GB för 29 kr/månad.
Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här
Du har väl inte missat Telenor Familj? Där kan du som kund samla hela familjen i ett abonnemang. Då ringer ni fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Har ni senior- eller ungdomsrabatt på mobilabonnemang?
På våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har vi ingen åldersrabatt. Det är för att göra våra abonnemang enklare att förstå, använda och välja mellan. Har du ett av våra äldre abonnemang kan du ha kvar åldersrabatt.
-
Vad har ni för erbjudanden just nu?
Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden.
-
Kan jag testa mobilabonnemanget innan jag bestämmer mig?
Du har alltid 14 dagars öppet köp när du tecknar ett mobilabonnemang hos oss. Under den tiden att du möjlighet att testa mobilabonnemanget och täckningen. Vill du inte fortsätta som kund betalar du bara för de dagar du har hunnit utnyttja abonnemanget.
-
Hur gör jag för att teckna ett nytt mobilabonnemang?
Om du vill teckna ett nytt mobilabonnemang tillsammans med en ny mobiltelefon går du in på Mobiler. Börja med att välja telefon. Därefter kommer du till en sida där du väljer vilket abonnemang du vill teckna.
Om du bara vill teckna ett nytt mobilabonnemang går du in på Abonnemang. Välj hur mycket surf du vill ha varje månad.
Här hittar du mer information om du redan har ett mobilabonnemang och vill teckna ett nytt.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur beställer jag ett nytt sim-kort/ny sim-kortstorlek?
För att beställa ett nytt sim-kort/en ny kortstorlek på simkortet ringer du till 020-222 222.
-
Hur hittar jag min puk-kod?
Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang".
Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.
-
Hur tar jag bort mobilens/surfplattans kodlås?
Hur man tar bort mobilens eller surfplattans kodlås beror på vilken typ det är.
- Apple: Inställningar → Touch ID och lösenkod
- Samsung: Inställningar → Låsskärm och säkerhet → Skärmlåstyp
- Sony: Inställningar → Säkerhet → Skärmlås
- Nokia: Alla inställningar → Låsskärm
-
Jag har glömt min pinkod, vad gör jag?
Om du har glömt pinkoden till simkortet behöver du en pukkod för att återställa pinkoden. Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang". Du hittar även pukkoden på din faktura.
För att kunna skapa en ny pinkod måste du skriva in en felaktig tre gånger. Telefonen kommer då att be dig att skriva in pukkoden. Efter det kan du skapa din nya pinkod.
Kan du inte låsa upp simkortet med hjälp av pinkoden eller pukkoden, eller om du ser en varningstext som säger "PUK förbrukad", behöver du ett nytt simkort. -
Mitt sim-kort fungerar inte, vad ska jag göra?
Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.
-
Varför kan jag inte göra det jag brukar kunna göra i Mitt Telenor?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Har jag Telenor Change?
I appen Mitt Telenor kan du se om du har Telenor Change.
-
Hur beställer jag extra sim-kort?
Bara du som är ägare av ett abonnemang kan beställa sim-kort.
-
Hur fungerar Telenor Familj?
Med Telenor Familj kan du samla familjen i ett abonnemang. Ni delar då på surfen som hör till det abonnemanget. Allt samlas på en faktura och ju fler ni är, desto mer pengar sparar ni. Dessutom ringer ni fritt inom familjen i hela världen!
Om du har ett av våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06)
Då spelar det ingen roll vilket abonnemang ni delar på, det kan vara allt mellan Obegränsat och 3 GB surf. Du som vill starta er Telenor Familj kommer ha huvudabonnemanget och vara betalansvarig. Till huvudabonnemanget kan du sen lägga till upp till åtta användare. Du får välja om användaren ska kunna ringa, smsa och surfa och ha ett eget mobilnummer, eller bara kunna surfa (perfekt för surfplattan).Om du har vår äldre abonnemangsform Telenor Frihet
Då gäller samma som för våra nya abonnemang men endast för surfmängden 20 GB eller mer. Vill du lägga till fler användare behöver du uppgradera till något av våra nya abonnemang. Det kan du göra även om du har bindningstid kvar på ditt nuvarande abonnemang.Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur hittar jag min puk-kod?
Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang".
Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.
-
Vad kostar mitt mobilabonnemang varje månad?
Du ser all information om ditt abonnemang i Mitt Telenor. Där kan du titta på dina fakturor och även se vilka fasta kostnader abonnemanget har.
- Logga in i Mitt Telenor.
- Klicka på Mina Fakturor.
- Klicka på den senaste fakturan och välj Visa pappersfaktura.
På fakturan hittar du en rubrik som heter "Abonnemang & Plustjänster". Där hittar du månadsavgiften för huvudabonnemanget, samt eventuella rabatter. Om det finns flera användare på abonnemanget hittar du kostnaderna under samma rubrik på efterföljande sidor. Månadskostnaden för ett abonnemang med flera användare är alltså summan av alla månadsavgifter.
-
Min iPhone visar fel nummer. Vad ska jag göra?
Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!
1. Gå till Inställningar.
2. Välj Telefon.
3. Välj Mitt nummer.
4. Fyll i rätt nummer.
Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.
-
Vad är Telenor Stream Film och serier?
Abonnemanget Telenor Stream Film och serier är till för dig som har ett mobilabonnemang hos oss, och som vill kunna streama tv, film och playtjänster i din mobiltelefon.
Här kan du läsa mer om abonnemanget och här kan du se vilka kanaler och playtjänster som ingår.
Vi har också tjänsten Telenor Stream, som är till för dig som har tv-paket och som vill kunna ta med dina tv-kanaler och playtjänster och titta där det passar dig.
-
Hur laddar jag mitt kontantkort?
Du kan ladda på flera olika sätt. Via vår app Telenor Ladda, direkt på webben eller via din internetbank om du har Swedbank, Handelsbanken eller Nordea. Laddar du via värdebevis kan du även göra det på webben, på den här sidan. Värdebevis hittar du i de flesta mataffärer, bensinstationer och givetvis i våra egna butiker. Lycka till.
-
Hur ofta måste jag ladda mitt kontantkort för att det inte ska avslutas?
Minst en gång per år, annars avslutas ditt kontantkort automatiskt. I appen ser du vilket datum du senast måste ladda för att kontantkortet ska hållas aktivt.
-
Vad har jag för saldo/hur mycket surf har jag kvar på mitt kontantkort?
För att se ditt saldo eller hur mycket surf eller minutrar du har kvar på ditt kontantkort loggar du antingen in i appen Telenor Ladda eller på ladda.telenor.se
Du kan också knappa in *121# och samtalslur på din mobil.
-
Vad händer efter att giltighetstiden för Kontantkort Fastpris gått ut?
Om du har kvar saldo, till exempel extrasaldo, på ditt kontantkort börjar du betala för dina samtal, surf och meddelanden enligt gällande trafikpriser.
Priserna hittar du här och där kan du även ladda kortet.
Giltighetstiden för Kontantkort Fastpris är följande:
0,5 GB: 7 dagar
2 till 100 GB samt Hello 1 GB och 10 GB: 31 dagar
Halvårskort 5 och 10 GB: 6 månader
-
Vad händer om surfen tar slut på kontantkortet?
Om du har Telenor kontantkort Fastpris (inklusive Hello) och om du har saldo kvar surfar du vidare i samma hastighet för 19 kr/100 MB (per dygn). När saldot är slut spärras surfen. Samma sak gäller om du befinner dig utomlands inom EU/EES. Om du befinner dig utanför EU/EES och har saldo kvar betalar du enligt gällande lands taxa.
-
Jag har redan ett kontantkort hos er men vill ha Hello. Hur gör jag?
Kul att du vill ha Hello! Det är en av våra fastprisladdningar. Du kan välja mellan 1 GB och 10 GB. För att skaffa Hello gör du så här:
- Gå in på telenor.se/ladda
- Välj en av Hello-laddningarna
-
Har Telenor kontantkort till larm?
Telenors kontantkort fungerar till hemlarm, välj den laddning som passar dig bäst här. I appen Telenor Ladda kan du ladda kortet, se saldo och giltighetstid och även teckna prenumeration på en laddning. Om du prenumererar på en laddning fylls kortet på automatiskt och du behöver aldrig vara orolig över att giltighetstiden ska gå ut. Kontantkort måste fyllas på en gång om året, annars avslutas kortet.
Kontantkortet kommer i tre storlekar:
• Nano-simkort. Marknadens minsta sim-kort. Från början var det bara iPhone 5 och senare iPhone-modeller som krävde nano-sim, men nu använder även ett flertal andra märken det.
• Micro-simkort. Mellanstorleken på sim-kort. Vissa surfplattor och nyare smartphones kräver Micro-sim.
• Standard-simkort eller mini-simkort. Det äldsta sim-kortet på marknaden. De flesta lite äldre mobiler, modem och routrar har denna storlek.
För företag kan det vara praktiskt att skaffa ett telematik-kontantkort. Här kan du läsa mer om telematik.
-
Vad är telematik?
Telematik är till för kommunikation mellan maskiner. Hos Telenor är det endast företagskunder som kan teckna telematikabonnemang. Telematik används bland annat till:
-
Avläsningar på varuautomater, elmätare, fjärrvärmemätare eller vattenmätare.
-
Larm som kan använda sig av mobilnätet.
-
Kortterminaler.
Om du är intresserad kan du kontakta oss på 08-410 03 507 eller telematics@telenor.se.
-
-
Hur laddar jag på mitt Telematik Kontantkort?
Du laddar precis som vanligt. Du kan ladda ditt kontantkort för telematik med 100, 200 eller 500 kronor. Klicka här så kommer du till laddning av kontantkort. Välj fliken Telematik.
-
Jag kan inte använda kontantkortet
Det finns olika lösningar beroende på vilket problem du har.
Kontantkortet fungerar inte alls
1. Kolla giltighetstid.
2. Kolla att det finns pengar på kortet.
3. Testa att starta om mobilen. Om problemet fortfarande inte är löst får du kontakta kundservice.
Jag har problem med samtal, sms/mms eller surf i Sverige
1. Kolla giltighetstid.
2. Kolla att det finns pengar på kortet.
3. Testa att starta om mobilen.
4. Kolla om det finns en aktiv driftstörning.
5. Om du har problem med att surfa via ditt wifi kan du felsöka här.
Om du har problem med samtal, sms/mms eller surf i utlandet finns mer hjälp att få här.
Här finns mer felsökningshjälp för iPhone.
Här finns mer felsökningshjälp för Samsung.
Här finns mer felsökningshjälp för för Sony.
Kontakta kundservice om problemet kvarstår.
-
Fungerar mitt kontantkort utomlands?
I vissa länder fungerar ditt kontantkort lika bra i utlandet som här hemma i Sverige, i andra länder inte alls.
I hela EU och EES kan du använda ditt kontantkort precis som hemma. Du kan alltså surfa, ringa, sms:a och mms:a som vanligt utan att behöva tänka på kostnaderna.
Våra kontantkort fungerar även i de allra flesta övriga länder utanför EU/EES, till standardpriser. De länder som kontankort inte fungerar i har det tydligt utmärkt ovanför prislistan som du hittar genom att leta upp landet du ska besöka här.
Tänk på att om du har ett kontantkort med Fastpris behöver du ladda på pengar på ditt kort, det vill säga extra saldo. Du laddar ditt kontantkort på samma sätt som du gör i vanliga fall via vår laddningsida.
-
Vad kostar det att ringa till utlandet med kontantkort?
Det beror på vilken laddning du väljer. Bäst pris får du om du väljer med Fastpris Hello.
-
Hur köper jag Hello kontantkort?
Det gör du på sidan Beställ startpaket. Hello är en av våra fastprisladdningar.
-
Vad är Extrasaldo till kontantkort?
Du som har valt kontantkortsladdningen Fastpris (till exempel 10 GB eller Hello) kan använda Extrasaldo för att kunna ringa om din samtalspott har tagit slut eller om du vill göra något annat än det som ingår i laddningen, till exempel skicka sms för att rösta i ett tv-program eller betala för en Blocket-annons.
Du kan också använda ditt kontantkort i ett land utanför EU/EES med hjälp av Extrasaldo. Då laddar du kontantkortet med Extrasaldo, och sedan är det den summan du ringer och surfar med på resan. Extrasaldot ligger separat från det du ringer med till vardags, Fastpris eller Rörligt. När du är hemma ringer och surfar du med din vanliga prisplan igen.
Du laddar Extrasaldo på samma sätt som du laddar i vanliga fall, på ladda.telenor.se eller i appen Telenor Ladda.
-
Jag har redan ett kontantkort hos er men vill ha Hello. Hur gör jag?
Kul att du vill ha Hello! Det är en av våra fastprisladdningar. Du kan välja mellan 1 GB och 10 GB. För att skaffa Hello gör du så här:
- Gå in på telenor.se/ladda
- Välj en av Hello-laddningarna
-
Vad är Extrasaldo till kontantkort?
Du som har valt kontantkortsladdningen Fastpris (till exempel 10 GB eller Hello) kan använda Extrasaldo för att kunna ringa om din samtalspott har tagit slut eller om du vill göra något annat än det som ingår i laddningen, till exempel skicka sms för att rösta i ett tv-program eller betala för en Blocket-annons.
Du kan också använda ditt kontantkort i ett land utanför EU/EES med hjälp av Extrasaldo. Då laddar du kontantkortet med Extrasaldo, och sedan är det den summan du ringer och surfar med på resan. Extrasaldot ligger separat från det du ringer med till vardags, Fastpris eller Rörligt. När du är hemma ringer och surfar du med din vanliga prisplan igen.
Du laddar Extrasaldo på samma sätt som du laddar i vanliga fall, på ladda.telenor.se eller i appen Telenor Ladda.
-
Hur beställer jag ett nytt sim-kort/ny sim-kortstorlek?
För att beställa ett nytt sim-kort/en ny kortstorlek på simkortet ringer du till 020-222 222.
-
Hur hittar jag min puk-kod?
Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang".
Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.
-
Jag har glömt min pinkod, vad gör jag?
Om du har glömt pinkoden till simkortet behöver du en pukkod för att återställa pinkoden. Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang". Du hittar även pukkoden på din faktura.
För att kunna skapa en ny pinkod måste du skriva in en felaktig tre gånger. Telefonen kommer då att be dig att skriva in pukkoden. Efter det kan du skapa din nya pinkod.
Kan du inte låsa upp simkortet med hjälp av pinkoden eller pukkoden, eller om du ser en varningstext som säger "PUK förbrukad", behöver du ett nytt simkort. -
Mitt sim-kort fungerar inte, vad ska jag göra?
Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.
-
Hur aktiverar jag mitt sim-kort?
Det enda du behöver göra för att aktivera ditt sim-kort är att stoppa in det i din mobil eller surfplatta.
-
Vad kostar extra sim-kort?
Ett extra sim-kort (en till användare) kostar 169 kronor per månad för eget mobilnummer med möjlighet att ringa, surfa och smsa. För bara möjlighet att surfa kostar det 69 kronor per månad. Här kan du läsa mer om hur du skaffar ett extra sim-kort.
-
Min iPhone har hängt sig, vad ska jag göra?
Reagerar din iPhone inte på knapptryckningar? Går det inte att starta den? Att tvinga fram en omstart kan lösa problemet.
Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple. -
Min iPhone visar fel nummer. Vad ska jag göra?
Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!
1. Gå till Inställningar.
2. Välj Telefon.
3. Välj Mitt nummer.
4. Fyll i rätt nummer.
Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.
-
Vad har jag för kod till röstbrevlådan?
För mobiltelefoni
Koden väljer du själv genom att ringa 886. Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.
För hemtelefoni via bredband
- Tryck 4
- Tryck 1
- Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
- När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #
Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Varför är min iPhone så seg/långsam?
Om du upplever att din telefon är långsammare än vanligt kan du prova att starta om den, det hjälper i många fall.
Om du nyligen har gjort en programuppdatering kan det bero på buggar i operativsystemet. Gå in under Allmänt > Programuppdatering och kolla om det har kommit en ny version med buggfixar.
Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple. -
Har jag Telenor Change?
I appen Mitt Telenor kan du se om du har Telenor Change.
-
Hur hittar jag min puk-kod?
Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang".
Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.
-
Min iPhone visar fel nummer. Vad ska jag göra?
Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!
1. Gå till Inställningar.
2. Välj Telefon.
3. Välj Mitt nummer.
4. Fyll i rätt nummer.
Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.
-
Vad har jag för kod till röstbrevlådan?
För mobiltelefoni
Koden väljer du själv genom att ringa 886. Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.
För hemtelefoni via bredband
- Tryck 4
- Tryck 1
- Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
- När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #
Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
När får jag min leverans?
Leveranstiderna varierar beroende på produkt.
Mobiltelefon, mobilt bredband och hemtelefoni
Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor. Leveranstiden för hemtelefoni via bredband är normalt 3-5 veckor.
Bredband via fiber
I de allra flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt med ditt personnummer eller med uppgifterna vi skickar till dig via SMS. Observera dock att du förverkar din ångerrätt på 14 dagar om du väljer att aktivera tjänsten innan ångerperioden har gått ut. I vissa fall där Telenor inte har ensamrätt på bredband kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda tjänsten.
Bredband via telejacket
Vid nybeställning av bredband via telejacket är leveranstiden normalt 10 arbetsdagar. Om du däremot ber oss att avsluta ditt bredband via telejacket från någon annan operatör avgör uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.
TV
Leveranstiden från beställning är 5-10 dagar.
Så här går det till:
I samband med leveransen kommer din bredbandsuppkoppling justeras för att stödja tv. En HD-box, fjärrkontroll, HDMI-kabel, nätverkskabel samt i enstaka fall nytt DSL-modem kommer skickas ut till dig. Ett programkort skickas även separat.För dig som har bredband via telejacket (DSL) kommer en av modemets portar att konfigureras om (denna indikeras antingen med en färgmarkering direkt på modemets port eller står noterad i modemets medföljande manual). Den kommer därefter bara fungera för HD-boxen, inte för en vanlig dator. Har du en dator ansluten där idag, flytta den till en annan port, till exempel 3X eller 4X (det kan ta upp till 30 min innan uppkoppling börjar fungera efter att du byter port).
-
Hur låser jag upp min operatörslåsta mobil och vad kostar det?
Det kostar 350 kr att låsa upp en mobil och du gör det enkelt via vår upplåsningssida.
-
Jag vill köpa en ny mobil, hur gör jag?
Om du vill ha en ny mobiltelefon väljer du den mobil du vill ha på vår mobilsida. Du kan också besöka en av våra butiker eller återförsäljare.
Tänk på att vi säljer mobiler tillsammans med mobilbonnemang, du kan alltså inte köpa enbart en ny mobiltelefon. Man kan inte heller betala kontant för mobilen.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Jag har en trasig/stulen mobil och försäkring hos er, hur gör jag en skadeanmälan?
Kolla in våra guider för hur du går tillväga
Om du har en fråga om ett pågående skadeärende kan du kontakta vår skadeanmälanavdelning på 08-420 038 99.
-
Hur får jag hjälp med att reparera min mobil?
Om olyckan har varit framme hittar du hjälp i vår steg för steg-guide.
-
Var hittar jag IMEI-numret?
Du hittar IMEI-numret genom att knappa in *#06# i din mobil så visas det i displayen. Annars kan du titta på kartongen eller på kvittot. 15 siffror. Varken mer eller mindre.
Har du ett modem? Leta i närheten av streckkoden, där brukar det stå.
-
Kontaktuppgifter för pågående skadeärende
Om du vill ha information om ett pågående skadeärende är det telefonnumret 08-42 00 38 99 som gäller. Där svarar vår samarbetspartner för skadeanmälan på alla frågor om ditt ärende.
-
Vad är Trygg 48?
Har du sett att det står Trygg 48 på din faktura? Trygg 48 är vår försäkring som garanterar att du får en utbytesmobil eller -surfplatta inom 48 timmar (vardagar) från det att din skadeanmälan är registrerad och komplett. Längre tid ska det inte behöva ta att få igång sitt mobila liv igen. Blir din mobil stulen under din semester inom EU/EES skickar vi en ny utbytesenhet till dig så fort din skadeanmälan är registrerad och komplett.
Trygg 48 kostar inget de första två månaderna, sedan kostar det 119 kr/mån för mobiler och 59 kr/mån för surfplattor. Under prövotiden får du ett sms där du kan avaktivera Trygg 48. Är du nöjd så gör du ingenting. Den bindningsfria försäkringen löper på och kostnaden läggs på din faktura.Vill du avsluta Trygg 48? Så här gör du.
-
Vad täcker Trygg 48?
Trygg 48 täcker till exempel fukt-, tapp- och glasskador, stöld och förlust. Vid godkänd stöld/förlust täcker försäkringen även upp till 10 000 kr i trafikkostnader om någon använder din stulna eller borttappade mobil för att ringa, sms:a och surfa.
Läs mer om Trygg 48 här. -
Hur säger jag upp försäkringen Trygg 48?
Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den genom att sms:a stopptrygg till 222 från det mobilabonnemang du har försäkrat.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Vad händer om skadan inte täcks av försäkring?
Om du har fått en skada på din mobil eller surfplatta som inte täcks av försäkringen Trygg48 kan du starta ett serviceärende. Det kan du göra här.
-
Vad händer om skadan inte täcks av försäkring?
Om du har fått en skada på din mobil eller surfplatta som inte täcks av försäkringen Trygg48 kan du starta ett serviceärende. Det kan du göra här.
-
Vad kostar självrisken?
Självrisken är 750 kr för mobiler och 500 kr för surfplattor. Använder du försäkringen två gånger eller fler inom 18 månader höjs självrisken med 1000 kr. Allt står i dina villkor.
-
Vilken garanti har min produkt?
-
Vad täcker garantin för mobiltelefoner?
Produktgarantin för mobiltelefoner täcker sådant som var fel redan från början, till exempel om en knapp slutar fungera eller om mjukvaran börjar krångla. Är du osäker om felet som uppstått täcks av produktgarantin, kan du ringa vår serviceverkstad på 08-632 73 04 , vardagar 10–17.
-
Gäller min hemförsäkring om felet inte täcks av garantin?
Det beror helt på vad din hemförsäkring täcker. Börja med att kontakta ditt försäkringsbolag innan du skickar in din mobil/surfplatta på reparation.
-
Vad har ni för erbjudanden just nu?
Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden.
-
Har ni senior- eller ungdomsrabatt på mobilabonnemang?
På våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har vi ingen åldersrabatt. Det är för att göra våra abonnemang enklare att förstå, använda och välja mellan. Har du ett av våra äldre abonnemang kan du ha kvar åldersrabatt.
-
Jag har en iPhone och har problem med vissa samtal, vad kan det bero på?
Det kan bero på ett tillfälligt problem med iPhone och samtal via via 4G-nätet, så kallade VoLTE-samtal. Under vissa av den sortens samtal hör den som ringer inte ringtonen eller så bryts samtalet om mottagaren inte svarar inom 10 sekunder.
Problemet kommer att lösas när nästa version av operativsystemet iOS (version 12.2) till iPhone blir tillgängligt. Du kommer att få ett meddelande under Inställningar i din iPhone när nästa version finns. Preliminärt i slutet av mars 2019.
Tills dess har vi en lösning på problemet. Du behöver stänga av samtal över 4G samt Wifi-samtal i din iPhone.Gör först så här:
1. Välj Inställningar och därefter Mobilnät
2. Välj Alternativ för mobildata och sedan Aktivera 4G
3. Välj Endast data
Sedan gör du så här:
1. Välj Inställningar
2. Välj Mobilnät
3. Välj WiFi-samtal och välj därefter Av -
Jag har full täckning men kan ändå inte sms:a/ringa/surfa på min mobil. Varför?
Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.
Är du utomlands? Kolla här.Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.
Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.
-
Vad ska jag göra om det står Ingen service i displayen?
- Börja med att starta om din enhet. Har du en iPhone kan du prova en hård omstart genom att hålla in både av-/på-knappen och hemknappen samtidigt tills äpplet börjar lysa på skärmen.
- Prova att använda sim-kortet i en annan mobil eller beställ ett nytt genom att ringa oss.
Fungerar det fortfarande inte? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig.
-
Varför har jag ingen eller dålig täckning i vissa delar av bostaden?
Om du har dålig täckning inomhus beror det troligtvis på att vi inte når ända fram på grund av tjocka väggar eller fönster. Prova från ett annat ställe i ditt hem.
-
Varför kan jag inte ta emot mms?
Börja med att kolla att mobildata är påslaget i mobilens inställningar. Slå även av wifi och som sista steg kan du testa att starta om mobilen.
Fungerar det fortfarande inte att ta emot mms kan du kontrollera APN-inställningarna. Vi förklarar hur man gör i våra enkla mobilguider.
-
Jag kan inte ringa utomlands. Vad gör jag?
Här är några saker du kan pröva:
1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.
2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).
För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.
För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.
-
Felsökning vid problem med mobilsurf
90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide.
-
Varför har min surf inte fyllts på?
I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.
Läs mer om appen. -
Jag kunde inte surfa när jag var utomlands, varför?
Vi kan tyvärr inte felsöka i efterhand. Men om du hade problem med att komma ut på internet utomlands kan det bero på något av följande:
- Du hade inte data-roaming påslaget. Läs mer om roaming här.
- Du hade behövt göra en omstart av mobilen. Vi rekommenderar att du startar om din mobil regelbundet för att allt ska fungera optimalt.
- Du var inte uppkopplad mot något nätverk.
- Du hade Föräldrakoll påkopplat.
- Du var i/på Bahamas, Belize, Benin, Djibouti, Ekvatorialguinea, Etiopien, Georgien, Guam, Guinea, Isle of Man, Jemen, Laos, Libyen, Maldiverna, Namibia, Nya Kaledonien, Syrien eller Togo Där är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB.
- Du hade ”EU-roaming” aktiverat (gäller bara äldre iPhones/iPads).
-
Varför kommer jag inte ut på internet med mitt mobila bredband?
- Prova att starta om datorn och även modemet.
- Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
- Kolla så att du har täckning.
Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.
-
Jag har kunnat fördela surf tidigare, varför fungerar det inte nu?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
-
Mitt sim-kort fungerar inte, vad ska jag göra?
Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.
-
Varför kan jag inte göra det jag brukar kunna göra i Mitt Telenor?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Varför kan jag inte logga in i Mitt Telenor?
Det kan bero på att vi har uppdaterat och skapat en säkrare inloggning. Detta innebär att du behöver koppla din inloggning till ditt abonnemang och det nummer just du använder innan du kan logga in som vanligt igen. Mer information om vår nya, säkrare inloggningslösning finns här.
-
Jag kan inte använda kontantkortet
Det finns olika lösningar beroende på vilket problem du har.
Kontantkortet fungerar inte alls
1. Kolla giltighetstid.
2. Kolla att det finns pengar på kortet.
3. Testa att starta om mobilen. Om problemet fortfarande inte är löst får du kontakta kundservice.
Jag har problem med samtal, sms/mms eller surf i Sverige
1. Kolla giltighetstid.
2. Kolla att det finns pengar på kortet.
3. Testa att starta om mobilen.
4. Kolla om det finns en aktiv driftstörning.
5. Om du har problem med att surfa via ditt wifi kan du felsöka här.
Om du har problem med samtal, sms/mms eller surf i utlandet finns mer hjälp att få här.
Här finns mer felsökningshjälp för iPhone.
Här finns mer felsökningshjälp för Samsung.
Här finns mer felsökningshjälp för för Sony.
Kontakta kundservice om problemet kvarstår.
-
Min iPhone har hängt sig, vad ska jag göra?
Reagerar din iPhone inte på knapptryckningar? Går det inte att starta den? Att tvinga fram en omstart kan lösa problemet.
Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple. -
Min iPhone visar fel nummer. Vad ska jag göra?
Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!
1. Gå till Inställningar.
2. Välj Telefon.
3. Välj Mitt nummer.
4. Fyll i rätt nummer.
Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.
-
Vad har jag för kod till röstbrevlådan?
För mobiltelefoni
Koden väljer du själv genom att ringa 886. Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.
För hemtelefoni via bredband
- Tryck 4
- Tryck 1
- Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
- När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #
Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Varför är min iPhone så seg/långsam?
Om du upplever att din telefon är långsammare än vanligt kan du prova att starta om den, det hjälper i många fall.
Om du nyligen har gjort en programuppdatering kan det bero på buggar i operativsystemet. Gå in under Allmänt > Programuppdatering och kolla om det har kommit en ny version med buggfixar.
Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple. -
Vad kostar det att ringa/sms:a/surfa utomlands?
Här hittar du våra priser i utlandet.
Du kan även beställa SMS från den mobil/det abonnemang du vill veta kostnaden för.
Så här gör du:
Sms:a namnet på landet (t ex. USA) till nummer 10615.
Vi skickar ett välkomst-sms till dig med de priser som gäller för det land du har valt.Trevlig resa!
-
Vad kostar det att ringa/sms:a från Sverige till ett annat land?
Du hittar aktuella priser för samtal från Sverige här.
-
Jag reser inom EU/EES. Vad kostar det att ringa till andra länder?
Är du ute och reser inom EU/EES och ringer till ett annat EU/EES-land är priset detsamma som du har hemma.
Ringer du till ett land utanför EU/EES kostar samtalet 8,95 kronor per minut.
-
Var hittar jag satellitpriser?
På fartyg och flyg kan du hamna i ett så kallat satellitnät när du använder din telefon.
På vår sida om satellitpriser ser du vad det kostar att ringa, surfa och skicka sms eller mms via satellitnätet.
-
Felsökning vid problem med mobilsurf
90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide.
-
Jag har full täckning men kan ändå inte sms:a/ringa/surfa på min mobil. Varför?
Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.
Är du utomlands? Kolla här.Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.
Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.
-
Jag kan inte ringa utomlands. Vad gör jag?
Här är några saker du kan pröva:
1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.
2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).
För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.
För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.
-
Jag kunde inte surfa när jag var utomlands, varför?
Vi kan tyvärr inte felsöka i efterhand. Men om du hade problem med att komma ut på internet utomlands kan det bero på något av följande:
- Du hade inte data-roaming påslaget. Läs mer om roaming här.
- Du hade behövt göra en omstart av mobilen. Vi rekommenderar att du startar om din mobil regelbundet för att allt ska fungera optimalt.
- Du var inte uppkopplad mot något nätverk.
- Du hade Föräldrakoll påkopplat.
- Du var i/på Bahamas, Belize, Benin, Djibouti, Ekvatorialguinea, Etiopien, Georgien, Guam, Guinea, Isle of Man, Jemen, Laos, Libyen, Maldiverna, Namibia, Nya Kaledonien, Syrien eller Togo Där är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB.
- Du hade ”EU-roaming” aktiverat (gäller bara äldre iPhones/iPads).
-
Så här slår du på surfen på resan
För att kunna surfa på resan måste du aktivera data-roaming i din telefon.
I en iPhone/iPad:
-
Gå in på Inställningar.
-
Välj Mobilnät.
-
Välj Alternativ för mobildata.
-
Slå på Data-roaming.
-
Under Inställning >> Mobilnät kan det finnas ett val som heter "EU-roaming". Om du ser detta val - se till så EU-roaming inte är aktivt, d.v.s. det ska inte vara grönmarkerat.
I en Android-mobil/surfplatta:
-
Gå in på Inställningar.
-
Välj Mobila nätverk.
-
Slå på Data-roaming.
Det kan skilja sig åt mellan olika mobilmodeller.
Har du ett mobilt bredband?
- Se till att ditt abonnemang är öppet för roaming. Har du ett modem: se menyn i klienten. Har du en wifi-puck, se menyn i routern.
- Se till att routern/modemet/surfplattan är öppen för roaming.
- I vissa klienter/routers kan det finnas behov av att manuellt koppla upp vid roaming och bekräfta att man accepterar det.
-
-
Behöver jag stänga av min röstbrevlåda utomlands?
Nej. Att ta emot meddelanden till röstbrevlådan är alltid kostnadsfritt, att lyssna av den kostar som ett samtal till Sverige. Trevlig resa.
-
Behöver jag stänga av surfen utomlands?
Det beror på vart du ska resa. Inom EU/EES behöver du inte göra det. Där surfar du till samma pris som du gör hemma, och behöver alltså inte stänga av surfen.
Ska du resa till övriga världen är det smart att kolla upp vad som gäller innan du åker. Med vår tjänst Telenor Surfpaket köper du en viss mängd surf som du kan utnyttja under två veckor.
Om du vill undvika kostnader helt och hållet rekommenderar vi att du stänger av data-roaming innan du kliver på planet hemma i Sverige.
Trevlig resa! -
Hur mycket av min surfpott kan jag använda utomlands?
Har du ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan du använda hela din surfmängd* inklusive sparad surf, inom EU/EES samt i Thailand, Malaysia, Myanmar (Burma), USA, Schweiz, Turkiet, Andorra, Serbien och Montenegro.
Har du abonnemanget Telenor Frihet får du använda hela din surfmängd inom EU/EES samt i Thailand, Malaysia, Myanmar (Burma). Detta gäller för alla Frihetsabonnemang förutom Obegränsat som har en gräns på 100 GB inom EU/EES.
I Mitt Telenor kan du både se vilket mobilabonnemang du har och hur mycket av din surfpott du kan använda inom EU/EES.Har du något av våra äldre abonnemang kan du se här hur mycket av din surfmängd du kan använda inom EU/EES.
Osäker på vilket abonnemang du har? Det ser du i Mitt Telenor.Mer hjälp kring vad du har för abonnemang
*Om du har obegränsad surf kan du använda 100 GB.
-
Vad gäller när jag reser inom EU/EES?
När du reser du i länder som ingår i EU/EES kan du surfa, ringa och mms:a till samma kostnad som hemma. Det gäller för alla våra abonnemang samt för våra kontantkort.
Hur mycket av din surfpott du kan använda inom EU/EES beror däremot på vilket abonnemang du har. Har du kontantkort kan du använda all surf du har laddat på med.
För våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) eller Telenor Frihet
Du kan använda all din surf (inklusive sparad surf) på din resa inom EU/EES. Har du obegränsad surf kan du använda max 100 GB/månad.
För äldre abonnemang
Du kan använda en del av din surfpott. Se exakt hur mycket här.
Här kan du se vad som gäller för just ditt abonnemang i det land du ska till.
Osäker på vilket abonnemang du har? Det ser du i Mitt Telenor.Mer hjälp kring vad du har för abonnemang
Ska du vara borta en längre tid och vet att du kommer använda ditt abonnemang mer i utlandet än i Sverige under denna period? Läs mer här.
-
Vad gäller när jag reser inom Europa?
Vad som gäller för dig när du reser inom Europa beror på vilket abonnemang du har, vilket land du ska till och hur länge du ska vara bortrest.
I alla länder inom EU/EES kan du surfa, ringa och mms:a till samma kostnad som hemma. Det gäller för alla våra abonnemang samt för våra kontantkort.
Ska du till ett land i Europa som inte ingår i EU/EES tar du reda på vad som gäller i just det land du ska resa till genom att leta upp det i rullisten på telenor.se/roaming. Du som har kontantkort behöver ladda med Extrasaldo för att kunna använda kontantkortet utanför EU/EES.
Osäker på vilket abonnemang du har? Det ser du i Mitt Telenor.Mer hjälp kring vad du har för abonnemang
Ska du vara borta en längre tid och vet att du kommer använda ditt abonnemang mer i utlandet än i Sverige under denna period? Läs mer här.
-
Vad gäller när jag reser utanför Europa?
Det beror på vilket abonnemang du har, vilket land du ska till och hur länge du ska vara bortrest.
Du som har ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan till exempel använda hela surfmängden i 41 länder.Du som har ett äldre abonnemang som Telenor Frihet kan använda hela surfmänden i Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma) (samt i hela EU/EES) (med obegränsad surfmängd kan du använda max 100 GB/månad).
Ta reda på vad som gäller i just det land du ska resa till genom att leta upp landet i rullisten på telenor.se/roaming.
Osäker på vilket abonnemang du har? Det ser du i Mitt Telenor.Mer hjälp kring vad du har för abonnemang
Ska du vara borta en längre tid och vet att du kommer använda ditt abonnemang mer i utlandet än i Sverige under denna period? Läs mer här.
-
Kan jag surfa i USA utan extra kostnad?
Det beror på vilket abonnemang du har.
För våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06)
Du kan använda hela din surfmängd, inklusive sparad surf, utan extra kostnad (med obegränsad surfmängd kan du använda max 100 GB/månad). Priser för att ringa och skicka meddelanden hittar du i prislistan för USA.
För Telenor Frihet och andra äldre abonnemang
Surf i USA ingår inte. Du hittar priser och aktuella erbjudanden för surf i prislistan för USA.
Osäker på vilket abonnemang du har? Det ser du i Mitt Telenor. -
Vad gäller när jag är på resa i Cypern?
Vad som gäller när du befinner dig på Cypern beror på vilket abonnemang du har och vad du vill göra.
Om du vill surfa
Du som har ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan surfa utan extra kostnader på hela Cypern.
Du som har ett äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, bör kolla att din mobil är kopplad till en cypriotisk operatör (exempelvis: Areeba, Cytarmobile-Vodafone, Primetel). Detta för att du inte ska behöva betala något extra när du använder din mobil.
Är din mobil kopplad till en turkisk operatör (exempelvis: Turk Telekom, Turkcell, Vodafone Turkey) kommer du att betala extra för din användning eftersom Turkiet inte ingår i EU/EES. Var extra observant på detta om du befinner dig nära eller på den norra delen av Cypern där din mobil kan få täckning från turkiska operatörer.
Osäker på vilket abonnemang du har? Det ser du i Mitt Telenor.Mer hjälp kring vad du har för abonnemang
Om du vill ringa och/eller skicka sms och mms
Kostnader för att ringa och skicka och ta emot meddelanden hittar du i prislistan för Cypern.
-
Kan jag använda den surf och de samtal/sms/mms som ingår i mitt abonnemang eller kontantkort vid permanent vistelse i EU/EES?
Nej. Tanken är att du ska kunna använda ditt abonnemang eller kontantkort precis som vanligt när du tillfälligt befinner dig i länderna som ingår i EU/EES. Exempelvis på sportlovsresan till europeiska alperna. Men du kan inte använda ditt abonnemang/kontantkort som en permanent lösning vid utlandsvistelse.
Om du, under en fyramånadersperiod, befinner dig fler dagar i ett EU/EES-land än i Sverige räknas det som en permanent utlandsvistelse.
Vi meddelar dig via sms om detta blir aktuellt. Detta ger dig möjlighet att pausa roamingen (användande av abonnemanget eller kontantkortet i EU/EES).
Läs om användande av abonnemang eller kontantkort vid längre vistelse i EU/EES här.
-
Vad ska jag tänka på om jag är nära en landsgräns?
Befinner dig inom EU/EES men är nära ett annat land som inte ingår i EU/EES (till exempel på Cypern eller i något av länderna som gränsar mot Schweiz)? Då finns möjligheten att mobiltelefonitäckningen för en operatör i grannlandet sträcker sig över landsgränsen och in i landet där du befinner dig.
Så kontrollera vilken operatörs nät din telefon är uppkopplad mot, annars finns det en risk att du får betala för trafik gjord i grannlandet, även om du inte varit där. Om din telefon har kopplat upp sig mot en operatör i grannlandet kan du gå in på telefonens inställningar, manuellt söka fram tillgängliga operatörer och välja en operatör i landet där du befinner dig.
Kom ihåg att du bara får ett välkomst-sms första gången du besöker ett land, även om du byter land flera gånger (inom 7 dagar, sedan genereras ett nytt välkomst-sms igen).
-
Kan jag surfa hur mycket som helst utomlands om jag har ett abonnemang med obegränsad surf?
Nästan! Men exakt hur mycket beror på vilket abonnemang du har.
Om du har ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) har du totalt 100 GB/månad att surfa för i EU/EES, Schweiz, Turkiet, Serbien, Montenegro, Andorra, Thailand, USA, Malaysia och Myanmar (Burma). Om du har abonnemanget Frihet Obegränsat kan du surfa för 100 GB i inom EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar.
100 GB gäller för dig och din familj om du har Telenor Familj. Du kan fördela dina 100 GB mellan dina familjemedlemmar i appen Mitt Telenor.
Har du ett äldre abonnemang som inte är Telenor Frihet, hittar du information om hur mycket surfmängd du kan använda utomlands här.
Osäker på vilket abonnemang du har? Det ser du i Mitt Telenor.Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Vad ska jag tänka på om jag är nära en landsgräns?
Befinner dig inom EU/EES men är nära ett annat land som inte ingår i EU/EES (till exempel på Cypern eller i något av länderna som gränsar mot Schweiz)? Då finns möjligheten att mobiltelefonitäckningen för en operatör i grannlandet sträcker sig över landsgränsen och in i landet där du befinner dig.
Så kontrollera vilken operatörs nät din telefon är uppkopplad mot, annars finns det en risk att du får betala för trafik gjord i grannlandet, även om du inte varit där. Om din telefon har kopplat upp sig mot en operatör i grannlandet kan du gå in på telefonens inställningar, manuellt söka fram tillgängliga operatörer och välja en operatör i landet där du befinner dig.
Kom ihåg att du bara får ett välkomst-sms första gången du besöker ett land, även om du byter land flera gånger (inom 7 dagar, sedan genereras ett nytt välkomst-sms igen).
-
Hur vet jag om jag kan ringa fritt inom familjen, i hela världen?Det ser du genom att logga in i Mitt Telenor. Om du har Telenor Familj står det ”Ring fritt inom familjen i hela världen”, och du ser även alla användare i din familj under ”Alla mobilnummer”.
Det som gäller för Telenor Familj är att ni kan vara upp till åtta användare i samma abonnemang och ni ringer utan extra kostnad till varandra - oavsett var på jorden ni reser. Det gäller när ni är på resa i max 30 dagar. -
Var finns era butiker?
Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.
Välkommen in! -
Hur kontaktar jag en specifik butik?
Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.
-
Hur vet jag om ni har en viss mobiltelefon i lager?
För lagerstatus för mobiler och surfplattor på webben: klicka på produkten i vår webbshop.
De flesta mobiler finns oftast inne i våra butiker. För att vara på den säkra sidan, besök butiken eller ring kundservice på 020-222 222.
-
I vilka butiker och hos vilka återförsäljare kan jag byta mobil med Telenor Change?
Du kan byta mobil här på webben i alla våra egna butiker och hos våra återförsäljare Media Markt och Elgiganten. Välkommen in.
-
Var hittar jag information om driftstörningar?
Här hittar du information om aktuella driftstörningar och planerade arbeten.
-
Fortfarande problem trots att driftstörningen är över?
Om du fortfarande har problem med trots att en driftstörning som påverkat dig är över finns det några knep du kan testa.
Bredband
Prova att stänga av din router eller ditt modem. Vänta i minst trettio sekunder och slå sedan på det igen. Det brukar fungera för de flesta.
Om det är ditt wifi som inte fungerar kan du använda dig av vår felsökningsguide för bredband via wifi.
TV
Starta om all utrustning som du använder för att se på tv, vilket kan vara tv-boxen, wifi-brygga, medieomvandlare eller router.
Mobiltelefon
Starta om din mobil. Osäker på hur man gör en korrekt omstart? Läs mer i våra guider för mobiltelefoner.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur når jag min webbmejl vid driftstörningar?
Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men om du har lagt till webbmejlen på din mobiltelefon eller surfplatta kan du ändå komma åt den. Smart, eller hur?
Så här gör du om du har en mobil eller surplatta från
Apple (iPhone eller iPad)
I steg 5 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Samsung
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Sony
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Om du har en mobil eller surfplatta från en annan tillverkare hittar du inställningar för servrar och portar här. -
Vad kostar mitt bredband varje månad?
Du ser månadskostnaden för ditt bredband genom att logga in i Mitt Telenor.
- Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
- Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang
- Klicka på Mina tjänster
- Klicka på Läs mer om ditt bredband
- Under rubriken Pris ser du din kostnad per månad, samt vilket abonnemang du har.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur sänker jag min månadsavgift för bredband?
Om du vill ha en lägre kostnad för ditt bredband kan du byta till en lägre hastighet. Det kan du göra en gång i månaden.
Läs mer om att bytaBesvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Var hittar jag ocr-numret och andra fakturauppgifter?
Dina obetalda och betalda fakturor, ocr-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer hittar du snabbt och enkelt i Mitt Telenor.
Fakturor för mobilabonnemang
- Logga in i Mitt Telenor.
- Klicka på Mina Fakturor.
- Välj den faktura du vill se uppgifter för.
Fakturor för bredband och tv
- Logga in i Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Under Mina fakturor ser du den senaste fakturans betalinformation. Vill du se för äldre fakturor klickar du på Visa fakturor.
-
Hur ser jag min faktura?
Genom att logga in i Mitt Telenor kan du se både dina betalda och obetalda fakturor, betaluppgifter och inte minst vad du ska betala för.
Observera att om du inte kan se dina fakturor i Mitt Telenor så beror det förmodligen på att du inte har verifierat dig som ägare till ditt abonnemang. I så fall rekommenderar vi att du följer vår steg för steg-guide för att få tillgång till dina fakturor.
-
Hur ändrar jag min fakturaadress?
Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222.
Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på "Ändra fakturauppgifter".
-
Varför är min första faktura så hög?
Din första faktura för mobiltelefoni och bredband kan vara något högre än vad du räknade med. Det beror på att du betalar för mer än 30 dagar.
Mer information gällande din första mobilfaktura hittar du här.
Här hittar du mer information gällande din första faktura för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband.
-
Högre belopp än normalt?
Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.
Är du ny kund?
- Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
- Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
Är du kund sedan tidigare?
- Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
- Du har köpt en tjänst, till exempel en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.
Har du mobilabonnemang finns det ännu fler faktorer:
- Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
- Sms till utlandet. Se priser för olika zoner.
- Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
- Extra sim-kort för surf. Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
- Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
Så tolkar du din mobilfaktura
Så tolkar du din tv-/bredbandsfaktura -
Jag har fått ett brev från er om mitt abonnemang. Vad händer med mina rabatter?
Du kan vara lugn. Du behåller dina rabatter precis som tidigare. Har du bindningstid kommer din månadskostnad också att vara samma som tidigare ända tills bindningstiden går ut.
Du ser dina rabatter på din faktura, som du hittar genom att logga in i Mitt Telenor. Där kan du även se ifall du har någon bindningstid på ditt abonnemang. -
Varför får jag en faktura från er på Telenor?
Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Hur skaffar eller byter jag till e-faktura?
Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.
- Nordea
- SEB
- Swedbank
- ICA Bank
- Länsförsäkringar Bank
- Handelsbanken (SHB)
- Danske Bank
- Skandiabanken
- Sparbanken Finn
- Sparbanken Gripen
Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till om du har:
Abonnemang för tv, bredband och hemtelefoni via bredband
Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig.
-
Hur gör jag för att skaffa eller byta till autogiro?
Det är lite olika beroende på vilken av våra tjänster det är du vill betala med autogiro.
Bredband och tv
För att ansöka om autogiro för din bredbands- och/eller tv-faktura är det smidigaste och snabbaste att göra det digitalt här på webben. Tips! När du fyller i kontonummer och eventuellt clearingnummer ska du inte använda några bindestreck eller mellanrum. Exempel: 1234-5 678 910 123-4 skrivs in som 123456789101234.
Ansök här
Du kan också ansöka via Mitt Telenor, eller via din bank. Läs mer om hur du gör det på vår sida om autogiro för autogiro för fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband.Mobiltelefoni
Om du vill betala fakturan för mobiltelefoni via autogiro ansöker du om det hos din bank. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.
På sidan om autogiro för mobiltelefoni och mobilt bredband beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro.
-
Vilka betalningsalternativ kan jag välja mellan?
Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning.
- Pappersfaktura
- E-faktura
- Autogiro
- Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
- Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)
Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.
-
Hur blir jag av med fakturaavgiften?
Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro.
Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.
-
Hur ser jag att min ansökan om autogiro/e-faktura gått igenom?
Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.
För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.
Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut. Undantaget är om du har abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband och har anmält autogiro via vår direktlänk . Då börjar den gälla direkt.
-
Hur ser jag om min faktura är betald?
Det bästa sättet att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura är att gå in på Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vår kundservice har tillgång till. Så vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.
Så här kollar du om din faktura är betald
För dig som har mobilabonnemang
- Logga in i Mitt Telenor.
- Klicka på Mina Fakturor.
- Ligger fakturan under Betalda fakturor är fakturan betald.
Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den? Läs våra tips längst ner i svaret!
För dig som har bredbands- eller tv-abonnemang
Du som har bredband, tv eller hemtelefoni via bredband från oss gör så här för att se dina fakturor:
- Logga in i Mitt Telenor.
- Under Min översikt scrollar du ner och klickar på Mina sidor för bredband och tv.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på Visa fakturor. Där ser du betalstatus för den senaste och även tidigare fakturor.
Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den?
Tänk på att det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. Och du som har e-faktura måste ju godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras.
Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar bör du logga in på din bank och kolla om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd. Kontrollera även att du har fyllt i rätt betaluppgifter, som OCR-nummer, bank- eller postgiro.Tänk också på att dubbelkolla förfallodatumet i Mitt Telenor – kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?
-
Varför har jag fått en räkning från Intrum/inkasso?
Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:
- Du har betalat din faktura för sent.
- Du har betalat till fel ocr-nummer.
- Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.
Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.
-
Vad händer om jag betalar min faktura två gånger?
Om du har råkat betala din faktura två gånger kommer beloppet att krediteras på nästa faktura. Det innebär att den summan som du har betalat extra dras av på din nästa faktura. Detta sker automatiskt, så du behöver inte meddela oss att du har betalat för mycket.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Kan jag byta förfallodatum på min faktura?
Nej, du kan inte byta förfallodatum på din faktura permanent. Om du av någon anledning inte kan betala din faktura innan den förfaller, kontakta kundservice på 020-222 222.
-
Kan jag byta betaldatum på min faktura?
Om du har e-faktura och vill ändra vilket datum som fakturan betalas gör du det i din internetbank. Du gör det samtidigt som du godkänner att fakturan ska betalas. Men tänk på att fakturan ska vara betalad senast på förfallodatumet.
Har du autogiro kan du inte byta betaldatum på din faktura.
-
Koppla in Technicolor 799 Xtream (router)
Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor 799 Xtream-router – steg för steg.
Till guidenTips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din router? Ta hjälp av Digihjälpen.
-
Koppla in Technicolor 784 (router)
Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor 784-router – steg för steg.
Till guidenTips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din router? Ta hjälp av Digihjälpen.
-
Koppla in Technicolor TC4210 (modem)
Så här kopplar du in och aktiverar ditt Technicolor TC4210-modem – steg för steg.
Till guidenTips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera ditt modem? Ta hjälp av Digihjälpen
-
Koppla in Technicolor TG234 (wifi-brygga)
Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor TG234 – steg för steg.
Till guidenTips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din wifi-brygga? Ta hjälp av Digihjälpen.
-
Felsökning vid problem med ditt nätverk
Många problem med surfen kan du avhjälpa själv genom att använda våra felsökningsguider.
Eller prova det här
Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.
Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart. Har du routern Technicolor 799 och har gjort en fabriksåterställning? Så här ansluter du till ditt wifi på nytt
Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.
Är ditt problem löst? Tack för ditt svar! -
Varför försvinner min internetuppkoppling via bredband?
Att din uppkoppling till internet via bredbandet går ner kan ha flera olika orsaker. Att följa stegen nedan brukar lösa problemet.
- Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.
- Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart. Har du routern Technicolor 799 och har gjort en fabriksåterställning? Så här ansluter du till ditt wifi på nytt
- Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.
Om du har bredband via fiber kan du gå igenom vår felsökningsguide här.
-
Jag kommer inte ut på nätet/hastigheten är långsammare än normalt, varför?
Via mobil
Upplever du att du inte kan gå ut på nätet, eller att hastigheten blivit långsammare än normalt, till exempel för ditt extra-sim? Kolla in våra guider för de olika mobiltelefoner.
Om du är uppkopplad via wifi kan du gå igenom vår felsökningsguide här.
Via bredband
Kommer du inte ut på nätet alls, läs på om varför din internetuppkoppling försvinner.
Kolla även igenom vår felsökningsguide.
Du kan enkelt kontrollera din bredbandshastighet på bredbandskollen.se. Där finns också en komplett guide som Post- och Telestyrelsen (PTS) har tagit fram över vad som kan påverka din hastighet negativt.
-
Jag kan inte ansluta till mitt wifi hemma, vad ska jag göra?
Om du har bredband från oss kan du använda vår felsökningsguide - det brukar hjälpa :-)
Felsökningsguide för bredband via wifiOm du har bredband från en annan leverantör och har svårt att ansluta till wifi med din mobiltelefon kan du läsa mer här: Varför kan jag inte ansluta till wifi?
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Jag har dålig wifi-täckning hemma. Vad kan jag göra?
Vi har en massa tips om du förbättrar ditt wifi. Ta del av våra tips.
Hur du bor kan påverka täckningen. Många rum och tjocka väggar kan vara boven i dramat. En wifi-brygga kan lösa problemen. Läs mer om vår wifi-brygga.
-
Hur gör jag för att koppla in min router?
Här hittar du vår steg för steg-guide för hur du kopplar in Technicolor 799 Xtream.
Installationsguide Technicolor 799 Xtream
Har du en annan router/modem eller en wifi-brygga? Du hittar guider för hur du kopplar in dem här:
InstallationsguiderBesvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur aktiverar jag mitt bredband?
När du har kopplat in din router eller ditt modem går du in på aktivering.telenor.se.
Läs mer i vår installationsguide för routern Technicolor 799 Xtream
Installationsguide Technicolor 799 XtreamHar du en annan router/modem eller en wifi-brygga? Du hittar guider för hur du kopplar in dem här:
InstallationsguiderBesvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Kan jag få hjälp med bredbandsinstallationen?
Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.
-
Finns det några spärrade portar?
Ja, i Telenors nät är port 25, 135-139 och 445 spärrade. I stadsnät har vi även spärrat port 23.
-
Vad har Telenor för DNS-servrar?
Telenors DNS-servrar är 195.54.122.200 och 195.54.122.204.
-
Jag kommer inte ut på nätet/hastigheten är långsammare än normalt, varför?
Via mobil
Upplever du att du inte kan gå ut på nätet, eller att hastigheten blivit långsammare än normalt, till exempel för ditt extra-sim? Kolla in våra guider för de olika mobiltelefoner.
Om du är uppkopplad via wifi kan du gå igenom vår felsökningsguide här.
Via bredband
Kommer du inte ut på nätet alls, läs på om varför din internetuppkoppling försvinner.
Kolla även igenom vår felsökningsguide.
Du kan enkelt kontrollera din bredbandshastighet på bredbandskollen.se. Där finns också en komplett guide som Post- och Telestyrelsen (PTS) har tagit fram över vad som kan påverka din hastighet negativt.
-
Jag kan inte ansluta till mitt wifi hemma, vad ska jag göra?
Om du har bredband från oss kan du använda vår felsökningsguide - det brukar hjälpa :-)
Felsökningsguide för bredband via wifiOm du har bredband från en annan leverantör och har svårt att ansluta till wifi med din mobiltelefon kan du läsa mer här: Varför kan jag inte ansluta till wifi?
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Jag har dålig wifi-täckning hemma. Vad kan jag göra?
Vi har en massa tips om du förbättrar ditt wifi. Ta del av våra tips.
Hur du bor kan påverka täckningen. Många rum och tjocka väggar kan vara boven i dramat. En wifi-brygga kan lösa problemen. Läs mer om vår wifi-brygga.
-
Jag har inte fått något mejl om återställning av lösenord från er, varför?
Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.
-
Jag har inget mobilnummer, hur gör jag då för att logga in i Mitt Telenor?
För att logga in i Mitt Telenor behöver du ha både ett mobilnummer och en e-post. Däremot behöver det inte vara ett Telenornummer, utan ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.
-
Hur når jag min webbmejl vid driftstörningar?
Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men om du har lagt till webbmejlen på din mobiltelefon eller surfplatta kan du ändå komma åt den. Smart, eller hur?
Så här gör du om du har en mobil eller surplatta från
Apple (iPhone eller iPad)
I steg 5 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Samsung
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Sony
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Om du har en mobil eller surfplatta från en annan tillverkare hittar du inställningar för servrar och portar här. -
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter till webbmejlen.
För att logga in i webbmejlen behöver du din epostadress och ditt lösenord.
Om du har glömt din epostadress kan du hitta den genom att logga in i Mitt Telenor.- Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
- Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på rubriken Mina sidor i toppmenyn.
- Klicka på Användare.
- Nu ser du vilka epostadresser som finns på ditt konto. Du kan även byta lösenord (men då måste du veta vad ditt befintliga lösenord är).
Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka på länken Har du glömt ditt lösenord på inloggningssidan. Du måste veta vad du har för epostadress för att kunna återställa ditt lösenord.
-
Varför har jag problem med utgående mejl trots att jag har rätt inställningar?
Om du använder en mejlklient som t.ex. Outlook eller Thunderbird, kolla att du har uppdaterat din mjukvara.
-
Varför har jag problem med inkommande mejl trots att jag har rätt inställningar?
Se om ditt mejl kan ha hamnat i en annan mapp än inkorgen. Om du använder en mejlklient som t.ex. Outlook eller Thunderbird, kolla att du har uppdaterat din mjukvara.
-
Hur når jag min webbmejl vid driftstörningar?
Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men om du har lagt till webbmejlen på din mobiltelefon eller surfplatta kan du ändå komma åt den. Smart, eller hur?
Så här gör du om du har en mobil eller surplatta från
Apple (iPhone eller iPad)
I steg 5 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Samsung
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Sony
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Om du har en mobil eller surfplatta från en annan tillverkare hittar du inställningar för servrar och portar här. -
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter till webbmejlen.
För att logga in i webbmejlen behöver du din epostadress och ditt lösenord.
Om du har glömt din epostadress kan du hitta den genom att logga in i Mitt Telenor.- Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
- Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på rubriken Mina sidor i toppmenyn.
- Klicka på Användare.
- Nu ser du vilka epostadresser som finns på ditt konto. Du kan även byta lösenord (men då måste du veta vad ditt befintliga lösenord är).
Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka på länken Har du glömt ditt lösenord på inloggningssidan. Du måste veta vad du har för epostadress för att kunna återställa ditt lösenord.
-
Kan jag få hjälp med bredbandsinstallationen?
Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.
-
Koppla in Technicolor 799 Xtream (router)
Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor 799 Xtream-router – steg för steg.
Till guidenTips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din router? Ta hjälp av Digihjälpen.
-
Koppla in Technicolor 784 (router)
Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor 784-router – steg för steg.
Till guidenTips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din router? Ta hjälp av Digihjälpen.
-
Koppla in Technicolor TC4210 (modem)
Så här kopplar du in och aktiverar ditt Technicolor TC4210-modem – steg för steg.
Till guidenTips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera ditt modem? Ta hjälp av Digihjälpen
-
Koppla in Technicolor TG234 (wifi-brygga)
Så här kopplar du in och aktiverar din Technicolor TG234 – steg för steg.
Till guidenTips! Känns det krångligt att koppla in och aktivera din wifi-brygga? Ta hjälp av Digihjälpen.
-
Kan jag få hjälp med bredbandsinstallationen?
Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.
-
Hur loggar jag in på min router?
Vänd på routern. På undersidan finner du Gateway LINK och Gateway PASSWORD. Skriv in adressen (den som börjar med ”http”) i din webbläsare och ange sedan lösenordet.
-
Jag är bredbandskund, var hittar jag webbmejlen?
Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som ligger överst till höger på alla sidor, och i sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor.
-
Jag har inte fått något mejl om återställning av lösenord från er, varför?
Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.
-
Jag är bredbandskund, var hittar jag webbmejlen?
Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som ligger överst till höger på alla sidor, och i sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor.
-
Jag har inte fått något mejl om återställning av lösenord från er, varför?
Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.
-
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter till webbmejlen.
För att logga in i webbmejlen behöver du din epostadress och ditt lösenord.
Om du har glömt din epostadress kan du hitta den genom att logga in i Mitt Telenor.- Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
- Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på rubriken Mina sidor i toppmenyn.
- Klicka på Användare.
- Nu ser du vilka epostadresser som finns på ditt konto. Du kan även byta lösenord (men då måste du veta vad ditt befintliga lösenord är).
Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka på länken Har du glömt ditt lösenord på inloggningssidan. Du måste veta vad du har för epostadress för att kunna återställa ditt lösenord.
-
Hur når jag min webbmejl vid driftstörningar?
Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men om du har lagt till webbmejlen på din mobiltelefon eller surfplatta kan du ändå komma åt den. Smart, eller hur?
Så här gör du om du har en mobil eller surplatta från
Apple (iPhone eller iPad)
I steg 5 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Samsung
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Sony
I steg 6 klickar du på länken som tar dig vidare till mejlinställningarna för din webbmejl.
Om du har en mobil eller surfplatta från en annan tillverkare hittar du inställningar för servrar och portar här. -
Jag är bredbandskund, var hittar jag webbmejlen?
Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som ligger överst till höger på alla sidor, och i sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor.
-
Hur lägger jag till en ny e-postadress?
Så här gör du för att lägga till en ny e-postadress i Telenors webbmejl (@bredband.net):
- Logga in i Mitt Telenor
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang
- Klicka på rubriken Mina sidor i toppmenyn.
- Klicka på Användare i vänstermenyn
- Klicka på Lägg till e-postadress
I popup-rutan får du välja användarnamn samt e-postadress. Fyll i nödvändig information och klicka på Spara. Lösenordet kommer att skickas med e-post till ditt huvudkonto.
-
Vad är det för skillnad mellan POP3 och IMAP?
En e-postserver sorterar och lagrar e-post på internet. All din e-post som skickas till din mejladress går via en e-postserver. Där lagras den tills du hämtar eller slänger den.
Det finns olika sätt att hämta e-post från en mailserver. När du använder POP3, Post Office Protokoll 3, hämtas ditt mejl från servern när du läser det. Efter det finns den bara lokalt på den enhet du läser din mejl på, till exempel din dator.
IMAP används, till skillnad från POP3, för att läsa meddelandet direkt på e-postservern istället för att ladda hem det. När du använder IMAP kan du läsa och hantera din e-post på flera olika enheter samtidigt. -
Hur får jag e-post till min mobil, surfplatta eller dator?
Här hittar du guider till de vanligaste mobiltillverkarna. Om din mobil inte finns med, gå till tillverkarens egna hemsida.
Har du en bredband.net mejladress?
Om du vill komma åt mejlen från din mobil, surfplatta eller dator ska du ha en IMAP-inställning. Allt du gör med din mejl (läser, skriver, skapar mappar med mera) syns då på alla dina enheter.
Inkommande e-postserver: imap.bredband.net
Port:143 (port 993 om du använder SSL)Utgående e-postserver: smtp.bredband.net
Port: 465 (port 587 om du använder SSL)
Vill du hellre att mejlen bara kan nås från en enhet, till exempel din dator, ska du ha en POP3-inställning. Detta är vanligt för dig som får och skickar känslig information. Ett mejl med en POP3-inställning slängs från servern efter att du hämtat ner det.Inkommande e-postserver: pop.bredband.net
Port: 110 (port 995 om du använder SSL)Utgående e-postserver: smtp.bredband.net
Port: 465 (port 587 om du använder SSL)Läsa e-post utomlands
Det enklaste är att använda webbmejlen när du är utomlands, den fungerar i alla länder.
Det går även bra att använda en e-postklient, men av säkerhetsskäl kan du inte skicka mejl via den i Brasilien, Brittiska Jungfruöarna, Egypten, Filippinerna, Indien, Kina, Lettland, Nigeria, Pakistan, Ryssland, Sydkorea, Taiwan, Thailand, Turkiet, Ukraina, Vietnam eller Zimbabwe. Om du befinner dig i något av dessa länder måste du använda webbmejlen.
Logga in på webbmejlen.
-
Hur hittar jag Telenors smtp-inställningar?
Slutar mejladressen på @bredband.net gäller följande smtp-inställningar: använd smtp.bredband.net som utgående e-postserver; använd port 465 eller 587 (krav på kryptering via SSL eller TLS).
Om du har till exempel Gmail, Yahoo eller Hotmail så får du uppgifterna av dem.
-
Kan jag ändra hastigheten på mitt bredband?
Absolut, du kan byta hastigheten en gång i månaden. Din bindningstid påverkas inte av förändringen.
Ring oss på 020-222 222 om du vill ändra hastigheten på ditt bredband.Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Vad händer med mitt nuvarande bredbandsabonnemang eller tv-paket om jag byter?
Om du väljer att byta till en annan bredbandshastighet eller ett annat tv-paket så förlängs inte din bindningstid.
Om du betalar ett kampanjpris kan du byta mellan olika hastigheter eller tv-paket innan kampanjen tagit slut utan att priset påverkas.
När du byter tv- eller bredbandspaket efter att kampanjen är slut betalar du det pris som gäller för det nya paketet.
-
Kan jag ändra datumet då mitt bredband eller tv aktiveras?
Ja, om du ringer till oss på 020-222 222 kan du flytta aktiveringsdatumet.
Tänk på att du inte börjar betala för din tjänst (bredband eller tv) förrän du kopplar in hårdvaran (router, modem eller tv-box) som du har fått från oss.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur gör man för att överlåta eller ta över ett abonnemang?
Mobilabonnemang
Information om hur du överlåter privat- och företagsabonnemang samt överlåtelse från dödsbo hittar du här.
Bredband, hemtelefoni via bredband och tv
Om du vill överlåta ditt bredbandsabonnemang, hemtelefoniabonnemang eller tv-abonnemang, eller ta över någon annans, fyller ni i denna överlåtelseblankett.
-
Jag ska flytta men har bindningstid kvar, kan jag överlåta min tv- eller bredbandstjänst?
Ja, det går bra. Tänk på att den som tar över abonnemanget även tar över bindningstiden och betalansvaret.
Läs mer och ladda ner överlåtelseblanketten (pdf)Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Ska jag anmäla min flytt till Telenor?
Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.
Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.
-
Vad händer med mitt bredbandsabonnemang om jag flyttar?
Om du flyttar kan du i de flesta fall ta med dig ditt bredbandsabonnemang till din nya adress. Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar mellan 08.00 och 19.00 på vardagar samt mellan 09.00 och 17.00 på helger.
I vissa fall går det av tekniska skäl inte att flytta bredbandet till den nya adressen. Då kan du överlåta abonnemanget till personen som flyttar in efter dig.
-
Hur gör jag en flyttanmälan?
Du anmäler din flytt genom att ringa till oss på 020-222 222 senast en månad innan du flyttar till din nya adress.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur ändrar jag min fakturaadress?
Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222.
Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på "Ändra fakturauppgifter".
-
Jag har fått ett brev från er om mitt abonnemang. Vad händer med mina rabatter?
Du kan vara lugn. Du behåller dina rabatter precis som tidigare. Har du bindningstid kommer din månadskostnad också att vara samma som tidigare ända tills bindningstiden går ut.
Du ser dina rabatter på din faktura, som du hittar genom att logga in i Mitt Telenor. Där kan du även se ifall du har någon bindningstid på ditt abonnemang. -
Hur säger jag upp mitt tv- eller bredbandsabonnemang?
För att säga upp ditt tv- eller bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (vardagar kl. 8-19). Tänk på att det måste vara du som står på abonnemanget som ringer.
Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut. -
Vilken adress ska jag skicka min router till?
Adressen är Telenor Sverige AB, c/o PostNord TPL AB, 34106 Ljungby.
-
Hur vet jag om ni tagit emot min retur?
Vi kan tyvärr inte skicka ut någon bekräftelse på att vi mottagit utrustningen du skickat in. Därför är det bra att be om försändelse-ID när du skickar paketet. Har du det kan du gå in på Postnords hemsida och söka upp försändelsen. Då ser du om den har kommit fram.
-
Jag har flera tv-boxar/routrar hemma, vilken ska jag skicka tillbaka?
Om du har flera tv-boxar som tillhör abonnemanget ska alla skickas tillbaka. Ring till oss på 020-222 222 om du är osäker på övrig utrustning.
-
Jag har fått en påminnelse trots att jag har skickat in, varför?
Förmodligen har vi hunnit skicka ut påminnelsen innan vi mottog paketet från dig. Om du bad om försändelse-ID när du skickade in paketet kan du gå in och söka på Postens hemsida. Du ser då om paketet kommit fram eller inte. Om det kommit fram kan du strunta i påminnelsen.
-
Vad händer om jag inte skickar in utrustningen?
Först får du ett påminnelsebrev. Om du, trots påminnelsen, inte returnerar tv-boxen/routern så att vi har den inom två månader efter att abonnemanget avslutats, skickar vi en faktura på den avgift som står i avslutningsbrevet.
-
Jag har fått en påminnelse trots att ni sa att jag inte behövde returnera.
Om det står i ditt avslutningsbrev att vi kommer att ta ut 0 kr i i avgift om du inte returnerar utrustningen så behöver du inte göra det.
-
Vad kostar mitt bredband varje månad?
Du ser månadskostnaden för ditt bredband genom att logga in i Mitt Telenor.
- Först ser du en sammanställning av alla dina abonnemang hos oss.
- Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang
- Klicka på Mina tjänster
- Klicka på Läs mer om ditt bredband
- Under rubriken Pris ser du din kostnad per månad, samt vilket abonnemang du har.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur sänker jag min månadsavgift för bredband?
Om du vill ha en lägre kostnad för ditt bredband kan du byta till en lägre hastighet. Det kan du göra en gång i månaden.
Läs mer om att bytaBesvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur lång bindningstid och uppsägningstid har jag?
Mobiltelefoni
Du kan se eventuell bindningstid i Mitt Telenor under Abonnemang. Där väljer du den användare du är intresserad av att se bindningstid för. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enklare, tycker vi.- Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
- Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
- Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.
Bredband, tv och hemtelefoniPå Mitt Telenor Webb hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni.
Så här klickar du dig fram:
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Mina tjänster i toppmenyn.
- Klicka på Bredband i menyn till vänster.
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid. Uppsägningstiden är en månad.
-
Vad har jag för bindningstid på mitt bredband?
Du ser din bindningstid genom att logga in i Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang
- Klicka på Mina sidor för bredband & tv på ditt bredbandsabonnemang
- Klicka på Mina tjänster
- Klicka på Bredband
- Nu ser du din bindningstid
-
Vad händer när bindningstiden löper ut?
Mobiltelefoni
Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enkelt, tycker vi.Har du något av våra äldre abonnemang, till exempel Telenor Frihet, kan du ha bindningstid kvar. När den löper ut fortsätter ditt abonnemang rulla på som vanligt, men utan bindningsrabatt och eventuell åldersrabatt. Månadskostnaden för abonnemanget blir då högre än tidigare. Du kan inte förlänga ditt nuvarande abonnemang, däremot kan du när som helst uppgradera till nya abonnemang utan bindningstid.
Mer om fördelarna med våra nya abonnemang och hur du byter här
Bredband, tv och hemtelefoniDin tv-, bredbands- eller hemtelefonitjänst fortsätter att fungera som vanligt. På Mitt Telenor webb hittar du information gällande din bindningstid.
Så här klickar du dig fram:
- Klicka på Översikt
- Välj den produkt du vill veta mer om
- Klicka på Mina tjänster
- Välj produkten igen
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur säger jag upp mitt tv- eller bredbandsabonnemang?
För att säga upp ditt tv- eller bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (vardagar kl. 8-19). Tänk på att det måste vara du som står på abonnemanget som ringer.
Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut. -
När får jag min leverans?
Leveranstiderna varierar beroende på produkt.
Mobiltelefon, mobilt bredband och hemtelefoni
Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor. Leveranstiden för hemtelefoni via bredband är normalt 3-5 veckor.
Bredband via fiber
I de allra flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt med ditt personnummer eller med uppgifterna vi skickar till dig via SMS. Observera dock att du förverkar din ångerrätt på 14 dagar om du väljer att aktivera tjänsten innan ångerperioden har gått ut. I vissa fall där Telenor inte har ensamrätt på bredband kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda tjänsten.
Bredband via telejacket
Vid nybeställning av bredband via telejacket är leveranstiden normalt 10 arbetsdagar. Om du däremot ber oss att avsluta ditt bredband via telejacket från någon annan operatör avgör uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.
TV
Leveranstiden från beställning är 5-10 dagar.
Så här går det till:
I samband med leveransen kommer din bredbandsuppkoppling justeras för att stödja tv. En HD-box, fjärrkontroll, HDMI-kabel, nätverkskabel samt i enstaka fall nytt DSL-modem kommer skickas ut till dig. Ett programkort skickas även separat.För dig som har bredband via telejacket (DSL) kommer en av modemets portar att konfigureras om (denna indikeras antingen med en färgmarkering direkt på modemets port eller står noterad i modemets medföljande manual). Den kommer därefter bara fungera för HD-boxen, inte för en vanlig dator. Har du en dator ansluten där idag, flytta den till en annan port, till exempel 3X eller 4X (det kan ta upp till 30 min innan uppkoppling börjar fungera efter att du byter port).
-
När kan jag börja använda bredbandstjänsten jag har beställt?
Det beror på vilken typ av bredband du har beställt, men generellt är det så att om bredband redan finns draget så kan du börja använda det så fort du har fått och kopplat in hårdvaran du fått från oss (router eller modem).
Mer om leveranstiderBesvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur loggar jag in på Mitt Telenor (gamla Mina sidor)?
För att logga in på Mitt Telenor (som ersätter Mina sidor) behöver du skapa ett konto. Det gäller både dig som är kund hos Telenor sedan tidigare och dig som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget.
Att du som är kund hos oss sedan tidigare behöver skapa ett nytt konto, beror på att vi i samband med att den nya dataskyddslagen GDPR införs har skapat en ännu säkrare inloggning.
-
Jag har inget mobilnummer, hur gör jag då för att logga in i Mitt Telenor?
För att logga in i Mitt Telenor behöver du ha både ett mobilnummer och en e-post. Däremot behöver det inte vara ett Telenornummer, utan ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.
-
Behöver jag ha ett Telenor-nummer för att skapa ett konto och logga in i Mitt Telenor?
Nej, du behöver inte ha ett mobilnummer från Telenor för att logga in i Mitt Telenor. Ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.
-
Jag har inte fått något mejl om återställning av lösenord från er, varför?
Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.
-
Jag har inte fått någon kod med post från er, varför?
När du har klickat på Verifiera dig skickas koden till din folkbokföringsadress. Det tar 3-4 vardagar för den att komma fram. Har du fortfarande inte fått den fem dagar efter att du beställde den bör du beställa en ny.
-
Jag har skapat ett nytt konto i Mitt Telenor men nu kan jag inte logga in. Vad ska jag göra?
Det beror på vad som är fel. Om du inte kan logga in för att du har glömt ditt lösenord går du in på https://connect.telenordigital.com och skriver in din mejladress eller ditt telefonnummer. Klicka på ”Sign in”. Därefter väljer du ”Forgotten password” Du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.
Om du inte kan logga in trots att du skriver in rätt användarnamn och lösenord bör du ringa till oss på 020-222 222 för att få hjälp.
-
Jag har inget mobilnummer, hur gör jag då för att logga in i Mitt Telenor?
För att logga in i Mitt Telenor behöver du ha både ett mobilnummer och en e-post. Däremot behöver det inte vara ett Telenornummer, utan ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.
-
Varför kan jag inte logga in i Mitt Telenor?
Det kan bero på att vi har uppdaterat och skapat en säkrare inloggning. Detta innebär att du behöver koppla din inloggning till ditt abonnemang och det nummer just du använder innan du kan logga in som vanligt igen. Mer information om vår nya, säkrare inloggningslösning finns här.
-
Jag har inte fått något mejl om återställning av lösenord från er, varför?
Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.
-
Jag har inte fått någon kod med post från er, varför?
När du har klickat på Verifiera dig skickas koden till din folkbokföringsadress. Det tar 3-4 vardagar för den att komma fram. Har du fortfarande inte fått den fem dagar efter att du beställde den bör du beställa en ny.
-
Jag har skapat ett nytt konto i Mitt Telenor men nu kan jag inte logga in. Vad ska jag göra?
Det beror på vad som är fel. Om du inte kan logga in för att du har glömt ditt lösenord går du in på https://connect.telenordigital.com och skriver in din mejladress eller ditt telefonnummer. Klicka på ”Sign in”. Därefter väljer du ”Forgotten password” Du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.
Om du inte kan logga in trots att du skriver in rätt användarnamn och lösenord bör du ringa till oss på 020-222 222 för att få hjälp.
-
Vad har ni för erbjudanden just nu?
Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden.
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Vad kostar bredband hos er och vilka hastigheter kan jag välja mellan?
Vi har bredbandspaket för alla – både för den som inte surfar så mycket och för den som använder nätet till precis allt.
Du hittar priser och hastigheter på vår bredbandssida. Där kan du också söka på din adress för att se vad du kan få.Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur beställer jag bredbands-paket från er?
Kul att du vill köpa ett av våra bredbandspaket! Antingen går du in på våra bredbandssidor eller så kontaktar du vår kundservice på 020-222 222.
-
Vad kostar bredband hos er och vilka hastigheter kan jag välja mellan?
Vi har bredbandspaket för alla – både för den som inte surfar så mycket och för den som använder nätet till precis allt.
Du hittar priser och hastigheter på vår bredbandssida. Där kan du också söka på din adress för att se vad du kan få.Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur lång tid tar det att få bredband via fiber?
I de flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt. Det gör du med ditt personnummer eller de uppgifter som vi skickar till dig via sms. Här hittar du instruktioner för hur du aktiverar ditt bredband. Tänk på att du förlorar din ångerrätt på 14 dagar om du aktiverar tjänsten innan ångerperioden har gått ut. Om det gäller fiber i öppet nät kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda bredbandstjänsten.
-
Varför får jag en faktura från er på Telenor?
Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
När får jag min leverans?
Leveranstiderna varierar beroende på produkt.
Mobiltelefon, mobilt bredband och hemtelefoni
Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor. Leveranstiden för hemtelefoni via bredband är normalt 3-5 veckor.
Bredband via fiber
I de allra flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt med ditt personnummer eller med uppgifterna vi skickar till dig via SMS. Observera dock att du förverkar din ångerrätt på 14 dagar om du väljer att aktivera tjänsten innan ångerperioden har gått ut. I vissa fall där Telenor inte har ensamrätt på bredband kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda tjänsten.
Bredband via telejacket
Vid nybeställning av bredband via telejacket är leveranstiden normalt 10 arbetsdagar. Om du däremot ber oss att avsluta ditt bredband via telejacket från någon annan operatör avgör uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.
TV
Leveranstiden från beställning är 5-10 dagar.
Så här går det till:
I samband med leveransen kommer din bredbandsuppkoppling justeras för att stödja tv. En HD-box, fjärrkontroll, HDMI-kabel, nätverkskabel samt i enstaka fall nytt DSL-modem kommer skickas ut till dig. Ett programkort skickas även separat.För dig som har bredband via telejacket (DSL) kommer en av modemets portar att konfigureras om (denna indikeras antingen med en färgmarkering direkt på modemets port eller står noterad i modemets medföljande manual). Den kommer därefter bara fungera för HD-boxen, inte för en vanlig dator. Har du en dator ansluten där idag, flytta den till en annan port, till exempel 3X eller 4X (det kan ta upp till 30 min innan uppkoppling börjar fungera efter att du byter port).
-
När kan jag börja använda bredbandstjänsten jag har beställt?
Det beror på vilken typ av bredband du har beställt, men generellt är det så att om bredband redan finns draget så kan du börja använda det så fort du har fått och kopplat in hårdvaran du fått från oss (router eller modem).
Mer om leveranstiderBesvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Var finns era butiker?
Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.
Välkommen in! -
Hur kontaktar jag en specifik butik?
Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.
-
Jag är bredbandskund, var hittar jag webbmejlen?
Den hittar du här! Du kan också klicka på länken Webbmejl som ligger överst till höger på alla sidor, och i sidfoten. Du behåller din adress @bredband.net, även efter att Bredbandsbolaget gått samman med Telenor.
-
Varför har Bredbandsbolaget försvunnit som varumärke?
Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget var under många år ett dotterbolag till Telenor, men under 2018 blev vi ett gemensamt bolag. Vi gjorde den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.
-
Hur är det här bra för mig som kund?
Det finns många fördelar med att vi blev ett.
- En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
- Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige.
- Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.
-
Jag har bredband eller tv via min fastighetsägare idag, hur påverkas jag?
Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.
-
Jag får två fakturor från er. När får jag allt på samma faktura?
Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.
-
Måste jag byta till Telenor?
Bredbandsbolaget finns inte sedan den 15 maj 2018. Om du vill säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Varför får jag en faktura från er på Telenor?
Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Jag undrar över något som står på min faktura
-
Högre belopp än normalt?
Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.
Är du ny kund?
- Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
- Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
Är du kund sedan tidigare?
- Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
- Du har köpt en tjänst, till exempel en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.
Har du mobilabonnemang finns det ännu fler faktorer:
- Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
- Sms till utlandet. Se priser för olika zoner.
- Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
- Extra sim-kort för surf. Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
- Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
Så tolkar du din mobilfaktura
Så tolkar du din tv-/bredbandsfaktura -
Varför får jag två olika fakturor från er?
Anledningen till att du som både har ett mobilabonnemang och bredband eller tv från oss får två separata fakturor från oss är att vi fortfarande har två olika fakturasystem efter sammanslagningen av Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet.
Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.
-
Hur byter jag betalningssätt?
Du hittar information om hur du byter betalningssätt (till exempel att byta från autogiro till e-faktura) på våra sidor om respektive betalsätt.
Läs mer om att byta till
Autogiro för tv- och bredbandsabonnemang
E-faktura för tv- och bredbandsabonnemang
Autogiro för mobilabonnemang
E-faktura för mobilabonnemang -
Hur gör jag för att skaffa eller byta till autogiro?
Det är lite olika beroende på vilken av våra tjänster det är du vill betala med autogiro.
Bredband och tv
För att ansöka om autogiro för din bredbands- och/eller tv-faktura är det smidigaste och snabbaste att göra det digitalt här på webben. Tips! När du fyller i kontonummer och eventuellt clearingnummer ska du inte använda några bindestreck eller mellanrum. Exempel: 1234-5 678 910 123-4 skrivs in som 123456789101234.
Ansök här
Du kan också ansöka via Mitt Telenor, eller via din bank. Läs mer om hur du gör det på vår sida om autogiro för autogiro för fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband.Mobiltelefoni
Om du vill betala fakturan för mobiltelefoni via autogiro ansöker du om det hos din bank. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.
På sidan om autogiro för mobiltelefoni och mobilt bredband beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro.
-
Hur skaffar eller byter jag till e-faktura?
Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.
- Nordea
- SEB
- Swedbank
- ICA Bank
- Länsförsäkringar Bank
- Handelsbanken (SHB)
- Danske Bank
- Skandiabanken
- Sparbanken Finn
- Sparbanken Gripen
Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till om du har:
Abonnemang för tv, bredband och hemtelefoni via bredband
Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig.
-
Hur blir jag av med fakturaavgiften?
Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro.
Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.
-
Vilka betalningsalternativ kan jag välja mellan?
Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning.
- Pappersfaktura
- E-faktura
- Autogiro
- Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
- Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)
Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.
-
Hur ser jag att min ansökan om autogiro/e-faktura gått igenom?
Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.
För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.
Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut. Undantaget är om du har abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband och har anmält autogiro via vår direktlänk . Då börjar den gälla direkt.
-
Hur ser jag om min faktura är betald?
Det bästa sättet att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura är att gå in på Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vår kundservice har tillgång till. Så vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.
Så här kollar du om din faktura är betald
För dig som har mobilabonnemang
- Logga in i Mitt Telenor.
- Klicka på Mina Fakturor.
- Ligger fakturan under Betalda fakturor är fakturan betald.
Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den? Läs våra tips längst ner i svaret!
För dig som har bredbands- eller tv-abonnemang
Du som har bredband, tv eller hemtelefoni via bredband från oss gör så här för att se dina fakturor:
- Logga in i Mitt Telenor.
- Under Min översikt scrollar du ner och klickar på Mina sidor för bredband och tv.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på Visa fakturor. Där ser du betalstatus för den senaste och även tidigare fakturor.
Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den?
Tänk på att det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. Och du som har e-faktura måste ju godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras.
Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar bör du logga in på din bank och kolla om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd. Kontrollera även att du har fyllt i rätt betaluppgifter, som OCR-nummer, bank- eller postgiro.Tänk också på att dubbelkolla förfallodatumet i Mitt Telenor – kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?
-
Har ditt abonnemang blivit spärrat på grund av en obetald faktura?
Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.
Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se att betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras.
Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon. -
Varför har jag fått en räkning från Intrum/inkasso?
Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:
- Du har betalat din faktura för sent.
- Du har betalat till fel ocr-nummer.
- Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.
Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.
-
Jag har fått en räkning från Intrum, vad ska jag göra nu?
Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.
Inkassokrav mobiltelefoni
Inkassokrav bredband och TV
Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.
Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.
-
Var kan jag se mina fakturor i Mitt Telenor?
Var du kan se dina fakturor i Mitt Telenor beror på vilken typ av tjänster du har från oss (till exempel mobilabonnemang, tv eller bredband).
Tänk på att det inte räcker med att du har skapat ett konto på Mitt Telenor, du måste även ha verifierat dig som ägare av ditt abonnemang för att kunna se dina fakturor. I vår steg för steg-guide beskriver vi exakt hur du gör.Du som har ett mobilabonnemang, mobilt bredband eller hemtelefoni via mobilnätet
När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor både i appen Mitt Telenor och i Mitt Telenor här på webben. Du hittar dem under rubriken Fakturor/Mina fakturor i menyn.
Du som har tv eller bredband hos oss
När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor genom att klicka på knappen ”Mina sidor för tv & bredband” som du ser på översiktssidan, under informationen om ditt bredbands- eller tv-abonnemang.
-
Hur ser min faktura ut?
Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Vem betalar jag min faktura till?
Du betalar till samma bank-/postgironummer som tidigare. Det är Telenor Bredband-Tv/PayEx som står som mottagare av betalningen.
Obs: Om du har e-faktura är det nytt nummer som gäller.
-
När får jag min första faktura från Telenor?
Du får din första faktura i juni, på samma sätt som du brukar få den. Har du autogiro får du fakturan via autogiro även framöver. Samma sak gäller om du har Kivra, e-faktura eller pappersfaktura.
-
Jag har autogiro/e-faktura. Får jag behålla det?
Javisst. Har du haft autogiro eller e-faktura hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet, flyttas det automatiskt över till Telenor. Du kommer att se att betalningsmottagaren är ändrad till Telenor. Du behöver inte göra något för att behålla detta. Allt sker per automatik.
-
Jag får min faktura via Kivra. Kommer jag fortsätta få det?
Ja, din faktura kommer fortsatt levereras via Kivra om det är så du får den idag. Från och med 1 juni kommer Bredbandsbolaget döpas om till Telenor i Kivra och du hittar även gamla fakturor där.
-
Jag får två fakturor från er. När får jag allt på samma faktura?
Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.
-
Jag har fått ett brev från er om mitt abonnemang. Vad händer med mina rabatter?
Du kan vara lugn. Du behåller dina rabatter precis som tidigare. Har du bindningstid kommer din månadskostnad också att vara samma som tidigare ända tills bindningstiden går ut.
Du ser dina rabatter på din faktura, som du hittar genom att logga in i Mitt Telenor. Där kan du även se ifall du har någon bindningstid på ditt abonnemang. -
Var kan jag se mina fakturor i Mitt Telenor?
Var du kan se dina fakturor i Mitt Telenor beror på vilken typ av tjänster du har från oss (till exempel mobilabonnemang, tv eller bredband).
Tänk på att det inte räcker med att du har skapat ett konto på Mitt Telenor, du måste även ha verifierat dig som ägare av ditt abonnemang för att kunna se dina fakturor. I vår steg för steg-guide beskriver vi exakt hur du gör.Du som har ett mobilabonnemang, mobilt bredband eller hemtelefoni via mobilnätet
När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor både i appen Mitt Telenor och i Mitt Telenor här på webben. Du hittar dem under rubriken Fakturor/Mina fakturor i menyn.
Du som har tv eller bredband hos oss
När du har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang kan du se dina fakturor genom att klicka på knappen ”Mina sidor för tv & bredband” som du ser på översiktssidan, under informationen om ditt bredbands- eller tv-abonnemang.
-
Varför får jag en faktura från er på Telenor?
Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Hur kan jag se mina gamla fakturor?
I Mitt Telenor här på webben kan du både se och skriva ut dina fakturor.
Om du har ett mobilabonnemang hos oss kan du även gå in i appen Mitt Telenor. Där har du tillgång till upp till 18 fakturor som du kan få som pdf-fil. Dina gamla fakturor visas även i diagramform så du ser dina kostnader över tid.
-
Hur ändrar jag min fakturaadress?
Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222.
Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på "Ändra fakturauppgifter".
-
Hur beställer jag ett tv-paket från er?
Kul att du vill beställa ett tv-paket! Antingen går du in på våra tv-sidor eller så kontaktar du vår kundservice på 020-222 222.
-
Var hittar jag tv-guiden på min fjärrkontroll?
Du hittar tv-guiden via knappen som heter EPG på din fjärrkontroll.
-
Var hittar jag mina inspelade program?
Tryck på Menu-knappen på fjärrkontrollen. Gå till Mina sidor-ikonen. Du hittar dina inspelade program under Inspelningar.
-
Hur ändrar jag mina åtta favoritkanaler?
-
Hur loggar jag in på Telenor Stream första gången?
-
Vad är Telenor Stream Film och serier?
Abonnemanget Telenor Stream Film och serier är till för dig som har ett mobilabonnemang hos oss, och som vill kunna streama tv, film och playtjänster i din mobiltelefon.
Här kan du läsa mer om abonnemanget och här kan du se vilka kanaler och playtjänster som ingår.
Vi har också tjänsten Telenor Stream, som är till för dig som har tv-paket och som vill kunna ta med dina tv-kanaler och playtjänster och titta där det passar dig.
-
Hur ändrar jag mina inloggningsuppgifter till Telenor Stream?
Du kan ändra både ditt användarnamn och lösenord till Telenor Stream när du loggar in på Mitt Telenor.
-
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter till Telenor Stream – hur gör jag?
Gå in på Mitt Telenor och klicka på Återställ lösenord. Skriv in din e-postadress och du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du gör.
-
Hur loggar jag in på Telenor Stream första gången?
-
Varför kan jag inte ändra mina tv-kanaler?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Var hittar jag guider och manualer för tv?
Du hittar guider och manualer här.
-
Vad innebär Kids mode?
Med Kids mode påslaget anpassas innehållet i Telenor Stream till barn. Den aktiveras under fliken som heter Mer i appen, eller i övre högra hörnet på sajten. Det går att hyra film i Kids mode, men då måste du först ange ditt lösenord.
-
Hur beställer jag ett tv-paket från er?
Kul att du vill beställa ett tv-paket! Antingen går du in på våra tv-sidor eller så kontaktar du vår kundservice på 020-222 222.
-
Jag är helt ny kund, vad ska jag göra för att få Telenor Kombo?
Vad roligt att du vill bli kund hos oss!
- Börja med att köpa valfritt mobilabonnemang här. Det går också bra att köpa tillsammans med valfri mobil.
- Därefter behöver du skaffa bredband hos oss. Fyll i din adress så ser du vilket bredband du kan få.
- Nu är det dags att välja om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare surf hemma. Välj din uppgradering här så kontaktar vi dig på mejl när det är klart.
-
Kan jag byta till ett annat tv-, bredbandsabonnemang?
Ja, du kan byta mellan olika tv- och bredbandsabonnemang.
Som Telenor-kund alltid byta mellan olika surfhastigheter. Eller mellan olika tv-paket. Detta oavsett om du vill byta upp eller ner. Eller har bindningstid.
Bra att veta:
- Du kan byta upp tidigast en månad efter start.
- Du kan byta ner tidigast två månader efter start.
- Din bindningstid förlängs inte.
- Du kan byta abonnemang högst en gång per månad.
-
Jag har fått ett brev från er om mitt abonnemang. Vad händer med mina rabatter?
Du kan vara lugn. Du behåller dina rabatter precis som tidigare. Har du bindningstid kommer din månadskostnad också att vara samma som tidigare ända tills bindningstiden går ut.
Du ser dina rabatter på din faktura, som du hittar genom att logga in i Mitt Telenor. Där kan du även se ifall du har någon bindningstid på ditt abonnemang. -
Hur säger jag upp mitt tv- eller bredbandsabonnemang?
För att säga upp ditt tv- eller bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (vardagar kl. 8-19). Tänk på att det måste vara du som står på abonnemanget som ringer.
Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut. -
Hur säger jag upp Telenor Stream Film och serier?
För att kunna avsluta tv-tjänsten behöver vi tala med den som står som betalningsansvarig på abonnemanget. Ring oss på 020-222 222 (vardagar kl. 8-19) så ser vi till att hjälpa dig.
-
Hur säger jag upp mitt tv- eller bredbandsabonnemang?
För att säga upp ditt tv- eller bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (vardagar kl. 8-19). Tänk på att det måste vara du som står på abonnemanget som ringer.
Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut. -
Vad har jag för bindningstid på mitt bredband?
Du ser din bindningstid genom att logga in i Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang
- Klicka på Mina sidor för bredband & tv på ditt bredbandsabonnemang
- Klicka på Mina tjänster
- Klicka på Bredband
- Nu ser du din bindningstid
-
Vad innebär bindningstid?
Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod. Här under kan du läsa vad som gäller för våra olika tjänster.
Mobiltelefoni
Du kan se eventuell bindningstid i appen Mitt Telenor under Abonnemang. Där väljer du den användare du är intresserad av att se bindningstid för. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enklare, tycker vi.
Bredband, tv och hemtelefoniDu kan se vilken bindningstid som gäller för ditt bredband-, tv- eller hemtelefoniabonnemang på Mitt Telenor.
Så här klickar du dig fram:
- Klicka på Översikt
- Välj den produkt du vill veta mer om
- Klicka på Mina tjänster
- Välj produkten igen
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Vilken uppsägningstid har mitt abonnemang?
Mobiltelefoni
Du ser när du tecknade ditt abonnemang och din uppsägningstid i appen Mitt Telenor.- Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
- Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
- Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.
Bredband och TV
Olika abonnemang har olika uppsägningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Varför kan jag inte göra det jag brukade kunna göra i Mina Sidor när jag har loggat in?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Kommer mina tjänster och priser påverkas av förändringen?
Nej då. Dina tjänster kommer att fungera precis som vanligt och priserna påverkas inte.
-
Hur är det här bra för mig som kund?
Det finns många fördelar med att vi blev ett.
- En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
- Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige.
- Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.
-
När skedde förändringen?
Den 15 maj 2018.
-
Har jag fått ny bindningstid?
Inte alls. Din eventuella bindningstid påverkades inte av förändringen.
-
Jag har bredband eller tv via min fastighetsägare idag, hur påverkas jag?
Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Kan jag bli kombokund?
Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:
- För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet.
- För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha ett paket där du betalar ordinarie pris. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
- För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.
Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Om du lägger till även tv och vill välja två uppgraderingar så fyller du i dina uppgifter här. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.
-
Jag har bredband från er via min förening. Kan jag ta del av Telenor Kombo?
Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.
Lägg till tv och vi bjuder dig på två uppgraderingar. Läs mer om erbjudandet här.
-
Varför kan jag inte ändra mina tv-kanaler?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Var hittar jag guider och manualer för tv?
Du hittar guider och manualer här.
-
Vad gör jag om min tv-box har låst sig?
Dra ut strömkabeln ur tv-boxen i cirka 30 sekunder. Koppla därefter in den igen och låt den starta upp på nytt.
-
Varför ser jag inte mina nya favoritkanaler?
Ändringar - Har du precis ändrat dina favoritkanaler? Det kan ta upp till en timme innan du kan se de nya. Du måste även logga ut och in på streamingtjänsten, annars dyker inte dina ändringar upp.
Rättigheter - Det kan vara så att vi saknar rättigheter att streama innehållet i den nya kanal du valt. I dagsläget är det inte möjligt att streama innehållet i alla kanaler som finns i våra tv-paket.
-
Min tv-tjänst fungerar dåligt eller inte alls
Upplever du frysningar av bilden eller andra störningar? Eller är det helt svart i rutan? Det kan bero på flera saker. Under sektionen Felsökning har vi samlat guider till de vanligaste problemlösarna: Felsökning (kabel) och Felsökning (fiber).
-
Det saknas kanaler när jag loggar in på Telenor Stream – varför?
Vissa av kanalerna i tv-paketet saknas. Detta beror på att vi inte har fått tillåtelse att distribuera dem i Telenor Stream för rättighetsägaren.
Du som har grundpaketet Flex kan enkelt byta dina favoritkanaler en gång i månaden. Logga in på Mitt Telenor och gör bytet under Mina tjänster/Tv. Bytet gäller både för
Telenor Stream och din tv.Det kan ta upp till en timme innan bytet börjar gälla. Logga ut och sen in igen på sajten eller appen för att uppdateringarna ska synas.
-
Hur lång leveranstid är det på Telenor Stream Film och serier?
Det kan ta upp till 42 timmar innan du får tillgång till tjänsten. Du får en bekräftelse via mejl tillsammans med instruktioner för hur du kommer igång.
-
Var hittar jag information om driftstörningar?
Här hittar du information om aktuella driftstörningar och planerade arbeten.
-
Varför kan jag inte göra det jag brukade kunna göra i Mina Sidor när jag har loggat in?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Vad har ni för aktuella tv-erbjudanden?
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Vad betyder erbjudandet Telenor Kombo?
Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Det väljer du.
Telenor Kombo gäller även om du samlar mobil, bredband och tv hos oss. I det fallet får du välja två av dessa tre uppgraderingar: mer surf i mobilen, snabbare bredband hemma eller fler tv-kanaler. Toppen, eller hur?
-
Hur länge gäller komboerbjudandet?
Det gäller så länge du har tv, bredband och mobilabonnemang hos oss.
Det här händer om du säger upp ditt tv-paket, bredband eller mobilabonnemang
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Kan jag bli kombokund?
Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:
- För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet.
- För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha ett paket där du betalar ordinarie pris. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
- För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.
Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Om du lägger till även tv och vill välja två uppgraderingar så fyller du i dina uppgifter här. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.
-
Hur tar jag del av komboerbjudandet?
Det är faktiskt riktigt enkelt. Har du mobil och bredband hos oss? Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.
Har du även tv? Då bjuder vi på två uppgraderingar. Välj mellan mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket. Fyll i dina uppgifter här. När uppgraderingarna är klara får du en bekräftelse på mejl.
-
Jag har bredband från er via min förening. Kan jag ta del av Telenor Kombo?
Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.
Lägg till tv och vi bjuder dig på två uppgraderingar. Läs mer om erbjudandet här.
-
Hur lång leveranstid är det för tv-tjänsten?
Leveranstiden för tv-boxen är 5-10 dagar från beställning. Du kan använda Telenor Stream från samma dag som du har köpt tjänsten.
-
Hur lång leveranstid är det på Telenor Stream Film och serier?
Det kan ta upp till 42 timmar innan du får tillgång till tjänsten. Du får en bekräftelse via mejl tillsammans med instruktioner för hur du kommer igång.
-
Ska jag anmäla min flytt till Telenor?
Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.
Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.
-
Vad händer med mitt bredbandsabonnemang om jag flyttar?
Om du flyttar kan du i de flesta fall ta med dig ditt bredbandsabonnemang till din nya adress. Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar mellan 08.00 och 19.00 på vardagar samt mellan 09.00 och 17.00 på helger.
I vissa fall går det av tekniska skäl inte att flytta bredbandet till den nya adressen. Då kan du överlåta abonnemanget till personen som flyttar in efter dig.
-
Hur ändrar jag min fakturaadress?
Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222.
Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på "Ändra fakturauppgifter".
-
Var finns era butiker?
Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.
Välkommen in! -
Hur kontaktar jag en specifik butik?
Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.
-
Var hittar jag guider och manualer för tv?
Du hittar guider och manualer här.
-
I vilken port ska jag koppla in tv-boxen?
Det beror på vilken utrustning du har. Om du sitter på stadsnät eller Öppet nät är det viktigt att du kopplar in tv-boxen direkt till bredbandsuttaget eller tjänstefördelaren.
Här finns en lista på portar för våra olika modem/routrar och stadsnät.
-
Vad gör jag om min tv-box har låst sig?
Dra ut strömkabeln ur tv-boxen i cirka 30 sekunder. Koppla därefter in den igen och låt den starta upp på nytt.
-
Hur beställer jag ett tv-paket från er?
Kul att du vill beställa ett tv-paket! Antingen går du in på våra tv-sidor eller så kontaktar du vår kundservice på 020-222 222.
-
Varför kan jag inte göra det jag brukade kunna göra i Mina Sidor när jag har loggat in?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Hur loggar jag in på Mina sidor?
Du som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget får tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.
-
Hur är det här bra för mig som kund?
Det finns många fördelar med att vi blev ett.
- En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
- Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige.
- Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.
-
Jag får två fakturor från er. När får jag allt på samma faktura?
Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.
-
Jag har bredband eller tv via min fastighetsägare idag, hur påverkas jag?
Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.
-
När skedde förändringen?
Den 15 maj 2018.
-
Måste jag byta till Telenor?
Bredbandsbolaget finns inte sedan den 15 maj 2018. Om du vill säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Kan jag bli kombokund?
Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:
- För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet.
- För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha ett paket där du betalar ordinarie pris. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
- För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.
Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Om du lägger till även tv och vill välja två uppgraderingar så fyller du i dina uppgifter här. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.
-
Varför har Bredbandsbolaget försvunnit som varumärke?
Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget var under många år ett dotterbolag till Telenor, men under 2018 blev vi ett gemensamt bolag. Vi gjorde den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.
-
Hur byter jag betalningssätt?
Du hittar information om hur du byter betalningssätt (till exempel att byta från autogiro till e-faktura) på våra sidor om respektive betalsätt.
Läs mer om att byta till
Autogiro för tv- och bredbandsabonnemang
E-faktura för tv- och bredbandsabonnemang
Autogiro för mobilabonnemang
E-faktura för mobilabonnemang -
Hur gör jag för att skaffa eller byta till autogiro?
Det är lite olika beroende på vilken av våra tjänster det är du vill betala med autogiro.
Bredband och tv
För att ansöka om autogiro för din bredbands- och/eller tv-faktura är det smidigaste och snabbaste att göra det digitalt här på webben. Tips! När du fyller i kontonummer och eventuellt clearingnummer ska du inte använda några bindestreck eller mellanrum. Exempel: 1234-5 678 910 123-4 skrivs in som 123456789101234.
Ansök här
Du kan också ansöka via Mitt Telenor, eller via din bank. Läs mer om hur du gör det på vår sida om autogiro för autogiro för fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband.Mobiltelefoni
Om du vill betala fakturan för mobiltelefoni via autogiro ansöker du om det hos din bank. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.
På sidan om autogiro för mobiltelefoni och mobilt bredband beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro.
-
Hur skaffar eller byter jag till e-faktura?
Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.
- Nordea
- SEB
- Swedbank
- ICA Bank
- Länsförsäkringar Bank
- Handelsbanken (SHB)
- Danske Bank
- Skandiabanken
- Sparbanken Finn
- Sparbanken Gripen
Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till om du har:
Abonnemang för tv, bredband och hemtelefoni via bredband
Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig.
-
Hur blir jag av med fakturaavgiften?
Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro.
Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.
-
Vilka betalningsalternativ kan jag välja mellan?
Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning.
- Pappersfaktura
- E-faktura
- Autogiro
- Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
- Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)
Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.
-
Hur ser jag att min ansökan om autogiro/e-faktura gått igenom?
Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.
För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.
Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut. Undantaget är om du har abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband och har anmält autogiro via vår direktlänk . Då börjar den gälla direkt.
-
Varför får jag en faktura från er på Telenor?
Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Högre belopp än normalt?
Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt? Det kan bero på flera olika saker.
Är du ny kund?
- Den första fakturan är oftast på ett högre belopp än de man får sedan. Läs mer om första mobilfakturan eller första bredbands-/tv-fakturan.
- Mobilförsäkringen Trygg 48 är kostnadsfri de två första månaderna. Därefter kostar den 119 kr/månad (59 kr/månad för surfplatta).
Är du kund sedan tidigare?
- Om du har gjort ändringar i ditt abonnemang kan det leda till ökade kostnader. Du som har mobilabonnemang kanske har ändrat surfmängd och du som har tv kanske har lagt till C-more.
- Du har köpt en tjänst, till exempel en film från Filmbutiken, ett Surfpaket för utlandsresan eller Spara oanvänd surf i 1 månad.
Har du mobilabonnemang finns det ännu fler faktorer:
- Byte till ett av våra nya abonnemang kan påverka din månadskostnad.
- Sms till utlandet. Se priser för olika zoner.
- Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar.
- Extra sim-kort för surf. Från och med 1 augusti 2018 kostar extra sim för surf 69 kronor i månaden mot tidigare 49 kronor per månad.
- Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
Så tolkar du din mobilfaktura
Så tolkar du din tv-/bredbandsfaktura -
Jag undrar över något som står på min faktura
-
Varför får jag två olika fakturor från er?
Anledningen till att du som både har ett mobilabonnemang och bredband eller tv från oss får två separata fakturor från oss är att vi fortfarande har två olika fakturasystem efter sammanslagningen av Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet.
Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.
-
Har ditt abonnemang blivit spärrat på grund av en obetald faktura?
Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.
Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se att betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras.
Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon. -
Jag har fått en räkning från Intrum, vad ska jag göra nu?
Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.
Inkassokrav mobiltelefoni
Inkassokrav bredband och TV
Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.
Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.
-
Varför har jag fått en räkning från Intrum/inkasso?
Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:
- Du har betalat din faktura för sent.
- Du har betalat till fel ocr-nummer.
- Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.
Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.
-
Hur ser jag om min faktura är betald?
Det bästa sättet att ta reda på om vi har mottagit betalningen av din faktura är att gå in på Mitt Telenor. Informationen du ser där är samma som vår kundservice har tillgång till. Så vi kan alltså inte se om fakturan är betald innan du kan se det själv.
Så här kollar du om din faktura är betald
För dig som har mobilabonnemang
- Logga in i Mitt Telenor.
- Klicka på Mina Fakturor.
- Ligger fakturan under Betalda fakturor är fakturan betald.
Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den? Läs våra tips längst ner i svaret!
För dig som har bredbands- eller tv-abonnemang
Du som har bredband, tv eller hemtelefoni via bredband från oss gör så här för att se dina fakturor:
- Logga in i Mitt Telenor.
- Under Min översikt scrollar du ner och klickar på Mina sidor för bredband och tv.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på Visa fakturor. Där ser du betalstatus för den senaste och även tidigare fakturor.
Ligger fakturan under ”Att betala” trots att du vet att du har betalat den?
Tänk på att det kan ta någon vardag innan betalningen har registrerats i våra system. Och du som har e-faktura måste ju godkänna betalningen i din internetbank för att den ska genomföras.
Om fakturan fortfarande ligger som obetald efter några dagar bör du logga in på din bank och kolla om pengarna dragits från kontot eller att e-fakturan är godkänd. Kontrollera även att du har fyllt i rätt betaluppgifter, som OCR-nummer, bank- eller postgiro.Tänk också på att dubbelkolla förfallodatumet i Mitt Telenor – kanske är den obetalda fakturan en ny faktura som inte ska vara betald ännu?
-
Hur ser min faktura ut?
Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Vem betalar jag min faktura till?
Du betalar till samma bank-/postgironummer som tidigare. Det är Telenor Bredband-Tv/PayEx som står som mottagare av betalningen.
Obs: Om du har e-faktura är det nytt nummer som gäller.
-
När får jag min första faktura från Telenor?
Du får din första faktura i juni, på samma sätt som du brukar få den. Har du autogiro får du fakturan via autogiro även framöver. Samma sak gäller om du har Kivra, e-faktura eller pappersfaktura.
-
Jag har autogiro/e-faktura. Får jag behålla det?
Javisst. Har du haft autogiro eller e-faktura hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet, flyttas det automatiskt över till Telenor. Du kommer att se att betalningsmottagaren är ändrad till Telenor. Du behöver inte göra något för att behålla detta. Allt sker per automatik.
-
Jag får min faktura via Kivra. Kommer jag fortsätta få det?
Ja, din faktura kommer fortsatt levereras via Kivra om det är så du får den idag. Från och med 1 juni kommer Bredbandsbolaget döpas om till Telenor i Kivra och du hittar även gamla fakturor där.
-
Jag får två fakturor från er. När får jag allt på samma faktura?
Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.
-
Varför får jag en faktura från er på Telenor?
Den 15 maj 2018 gick Telenor, Bredbandsbolaget och Glocalnet ihop till ett företag.
Därför får du som var kund hos Bredbandsbolaget eller Glocalnet dina fakturor från Telenor istället. Din faktura ser ut precis som vanligt, förutom att Telenor står som avsändare.
-
Hur kan jag se mina gamla fakturor?
I Mitt Telenor här på webben kan du både se och skriva ut dina fakturor.
Om du har ett mobilabonnemang hos oss kan du även gå in i appen Mitt Telenor. Där har du tillgång till upp till 18 fakturor som du kan få som pdf-fil. Dina gamla fakturor visas även i diagramform så du ser dina kostnader över tid.
-
Hur ändrar jag min fakturaadress?
Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222.
Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang. Klicka på Mina sidor för bredband och tv på ditt bredbandsabonnemang.
- Klicka på Fakturor att betala.
- Klicka på "Ändra fakturauppgifter".
-
Hur säger jag upp mitt tv- eller bredbandsabonnemang?
För att säga upp ditt tv- eller bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (vardagar kl. 8-19). Tänk på att det måste vara du som står på abonnemanget som ringer.
Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut. -
Hur säger jag upp mitt tv- eller bredbandsabonnemang?
För att säga upp ditt tv- eller bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (vardagar kl. 8-19). Tänk på att det måste vara du som står på abonnemanget som ringer.
Har ditt abonnemang bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut. -
Vad har jag för bindningstid på mitt bredband?
Du ser din bindningstid genom att logga in i Mitt Telenor.
- Först ser du alla dina abonnemang
- Klicka på Mina sidor för bredband & tv på ditt bredbandsabonnemang
- Klicka på Mina tjänster
- Klicka på Bredband
- Nu ser du din bindningstid
-
Vad innebär bindningstid?
Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod. Här under kan du läsa vad som gäller för våra olika tjänster.
Mobiltelefoni
Du kan se eventuell bindningstid i appen Mitt Telenor under Abonnemang. Där väljer du den användare du är intresserad av att se bindningstid för. Våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) har ingen bindningstid. Enklare, tycker vi.
Bredband, tv och hemtelefoniDu kan se vilken bindningstid som gäller för ditt bredband-, tv- eller hemtelefoniabonnemang på Mitt Telenor.
Så här klickar du dig fram:
- Klicka på Översikt
- Välj den produkt du vill veta mer om
- Klicka på Mina tjänster
- Välj produkten igen
Mobilt bredband
För mobilt bredband har vi ingen bindningstid.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgifter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Vilken uppsägningstid har mitt abonnemang?
Mobiltelefoni
Du ser när du tecknade ditt abonnemang och din uppsägningstid i appen Mitt Telenor.- Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.
- Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.
- Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.
Bredband och TV
Olika abonnemang har olika uppsägningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader.
Besvarade det här din fråga? Här kan du inte lämna kontakt- eller personuppgiter. Men ge oss gärna en kommentar :-) Din kommentar används för att förbättra telenor.se. Vi har inte möjlighet att besvara kundärenden här.Tack för ditt svar! -
Hur gör jag med mitt gamla telefonabonnemang och telefonnummer om jag vill bli telefonikund hos Telenor?
Om du vill flytta ditt gamla hemtelefonnummer till oss sköter vi all kontakt med din nuvarande operatör. Vi avslutar även ditt abonnemang hos dem. Kontakta oss på telefon 020-222222 så hjälper vi dig.
Vi beställer flytten av ditt hemtelefonnummer så snart vi registrerat din ansökan. Därefter tar det normalt 2-4 veckor för flytten att genomföras. Vi kan tyvärr inte påverka denna handläggningstid.
Vill du beställa hemtelefoni med flyttning av nummer samtidigt som du beställer bredband via telefonjacket? Då flyttar vi ditt nummer först när ditt bredband kopplats in.
-
Kan jag byta till ett annat tv-, bredbandsabonnemang?
Ja, du kan byta mellan olika tv- och bredbandsabonnemang.
Som Telenor-kund alltid byta mellan olika surfhastigheter. Eller mellan olika tv-paket. Detta oavsett om du vill byta upp eller ner. Eller har bindningstid.
Bra att veta:
- Du kan byta upp tidigast en månad efter start.
- Du kan byta ner tidigast två månader efter start.
- Din bindningstid förlängs inte.
- Du kan byta abonnemang högst en gång per månad.
-
Jag är helt ny kund, vad ska jag göra för att få Telenor Kombo?
Vad roligt att du vill bli kund hos oss!
- Börja med att köpa valfritt mobilabonnemang här. Det går också bra att köpa tillsammans med valfri mobil.
- Därefter behöver du skaffa bredband hos oss. Fyll i din adress så ser du vilket bredband du kan få.
- Nu är det dags att välja om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare surf hemma. Välj din uppgradering här så kontaktar vi dig på mejl när det är klart.
-
Kommer mina tjänster och priser påverkas av förändringen?
Nej då. Dina tjänster kommer att fungera precis som vanligt och priserna påverkas inte.
-
Hur är det här bra för mig som kund?
Det finns många fördelar med att vi blev ett.
- En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
- Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige.
- Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.
-
När skedde förändringen?
Den 15 maj 2018.
-
Hur loggar jag in på Mina sidor?
Du som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget får tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.
-
Har jag fått ny bindningstid?
Inte alls. Din eventuella bindningstid påverkades inte av förändringen.
-
Jag har bredband eller tv via min fastighetsägare idag, hur påverkas jag?
Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Kan jag bli kombokund?
Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:
- För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet.
- För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha ett paket där du betalar ordinarie pris. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
- För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.
Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Om du lägger till även tv och vill välja två uppgraderingar så fyller du i dina uppgifter här. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.
-
Jag har bredband från er via min förening. Kan jag ta del av Telenor Kombo?
Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.
Lägg till tv och vi bjuder dig på två uppgraderingar. Läs mer om erbjudandet här.
-
Hur lång tid tar det att få bredband via fiber?
I de flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt. Det gör du med ditt personnummer eller de uppgifter som vi skickar till dig via sms. Här hittar du instruktioner för hur du aktiverar ditt bredband. Tänk på att du förlorar din ångerrätt på 14 dagar om du aktiverar tjänsten innan ångerperioden har gått ut. Om det gäller fiber i öppet nät kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda bredbandstjänsten.
-
Hur lång tid tar det att få bredband via telejacket?
Det tar vanligtvis 10 arbetsdagar att få bredband via telejacket om du gör en nybeställning. Om du däremot ber oss avsluta ditt bredband via telejacket från en annan operatör bestämmer uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.
-
Var hittar jag information om driftstörningar?
Här hittar du information om aktuella driftstörningar och planerade arbeten.
-
Var hittar jag guider och manualer för hemtelefoni via bredband?
Du hittar guider och manualer här.
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Vad betyder erbjudandet Telenor Kombo?
Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Det väljer du.
Telenor Kombo gäller även om du samlar mobil, bredband och tv hos oss. I det fallet får du välja två av dessa tre uppgraderingar: mer surf i mobilen, snabbare bredband hemma eller fler tv-kanaler. Toppen, eller hur?
-
Hur länge gäller komboerbjudandet?
Det gäller så länge du har tv, bredband och mobilabonnemang hos oss.
Det här händer om du säger upp ditt tv-paket, bredband eller mobilabonnemang
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Kan jag bli kombokund?
Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:
- För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet.
- För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha ett paket där du betalar ordinarie pris. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
- För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.
Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Om du lägger till även tv och vill välja två uppgraderingar så fyller du i dina uppgifter här. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.
-
Hur tar jag del av komboerbjudandet?
Det är faktiskt riktigt enkelt. Har du mobil och bredband hos oss? Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.
Har du även tv? Då bjuder vi på två uppgraderingar. Välj mellan mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket. Fyll i dina uppgifter här. När uppgraderingarna är klara får du en bekräftelse på mejl.
-
Jag har bredband från er via min förening. Kan jag ta del av Telenor Kombo?
Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.
Lägg till tv och vi bjuder dig på två uppgraderingar. Läs mer om erbjudandet här.
-
Var hittar jag guider och manualer för hemtelefoni via bredband?
Du hittar guider och manualer här.
-
Kan jag ändra antalet signaler innan telefonsvararen startar?
Ja, självklart kan du det. Gör så här om du har Hemtelefoni via bredband:
1. Lyft luren
2. Slå in *610#
3. Välj hur många signaler du vill ha innan svararen går igång
Läs även vår guide för telefonsvarare till Hemtelefoni via Bredband.
Här berättar vi hur du med ett mobilabonnemang gör för att ändra antalet ringsignaler.
-
Hur gör jag för att få en trafikspecifikation för hemtelefoni via mobilnätet?
Gör så här:
1. Logga in på Mitt Telenor Webb
2. Välj Fakturor för telefoni
3. Klicka på Specifikation vid rubriken PDF.
Du hittar specifikationer från senaste fakturan och tre månader bakåt. Längre än så får vi inte spara dessa uppgifter. Ring vår kundtjänst på telefon 020-222 222 om du vill att vi skickar hem specifikationen till dig som är abonnemangsinnehavare via post. Vi kan tyvärr inte faxa eller mejla specifikationerna.
-
Kan jag få reda på vem som ringt till min hemtelefon?
Ja, det kan du. Vi kan spåra inkommande samtal till din hemtelefon. Då behöver vi en skriftlig begäran av dig. Den måste innehålla vilket telefonnummer du har samt vilken tidsperiod, max två veckor bakåt i tiden, som ska spåras.
En spårning två veckor bakåt i tiden kostar 500 kronor inklusive moms. Inom 1-2 veckor får du den information om inkommande samtal till ditt telefonnummer som har registrerats i våra system. Underteckna din begäran om spårning och skicka den till:
Telenor att: Samtalsspårning, Box 3051, 903 02 Umeå
Fax: 090-121 849
-
Var hittar jag guider och manualer för hemtelefoni via bredband?
Du hittar guider och manualer här.
-
Vilken typ av telefon kan jag använda för hemtelefoni?
Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner, till exempel telefoner med nummerskiva, kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.
-
Kan jag använda trygghetslarm tillsammans med min telefoni?
Vad är trygghetslarm?
En vårdtagare med trygghetslarm kopplat till sin fasta telefoni har ett larm samt en sändare med larmknapp som vårdtagaren bär med sig. Trycker vårdtagaren på larmknappen ringer larmet upp vårdpersonal som därmed kan vidta nödvändiga åtgärder.
Det finns även trygghetslarm som går via mobilnätet. Dessa behöver inte fast telefoni för att fungera. Trygghetslarm fungerar med Telenor, men det kräver elektricitet. Ett elavbrott kan alltså innebära att din telefoni slås ut. Vi avråder därför dig som använder trygghetslarm från att skaffa bredbandstelefoni – oavsett operatör.
-
Vilken typ av telefon kan jag använda för hemtelefoni?
Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner, till exempel telefoner med nummerskiva, kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.
-
Kan jag köpa en hemtelefon hos er?
Just nu erbjuder vi inte några hemtelefoner. Du kan köpa en hemtelefon i en elektronikbutik eller välsorterat varuhus.
-
Vad kostar det att ringa med hemtelefon?
Få koll på kostnaderna - här kan du se vår prislista för hemtelefoni.
-
Var finns era butiker?
Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.
Välkommen in! -
Hur kontaktar jag en specifik butik?
Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.
-
Vad har Telenor för DNS-servrar?
Telenors DNS-servrar är 195.54.122.200 och 195.54.122.204.
-
Finns det några spärrade portar?
Ja, i Telenors nät är port 25, 135-139 och 445 spärrade. I stadsnät har vi även spärrat port 23.
-
Varför försvinner min internetuppkoppling via bredband?
Att din uppkoppling till internet via bredbandet går ner kan ha flera olika orsaker. Att följa stegen nedan brukar lösa problemet.
- Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.
- Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart. Har du routern Technicolor 799 och har gjort en fabriksåterställning? Så här ansluter du till ditt wifi på nytt
- Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.
Om du har bredband via fiber kan du gå igenom vår felsökningsguide här.
-
Ska jag anmäla min flytt till Telenor?
Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.
Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.
-
Vad händer när jag flyttar min hemtelefonitjänst via bredband till Telenor?
Efter att du har anmält din flytt meddelar vi dig via brev om när överflyttningen kommer att ske. Det tar oftast 2-5 veckor. Om överflyttningen av din fasta telefoni inte godkänns måste du själv kontakta din operatör för att ta reda på varför. En anledning kan vara att telefonnumret är skrivet på en annan person i hushållet. När din nuvarande operatör meddelar att överflyttningen är godkänd kontaktar du oss så att vi kan slutföra överflyttningen av telefonnumret.
-
Vilken typ av telefon kan jag använda för hemtelefoni?
Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner, till exempel telefoner med nummerskiva, kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.
-
Kan jag köpa en hemtelefon hos er?
Just nu erbjuder vi inte några hemtelefoner. Du kan köpa en hemtelefon i en elektronikbutik eller välsorterat varuhus.
-
Varför har Bredbandsbolaget försvunnit som varumärke?
Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget var under många år ett dotterbolag till Telenor, men under 2018 blev vi ett gemensamt bolag. Vi gjorde den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.
-
Jag får två fakturor från er. När får jag allt på samma faktura?
Du kommer att få två fakturor tills vidare, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.
-
Hur är det här bra för mig som kund?
Det finns många fördelar med att vi blev ett.
- En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
- Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar vår tv-tjänst kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige.
- Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.
-
När skedde förändringen?
Den 15 maj 2018.
-
Hur loggar jag in på Mina sidor?
Du som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget får tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.
-
Måste jag byta till Telenor?
Bredbandsbolaget finns inte sedan den 15 maj 2018. Om du vill säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.
-
Jag har bredband eller tv via min fastighetsägare idag, hur påverkas jag?
Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.
-
Kan jag få rabatt på Telenors mobila tjänster?
Ja, det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Lägg till tv och du får två valfria uppgraderingar. Mer surf i mobilen och snabbare bredband hemma eller ett större kanalpaket.
-
Kan jag bli kombokund?
Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Eller om du har mobilabonnemang, bredband och tv hos oss. Alla abonnemangen måste stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Tänk på att:
- För att få uppgradera ditt mobilabonnemang med komboerbjudandet behöver du ha något av våra nya mobilabonnemang. Det går också bra att ha vårt äldre abonnemang Telenor Frihet.
- För att få uppgradera ditt bredbandsabonnemang med snabbare bredband behöver du först ha ett paket där du betalar ordinarie pris. Det går däremot bra att skaffa snabbare surf till din mobil oavsett vilket bredbandspaket du har.
- För att få uppgradera ditt tv-abonnemang måste du först ha något av paketen Tv Bas, Tv Flex eller Tv Stor.
Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Om du lägger till även tv och vill välja två uppgraderingar så fyller du i dina uppgifter här. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.
-
Jag har full täckning men kan ändå inte sms:a/ringa/surfa på min mobil. Varför?
Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.
Är du utomlands? Kolla här.Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.
Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.
-
Vad ska jag göra om det står Ingen service i displayen?
- Börja med att starta om din enhet. Har du en iPhone kan du prova en hård omstart genom att hålla in både av-/på-knappen och hemknappen samtidigt tills äpplet börjar lysa på skärmen.
- Prova att använda sim-kortet i en annan mobil eller beställ ett nytt genom att ringa oss.
Fungerar det fortfarande inte? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig.
-
Varför har jag ingen eller dålig täckning i vissa delar av bostaden?
Om du har dålig täckning inomhus beror det troligtvis på att vi inte når ända fram på grund av tjocka väggar eller fönster. Prova från ett annat ställe i ditt hem.
-
Varför kan jag inte ta emot mms?
Börja med att kolla att mobildata är påslaget i mobilens inställningar. Slå även av wifi och som sista steg kan du testa att starta om mobilen.
Fungerar det fortfarande inte att ta emot mms kan du kontrollera APN-inställningarna. Vi förklarar hur man gör i våra enkla mobilguider.
-
Jag kan inte ringa utomlands. Vad gör jag?
Här är några saker du kan pröva:
1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.
2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).
För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.
För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.
-
För vilka mobilabonnemang gäller plustjänsten Hemnummer?
Med plustjänsten Hemnummer får du två telefonnummer i mobilen, ett fastnätsnummer och ett mobilnummer. Du kan besvara alla dina samtal i mobilen och du väljer själv vilket nummer som ska synas när du ringer.
Har du våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) eller Telenor Frihet 20 GB, 60 GB eller Obegränsat så kopplas tjänsten Hemnummer till ett extra-sim. Vill du själv lägga till fler användare till ditt abonnemang flyttas Hemnummer till ditt extra-sim.
Har du Telenor Frihet 1,5 GB, 3 GB, eller 6 GB funkar Hemnummer med ditt huvud-sim.
Har du ett fastnätsnummer hos en annan operatör kan du givetvis behålla ditt telefonnummer och behöver du ett nytt får du ett fastnätsnummer från Telenor.
Har du ett äldre abonnemang än Frihet, kontakta kundservice på 020-222 222 så hjälper vi dig.
Hemnummer fungerar inte med kontantkort.
-
Jag har hemnummer och vill växla mellan nummer som syns då jag ringer. Hur gör jag?
För att växla från hemnummer till mobilnummer eller vice versa ringer du 825 och följer instruktionerna.
-
Hur laddar jag Mobilt bredband kontant?
Om du vill ladda Mobilt Bredband Kontant gör du det enkelt via vår app Telenor Ladda, eller på vår laddningssida. Där kan du även se vad det kostar att ladda. Lycka till!
-
Hur köper jag extra surf till mitt mobila bredband?
Du köper mer surf till ditt mobila bredband i appen Mitt Telenor.
-
Felsökning vid problem med mobilsurf
90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide.
-
Hur köper jag extra surf till mitt mobila bredband?
Du köper mer surf till ditt mobila bredband i appen Mitt Telenor.
-
Felsökning vid problem med mobilsurf
90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide.
-
Varför kommer jag inte ut på internet med mitt mobila bredband?
- Prova att starta om datorn och även modemet.
- Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
- Kolla så att du har täckning.
Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.
-
Mitt mobila bredband kopplas ner om jag inte är aktiv, vad är fel?
Bredbandet kopplar ner när datorn går i viloläge. Stäng av viloläget på din dator så är problemet löst.
-
Mitt mobila bredband har gått sönder, vad gör jag?
Om modemet/det mobila bredbandet inte fungerar kan du först prova följande saker:
- Kolla eventuella driftstörningar
- Starta om modemet
- Kolla så att det finns täckning
- Är modemet kopplat direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
- Uppdatera mjukvaran
Har du fortfarande problem, eller har en produkt som gått sönder fysiskt och omfattas av garanti, kontakta kundservice på 020 - 222 222 så hjälper vi dig.
-
Felsökning vid problem med mobilsurf
90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide.
-
Varför kommer jag inte ut på internet med mitt mobila bredband?
- Prova att starta om datorn och även modemet.
- Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
- Kolla så att du har täckning.
Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.
-
Felsökning vid problem med mobilsurf
90 % av alla problem med mobilsurf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide.
-
Hur uppdaterar jag mjukvaran till mitt mobila bredband?
-
Vad har mitt mobila bredband för nummer?Ditt mobila bredbands nummer står på ditt avtal och på dina fakturor.
-
Vad kostar ett mobilt bredband?
Vi har mobilt bredband både som abonnemang och kontantkort. Med abonnemang kan du välja på 40, 100 eller 200 GB surf i månaden. Med kontantkort fyller du själv på mer surf när du vill.
-
Varför kommer jag inte ut på internet med mitt mobila bredband?
- Prova att starta om datorn och även modemet.
- Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
- Kolla så att du har täckning.
Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.
-
Jag har inte fått någon kod med post från er, varför?
När du har klickat på Verifiera dig skickas koden till din folkbokföringsadress. Det tar 3-4 vardagar för den att komma fram. Har du fortfarande inte fått den fem dagar efter att du beställde den bör du beställa en ny.
-
Jag har skapat ett nytt konto i Mitt Telenor men nu kan jag inte logga in. Vad ska jag göra?
Det beror på vad som är fel. Om du inte kan logga in för att du har glömt ditt lösenord går du in på https://connect.telenordigital.com och skriver in din mejladress eller ditt telefonnummer. Klicka på ”Sign in”. Därefter väljer du ”Forgotten password” Du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.
Om du inte kan logga in trots att du skriver in rätt användarnamn och lösenord bör du ringa till oss på 020-222 222 för att få hjälp.
-
Jag har inte fått något mejl om återställning av lösenord från er, varför?
Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.
-
Hur loggar jag in på Mitt Telenor (gamla Mina sidor)?
För att logga in på Mitt Telenor (som ersätter Mina sidor) behöver du skapa ett konto. Det gäller både dig som är kund hos Telenor sedan tidigare och dig som tidigare varit kund hos Bredbandsbolaget.
Att du som är kund hos oss sedan tidigare behöver skapa ett nytt konto, beror på att vi i samband med att den nya dataskyddslagen GDPR införs har skapat en ännu säkrare inloggning.
-
Hur loggar jag in i Mitt Telenor-appen?
Du loggar in i appen Mitt Telenor med ditt telefonnummer eller din e-postadress och ett lösenord.
För att det ska bli säkrare för dig att logga in i Mitt Telenor app har vi gjort om lite. Vi har också gjort det möjligt för dig att bestämma om och hur vi får använda dina uppgifter.
För att du som kund ska kunna se hela ditt engagemang och administrera dina tjänster måste du verifiera ditt personnummer. Det sker genom att vi skickar en aktiveringskod med post. Det tar ca. 1-2 arbetsdagar.
-
Hur återställer jag lösenordet till Mitt Telenor?
Du har samma lösenord till Mitt Telenor vare sig du loggar in i mobilappen eller på webben. För att återställa lösenord för Mitt Telenor går du till inloggningssidan, anger ditt telefonnummer, eller din mejladress och istället för att skriva in lösenord trycker du på "Glömt lösenord"-länken. Instruktioner för hur du går tillväga för att återställa lösenordet skickas då till den mejladressen som du angett i samband med registreringen för Mitt Telenor.
Observera: Har du ett konto till några andra tjänster inom Telenorvärlden, såsom Capture (bildlagring), Ladda (ladda kontantkort), eller Mina kontakter, så gäller ändringen även för att logga in på dessa.
-
Behöver jag ha ett Telenor-nummer för att skapa ett konto och logga in i Mitt Telenor?
Nej, du behöver inte ha ett mobilnummer från Telenor för att logga in i Mitt Telenor. Ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.
-
Jag har redan ett inlogg till Capture eller Mina Kontakter. Kan jag använda det för att logga in på Mitt Telenor?
Ja, om du redan har ett inlogg till Capture eller Mina kontakter kan du använda det för att logga in på Mitt Telenor. Har du glömt ditt lösenord återställer du det via sms. Numera ber vi även om din e-postadress när du loggar in. Det gör vi för att du i framtiden ska kunna återställa ditt lösenord både via sms och e-post.
-
Jag har inget mobilnummer, hur gör jag då för att logga in i Mitt Telenor?
För att logga in i Mitt Telenor behöver du ha både ett mobilnummer och en e-post. Däremot behöver det inte vara ett Telenornummer, utan ditt nummer fungerar oavsett vilken operatör du har.
-
Hur gör jag för att ge min tillåtelse?
Så här gör du:
- Logga in på Mitt Telenor
- Gå in under Mina inställningar
- Gå in under Samtycke
- Använd reglagen för att ge oss din tillåtelse
- Om du vill ändra inställningarna går du bara in och ändrar med reglagen.
I samband med att GDPR träder i kraft byter vi också till en ännu säkrare och smidigare inloggningslösning.
-
Vad gäller för mig som var kund hos Bredbandsbolaget?
Allt du tidigare hittade på Mina sidor på Bredbandsbolaget hittar du genom att logga in på Mitt Telenor. För att du ska kunna se all information som hör till ditt/dina abonnemang behöver du först skapa ett konto och verifiera dig som ägare av ditt abonnemang.
Vill du logga in på din webbmejl med adress @bredband.net kan du göra det genom att klicka på Webbmejl uppe i högra hörnet eller längst ner på sidan.
-
Jag kan inte skapa ett nytt konto i Mitt Telenor, vad ska jag göra?
Följ stegen på sidan Skapa nytt konto. Om du trots det inte lyckas skapa ett konto är du välkommen att kontakta oss på 020-222 222.
-
Jag råkade skriva in fel uppgifter, vad gör jag nu?
Om du behöver ändra dina uppgifter loggar du in på Mitt Telenor Webb och går in under Mina inställningar.
-
Jag har inte fått någon kod med post från er, varför?
När du har klickat på Verifiera dig skickas koden till din folkbokföringsadress. Det tar 3-4 vardagar för den att komma fram. Har du fortfarande inte fått den fem dagar efter att du beställde den bör du beställa en ny.
-
Jag har skapat ett nytt konto i Mitt Telenor men nu kan jag inte logga in. Vad ska jag göra?
Det beror på vad som är fel. Om du inte kan logga in för att du har glömt ditt lösenord går du in på https://connect.telenordigital.com och skriver in din mejladress eller ditt telefonnummer. Klicka på ”Sign in”. Därefter väljer du ”Forgotten password” Du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.
Om du inte kan logga in trots att du skriver in rätt användarnamn och lösenord bör du ringa till oss på 020-222 222 för att få hjälp.
-
Jag har inte fått något mejl om återställning av lösenord från er, varför?
Kolla så att mejlet inte har hamnat i mappen för skräppost. Hittar du det inte där eller i någon annan mapp så trigga ett nytt mejl genom att klicka på Glömt lösenord igen. Var noga med att fylla i rätt mejladress.
-
Hur gör jag för att ge min tillåtelse?
Så här gör du:
- Logga in på Mitt Telenor
- Gå in under Mina inställningar
- Gå in under Samtycke
- Använd reglagen för att ge oss din tillåtelse
- Om du vill ändra inställningarna går du bara in och ändrar med reglagen.
I samband med att GDPR träder i kraft byter vi också till en ännu säkrare och smidigare inloggningslösning.
-
Varför måste jag skapa ett nytt konto i Mitt Telenor, trots att jag redan har ett?
Den nya dataskyddslagen GDPR ställer högre krav på säkerhet. Därför har vi skapat en säkrare inloggning till våra tjänster.
Det innebär att för att se uppgifter om alla dina abonnemang måste du skapa ett nytt konto. Och för att vi ska vara säkra på att det är du som är äger ditt abonnemang, måste du verifiera dig. Det gör du genom att beställa en kod som du får på sms eller på posten.
Har du redan ett inlogg till Capture eller Mina kontakter? Då kan du använda det för att logga in på Mitt Telenor. -
Vad gäller för mig som är kund hos Telenor sedan tidigare?
Den nya dataskyddslagen GDPR ställer högre krav på säkerhet. Det har gjort att vi storstädar, uppdaterar och samtidigt byter namn på Mina Sidor till Mitt Telenor Webb. Vissa funktioner som tidigare fanns på Mina Sidor har inte kommit på plats på Mitt Telenor Webb ännu. Du som är Telenorkund sedan tidigare (före 15 maj 2018) måste skapa ett nytt konto för att kunna logga in.
I vår app Mitt Telenor kan du fortfarande
- Se vilket abonnemang du har
- Kolla eventuell bindningstid
- Ta reda på hur mycket surf du har kvar
- Se dina kommande kostnader, betalda och obetalda fakturor
- Hålla koll på kostnad per användare
- Följa dina kostnader månad för månad
Om du loggar in på Mitt Telenor här på telenor.se kan du se dina fakturor, betalstatus och dina abonnemang.
-
Vad gäller för mig som var kund hos Bredbandsbolaget?
Allt du tidigare hittade på Mina sidor på Bredbandsbolaget hittar du genom att logga in på Mitt Telenor. För att du ska kunna se all information som hör till ditt/dina abonnemang behöver du först skapa ett konto och verifiera dig som ägare av ditt abonnemang.
Vill du logga in på din webbmejl med adress @bredband.net kan du göra det genom att klicka på Webbmejl uppe i högra hörnet eller längst ner på sidan.
-
Kan jag beställa tjänster i Mitt Telenor-appen?
Ja, du kan beställa och ta bort vissa tjänster i Mitt Telenor-appen. Om du är mobilkund gäller det följande tjänster:
- Röstbrevlåda och vidarekoppling
- Samtal väntar
- Förfrågan/samtalspendling
- Gruppsamtal
- Ej sökbart nummer
- Hemligt telefonnummer
- Spärr av mobila tjänster
- Föräldrakoll
-
Vad gäller för mig som är kund hos Telenor sedan tidigare?
Den nya dataskyddslagen GDPR ställer högre krav på säkerhet. Det har gjort att vi storstädar, uppdaterar och samtidigt byter namn på Mina Sidor till Mitt Telenor Webb. Vissa funktioner som tidigare fanns på Mina Sidor har inte kommit på plats på Mitt Telenor Webb ännu. Du som är Telenorkund sedan tidigare (före 15 maj 2018) måste skapa ett nytt konto för att kunna logga in.
I vår app Mitt Telenor kan du fortfarande
- Se vilket abonnemang du har
- Kolla eventuell bindningstid
- Ta reda på hur mycket surf du har kvar
- Se dina kommande kostnader, betalda och obetalda fakturor
- Hålla koll på kostnad per användare
- Följa dina kostnader månad för månad
Om du loggar in på Mitt Telenor här på telenor.se kan du se dina fakturor, betalstatus och dina abonnemang.
-
Vad är skillnaden mellan appen Mitt Telenor och Mitt Telenor Webb?
Mitt Telenor är dina sidor och finns i två versioner. En app för dig som är mobilkund och en webbversion som fungerar för alla.
-
Kan jag betala min mobilfaktura via Mitt Telenor?
Ja, du kan betala din mobilfaktura i appen Mitt Telenor. Där kan du betala med Swish om du loggar in.
Så här gör du:
1. Klicka på Faktura och välj Betala.
Hittar du inte någon faktura att betala? Det betyder att du inte har någon obetald faktura.
2. Nu öppnas Swish-appen där du betalar som vanligt. Klart!
-
Kan jag ladda mitt kontantkort i Mitt Telenor?
Du kan inte ladda kontantkort (fastpris, rörligt, surf eller fast extrasaldo) inne i Mitt Telenor. Däremot kan du göra det på telenor.se/ladda eller via appen Telenor Ladda.
-
Vad har jag för saldo/hur mycket surf har jag kvar på mitt kontantkort?
För att se ditt saldo eller hur mycket surf eller minutrar du har kvar på ditt kontantkort loggar du antingen in i appen Telenor Ladda eller på ladda.telenor.se
Du kan också knappa in *121# och samtalslur på din mobil.
-
Varför kan jag inte göra det jag brukar kunna göra i Mitt Telenor?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Varför fungerar inte den nya appen?
Appen är inte ny, men om du har haft appen Mitt Telenor tidigare och upplever att den inte fungerar som tidigare så beror det förmodligen på att du inte har verifierat dig som ägare av ditt abonnemang. När du har gjort det kommer du att kunna se dina tidigare fakturor, fördela surf med mera.
Så här verifierar du dig som ägare av ditt abonnemangTänk på att appen än så länge bara visar information om mobiltelefonabonnemang. Den kommer framöver även kunna visa information om bredbands- och tv-abonnemang.
-
Varför kan jag inte ändra mina tv-kanaler?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Jag har kunnat fördela surf tidigare, varför fungerar det inte nu?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
-
Varför funkar det inte att köpa extra surf i Mitt Telenor-appen?
Ta hjälp av vår steg för steg-guide, så listar vi tillsammans ut varför.
Till guiden -
Varför kan jag inte se alla mina abonnemang i Mitt Telenor?
Har du mobilabonnemang kan du endast se de mobilabonnemang du är betalningsansvarig för, oavsett om du loggar in i appen Mitt Telenor eller på Mitt Telenor Webb. För att kunna se fakturor behöver du skapa ett konto och därefter verifiera dig som ä