Kontakta oss (eller hitta svaret själv)

För att byta betalningssätt, till exempel från autogiro till e-faktura eller tvärtom, behöver du anmäla och avanmäla det via din internetbank.

Här kan du läsa mer om de olika betalningsätten och även hur du byter från pappersfaktura.

Om du vill skaffa eller byta till autogiro ansöker du om det hos din bank. Stegen för hur det går till kan skilja sig något åt beroende på vilken bank du har. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.

Här beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro: 
Mobiltelefoni och mobilt bredband
Fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband

Tänk på att stegen för hur du ska göra kan skilja sig åt beroende på vilken bank du har. Ta kontakt med din bank om du inte får det att fungera. 

Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.

• Nordea
• SEB
• Swedbank
• ICA Bank
• Länsförsäkringar Bank
• Handelsbanken (SHB)
• Danske Bank
• Skandiabanken
• Sparbanken Finn
• Sparbanken Gripen

Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till om du har:

Abonnemang för mobiltelefoni

Abonnemang för tv, bredband och hemtelefoni via bredband

Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig.

Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.

Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut. Undantaget är om du har abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband och har anmält autogiro via vår direktlänk . Då börjar den gälla direkt.

Om det inte finns tillräckligt mycket pengar på kontot när din faktura ska betalas via autogiro kommer vi att försöka tre gånger till. Försöken görs en gång om dagen de tre följande bankdagarna efter fakturans förfallodag. 

Har vi inte kunnat dra pengar då kommer du som har ett abonnnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband att få ett sms från oss. Sms:et innehåller summan du ska betala samt vårt postgironummer. Du kommer även att behöva ditt fakturanummer/ocr. Det hittar du i Mitt Telenor. 

Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in på Mitt Telenor. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in. 

Du som har ett abonnnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband kan även se din fakturas betalstatus i appen Mitt Telenor.

När du har betalat din faktura från Intrum tar det några dagar innan betalningen registreras hos oss. Läs mer här.

Har du tappat bort din faktura? Oroa dig inte, du kan betala den ändå :-)

I Mitt Telenor hittar du dina obetalda fakturor, ocr-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer.

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt?

Har du ett abonnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband kan detta bero på:

• Köp av en tjänst. Det kan vara att du har köpt en tjänst såsom Respass  mm.
• Samtal/sms till utlandet. Har du ringt eller skickat sms till utlandet? Se priser för olika zoner
• Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar mm.
• Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
• Försäkringen Trygg 48
• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura.

Har du ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan detta bero på:

Om du har fått en faktura där beloppet är högre än normalt kan det bero på:

• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan hittar du här.
• Köp av tjänst. Exempelvis en film i Filmbutiken.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura

Till fakturaförklaringen för mobiltelefoni.

Till fakturaförklaringen för bredband, TV och hemtelefoni via bredband. 

Du kan beställa en trafikspecifikation från upp till 12 månader bakåt i tiden. Detta gör du enklast i appen Mitt Telenor.

Observera att du bara kan beställa trafikspecifikation för det telefonnummer som du står som användare för. 

Om du har ett abonnnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband

1. Börja med att kontrollera att du har betalat in till rätt bankgiro och med rätt ocr-nummer. Vårt bankgironummer är 5331-1338 och vårt plusgironummer är 4792603-5.
2. Har du betalat in till fel ocr-nummer? Ring då till oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Det är bra om du har betalningens referensnummer nära till hands.
3. Om du har betalat med Swish tar det en stund innan betalningen blir registrerad på Mitt Telenor, högst ett par bankdagar. Så vänta några dagar och titta igen så ska det ha gått igenom.

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband 

1. Börja med att kontrollera att du betalat till rätt bankgiro, 5572-4959.
2. Har du skrivit in rätt ocr-nummer? Det står på din faktura. Kontakta oss på 020-222 222 om du råkat skriva in fel ocr-nummer.

När du har betalat din faktura från Intrum tar det några dagar innan betalningen registreras hos oss. Läs mer här.

Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:

• Du har betalat din faktura för sent.
• Du har betalat till fel ocr-nummer.
• Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.

Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.

Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.

Inkassokrav mobiltelefoni

Läs mer här.

Inkassokrav bredband och TV

Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.

Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.

Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.

Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se att betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras. 

Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon.

Du kan beställa en trafikspecifikation från upp till 12 månader bakåt i tiden. Detta gör du enklast i appen Mitt Telenor.

Observera att du bara kan beställa trafikspecifikation för det telefonnummer som du står som användare för. 

Har du tappat bort din faktura? Oroa dig inte, du kan betala den ändå :-)

I Mitt Telenor hittar du dina obetalda fakturor, ocr-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer.

Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den genom att sms:a stopptrygg till 222 från det mobilabonnemang du har försäkrat.

För att kunna avsluta ett abonnemang behöver du som är betalningsansvarig ringa kundservice på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi har öppet på vardagar klockan 8-19. Om ditt abonnemang har bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

Läs mer om bindningstid.

Mobilabonnemang

Om du vill överlåta ditt mobilabonnemang, eller ta över någon annans mobilabonnemang, behöver ni fylla i överlåtelseblanketten och mejla den till konsument@telenor.se eller posta till Telenor, FE 100, 106 56 Stockholm. Blanketten ska undertecknas av er båda. 

Gäller det ett befintligt mobilabonnemang som idag tillhör ett dödsbo används blanketten Ansökan om överlåtelse av abonnemang från dödsbo.

Är det ett företagsabonnemang som du vill ta över så använder du blanketten Överlåtelse av abonnemangsavtal istället.

Hos oss är överlåtelsen alltid kostnadsfri.

Bredband, hemtelefoni via bredband och tv

Om du vill överlåta ditt bredbandsabonnemang, hemtelefoniabonnemang eller tv-abonnemang, eller ta över någon annans, fyller ni i denna överlåtelseblankett. 

För att kunna avsluta tv-tjänsten behöver vi tala med den som står som betalningsansvarig på abonnemanget. Ring oss på 020-222 222 (vardagar kl. 8-19) så ser vi till att hjälpa dig.

När du gör din beställning av ett nytt abonnemang väljer du “Flytta mitt nuvarande nummer från en annan operatör” i samband med att du fyller i dina personuppgifter.

För att flytta (portera) ditt nuvarande nummer från en annan operatör, måste du vara registrerad som ägare på det nummer du vill flytta. Du får inte heller inte ha någon bindningstid kvar hos din tidigare operatör.

Läs mer om hur du flyttar ditt nummer till Telenor här. 

Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Telenor Change i Mitt Telenor-appen. 

I appen kan du också se när du kan byta, och vad det skulle kosta. Tänk på att Telenor Change inte är en typ av abonnemang, utan något som ingår när du köper en ny mobil. Läs mer om Change här.

Har du inte Telenor Change får du ha max 6 månader kvar på din bindningstid för att kunna förlänga ditt abonnemang med något av våra befintliga abonnemang.

Läs mer om appen.

Om du inte har bindningstid kvar byter du enkelt mobilabonnemang här. Välj vilket mobilabonnemang du vill byta till och fyll i dina uppgifter som vanligt. Ett byte går till på samma sätt som om du skulle skaffa ett nytt abonnemang.

Har du bindningstid kvar? Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig.

Du med Telenor Frihet kan byta abonnemang en gång per månad under bindningstiden. Dock kan du byta tidigast två månader efter att du tecknat mobilabonnemanget. Du kan byta upp dig till en högre surfmängd eller byta tillbaka till den surfnivå du hade när du tecknade abonnemanget. Om du väljer att byta abonnemang ändras inte din bindningsrabatt utan den ligger kvar på samma nivå som när du tecknade abonnemanget.

Alla våra mobilabonnemang heter Telenor Frihet. Skillnaden på mobilabonnemangen är mängden surf som ingår.

I alla mobilabonnemang ingår alltid fria samtal, sms och mms inom Sverige. I samtliga Frihetsabonnemang ingår dessutom surf när du reser inom EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma).

Väljer du Telenor Frihet med 20 GB eller mer så kan du samla hela familjen i ett abonnemang. Då ringer ni fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig. Här kan du läsa mer om vår lösning för hela familjen.

Här ser du vilka surfmängder du kan välja mellan på våra mobilabonnemang.

Har du abonnemangen Frihet med 20, 40, 60 eller Obegränsat GB surf fungerar Telenor Familj som ett huvudabonnemang. Till abonnemanget kan du lägga till användare. Varje användare har ett individuellt sim-kort och ett eget mobilnummer. Surfen som kommer med huvudabonnemanget delar ni på. Läs mer om vår familjelösning här. 

• Din Mobil ska ha Telenor Change. Du kan enkelt se om du har det i appen Mitt Telenor.
• Den ska vara fullt fungerande, inte fuktskadad eller sprucken. Se checklista här.
• Eventuell reparation måste alltid ske hos en auktoriserad verkstad som använder originaldelar.
• Du ska ha betalt halva kostnaden på mobilen. Om du inte har gjort det, kan du betala av resten av beloppet i butiken när du byter.
• Du kan få en ändrad månadskostnad på din nya mobil. Därför kan vi behöva göra en kreditbedömning.

Tänk på att du kan byta mobil här på telenor.se eller i en av alla våra butiker. Inlämning av den gamla mobilen sker alltid i butik.

Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Telenor Change i Mitt Telenor-appen. 

I appen kan du också se när du kan byta, och vad det skulle kosta. Tänk på att Telenor Change inte är en typ av abonnemang, utan något som ingår när du köper en ny mobil. Läs mer om Change här.

Har du inte Telenor Change får du ha max 6 månader kvar på din bindningstid för att kunna förlänga ditt abonnemang med något av våra befintliga abonnemang.

Läs mer om appen.

När bindningtiden på ditt mobilabonnemang går ut kommer bindningsrabatten och en eventuell åldersrabatt att försvinna. Abonnemanget kommer fungera precis som tidigare. Du kan välja att förlänga ditt abonnemang och få ny bindningsrabatt. Du kan se din bindningstid i appen Mitt Telenor. Där kan du titta på dina fakturor och även se vilka fasta kostnader abonnemanget har.

Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod.

Bindningstiden för ditt mobiltelefoni- och mobila bredbandsabonnemang ser du i appen Mitt Telenor. 

Du kan se vilken bindningstid som gäller för ditt bredband-, tv- och hemtelefoniabonnemang på Mitt Telenor Webb. 

Mobiltelefoni

Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.

Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.

Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika bindningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

Mobiltelefoni

Du ser när du tecknade ditt abonnemang och din uppsägningstid i appen Mitt Telenor.

Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.

Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.

Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika bindningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du när du loggar in på Mitt Telenor Webb eller i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

I appen Mitt Telenor hittar du information om vilken bindningstid och uppsägningstid ditt mobilabonnemang och mobila bredbandsabonnemang har.

På Mitt Telenor webb hittar du information gällande bredband, tv och hemtelefoni. 

Hur du gör för att byta surfmängd beror lite på vilket abonnemang du har. Här hittar du all information om hur du byter surfmängd.

Du fördelar surfen i Mitt Telenor. Som ägare av huvudabonnemanget kan du sätta och ändra surfgränser på alla extra sim-kort. 

Här förklarar vi mer detaljerat hur du gör.

Om du vill köpa mer surf/extra data gör du det i appen Mitt Telenor. Du väljer mellan 1 GB för 99 kr, 3 GB för 149 kr eller 10 GB för 249 kr. 

Du kan ta reda på hur mycket surf du har kvar - i Mitt Telenor-appen.
 

Du kan se din och din familjs surfmängd och hur mycket surf du har kvar i Mitt Telenor-appen.

I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Läs mer om appen.

Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

Här är några saker du kan pröva:

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.

2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).

För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.

För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.

I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Läs mer om appen.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

Alla våra mobilabonnemang heter Telenor Frihet. Skillnaden på mobilabonnemangen är mängden surf som ingår.

I alla mobilabonnemang ingår alltid fria samtal, sms och mms inom Sverige. I samtliga Frihetsabonnemang ingår dessutom surf när du reser inom EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma).

Väljer du Telenor Frihet med 20 GB eller mer så kan du samla hela familjen i ett abonnemang. Då ringer ni fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig. Här kan du läsa mer om vår lösning för hela familjen.

Här ser du vilka surfmängder du kan välja mellan på våra mobilabonnemang.

Ja, du får seniorrabatt om du är över 65 år och väljer ett mobilabonnemang med 24 månaders bindningstid. Rabatten är 30 kronor i månaden, vilket totalt blir 720 kronor under bindningstiden.

Rabatten läggs in automatiskt när du beställer ett mobilabonnemang och fyller i ditt personnummer.

Ja, du får ungdomsrabatt om du är under 27 år och väljer ett mobilabonnemang med 6, 20, 40, 60 eller Obegränsat GB surf och 24 månaders bindningstid. Rabatten är 50 kronor i månaden, vilket totalt blir 1200 kronor i rabatt under bindningstiden.

Rabatten läggs in automatiskt när du beställer ett mobilabonnemang och fyller i ditt personnummer.

Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden. 

Ja, som ny kund hos Telenor får du möjlighet att testa abonnemang och täckning i 30 dagar med Telenor Try. Vill du inte fortsätta som kund betalar du bara för de dagar du har hunnit utnyttja abonnemanget. Telenor Try kan utnyttjas en gång per person och år.

Om du vill teckna ett nytt mobilabonnemang går du in på Abonnemang. Välj hur mycket surf du vill ha varje månad och hur lång bindningstid du vill ha.

Om du både vill ha ett nytt mobilabonnemang och en ny mobil går du in dig på Mobiler  istället. Börja med att välja telefon. Klicka sedan på ”Välj” så kommer du till en sida där du väljer vilket abonnemang du vill teckna.

Här hittar du mer information om du redan har ett mobilabonnemang och vill teckna ett nytt. 

För att beställa ett nytt sim-kort/en ny kortstorlek på simkortet ringer du till 020-222 222. 

Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang". 

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Hur man tar bort mobilens eller surfplattans kodlås beror på vilken typ det är.

• Apple: Inställningar → Touch ID och lösenkod
• Samsung: Inställningar → Låsskärm och säkerhet → Skärmlåstyp
• Sony: Inställningar → Säkerhet → Skärmlås
• Nokia: Alla inställningar → Låsskärm

Om du har glömt pinkoden till simkortet behöver du en pukkod för att återställa pinkoden. Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang". Du hittar även pukkoden på din faktura.

För att kunna skapa en ny pinkod måste du skriva in en felaktig tre gånger. Telefonen kommer då att be dig att skriva in pukkoden. Efter det kan du skapa din nya pinkod. 

Kan du inte låsa upp simkortet med hjälp av pinkoden eller pukkoden, eller om du ser en varningstext som säger "PUK förbrukad", behöver du ett nytt simkort.

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Har du abonnemangen Frihet med 20, 40, 60 eller Obegränsat GB surf fungerar Telenor Familj som ett huvudabonnemang. Till abonnemanget kan du lägga till användare. Varje användare har ett individuellt sim-kort och ett eget mobilnummer. Surfen som kommer med huvudabonnemanget delar ni på. Läs mer om vår familjelösning här. 

Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang". 

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Du ser all information om ditt abonnemang i appen Mitt Telenor. Där kan du titta på dina fakturor och även se vilka fasta kostnader abonnemanget har.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

Abonnemanget Telenor Stream Film och serier är till för dig som har ett mobilabonnemang hos oss, och som vill kunna streama tv, film och playtjänster i din mobiltelefon.

Här kan du läsa mer om abonnemanget och här kan du se vilka kanaler och playtjänster som ingår. 

Vi har också tjänsten Telenor Stream, som är till för dig som har tv-paket och som vill kunna ta med dina tv-kanaler och playtjänster och titta där det passar dig.

Du kan ladda på flera olika sätt. Via vår app Telenor Ladda, direkt på webben eller via din internetbank om du har Swedbank, Handelsbanken eller Nordea. Laddar du via värdebevis kan du även göra det på webben, på den här sidan. Värdebevis hittar du i de flesta mataffärer, bensinstationer och givetvis i våra egna butiker. Lycka till.

Minst en gång per år, annars avslutas ditt kontantkort automatiskt. I appen ser du vilket datum du senast måste ladda för att kontantkortet ska hållas aktivt.

Om du vill kolla ditt saldo eller hur mycket surf du har kvar på ditt kontantkort kan du göra det i appen Telenor Ladda  eller på ladda.telenor.se

Du kan också knappa in *121# och samtalslur på din mobil.

Om du har kvar saldo på ditt kontantkort börjar du betala för dina samtal, surf och meddelanden enligt gällande trafikpriser. Priserna hittar du här och där kan du även ladda på kortet.

Om du har Telenor kontantkort Fastpris och om du har saldo kvar surfar du vidare i samma hastighet för 19 kr/100 MB (per dygn). När saldot är slut spärras surfen. Samma sak gäller om du befinner dig utomlands inom EU/EES. Om du befinner dig utanför EU/EES och har saldo kvar betalar du enligt gällande lands taxa, se här.

Telenors kontantkort fungerar till hemlarm, välj den laddning som passar dig bäst här. I appen Telenor Ladda kan du ladda kortet, se saldo och giltighetstid och även teckna prenumeration på en laddning. Om du prenumererar på en laddning fylls kortet på automatiskt och du behöver aldrig vara orolig över att giltighetstiden ska gå ut. Kontantkort måste fyllas på en gång om året, annars avslutas kortet.

Kontantkortet kommer i tre storlekar:

• Nano-simkort. Marknadens minsta sim-kort. Från början var det bara iPhone 5 och senare iPhone-modeller som krävde nano-sim, men nu använder även ett flertal andra märken det.

• Micro-simkort. Mellanstorleken på sim-kort. Vissa surfplattor och nyare smartphones kräver Micro-sim.

• Standard-simkort eller mini-simkort. Det äldsta sim-kortet på marknaden. De flesta lite äldre mobiler, modem och routrar har denna storlek.

För företag kan det vara praktiskt att skaffa ett telematik-kontantkort. Här  kan du läsa mer om telematik.

Telematik är till för kommunikation mellan maskiner. Hos Telenor är det endast företagskunder som kan teckna telematikabonnemang. Telematik används bland annat till:

• Avläsningar på varuautomater, elmätare, fjärrvärmemätare eller vattenmätare.

• Larm som kan använda sig av mobilnätet.

• Kortterminaler.

Om du är intresserad kan du kontakta oss på 08-410 03 507 eller telematics@telenor.se.

Du kan ladda ditt Telematik Kontantkort med 100, 200 eller 500 kronor. Klicka här så kommer du till laddning av kontantkort och där kan du ladda kontantkort, bredband och Telematik.

Det finns olika lösningar beroende på vilket problem du har.

Kontantkortet fungerar inte alls

1. Kolla giltighetstid. 

2. Kolla att det finns pengar på kortet. 

3. Testa att starta om mobilen. Om problemet fortfarande inte är löst får du kontakta kundservice.

Jag har problem med samtal, sms/mms eller surf i Sverige

1. Kolla giltighetstid. 

2. Kolla att det finns pengar på kortet. 

3. Testa att starta om mobilen. 

4. Kolla om det finns en aktiv driftstörning. 

Om du har problem med samtal, sms/mms eller surf i utlandet finns mer hjälp att få här.

Här finns mer felsökningshjälp för iPhone.

Här finns mer felsökningshjälp för Samsung.

Här finns mer felsökningshjälp för för Sony.

Kontakta kundservice om problemet kvarstår.

Extrasaldo är en kontantkortsladdning som gör det möjligt att använda kontantkortet i ett land utanför EU/EES. Du laddar kontantkortet med Fast Extrasaldo, sedan är det den summan du ringer och surfar med på resan. Extrasaldot ligger separat från det du ringer med till vardags, Fastpris eller Rörligt. När du är hemma ringer och surfar du med din vanliga prisplan igen.

Du laddar Extrasaldo på samma sätt som du laddar i vanliga fall, på ladda.telenor.se  eller i appen Telenor Ladda.

För att beställa ett nytt sim-kort/en ny kortstorlek på simkortet ringer du till 020-222 222. 

Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang". 

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Om du har glömt pinkoden till simkortet behöver du en pukkod för att återställa pinkoden. Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang". Du hittar även pukkoden på din faktura.

För att kunna skapa en ny pinkod måste du skriva in en felaktig tre gånger. Telefonen kommer då att be dig att skriva in pukkoden. Efter det kan du skapa din nya pinkod. 

Kan du inte låsa upp simkortet med hjälp av pinkoden eller pukkoden, eller om du ser en varningstext som säger "PUK förbrukad", behöver du ett nytt simkort.

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Det enda du behöver göra för att aktivera ditt sim-kort är att stoppa in det i din mobil eller surfplatta.

Ett Extra simkort (en till användare) kostar 149 kronor per månad och kan tecknas till mobilabonnemangen Frihet 20 GB, 40 GB, 60 GB eller Obegränsat. Här lägger du till ett Extra simkort (användare).

Reagerar din iPhone inte på knapptryckningar? Går det inte att starta den? Att tvinga fram en omstart kan lösa problemet. Hur du gör hittar du här.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

För mobiltelefoni

Koden väljer du själv genom att ringa 886.  Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.

För hemtelefoni via bredband

1. Tryck 4
2. Tryck 1
3. Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
4. När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #

Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"

Om du upplever att din telefon är långsammare än vanligt kan du prova att starta om den, det hjälper i många fall.

Om du nyligen har gjort en programuppdatering kan det bero på buggar i operativsystemet. Gå in under Allmänt > Programuppdatering och kolla om det har kommit en ny version med buggfixar.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang". 

Du kan även kolla på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

För mobiltelefoni

Koden väljer du själv genom att ringa 886.  Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.

För hemtelefoni via bredband

1. Tryck 4
2. Tryck 1
3. Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
4. När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #

Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"

Leveranstiderna varierar beroende på produkt.

Mobiltelefon, mobilt bredband och hemtelefoni

Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor.  Leveranstiden för hemtelefoni via bredband är normalt 3-5 veckor.

Bredband via fiber

I de allra flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt med ditt personnummer eller med uppgifterna vi skickar till dig via SMS. Observera dock att du förverkar din ångerrätt på 14 dagar om du väljer att aktivera tjänsten innan ångerperioden har gått ut. I vissa fall där Telenor inte har ensamrätt på bredband kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda tjänsten.

Bredband via telejacket

Vid nybeställning av bredband via telejacket är leveranstiden normalt 10 arbetsdagar. Om du däremot ber oss att avsluta ditt bredband via telejacket från någon annan operatör avgör uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.

TV

Leveranstiden från beställning är 5-10 dagar.

Så här går det till: 
I samband med leveransen kommer din bredbandsuppkoppling justeras för att stödja tv. En HD-box, fjärrkontroll, HDMI-kabel, nätverkskabel samt i enstaka fall nytt DSL-modem kommer skickas ut till dig. Ett programkort skickas även separat.

För dig som har bredband via telejacket (DSL) kommer en av modemets portar att konfigureras om (denna indikeras antingen med en färgmarkering direkt på modemets port eller står noterad i modemets medföljande manual). Den kommer därefter bara fungera för HD-boxen, inte för en vanlig dator. Har du en dator ansluten där idag, flytta den till en annan port, till exempel 3X eller 4X (det kan ta upp till 30 min innan uppkoppling börjar fungera efter att du byter port).

Det kostar 350 kr att låsa upp en mobil och du gör det enkelt via vår upplåsningssida.

Om du vill ha en ny mobiltelefon väljer du den mobil du vill ha på vår mobilsida. Du kan också besöka en av våra butiker eller återförsäljare.

Tänk på att vi säljer mobiler tillsammans med mobilbonnemang, du kan alltså inte köpa enbart en ny mobiltelefon. Man kan inte heller betala kontant för mobilen.

Kolla in våra guider för hur du går tillväga

• när mobilen är trasig eller 
• när du tappat bort mobilen eller om den blivit stulen.

Om du har en fråga om ett pågående skadeärende kan du kontakta vår skadeanmälanavdelning på 08-420 038 99.

De olika möjligheter som finns för att reparera din mobil hittar du här. 

Du hittar IMEI-numret genom att knappa in *#06# i din mobil så visas det i displayen. Annars kan du titta på kartongen eller på kvittot. 15 siffror. Varken mer eller mindre. 

Har du ett modem? Leta i närheten av streckkoden, där brukar det stå. 

Om du behöver information om ett pågående skadeärende kan du ringa till vår avdelning för skadeanmälan på 08-420 038 99.

Har du sett att det står Trygg 48 på din faktura? Trygg 48 är vår försäkring som garanterar att du får en ny mobil eller surfplatta inom 48 timmar (vardagar) från det att din skadeanmälan är registrerad och komplett. Längre tid ska det inte behöva ta att få igång sitt mobila liv igen. Blir din mobil stulen under din semester inom EU/EES skickar vi en ny utbytesenhet till dig så fort din skadeanmälan är registrerad och komplett.

Trygg 48 är gratis de första två månaderna, sedan kostar det 119 kr/mån för mobiler och 59 kr/mån för surfplattor. Efter prövotiden får du ett sms där du kan avaktivera Trygg 48. Är du nöjd så gör du ingenting. Den bindningsfria försäkringen löper på och kostnaden läggs på din faktura.

Läs mer om Trygg 48.

Vill du avsluta Trygg 48? Så här gör du.

Trygg 48 täcker till exempel fukt-, tapp- och glasskador, stöld och förlust. Vid godkänd stöld/förlust täcker försäkringen även upp till 10 000 kr i trafikkostnader om någon använder din stulna eller borttappade mobil för att ringa, sms:a och surfa.

Läs mer om Trygg 48 här.

Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den genom att sms:a stopptrygg till 222 från det mobilabonnemang du har försäkrat.

Om du har fått en skada på din mobil eller surfplatta som inte täcks av försäkringen Trygg48 kan du starta ett serviceärende. Det kan du göra här.

Om du har fått en skada på din mobil eller surfplatta som inte täcks av försäkringen Trygg48 kan du starta ett serviceärende. Det kan du göra här.

Självrisken är 750 kr för mobiler och 500 kr för surfplattor. Använder du försäkringen två gånger eller fler inom 18 månader höjs självrisken med 1000 kr. Allt står i dina villkor.

Klicka här för information om garantin för din Sony-telefon.

Klicka här för information om garantin för din Samsung-telefon.

Klicka här för information om garantin för din iPhone.

Produktgarantin täcker sådant som var fel redan från början, till exempel om en knapp slutar fungera eller om mjukvaran börjar krångla. Är du osäker om felet som uppstått täcks av produktgarantin, kan du ringa vår serviceverkstad på 040-680 30 70, vardagar 09 – 20.

Det beror helt på vad din hemförsäkring täcker. Börja med att kontakta ditt försäkringsbolag innan du skickar in din mobil/surfplatta på reparation.

Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden. 

Ja, du får ungdomsrabatt om du är under 27 år och väljer ett mobilabonnemang med 6, 20, 40, 60 eller Obegränsat GB surf och 24 månaders bindningstid. Rabatten är 50 kronor i månaden, vilket totalt blir 1200 kronor i rabatt under bindningstiden.

Rabatten läggs in automatiskt när du beställer ett mobilabonnemang och fyller i ditt personnummer.

Ja, du får seniorrabatt om du är över 65 år och väljer ett mobilabonnemang med 24 månaders bindningstid. Rabatten är 30 kronor i månaden, vilket totalt blir 720 kronor under bindningstiden.

Rabatten läggs in automatiskt när du beställer ett mobilabonnemang och fyller i ditt personnummer.

Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

1. Börja med att starta om din enhet. Har du en iPhone kan du prova en hård omstart genom att hålla in både av-/på-knappen och hemknappen samtidigt tills äpplet börjar lysa på skärmen.
2. Prova att använda sim-kortet i en annan mobil eller beställ ett nytt genom att ringa oss.

Fungerar det fortfarande inte? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig.

Om du har dålig täckning inomhus beror det troligtvis på att vi inte når ända fram på grund av tjocka väggar eller fönster. Prova från ett annat ställe i ditt hem. Får du det inte att fungera finns vi till din hjälp på 020-222 222 . 

Börja med att kolla att mobildata är påslaget i mobilens inställningar. Slå även av WiFi och som sista steg kan du testa att starta om mobilen.

Fungerar det fortfarande inte att ta emot mms kan du kontrollera APN-inställningarna. Vi förklarar hur man gör i våra enkla mobilguider.

Här är några saker du kan pröva:

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.

2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).

För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.

För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.

90 % av alla problem med surf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

I appen Mitt Telenor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Läs mer om appen.

Vi kan tyvärr inte felsöka i efterhand. Men om du hade problem med att komma ut på internet utomlands kan det bero på något av följande:

• Du hade inte data-roaming påslaget.
• Du hade behövt göra en omstart av mobilen. Vi rekommenderar att du startar om din mobil regelbundet för att allt ska fungera optimalt.
• Du var inte uppkopplad mot något nätverk.
• Du hade Föräldrakoll påkopplat.
• Du var i/på Bahamas, Etiopien, Georgien, Isle of Man, Laos, Maldiverna, Namibia eller Nya Kaledonien. Där är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB.
• Du hade ”EU-roaming” aktiverat (gäller bara äldre iPhones/iPads).

1. Prova att starta om datorn och även modemet.
2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
3. Kolla så att du har täckning.

Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och/eller om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Det kan bero på att vi har uppdaterat och skapat en säkrare inloggning. Detta innebär att du behöver koppla din inloggning till ditt abonnemang och det nummer just du använder innan du kan logga in som vanligt igen. Mer information om vår nya, säkrare inloggningslösning finns här. 

Det finns olika lösningar beroende på vilket problem du har.

Kontantkortet fungerar inte alls

1. Kolla giltighetstid. 

2. Kolla att det finns pengar på kortet. 

3. Testa att starta om mobilen. Om problemet fortfarande inte är löst får du kontakta kundservice.

Jag har problem med samtal, sms/mms eller surf i Sverige

1. Kolla giltighetstid. 

2. Kolla att det finns pengar på kortet. 

3. Testa att starta om mobilen. 

4. Kolla om det finns en aktiv driftstörning. 

Om du har problem med samtal, sms/mms eller surf i utlandet finns mer hjälp att få här.

Här finns mer felsökningshjälp för iPhone.

Här finns mer felsökningshjälp för Samsung.

Här finns mer felsökningshjälp för för Sony.

Kontakta kundservice om problemet kvarstår.

Reagerar din iPhone inte på knapptryckningar? Går det inte att starta den? Att tvinga fram en omstart kan lösa problemet. Hur du gör hittar du här.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

För mobiltelefoni

Koden väljer du själv genom att ringa 886.  Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.

För hemtelefoni via bredband

1. Tryck 4
2. Tryck 1
3. Knappa in din nya personliga kod, fyra siffror, avsluta med #.
4. När du knappat in koden uppmanas du att upprepa koden. Verifiera din personliga kod, avsluta med #

Om de två inmatningarna stämmer överens hör du: "Din personliga kod har ändrats" Om de två inmatningarna inte stämmer överens hör du: "Verifieringen misslyckades, koden har inte ändrats"

Om du upplever att din telefon är långsammare än vanligt kan du prova att starta om den, det hjälper i många fall.

Om du nyligen har gjort en programuppdatering kan det bero på buggar i operativsystemet. Gå in under Allmänt > Programuppdatering och kolla om det har kommit en ny version med buggfixar.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Här hittar du våra priser i utlandet.

Du kan även beställa SMS från den mobil/det abonnemang du vill veta kostnaden för.

Så här gör du:

Sms:a namnet på landet (t ex. USA) till nummer 10615.
Vi skickar ett välkomst-sms till dig med de priser som gäller för det land du har valt.

Trevlig resa!

Med Telenor Respass får du en bestämd mängd surf att använda under 7-14 dagar till ett fast pris. Samtal, sms och mms ingår!

90 % av alla problem med surf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

Här är några saker du kan pröva:

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.

2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).

För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.

För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.

Vi kan tyvärr inte felsöka i efterhand. Men om du hade problem med att komma ut på internet utomlands kan det bero på något av följande:

• Du hade inte data-roaming påslaget.
• Du hade behövt göra en omstart av mobilen. Vi rekommenderar att du startar om din mobil regelbundet för att allt ska fungera optimalt.
• Du var inte uppkopplad mot något nätverk.
• Du hade Föräldrakoll påkopplat.
• Du var i/på Bahamas, Etiopien, Georgien, Isle of Man, Laos, Maldiverna, Namibia eller Nya Kaledonien. Där är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB.
• Du hade ”EU-roaming” aktiverat (gäller bara äldre iPhones/iPads).

För att kunna surfa på resan måste du aktivera data-roaming i din telefon.

I en iPhone/iPad:

1. Gå in på Inställningar.

2. Välj Mobilnät.

3. Välj Alternativ för mobildata.

4. Slå på Data-roaming.

5. Under Inställning >> Mobilnät kan det finnas ett val som heter "EU-roaming". Om du ser detta val - se till så EU-roaming inte är aktivt, d.v.s. det ska inte vara grönmarkerat. 

I en Android-mobil/surfplatta:

1. Gå in på Inställningar.

2. Välj Mobila nätverk.

3. Slå på Data-roaming.

Det kan skilja sig åt mellan olika mobilmodeller.

Har du ett mobilt bredband?

1. Se till att ditt abonnemang är öppet för roaming. Har du ett modem: se menyn i klienten. Har du en wifi-puck, se menyn i routern.
2. Se till att routern/modemet/surfplattan är öppen för roaming.
3. I vissa klienter/routers kan det finnas behov av att manuellt koppla upp vid roaming och bekräfta att man accepterar det.

Nej. Att ta emot meddelanden till röstbrevlådan är alltid kostnadsfritt, att lyssna av den kostar som ett samtal till Sverige. Trevlig resa.

Det beror på vart du ska resa. Inom EU/EES behöver du inte göra det. Där surfar du till samma pris som du gör hemma, och behöver alltså inte stänga av surfen.

Ska du resa till övriga världen är det smart att kolla upp vad som gäller innan du åker. Med vår tjänst Respass får du ett fast pris per vecka så att du vet exakt vad det kostar att ringa, surfa, och sms:a i det land du befinner dig.

Om du vill undvika kostnader helt och hållet rekommenderar vi att du stänger av data-roaming innan du kliver på planet hemma i Sverige.

Trevlig resa!

Har du abonnemangen Frihet får du använda hela din surfmängd inom EU/EES. Detta gäller för alla Frihetsabonnemang förutom Obegränsat som har en gräns på 100 GB inom EU/EES. 

Har du något av våra äldre abonnemang kan du se i tabellen hur mycket av din surfmängd du kan använda inom EU/EES:

Vi har utgått ifrån vad EU säger när det kommer till surfmängd per abonnemang (uträknas på månadskostnad mot GB-priset i EU). Sen har vi lagt på extra surfmängd för att anpassa oss mer efter våra kunders surfvanor.

Nästan. Totalt har du 100 GB/månad att surfa för inom EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma) om du har abonnemanget Frihet Obegränsat. 100 GB gäller för dig och din familj om du har Telenor Familj. Du kan fördela de 100 GB mellan dina familjemedlemmar i appen Mitt Telenor.

Ska du vara bortrest länge? Här hittar du information om vad som gäller vid längre utomlandsvistelser.

Här kan du ta reda på exakt vad det kostar att surfa och ringa i det land du ska till.

Befinner dig inom EU/EES men är nära ett annat land som inte ingår i EU/EES (till exempel på Cypern eller i något av länderna som gränsar mot Schweiz)? Då finns möjligheten att mobiltelefonitäckningen för en operatör i grannlandet sträcker sig över landsgränsen och in i landet där du befinner dig.

Så kontrollera vilken operatörs nät din telefon är uppkopplad mot, annars finns det en risk att du får betala för trafik gjord i grannlandet, även om du inte varit där. Om din telefon har kopplat upp sig mot en operatör i grannlandet kan du gå in på telefonens inställningar, manuellt söka fram tillgängliga operatörer och välja en operatör i landet där du befinner dig.

Kom ihåg att du bara får ett välkomst-sms första gången du besöker ett land, även om du byter land flera gånger (inom 7 dagar, sedan genereras ett nytt välkomst-sms igen).

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället  ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.

För lagerstatus på webben: klicka på produkten i vår webbshop. Om du surfar med mobilen ser du lagerstatus längst ner på skärmen. Om du surfar med en dator ser du lagerstatus till höger, strax under bilden på telefonen.

De flesta mobiler finns oftast inne i våra butiker. För att vara på den säkra sidan, besök butiken eller ring kundservice på 020-222 222.

Du kan byta mobil här på webben och i alla våra egna butiker. Välkommen in.

För att byta betalningssätt, till exempel från autogiro till e-faktura eller tvärtom, behöver du anmäla och avanmäla det via din internetbank.

Här kan du läsa mer om de olika betalningsätten och även hur du byter från pappersfaktura.

Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning. 

• Pappersfaktura
• E-faktura
• Autogiro
• Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
• Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)

Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.

Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro. 

Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.

Läs mer om betalsätt på våra fakturasidor

Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.

• Nordea
• SEB
• Swedbank
• ICA Bank
• Länsförsäkringar Bank
• Handelsbanken (SHB)
• Danske Bank
• Skandiabanken
• Sparbanken Finn
• Sparbanken Gripen

Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till om du har:

Abonnemang för mobiltelefoni

Abonnemang för tv, bredband och hemtelefoni via bredband

Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig.

Om du vill skaffa eller byta till autogiro ansöker du om det hos din bank. Stegen för hur det går till kan skilja sig något åt beroende på vilken bank du har. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.

Här beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro: 
Mobiltelefoni och mobilt bredband
Fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband

Tänk på att stegen för hur du ska göra kan skilja sig åt beroende på vilken bank du har. Ta kontakt med din bank om du inte får det att fungera. 

Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.

Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut. Undantaget är om du har abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband och har anmält autogiro via vår direktlänk . Då börjar den gälla direkt.

Till fakturaförklaringen för mobiltelefoni.

Till fakturaförklaringen för bredband, TV och hemtelefoni via bredband. 

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt?

Har du ett abonnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband kan detta bero på:

• Köp av en tjänst. Det kan vara att du har köpt en tjänst såsom Respass  mm.
• Samtal/sms till utlandet. Har du ringt eller skickat sms till utlandet? Se priser för olika zoner
• Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar mm.
• Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
• Försäkringen Trygg 48
• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura.

Har du ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan detta bero på:

Om du har fått en faktura där beloppet är högre än normalt kan det bero på:

• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan hittar du här.
• Köp av tjänst. Exempelvis en film i Filmbutiken.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura

Om du både har ett mobilabonnemang och exempelvis bredband eller tv från oss kommer du att få hem två separata fakturor från oss.

En faktura där du ser ditt mobilabonnemang samt de tjänster och avbetalningar du har där. Och en faktura med ditt bredband och tillhörande tjänster så som tv och fast telefoni. Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.

Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.

Inkassokrav mobiltelefoni

Läs mer här.

Inkassokrav bredband och TV

Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.

Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.

Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:

• Du har betalat din faktura för sent.
• Du har betalat till fel ocr-nummer.
• Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.

Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.

Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in på Mitt Telenor. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in. 

Du som har ett abonnnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband kan även se din fakturas betalstatus i appen Mitt Telenor.

Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor kommer stå som avsändare.

Du betalar till samma bank-/postgironummer som tidigare. Enda skillnaden är att det nu är Telenor som står som mottagare av betalningen.

Du får din första faktura i juni, på samma sätt som du brukar få den. Har du autogiro får du fakturan via autogiro även framöver. Samma sak gäller om du har Kivra, e-faktura eller pappersfaktura. 

Javisst. Har du haft autogiro eller e-faktura hos Bredbandsbolaget, flyttas det automatiskt över till Telenor. Du kommer att se att betalningsmottagaren är ändrad till Telenor. Du behöver inte göra något för att behålla detta. Allt sker per automatik.

Ja, din faktura kommer fortsatt levereras via Kivra om det är så du får den idag. Från och med 1 juni kommer Bredbandsbolaget döpas om till Telenor i Kivra och du hittar även gamla fakturor där.

Till att börja med kommer du få två fakturor, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

På Mitt Telenor Webb kan du både se och skriva ut dina fakturor.

Om du har ett mobilabonnemang hos oss kan du även gå in i appen Mitt Telenor. Där har du tillgång till upp till 18 fakturor som du kan få som pdf-fil. Dina gamla fakturor visas även i diagramform så du ser dina kostnader över tid. 

Läs mer om appen.

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.

Det tar vanligtvis 10 arbetsdagar att få bredband via telejacket om du gör en nybeställning. Om du däremot ber oss avsluta ditt bredband via telejacket från en annan operatör bestämmer uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.

I de flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt. Det gör du med ditt personnummer eller de uppgifter som vi skickar till dig via sms. Här hittar du instruktioner för hur du aktiverar ditt bredband. Tänk på att du förlorar din ångerrätt på 14 dagar om du aktiverar tjänsten innan ångerperioden har gått ut. Om det gäller fiber i öppet nät kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda bredbandstjänsten. 

Leveranstiden för tv-boxen är 5-10 dagar från beställning. Du kan använda Telenor Stream från samma dag som du har köpt tjänsten. 

För att säga upp ditt bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (endast vardagar kl. 8-19). Har ditt abonnemang en bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

Om du ska flytta kan du i de flesta fall flytta med ditt bredband till den nya adressen. Logga in och anmäl din flytt så kontaktar kundservice dig personligen via telefon för att administrera flytten. Om du inte kan få bredband på den nya adressen kan den som flyttar in efter dig eventuellt ta över ditt abonnemang. Då slipper du betala för resterande bindningstid och den som flyttar in slipper startavgifter och eventuell väntetid för att få bredband.

Logga in på Mitt Telenor och välj den tjänst du vill ha mer information om.

Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod.

Bindningstiden för ditt mobiltelefoni- och mobila bredbandsabonnemang ser du i appen Mitt Telenor. 

Du kan se vilken bindningstid som gäller för ditt bredband-, tv- och hemtelefoniabonnemang på Mitt Telenor Webb. 

Mobiltelefoni

Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.

Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.

Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika bindningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

Ja, du kan byta mellan olika tv- och bredbandsabonnemang.

Som Telenor-kund alltid byta mellan olika surfhastigheter. Eller mellan olika tv-paket. Detta oavsett om du vill byta upp eller ner. Eller har bindningstid.

Bra att veta:

• Du kan byta upp tidigast en månad efter start.
• Du kan byta ner tidigast två månader efter start.
• Din bindningstid förlängs inte.
• Du kan byta abonnemang högst en gång per månad.

Läs mer om hur du byter abonnemang här

Vad roligt att du vill bli kund hos oss!

1. Börja med att köpa valfritt mobilabonnemang här. Det går också bra att köpa tillsammans med valfri mobil.
2. Därefter behöver du skaffa bredband hos oss. Fyll i din adress så ser du vilket bredband du kan få.
3. Nu är det dags att välja om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare surf hemma. Välj din uppgradering här så kontaktar vi dig på mejl när det är klart.

Nej då. Dina tjänster kommer att fungera precis som vanligt och priserna påverkas inte. 

Den hittar du här! Du kan också klicka på länken "Webbmejl" som ligger överst till höger på alla sidor, och i sidfoten. 

Det finns många fördelar med att vi blir ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar tv-tjänsten kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Den 15 maj 2018.

Inte alls. Din eventuella bindningstid påverkas inte av förändringen.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

1. Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.
2. Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart.
3. Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.

Via mobil

Upplever du att du inte kan gå ut på nätet, eller att hastigheten blivit långsammare än normalt, t.ex. för ditt extra-sim? Kolla in våra guider för de olika mobiltelefoner.

Via bredband

Kommer du inte ut på nätet alls, läs på om varför din internetuppkoppling försvinner.

Du kan enkelt kontrollera din bredbandshastighet på bredbandskollen.se. Där finns också en komplett guide som Post- och Telestyrelsen (PTS) har tagit fram över vad som kan påverka din hastighet negativt.

Vi har en massa tips om du förbättrar ditt wifi. Ta del av våra tips.

Hur du bor kan påverka täckningen. Många rum och tjocka väggar kan vara boven i dramat. En wifi-brygga kan lösa problemen. Läs mer om vår wifi-brygga.

Generellt är trådlös anslutning långsammare än att ansluta med nätverkskabel. Signalerna i kabel går fortare, helt enkelt. Om det är viktigt för att dig att få ut maximal hastighet, till exempel vid nedladdning av stora filer, så ska du ansluta via kabel. Behöver du hjälp med att dra kabel? Läs mer om Digihjälpen.

Här hittar du information om aktuella driftstörningar och planerade arbeten. 

Tyvärr kan det förekomma driftstörningar på bredbandet, men det går ändå att komma åt din e-post. Fyll i följande uppgifter under dina e-postinställningar:
IMAP - om du vill ställa in och använda e-posten i flera enheter som mobil, dator, surfplatta med mera.
POP3 - för dig som enbart vill ha din e-post på en enhet, som exempelvis Outlook.
Inkommande e-postserver Port som ska användas
IMAP imap.bredband.net 143 (port 993 om du använder SSL)
POP3 pop.bredband.net 110 (port 995 om du använder SSL)
Utgående e-postserver Port som ska användas
smtp.bredband.net 25 (port 465/587 om du använder SSL)

Använd samma användarnamn och lösenord som när du loggar in till din e-post.

Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Det väljer du.

Skaffar du även tv-tjänsten kan du streama ditt tv-innehåll i mobilen genom vår app Telenor Stream, helt utan att det går åt surf. På så sätt kan du titta på tv när och var du vill.

Det gäller så länge du har båda bredband och mobilabonnemang hos oss.

Om du säger upp ditt bredband eller mobilabonnemang, kommer komboerbjudandet tas bort. Det betyder att du fortsätter att betala samma pris som innan men att din uppgradering (mer surf/snabbare bredband) försvinner.

Ja, komboerbjudandet går att kombinera med andra kampanjer och rabatter, som till exempel åldersrabatt på mobilabonnemang för alla över 65 och under 27.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

Det är faktiskt riktigt enkelt. Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.

Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.

Telenors DNS-servrar är 195.54.122.200 och 195.54.122.204.

Ja, i Telenors nät är port 25, 135-139 och 445 spärrade. I stadsnät har vi även spärrat port 23.

Vänd på routern. På undersidan finner du Gateway LINK och Gateway PASSWORD. Skriv in adressen (den som börjar med ”http”) i din webbläsare och ange sedan lösenordet.

Din router från Telenor har två frekvenser – 2,4 GHz och 5 GHz. Frekvensen 2,4 GHz har längre räckvidd men något lägre hastighet. Den andra frekvensen, 5 GHz, har kortare räckvidd och högre hastighet. 5 GHz-frekvensen är mindre känslig för störningar då färre enheter använder den. Om du har störningar på ditt wifi – testa att byta frekvens. Routern TC784 från Telenor har bara en frekvens.

Vi har en massa tips om du förbättrar ditt wifi. Ta del av våra tips.

Hur du bor kan påverka täckningen. Många rum och tjocka väggar kan vara boven i dramat. En wifi-brygga kan lösa problemen. Läs mer om vår wifi-brygga.

Du kan ansluta alla datorer, mobiler och surfplattor som du har hemma. Liksom tv-apparater, skrivare och annan vanlig utrustning. Räkna med att uppkopplingen blir sämre om fler enheter använder den. Tänk också på att till exempel äldre datorer och mobiler kan göra ditt wifi långsammare eftersom det trådlösa nätverket anpassar sig till dem.Läs våra tips om hur du maxar ditt wifi.

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället  ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.

1. Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.
2. Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart.
3. Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.

Telenors DNS-servrar är 195.54.122.200 och 195.54.122.204.

Ja, i Telenors nät är port 25, 135-139 och 445 spärrade. I stadsnät har vi även spärrat port 23.

Absolut! Vi erbjuder installations- och supporttjänster inom bredband, tv och telefoni. Läs mer om Digihjälpen här.

Om du flyttar kan du i de flesta fall ta med dig ditt bredbandsabonnemang till din nya adress. Du anmäler din flytt genom att logga in och fylla i ett formulär. Sedan ringer kundservice dig för att administrera bredbandsflytten. 

I vissa fall går det av tekniska skäl inte att flytta bredbandet till den nya adressen. Då kan du överlåta abonnemanget till personen som flyttar in efter dig. 

Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.

Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.

Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget har under många år varit ett dotterbolag till Telenor, men det är inte förrän nu vi blir ett gemensamt bolag. Vi gör den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.

Till att börja med kommer du få två fakturor, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

För att kunna ge så bra service som möjligt så fokuserar vi nu på att ha öppet under de tider då flest kunder önskar komma i kontakt med oss.

Våra öppettider i kundservice för privatkunder är: 

Vardagar: 08.00 – 19.00 
Helger: 09.00 – 17.00

Vill du felanmäla något eller få svar på tekniska frågor? Då gäller dessa tider:

Vardagar: 08.00 – 21.00 
Helger: 09.00 – 21.00

Den hittar du här! Du kan också klicka på länken "Webbmejl" som ligger överst till höger på alla sidor, och i sidfoten. 

Det finns många fördelar med att vi blir ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar tv-tjänsten kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Den 15 maj 2018.

Nu får du tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.

Kom igång och registrera ett konto

Bredbandsbolaget kommer inte finnas kvar efter den 15 maj. Om du önskar säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

Den hittar du här! Du kan också klicka på länken "Webbmejl" som ligger överst till höger på alla sidor, och i sidfoten. 

Till fakturaförklaringen för mobiltelefoni.

Till fakturaförklaringen för bredband, TV och hemtelefoni via bredband. 

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt?

Har du ett abonnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband kan detta bero på:

• Köp av en tjänst. Det kan vara att du har köpt en tjänst såsom Respass  mm.
• Samtal/sms till utlandet. Har du ringt eller skickat sms till utlandet? Se priser för olika zoner
• Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar mm.
• Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
• Försäkringen Trygg 48
• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura.

Har du ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan detta bero på:

Om du har fått en faktura där beloppet är högre än normalt kan det bero på:

• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan hittar du här.
• Köp av tjänst. Exempelvis en film i Filmbutiken.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura

Om du både har ett mobilabonnemang och exempelvis bredband eller tv från oss kommer du att få hem två separata fakturor från oss.

En faktura där du ser ditt mobilabonnemang samt de tjänster och avbetalningar du har där. Och en faktura med ditt bredband och tillhörande tjänster så som tv och fast telefoni. Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.

För att byta betalningssätt, till exempel från autogiro till e-faktura eller tvärtom, behöver du anmäla och avanmäla det via din internetbank.

Här kan du läsa mer om de olika betalningsätten och även hur du byter från pappersfaktura.

Om du vill skaffa eller byta till autogiro ansöker du om det hos din bank. Stegen för hur det går till kan skilja sig något åt beroende på vilken bank du har. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.

Här beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro: 
Mobiltelefoni och mobilt bredband
Fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband

Tänk på att stegen för hur du ska göra kan skilja sig åt beroende på vilken bank du har. Ta kontakt med din bank om du inte får det att fungera. 

Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.

• Nordea
• SEB
• Swedbank
• ICA Bank
• Länsförsäkringar Bank
• Handelsbanken (SHB)
• Danske Bank
• Skandiabanken
• Sparbanken Finn
• Sparbanken Gripen

Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till om du har:

Abonnemang för mobiltelefoni

Abonnemang för tv, bredband och hemtelefoni via bredband

Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig.

Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro. 

Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.

Läs mer om betalsätt på våra fakturasidor

Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning. 

• Pappersfaktura
• E-faktura
• Autogiro
• Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
• Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)

Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.

Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.

Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut. Undantaget är om du har abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband och har anmält autogiro via vår direktlänk . Då börjar den gälla direkt.

Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in på Mitt Telenor. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in. 

Du som har ett abonnnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband kan även se din fakturas betalstatus i appen Mitt Telenor.

Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.

Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se att betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras. 

Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon.

Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:

• Du har betalat din faktura för sent.
• Du har betalat till fel ocr-nummer.
• Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.

Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.

Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.

Inkassokrav mobiltelefoni

Läs mer här.

Inkassokrav bredband och TV

Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.

Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.

Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor kommer stå som avsändare.

Du betalar till samma bank-/postgironummer som tidigare. Enda skillnaden är att det nu är Telenor som står som mottagare av betalningen.

Du får din första faktura i juni, på samma sätt som du brukar få den. Har du autogiro får du fakturan via autogiro även framöver. Samma sak gäller om du har Kivra, e-faktura eller pappersfaktura. 

Javisst. Har du haft autogiro eller e-faktura hos Bredbandsbolaget, flyttas det automatiskt över till Telenor. Du kommer att se att betalningsmottagaren är ändrad till Telenor. Du behöver inte göra något för att behålla detta. Allt sker per automatik.

Ja, din faktura kommer fortsatt levereras via Kivra om det är så du får den idag. Från och med 1 juni kommer Bredbandsbolaget döpas om till Telenor i Kivra och du hittar även gamla fakturor där.

Till att börja med kommer du få två fakturor, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

På Mitt Telenor Webb kan du både se och skriva ut dina fakturor.

Om du har ett mobilabonnemang hos oss kan du även gå in i appen Mitt Telenor. Där har du tillgång till upp till 18 fakturor som du kan få som pdf-fil. Dina gamla fakturor visas även i diagramform så du ser dina kostnader över tid. 

Läs mer om appen.

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.

Du hittar tv-guiden via knappen som heter EPG på din fjärrkontroll.

Tryck på Menu-knappen på fjärrkontrollen. Gå till Mina sidor-ikonen. Du hittar dina inspelade program under Inspelningar.

Om du har tv-paketet Flex byter du dina favoritkanaler så här:

1. Gå in på Telenor.se och klicka på Logga in i övre högra hörnet.
2. Logga in med användarnamn eller e-postadress plus lösenord.
3. Gå vidare genom att klicka på Tv i högermenyn.
4. Välj Visa kanaler och därefter Ändra mina favoriter.
5. Om du redan valt åtta kanaler behöver du först ta bort en för att kunna lägga till en ny. Håll muspekaren över den valda kanalen och klicka på Ta bort.
6. Under rubriken Valbara kanaler ser du de kanaler som finns att välja mellan. Håll muspekaren över den kanal du vill välja och klicka på Lägg till.
7. När du valt klart är det dags att spara. Klicka på Spara favoriter längst ner till höger i bild. Dina nya kanaler kommer att läggas till automatiskt i din tv-box.
8. När du sparat dina favoriter kommer du att se en sammanställning av ändringarna du har gjort. Klicka på Godkänn för att genomföra bytet.
9. Tänk på att det kan ta ett par timmar innan dina förändringar går igenom.

Tips: Har du inte fått dina kanaler fastän det gått flera timmar? Testa att starta om din tv-box.

Abonnemanget Telenor Stream Film och serier är till för dig som har ett mobilabonnemang hos oss, och som vill kunna streama tv, film och playtjänster i din mobiltelefon.

Här kan du läsa mer om abonnemanget och här kan du se vilka kanaler och playtjänster som ingår. 

Vi har också tjänsten Telenor Stream, som är till för dig som har tv-paket och som vill kunna ta med dina tv-kanaler och playtjänster och titta där det passar dig.

Du kan ändra både ditt användarnamn och lösenord till Telenor Stream när du loggar in på Mitt Telenor.

Gå in på Mitt Telenor och klicka på Återställ lösenord. Skriv in din e-postadress och du kommer då att få ett mejl med instruktioner om hur du gör. 

Med Kids mode påslaget anpassas innehållet i Telenor Stream till barn. Den aktiveras under fliken som heter Mer i appen, eller i övre högra hörnet på sajten. Det går att hyra film i Kids mode, men då måste du först ange ditt lösenord. 

För att säga upp ditt bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (endast vardagar kl. 8-19). Har ditt abonnemang en bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

Om du ska flytta kan du i de flesta fall flytta med ditt bredband till den nya adressen. Logga in och anmäl din flytt så kontaktar kundservice dig personligen via telefon för att administrera flytten. Om du inte kan få bredband på den nya adressen kan den som flyttar in efter dig eventuellt ta över ditt abonnemang. Då slipper du betala för resterande bindningstid och den som flyttar in slipper startavgifter och eventuell väntetid för att få bredband.

För att kunna avsluta tv-tjänsten behöver vi tala med den som står som betalningsansvarig på abonnemanget. Ring oss på 020-222 222 (vardagar kl. 8-19) så ser vi till att hjälpa dig.

Logga in på Mitt Telenor och välj den tjänst du vill ha mer information om.

Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod.

Bindningstiden för ditt mobiltelefoni- och mobila bredbandsabonnemang ser du i appen Mitt Telenor. 

Du kan se vilken bindningstid som gäller för ditt bredband-, tv- och hemtelefoniabonnemang på Mitt Telenor Webb. 

Mobiltelefoni

Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.

Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.

Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika bindningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

Vad roligt att du vill bli kund hos oss!

1. Börja med att köpa valfritt mobilabonnemang här. Det går också bra att köpa tillsammans med valfri mobil.
2. Därefter behöver du skaffa bredband hos oss. Fyll i din adress så ser du vilket bredband du kan få.
3. Nu är det dags att välja om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare surf hemma. Välj din uppgradering här så kontaktar vi dig på mejl när det är klart.

Ja, du kan byta mellan olika tv- och bredbandsabonnemang.

Som Telenor-kund alltid byta mellan olika surfhastigheter. Eller mellan olika tv-paket. Detta oavsett om du vill byta upp eller ner. Eller har bindningstid.

Bra att veta:

• Du kan byta upp tidigast en månad efter start.
• Du kan byta ner tidigast två månader efter start.
• Din bindningstid förlängs inte.
• Du kan byta abonnemang högst en gång per månad.

Läs mer om hur du byter abonnemang här

Nej då. Dina tjänster kommer att fungera precis som vanligt och priserna påverkas inte. 

Det finns många fördelar med att vi blir ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar tv-tjänsten kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Den 15 maj 2018.

Inte alls. Din eventuella bindningstid påverkas inte av förändringen.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.

Dra ut strömkabeln ur tv-boxen i cirka 30 sekunder. Koppla därefter in den igen och låt den starta upp på nytt.

Ändringar - Har du precis ändrat dina favoritkanaler? Det kan ta upp till en timme innan du kan se de nya. Du måste även logga ut och in på streamingtjänsten, annars dyker inte dina ändringar upp.

Rättigheter - Det kan vara så att vi saknar rättigheter att streama innehållet i den nya kanal du valt. I dagsläget är det inte möjligt att streama innehållet i alla kanaler som finns i våra tv-paket.

Upplever du frysningar av bilden eller andra störningar? Eller är det helt svart i rutan? Det kan bero på flera saker. Under sektionen Felsökning har vi samlat guider till de vanligaste problemlösarna: Felsökning (kabel) och Felsökning (fiber).

Vissa av kanalerna i tv-paketet saknas. Detta beror på att vi inte har fått tillåtelse att distribuera dem i Telenor Stream för rättighetsägaren.

Du som har grundpaketet Flex kan enkelt byta dina favoritkanaler en gång i månaden. Logga in på Mitt Telenor och gör bytet under Mina tjänster/Tv. Bytet gäller både för
Telenor Stream och din tv.

Det kan ta upp till en timme innan bytet börjar gälla. Logga ut och sen in igen på sajten eller appen för att uppdateringarna ska synas.

Det kan ta upp till 42 timmar innan du får tillgång till tjänsten. Du får en bekräftelse via mejl tillsammans med instruktioner för hur du kommer igång.

Här hittar du information om aktuella driftstörningar och planerade arbeten. 

Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Det väljer du.

Skaffar du även tv-tjänsten kan du streama ditt tv-innehåll i mobilen genom vår app Telenor Stream, helt utan att det går åt surf. På så sätt kan du titta på tv när och var du vill.

Det gäller så länge du har båda bredband och mobilabonnemang hos oss.

Om du säger upp ditt bredband eller mobilabonnemang, kommer komboerbjudandet tas bort. Det betyder att du fortsätter att betala samma pris som innan men att din uppgradering (mer surf/snabbare bredband) försvinner.

Ja, komboerbjudandet går att kombinera med andra kampanjer och rabatter, som till exempel åldersrabatt på mobilabonnemang för alla över 65 och under 27.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det är faktiskt riktigt enkelt. Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.

Leveranstiden för tv-boxen är 5-10 dagar från beställning. Du kan använda Telenor Stream från samma dag som du har köpt tjänsten. 

Det kan ta upp till 42 timmar innan du får tillgång till tjänsten. Du får en bekräftelse via mejl tillsammans med instruktioner för hur du kommer igång.

Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.

Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.

Om du flyttar kan du i de flesta fall ta med dig ditt bredbandsabonnemang till din nya adress. Du anmäler din flytt genom att logga in och fylla i ett formulär. Sedan ringer kundservice dig för att administrera bredbandsflytten. 

I vissa fall går det av tekniska skäl inte att flytta bredbandet till den nya adressen. Då kan du överlåta abonnemanget till personen som flyttar in efter dig. 

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället  ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.

Det beror på vilken utrustning du har. Om du sitter på stadsnät eller Öppet nät är det viktigt att du kopplar in tv-boxen direkt till bredbandsuttaget eller tjänstefördelaren.

Här finns en lista på portar för våra olika modem/routrar och stadsnät.

Dra ut strömkabeln ur tv-boxen i cirka 30 sekunder. Koppla därefter in den igen och låt den starta upp på nytt.

Nu får du tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.

Kom igång och registrera ett konto

Det finns många fördelar med att vi blir ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar tv-tjänsten kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Till att börja med kommer du få två fakturor, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Den 15 maj 2018.

Bredbandsbolaget kommer inte finnas kvar efter den 15 maj. Om du önskar säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget har under många år varit ett dotterbolag till Telenor, men det är inte förrän nu vi blir ett gemensamt bolag. Vi gör den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.

För att kunna ge så bra service som möjligt så fokuserar vi nu på att ha öppet under de tider då flest kunder önskar komma i kontakt med oss.

Våra öppettider i kundservice för privatkunder är: 

Vardagar: 08.00 – 19.00 
Helger: 09.00 – 17.00

Vill du felanmäla något eller få svar på tekniska frågor? Då gäller dessa tider:

Vardagar: 08.00 – 21.00 
Helger: 09.00 – 21.00

För att byta betalningssätt, till exempel från autogiro till e-faktura eller tvärtom, behöver du anmäla och avanmäla det via din internetbank.

Här kan du läsa mer om de olika betalningsätten och även hur du byter från pappersfaktura.

Om du vill skaffa eller byta till autogiro ansöker du om det hos din bank. Stegen för hur det går till kan skilja sig något åt beroende på vilken bank du har. Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.

Här beskriver vi hur du gör för att meddela din bank att du vill betala med autogiro: 
Mobiltelefoni och mobilt bredband
Fast bredband, tv och hemtelefoni via bredband

Tänk på att stegen för hur du ska göra kan skilja sig åt beroende på vilken bank du har. Ta kontakt med din bank om du inte får det att fungera. 

Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.

• Nordea
• SEB
• Swedbank
• ICA Bank
• Länsförsäkringar Bank
• Handelsbanken (SHB)
• Danske Bank
• Skandiabanken
• Sparbanken Finn
• Sparbanken Gripen

Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till om du har:

Abonnemang för mobiltelefoni

Abonnemang för tv, bredband och hemtelefoni via bredband

Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig.

Om du vill slippa att betala fakturaavgift ska du skaffa e-faktura eller autogiro. Det gör du genom att logga in på din internetbank och lägga till Telenor för e-faktura eller autogiro. 

Beroende på när du gör ändringen kan ytterligare en pappersfaktura skickas ut.

Läs mer om betalsätt på våra fakturasidor

Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning. 

• Pappersfaktura
• E-faktura
• Autogiro
• Kivra (enbart för fakturor gällande bredband, tv och hemtelefoni via bredband)
• Swish (enbart för fakturor gällande mobiltelefoni och mobilt bredband)

Läs mer om de olika betalningssätten på våra fakturasidor.

Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.

Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut. Undantaget är om du har abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband och har anmält autogiro via vår direktlänk . Då börjar den gälla direkt.

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt?

Har du ett abonnemang för mobiltelefoni och mobilt bredband kan detta bero på:

• Köp av en tjänst. Det kan vara att du har köpt en tjänst såsom Respass  mm.
• Samtal/sms till utlandet. Har du ringt eller skickat sms till utlandet? Se priser för olika zoner
• Sms till övriga nummer. Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar mm.
• Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
• Försäkringen Trygg 48
• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura.

Har du ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan detta bero på:

Om du har fått en faktura där beloppet är högre än normalt kan det bero på:

• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan hittar du här.
• Köp av tjänst. Exempelvis en film i Filmbutiken.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura

Till fakturaförklaringen för mobiltelefoni.

Till fakturaförklaringen för bredband, TV och hemtelefoni via bredband. 

Om du både har ett mobilabonnemang och exempelvis bredband eller tv från oss kommer du att få hem två separata fakturor från oss.

En faktura där du ser ditt mobilabonnemang samt de tjänster och avbetalningar du har där. Och en faktura med ditt bredband och tillhörande tjänster så som tv och fast telefoni. Vår ambition är att i framtiden samla allt på en faktura.

Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.

Tips: I Mitt Telenor-appen (om du är mobilkund) och på Mitt Telenor (alla kunder) kan du se att betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras. 

Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av och starta om din mobil, tv-box, bredband eller telefon.

Börja med att betala räkningen så fort som möjligt. Du kan göra det på din internetbank eller genom att logga in på Intrum.se och betala direkt där.

Inkassokrav mobiltelefoni

Läs mer här.

Inkassokrav bredband och TV

Om fakturan förblir obetald 19 dagar efter inkasso kommer ditt abonnemang för bredband eller TV att spärras.

Abonnemanget öppnas upp igen när betalningen blivit registrerad hos Telenor.

Om du har fått en räkning från Intrum beror det på något av följande:

• Du har betalat din faktura för sent.
• Du har betalat till fel ocr-nummer.
• Du har inte betalat fakturan överhuvudtaget.

Du bör betala fakturan från Intrum så fort som möjligt. Du hittar information om vad du ska göra här.

Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in på Mitt Telenor. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in. 

Du som har ett abonnnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband kan även se din fakturas betalstatus i appen Mitt Telenor.

Din faktura kommer se ut precis som vanligt, förutom att Telenor kommer stå som avsändare.

Du betalar till samma bank-/postgironummer som tidigare. Enda skillnaden är att det nu är Telenor som står som mottagare av betalningen.

Du får din första faktura i juni, på samma sätt som du brukar få den. Har du autogiro får du fakturan via autogiro även framöver. Samma sak gäller om du har Kivra, e-faktura eller pappersfaktura. 

Javisst. Har du haft autogiro eller e-faktura hos Bredbandsbolaget, flyttas det automatiskt över till Telenor. Du kommer att se att betalningsmottagaren är ändrad till Telenor. Du behöver inte göra något för att behålla detta. Allt sker per automatik.

Ja, din faktura kommer fortsatt levereras via Kivra om det är så du får den idag. Från och med 1 juni kommer Bredbandsbolaget döpas om till Telenor i Kivra och du hittar även gamla fakturor där.

Till att börja med kommer du få två fakturor, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

På Mitt Telenor Webb kan du både se och skriva ut dina fakturor.

Om du har ett mobilabonnemang hos oss kan du även gå in i appen Mitt Telenor. Där har du tillgång till upp till 18 fakturor som du kan få som pdf-fil. Dina gamla fakturor visas även i diagramform så du ser dina kostnader över tid. 

Läs mer om appen.

Om du har ett abonnemang för mobiltelefoni eller mobilt bredband och vill ändra din fakturaadress kontaktar du kundservice på 020-222 222. 

Om du har ett abonnemang för bredband, tv eller hemtelefoni via bredband kan du ändra din faktureringsadress genom att logga in på Mitt Telenor.

För att säga upp ditt bredbandsabonnemang ringer du kundservice på 020 222 222 (endast vardagar kl. 8-19). Har ditt abonnemang en bindningstid kan du tidigast avsluta abonnemanget vid bindningstidens slut.

Om du ska flytta kan du i de flesta fall flytta med ditt bredband till den nya adressen. Logga in och anmäl din flytt så kontaktar kundservice dig personligen via telefon för att administrera flytten. Om du inte kan få bredband på den nya adressen kan den som flyttar in efter dig eventuellt ta över ditt abonnemang. Då slipper du betala för resterande bindningstid och den som flyttar in slipper startavgifter och eventuell väntetid för att få bredband.

Logga in på Mitt Telenor och välj den tjänst du vill ha mer information om.

Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod.

Bindningstiden för ditt mobiltelefoni- och mobila bredbandsabonnemang ser du i appen Mitt Telenor. 

Du kan se vilken bindningstid som gäller för ditt bredband-, tv- och hemtelefoniabonnemang på Mitt Telenor Webb. 

Mobiltelefoni

Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.

Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.

Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Bredband och TV

Olika abonnemang har olika bindningstider. Vad som gäller för ditt abonnemang hittar du i de kampanjvillkor som du fick när du beställde abonnemanget. Från och med 1 maj 2014 är uppsägningstiden för alla nytecknade och uppgraderade abonnemang 1 månad. Tecknade du ditt abonnemang innan 1 maj 2014 är uppsägningstiden i normala fall 3 kalendermånader. 

Om du vill flytta ditt gamla telefonnummer till oss sköter vi all kontakt med din nuvarande operatör. Vi avslutar även ditt abonnemang hos dem. Kontakta oss på telefon 020-222222 så hjälper vi dig.

Vi beställer flytten av ditt nummer så snart vi registrerat din ansökan. Därefter tar det normalt 2-4 veckor för flytten att genomföras. Vi kan tyvärr inte påverka denna handläggningstid.

Vill du beställa telefoni med flyttning av nummer samtidigt som du beställer bredband via telefonjacket? Då flyttar vi ditt nummer först när ditt bredband kopplats in.

Ja, du kan byta mellan olika tv- och bredbandsabonnemang.

Som Telenor-kund alltid byta mellan olika surfhastigheter. Eller mellan olika tv-paket. Detta oavsett om du vill byta upp eller ner. Eller har bindningstid.

Bra att veta:

• Du kan byta upp tidigast en månad efter start.
• Du kan byta ner tidigast två månader efter start.
• Din bindningstid förlängs inte.
• Du kan byta abonnemang högst en gång per månad.

Läs mer om hur du byter abonnemang här

Vad roligt att du vill bli kund hos oss!

1. Börja med att köpa valfritt mobilabonnemang här. Det går också bra att köpa tillsammans med valfri mobil.
2. Därefter behöver du skaffa bredband hos oss. Fyll i din adress så ser du vilket bredband du kan få.
3. Nu är det dags att välja om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare surf hemma. Välj din uppgradering här så kontaktar vi dig på mejl när det är klart.

Nej då. Dina tjänster kommer att fungera precis som vanligt och priserna påverkas inte. 

Det finns många fördelar med att vi blir ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar tv-tjänsten kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Den 15 maj 2018.

Nu får du tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.

Kom igång och registrera ett konto

Inte alls. Din eventuella bindningstid påverkas inte av förändringen.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.

I de flesta fall kan du aktivera din bredbandstjänst via fiber direkt. Det gör du med ditt personnummer eller de uppgifter som vi skickar till dig via sms. Här hittar du instruktioner för hur du aktiverar ditt bredband. Tänk på att du förlorar din ångerrätt på 14 dagar om du aktiverar tjänsten innan ångerperioden har gått ut. Om det gäller fiber i öppet nät kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan du kan börja använda bredbandstjänsten. 

Det tar vanligtvis 10 arbetsdagar att få bredband via telejacket om du gör en nybeställning. Om du däremot ber oss avsluta ditt bredband via telejacket från en annan operatör bestämmer uppsägningstiden hos din nuvarande operatör när vi kan koppla in tjänsten.

Här hittar du information om aktuella driftstörningar och planerade arbeten. 

Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. Det väljer du.

Skaffar du även tv-tjänsten kan du streama ditt tv-innehåll i mobilen genom vår app Telenor Stream, helt utan att det går åt surf. På så sätt kan du titta på tv när och var du vill.

Det gäller så länge du har båda bredband och mobilabonnemang hos oss.

Om du säger upp ditt bredband eller mobilabonnemang, kommer komboerbjudandet tas bort. Det betyder att du fortsätter att betala samma pris som innan men att din uppgradering (mer surf/snabbare bredband) försvinner.

Ja, komboerbjudandet går att kombinera med andra kampanjer och rabatter, som till exempel åldersrabatt på mobilabonnemang för alla över 65 och under 27.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det är faktiskt riktigt enkelt. Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Det går jättebra. Det enda som krävs är att du har bredband och mobilabonnemang hos oss och att båda står på samma personnummer. Här tar du del av din uppgradering.

Ja, självklart kan du det. Gör så här om du har Hemtelefoni via bredband: 

1. Lyft luren

2. *610#

3. Välj hur många signaler du vill ha innan svararen går igång

Här berättar vi hur du med ett mobilabonnemang gör för att ändra antalet ringsignaler.

Gör så här:

1. Logga in på Mitt Telenor Webb

2. Välj Fakturor för telefoni

3. Klicka på Specifikation vid rubriken PDF.

Du hittar specifikationer från senaste fakturan och tre månader bakåt. Längre än så får vi inte spara dessa uppgifter. Ring vår kundtjänst på telefon 020-222 222 om du vill att vi skickar hem specifikationen till dig som är abonnemangsinnehavare via post. Vi kan tyvärr inte faxa eller mejla specifikationerna.

Ja, det kan du. Vi kan spåra inkommande samtal till din hemtelefon. Då behöver vi en skriftlig begäran av dig. Den måste innehålla vilket telefonnummer du har samt vilken tidsperiod, max två veckor bakåt i tiden, som ska spåras.

En spårning två veckor bakåt i tiden kostar 500 kronor inklusive moms. Inom 1-2 veckor får du den information om inkommande samtal till ditt telefonnummer som har registrerats i våra system. Underteckna din begäran om spårning och skicka den till:

Telenor att: Samtalsspårning, Box 3051, 903 02 Umeå

Fax: 090-121 849

Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner
(till exempel telefoner med nummerskiva) kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.

Vad är trygghetslarm?

En vårdtagare med trygghetslarm kopplat till sin fasta telefoni har ett larm samt en sändare med larmknapp som vårdtagaren bär med sig. Trycker vårdtagaren på larmknappen ringer larmet upp vårdpersonal som därmed kan vidta nödvändiga åtgärder.

Det finns även trygghetslarm som går via mobilnätet. Dessa behöver inte fast telefoni för att fungera. Trygghetslarm fungerar med Telenor, men det kräver elektricitet. Ett elavbrott kan alltså innebära att din telefoni slås ut. Vi avråder därför dig som använder trygghetslarm från att skaffa bredbandstelefoni – oavsett operatör.

Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner
(till exempel telefoner med nummerskiva) kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.

Just nu erbjuder vi inte några hemtelefoner. Du kan köpa en hemtelefon i en elektronikbutik eller välsorterat varuhus.

Få koll på kostnaderna - här kan du se vår prislista för hemtelefoni.

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

Det gör du enklast genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället  ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.

Telenors DNS-servrar är 195.54.122.200 och 195.54.122.204.

Ja, i Telenors nät är port 25, 135-139 och 445 spärrade. I stadsnät har vi även spärrat port 23.

1. Testa en omstart. Din dator och/eller router förnyar den tilldelade ip-adressen löpande. Om den misslyckas behöver du starta om för att bredbandet ska fungera igen.
2. Routern. Försvinner problemen när routern är urkopplad? Då kan du testa en fabriksåterställning av routern. Använd ett gem och tryck in Reset-knappen tills routern gör en omstart.
3. Annan dator. Om du fortfarande har problem kan du prova att koppla in en annan dator. Om det fungerar nu kan det vara din dators drivrutin som orsakar problemet. Se till att uppdatera.

Ja, du som har antingen bredband, tv eller hemtelefoni hos Telenor ska anmäla din flytt till oss senast en månad innan det datum du flyttar till den nya adressen.

Ring oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Vi svarar på vardagar mellan 08.00 och 19.00 samt på helger mellan 09.00 och 17.00.

Efter att du har anmält din flytt meddelar vi dig via brev om när överflyttningen kommer att ske. Det tar oftast 2-5 veckor. Om överflyttningen av din fasta telefoni inte godkänns måste du själv kontakta din operatör för att ta reda på varför. En anledning kan vara att telefonnumret är skrivet på en annan person i hushållet. När din nuvarande operatör meddelar att överflyttningen är godkänd kontaktar du oss så att vi kan slutföra överflyttningen av telefonnumret.

Du kan använda alla fasta telefoner, även kallade hemtelefoner. Pulsvalstelefoner
(till exempel telefoner med nummerskiva) kan du dock bara använda för att ta emot samtal med.

Just nu erbjuder vi inte några hemtelefoner. Du kan köpa en hemtelefon i en elektronikbutik eller välsorterat varuhus.

Telenor är en marknadsledare i telekombranschen och har länge levererat mobiler och abonnemang till hela Sverige. Bredbandsbolaget har under många år varit ett dotterbolag till Telenor, men det är inte förrän nu vi blir ett gemensamt bolag. Vi gör den här förändringen för att våra kunder ska kunna samla fast- och mobiltelefoni, bredband och tv på ett ställe.

Till att börja med kommer du få två fakturor, en för dina tv- och bredbandstjänster och en för dina mobila tjänster. Vi jobbar på att kunna samla allt på samma faktura.

För att kunna ge så bra service som möjligt så fokuserar vi nu på att ha öppet under de tider då flest kunder önskar komma i kontakt med oss.

Våra öppettider i kundservice för privatkunder är: 

Vardagar: 08.00 – 19.00 
Helger: 09.00 – 17.00

Vill du felanmäla något eller få svar på tekniska frågor? Då gäller dessa tider:

Vardagar: 08.00 – 21.00 
Helger: 09.00 – 21.00

Det finns många fördelar med att vi blir ett.

• En av dem är att du kan få både mobil, bredband och tv från en och samma leverantör. Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.
• Om du har Telenor som mobiloperatör och även skaffar tv-tjänsten kan du titta på hur mycket tv, playtjänster och film du vill i din Telenor-mobil och surfplatta, utan att det tar av din mobilsurf när du streamar i Sverige. 
• Dessutom ingår vår Surfgaranti, där vi ger dig mer surf i mobilen om bredbandet hemma mot förmodan skulle gå ner. Surfgarantin gäller när du har både bredbandsabonnemang och mobilabonnemang hos Telenor.

Den 15 maj 2018.

Nu får du tillgång till Mitt Telenor Webb, där du kan hantera alla dina tjänster hos oss. Du kan se dina Telenor-fakturor, beställa och göra ändringar av tjänster och mycket mer. På Mitt Telenor hittar du även din historik och gamla fakturor från Bredbandsbolaget om du har det.

Kom igång och registrera ett konto

Bredbandsbolaget kommer inte finnas kvar efter den 15 maj. Om du önskar säga upp din tjänst på grund av förändringen så gäller ordinarie uppsägningstider.

Du påverkas inte alls. Allt kommer fortsätta precis som vanligt.

Ja det kan du! Om du samlar mobil och bredband hos oss kan du ta del av Telenor Kombo, ett erbjudande där vi bjuder på antingen mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma.

Ja, om du är privatkund och samlar både mobilabonnemang och bredband hos oss. Båda abonnemangen behöver stå på samma personnummer. Det spelar inte någon roll om du har bindningstid eller inte. Erbjudandet gäller givetvis även dig som är kund hos oss sedan tidigare.

Fyll i dina uppgifter här och välj om du vill ha mer surf i mobilen eller snabbare bredband hemma. När uppgraderingen är klar får du en bekräftelse på mejl.

Om du har full täckning på mobilen men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

1. Börja med att starta om din enhet. Har du en iPhone kan du prova en hård omstart genom att hålla in både av-/på-knappen och hemknappen samtidigt tills äpplet börjar lysa på skärmen.
2. Prova att använda sim-kortet i en annan mobil eller beställ ett nytt genom att ringa oss.

Fungerar det fortfarande inte? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig.

Om du har dålig täckning inomhus beror det troligtvis på att vi inte når ända fram på grund av tjocka väggar eller fönster. Prova från ett annat ställe i ditt hem. Får du det inte att fungera finns vi till din hjälp på 020-222 222 . 

Börja med att kolla att mobildata är påslaget i mobilens inställningar. Slå även av WiFi och som sista steg kan du testa att starta om mobilen.

Fungerar det fortfarande inte att ta emot mms kan du kontrollera APN-inställningarna. Vi förklarar hur man gör i våra enkla mobilguider.

Här är några saker du kan pröva:

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.

2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk. Kolla högst upp på skärmen: där ska du se symbolen som visar signalstyrka (oftast fyra streck i rad där det första är svag signal och det sista är stark signal).

För dig med Telenor Familj - kolla även detta: Har du Telenor Familj och kan inte ringa eller skicka sms i utlandet? Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor: Välj den person/extra simkort du vill ta bort tjänsten från. Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll.

För dig med kontantkort - kolla även detta: Kontrollera att du befinner dig i ett land där kontantkort fungerar (det kan du ta reda på här) Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.

Med plustjänsten Hemnummer får du två telefonnummer i mobilen, ett fastnätsnummer och ett mobilnummer. Du kan besvara alla dina samtal i mobilen och du väljer själv vilket nummer som ska synas när du ringer.

Har du Frihet 1,5 GB, 3 GB, eller 6 GB funkar Hemnummer med ditt huvud-sim.

Har du Frihet 20 GB, 60 GB eller Obegränsat GB så kopplas tjänsten Hemnummer till ett extra-sim. Vill du själv lägga till fler användare till ditt abonnemang flyttas Hemnummer till ditt extra-sim.

Har du ett fastnätsnummer hos en annan operatör kan du givetvis behålla ditt telefonnummer och behöver du ett nytt får du ett fastnätsnummer från Telenor.

Har du ett äldre abonnemang än Frihet, kontakta kundservice på 020-222 222 så hjälper vi dig.

Hemnummer fungerar inte med kontantkort.

För att växla från hemnummer till mobilnummer eller vice versa ringer du 825 och följer instruktionerna.

90 % av alla problem med surf går att lösa med hjälp av vår felsökningsguide. 

Starta här

1. Prova att starta om datorn och även modemet.
2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
3. Kolla så att du har täckning.

Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.

Bredbandet kopplar ner när datorn går i viloläge. Stäng av viloläget på din dator så är problemet löst.

Om modemet/det mobila bredbandet inte fungerar kan du först prova följande saker:

• Kolla eventuella driftstörningar
• Starta om modemet
• Kolla så att det finns täckning
• Är modemet kopplat direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
• Uppdatera mjukvaran

Har du fortfarande problem, eller har en produkt som gått sönder fysiskt och omfattas av garanti, kontakta kundservice på 020 - 222 222 så hjälper vi dig.

Här hittar du information om hur du uppdaterar mjukvaran till ditt mobila bredband.

För ZTE, klicka här.

För Huawei, klicka här.

Vi har mobilt bredband både som abonnemang och kontantkort. Med abonnemang kan du välja på 40, 100 eller 200 GB surf i månaden. Med kontantkort fyller du själv på mer surf när du vill.

Här hittar du priser för abonnemang. 

Här hittar du priser för kontantkort.