Kontakta oss (eller hitta svaret själv)

Har du fått en faktura med ett ovanligt eller högre belopp än normalt?

Detta kan bero på:

• Köp av en tjänst. Det kan vara att du har köpt en tjänst såsom Respass mm.
• Samtal/sms till utlandet. Har du ringt eller skickat sms till utlandet? Se priser för olika zoner
• Sms till övriga nummer.  Detta kan exempelvis vara betal-sms vid omröstningar mm.
• Parkeringsavgift som du har betalat via telefon.
• Försäkringen Trygg 48
• Att det är din första faktura. Din första faktura täcker perioden från att du började använda ditt abonnemang samt månaden efter. Mer information om första fakturan hittar du här.

På den här sidan förklarar vi hela din faktura.

Tips! I appen Mitt Telenor kan du se kommande kostnader - innan du fått din faktura. Så om du någon månad har ett högre belopp än vanligt (på grund av att du till exempel köpt extra surf eller betalat en p-avgift med mobilen) vet du det redan innan fakturan kommer. I vissa sällsynta fall kan kan utlandskostnader dröja ytterligare en månad innan du får dem på fakturan.

Du betalar från och med den dagen du stoppar sim-kortet i enheten. Dagarna som är kvar den månaden samt dagarna för nästkommande månad hamnar på din första faktura.

Här förklarar vi vad det som står på fakturan betyder.

Har du sett att det står Trygg 48 på din faktura? Trygg 48 är vår försäkring som garanterar att du får en ny mobil eller surfplatta inom 48 timmar (vardagar) från det att din skadeanmälan är registrerad och komplett. Längre tid ska det inte behöva ta att få igång sitt mobila liv igen. Blir din mobil stulen under din semester inom EU/EES skickar vi en ny utbytesenhet till dig så fort din skadeanmälan är registrerad och komplett.

Trygg 48 är gratis de första två månaderna, sedan kostar det 119 kr/mån för mobiler och 59 kr/mån för surfplattor. Efter prövotiden får du ett sms där du kan avaktivera Trygg 48. Är du nöjd så gör du ingenting. Den bindningsfria försäkringen löper på och kostnaden läggs på din faktura.

Läs mer om Trygg 48

Vill du avsluta Trygg 48? Så här gör du.

Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den på Mina sidor. Du kan också sms:a stopptrygg till 222 från det abonnemang du har försäkrat.

Står det ”Surfpass” på din faktura trots att du upplever att du inte har surfat utomlands? Om du befinner dig i ett land där surf inte ingår och du har data-roaming på kommer tjänsten Surfpass att aktiveras automatiskt när din telefon eller surfplatta till exempel synkar mail eller uppdaterar väderprognosen.

I och med att tjänsten Surfpass aktiveras begränsas dina kostnader till en fast avgift, istället för ett betydligt högre belopp som är risken om data-trafiken skulle debiteras löpande. Detta kommer att ske varje dygn som du har data-roaming på utomlands, vilket sedan registreras som enskilda surfpass på din faktura.

Om du vill skaffa eller byta till autogiro så ansöker du om det hos din bank. Stegen för hur det går till kan skilja sig något åt beroende på vilken bank du har, men här kan du läsa om hur det brukar fungera. Får du det inte att funka så ta kontakt med din bank så hjälper de dig säkert.

Tidigare var man tvungen att ha en blankett för att ansöka om autogiro, men det behövs inte längre.

Om du är ansluten till internetbank hos någon av följande banker kan du skaffa eller byta till e-faktura.

• Nordea
• SEB
• Swedbank
• ICA Bank
• Länsförsäkringar Bank
• Handelsbanken (SHB)
• Danske Bank
• Skandiabanken
• Sparbanken Finn
• Sparbanken Gripen

Hur man gör för att ansöka kan vara olika från bank till bank, men ungefär så här brukar det gå till. Fungerar det inte så ta kontakt med din bank så hjälper de dig säkert.

Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in i Mitt Telenor-appen. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in. Du kan även se dina senaste fakturor på Mina sidor. 

Tips! På Mina sidor kan du välja att få ett sms så fort vi registrerat din betalning i vårt system. Klicka här så kommer du direkt till rätt sida när du har loggat in.

Om det inte finns tillräckligt mycket pengar på kontot när din faktura ska betalas via autogiro kommer vi att försöka tre gånger till. Försöken görs en gång om dagen de tre följande bankdagarna efter fakturans förfallodag. 

Har vi inte kunnat dra pengar då får du ett sms från oss, som innehåller summan du ska betala samt vårt postgironummer. Du kommer även att behöva ditt fakturanummer/OCR. Det hittar du i vår app Mitt Telenor och på Mina sidor. Klicka här för att komma direkt till fakturaöversikten i Mina sidor när du har loggat in.

Läs mer om appen.

Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning. Med e-faktura och autogiro får du ett sms varje gång en ny faktura skapas. Du får tillgång till både betalda och obetalda fakturor i Mitt Telenor-appen. I appen kan du även betala fakturan med Swish (både pappers- och e-faktura funkar). Fakturor finns även tillgängliga via Mina sidor.

Den största skillnaden mellan autogiro och e-faktura är att med autogiro dras summan automatiskt från ditt bankkonto på förfallodagen. En e-faktura skickas elektroniskt till din internetbank, och du måste godkänna den varje månad för att den ska betalas.

Information om hur du byter betalningssätt hittar du här.

Vill du hellre få hem en pappersfaktura går det också bra, men då tillkommer en fakturaavgift.

För att byta betalningssätt, till exempel från autogiro till e-faktura eller tvärtom, behöver du anmäla och avanmäla det via din internetbank.

Här kan du läsa mer om de olika betalningsätten och även hur du byter från pappersfaktura.

Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.

Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut.

Du kan beställa en trafikspecifikation från upp till 24 månader bakåt i tiden. Kontakta Kundservice på 020-222 222 så hjälper vi dig.

Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in i Mitt Telenor-appen. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in. Du kan även se dina senaste fakturor på Mina sidor. 

Tips! På Mina sidor kan du välja att få ett sms så fort vi registrerat din betalning i vårt system. Klicka här så kommer du direkt till rätt sida när du har loggat in.

Här förklarar vi vad det som står på fakturan betyder.

Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den på Mina sidor. Du kan också sms:a stopptrygg till 222 från det abonnemang du har försäkrat.

Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.

Tips: I Mitt Telenor-appen och på Mina sidor kan du se att betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras. 

Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av/starta om din mobil.

Ser din faktura ser ut att inte vara betalad trots att du vet att du har betalat den? 

1. Börja med att kontrollera att du har betalat in till rätt bankgiro och med rätt ocr-nummer. Vårt bankgironummer är 5331-1338 och vårt plusgironummer är 4792603-5.
2. Har du betalat in till fel ocr-nummer? Ring då till oss på 020-222 222 så hjälper vi dig. Det är bra om du har betalningens referensnummer nära till hands.
3. Om du har betalat med Swish tar det en stund innan betalningen blir registrerad på Mina sidor, högst ett par bankdagar. Så vänta några dagar och titta igen så ska det ha gått igenom.

Har du tappat bort din faktura? Oroa dig inte, du kan betala den ändå :-)

I vår app Mitt Telenor och på Mina sidor hittar du dina obetalda fakturor, OCR-nummer, betalningsuppgifter och mycket mer. Klicka här för att komma direkt till fakturaöversikten i Mina sidor när du har loggat in.

Läs mer om appen.

Om du har fått en faktura från Intrum som innehåller ett inkassokrav ska du betala den så fort som möjligt. Om du inte gör det kommer fakturan att skickas vidare i kravhanteringen och till slut nå Kronofogdemyndigheten.

Det första som händer om du inte betalar innan det datum som står på inkassofakturan är att ditt abonnemang stängs av för utgående trafik. Du kommer alltså fortfarande kunna ta emot samtal, men inte ringa själv.

Nästa steg är att abonnemanget stängs av för både utgående och inkommande trafik. Abonnemanget kommer inte att aktiveras förrän hela fakturan är betald.

Har du abonnemangen Frihet med 20, 40, 60 eller Obegränsat GB surf fungerar Telenor Familj som ett huvudabonnemang. Till abonnemanget kan du lägga till användare. Varje användare har ett individuellt sim-kort och ett eget mobilnummer. Surfen som kommer med huvudabonnemanget delar ni på. Läs mer om vår familjelösning här. 

Du betalar från och med den dagen du stoppar sim-kortet i enheten. Dagarna som är kvar den månaden samt dagarna för nästkommande månad hamnar på din första faktura.

Om du vill se din månadskostnad kan du göra det i appen Mitt Telenor och på Mina sidor. Där kan du titta på dina fakturor och även se vilka fasta kostnader abonnemanget har.

Aktuellt pris för våra olika abonnemang hittar du här.

Du kan se vilken bindningstid du har i appen Mitt Telenor och på Mina sidor.

Läs mer om appen.

Om du har ett abonnemang som är tecknat, förlängt eller aktiverat efter 1 maj 2014 är uppsägningstiden en månad.  

Om du tecknade eller aktiverade ditt abonnemang före 1 maj 2014 är uppsägningstiden tre månader.

Om du förlängde ditt abonnemang före 1 maj 2014 och inte bytte abonnemangsform när bindningstiden löpte ut är uppsägningstiden tre månader.

Du kan se din uppsägningstid på Mina Sidor. Klicka här så kommer du rätt direkt efter att ha loggat in. ​

Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Change, antingen i Mitt Telenor-appen, eller på Mina sidor. 

I appen kan du också se när du kan byta, och vad det skulle kosta. Läs mer om Change här.

Har du inte Telenor Change får du ha max 6 månader kvar på din bindningstid för att kunna förlänga ditt abonnemang med något av våra befintliga abonnemang.

Läs mer om appen.

När bindningtiden går ut kommer bindningsrabatten och en eventuell åldersrabatt att försvinna. Abonnemanget kommer fungera precis som tidigare. Du kan välja att förlänga ditt abonnemang och få ny bindningsrabatt. Du kan se vilket datum din bindningstid löper ut i Mitt Telenor-appen eller på Mina sidor.

Bindningstid innebär att du har förbundit dig att betala en viss summa för ditt abonnemang under en viss tidsperiod. Den tidsperioden är, för våra abonnemang, alltid 24 månader.

Fördelen med att välja ett bundet abonnemang är att du kan ta del av rabatter, som bindningsrabatt och åldersrabatt. Bindningsrabatten skiljer sig beroende på vilken surfmängd du har. Rabatterna startar vid Frihet 3 GB. Som minst får du 50 kr/mån och som mest 200 kr/mån. 

Om du vill teckna ett nytt abonnemang går du in på Abonnemang. Välj hur mycket surf du vill ha varje månad, och hur lång bindningstid du vill ha - antingen 24 eller 0 månader.

Om du både vill ha ett nytt abonnemang och en ny mobil så klickar du in dig på Mobiler istället. Här börjar du med att välja telefon. Klicka sedan på ”Välj” så kommer du till en sida där du väljer vilket abonnemang du vill teckna.

Eller så går du helt enkelt in i någon av våra butiker eller till någon av våra återförsäljare och låter dem hjälpa dig.

Har du redan ett abonnemang och vill byta eller teckna ett nytt? Ring oss på 020-222 222 (+46 708 222222 om du är utomlands) eller kom in till någon av våra butiker så hjälper vi dig gärna. Väljer du att byta abonnemang så ändras inte din bindningsrabatt utan den ligger kvar på samma nivå som när du tecknade abonnemanget.

Alla våra abonnemang heter Telenor Frihet. Skillnaden på abonnemangen är mängden surf som ingår.

I alla abonnemang ingår alltid fria samtal, sms och mms inom Sverige. I samtliga Frihetsabonnemang ingår dessutom surf när du reser inom EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma).

Med abonnemangen Frihet och vår lösning för familjen, Telenor Familj, så ringer du fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig.

Här ser du vilka surfmängder du kan välja mellan.

Ja, som ny kund hos Telenor får du möjlighet att testa abonnemang och täckning i 30 dagar med Telenor Try. Vill du inte fortsätta som kund betalar du bara för de dagar du har hunnit utnyttja abonnemanget. Telenor Try kan utnyttjas en gång per person och år.

Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden. 

Ja, absolut! Är du under 27 år och väljer ett abonnemang med 6, 20, 40, 60 eller Obegränsat GB surf och 24 månaders bindningstid får du 50 kr/rabatt i månaden. Totalt alltså 1200 kr. Rabatten läggs på automatiskt när du fyller i ditt personnummer i köpflödet.

Jajamen, det har vi! Är du senior (det vill säga över 65 år) och väljer ett abonnemang med 24 månaders bindningstid får du 30 kr rabatt i månaden. Totalt alltså 720 kr. Rabatten läggs på automatiskt när du fyller i ditt personnummer i köpflödet.

Om du har Telenor Change kan du byta din mobil även om du har bindningstid kvar. Du kan se om du har Change, antingen i Mitt Telenor-appen, eller på Mina sidor. 

I appen kan du också se när du kan byta, och vad det skulle kosta. Läs mer om Change här.

Har du inte Telenor Change får du ha max 6 månader kvar på din bindningstid för att kunna förlänga ditt abonnemang med något av våra befintliga abonnemang.

Läs mer om appen.

För att byta surfmängd på ditt abonnemang behöver du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Om du inte har bindningstid kvar byter du enkelt abonnemang här. Välj vilket abonnemang du vill byta till och fyll i dina uppgifter som vanligt. Ett byte går till på samma sätt som om du skulle skaffa ett nytt abonnemang.

Har du bindningstid kvar? Ring oss på 020-222 222 så löser vi det.

Du med Telenor Frihet kan byta abonnemang under bindningstiden en gång per månad, tidigast två månader efter att du tecknat abonnemanget. Du kan byta upp dig till en högre surfmängd eller byta tillbaka till den surfnivå du hade när du tecknade abonnemanget. Om du väljer att byta abonnemang ändras inte din bindningsrabatt utan den ligger kvar på samma nivå som när du tecknade abonnemanget.

Alla våra abonnemang heter Telenor Frihet. Skillnaden på abonnemangen är mängden surf som ingår.

I alla abonnemang ingår alltid fria samtal, sms och mms inom Sverige. I samtliga Frihetsabonnemang ingår dessutom surf när du reser inom EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma).

Med abonnemangen Frihet och vår lösning för familjen, Telenor Familj, så ringer du fritt inom familjen, var än i världen du befinner dig.

Här ser du vilka surfmängder du kan välja mellan.

För att kunna avsluta ett abonnemang behöver vi tala med den som står som betalningsansvarig på abonnemanget. Ring oss på 020-222 222 så ser vi till att hjälpa dig. Vi har öppet på vardagar kl. 8-21. 

Om du vill överlåta ditt abonnemang, eller ta över någon annans abonnemang, behöver ni fylla i överlåtelseblanketten och maila den till konsument@telenor.se eller posta till Telenor, FE 100, 106 56 Stockholm. Blanketten ska undertecknas av er båda. 

Gäller det ett befintligt abonnemang som idag tillhör ett dödsbo används blanketten Ansökan om överlåtelse av abonnemang från dödsbo.

Är det ett företagsabonnemang som du vill ta över så använder du blanketten Överlåtelse av abonnemangsavtal istället.

Tänk på att överlåtelsen kostar 250 kronor.

Du kan välja bland flera olika alternativ för din betalning. Med e-faktura och autogiro får du ett sms varje gång en ny faktura skapas. Du får tillgång till både betalda och obetalda fakturor i Mitt Telenor-appen. I appen kan du även betala fakturan med Swish (både pappers- och e-faktura funkar). Fakturor finns även tillgängliga via Mina sidor.

Den största skillnaden mellan autogiro och e-faktura är att med autogiro dras summan automatiskt från ditt bankkonto på förfallodagen. En e-faktura skickas elektroniskt till din internetbank, och du måste godkänna den varje månad för att den ska betalas.

Information om hur du byter betalningssätt hittar du här.

Vill du hellre få hem en pappersfaktura går det också bra, men då tillkommer en fakturaavgift.

För att byta från autogiro till e-faktura, eller tvärtom, behöver du anmäla och avanmäla det via din internetbank.

Här kan du läsa mer om de olika betalningsätten och även hur du byter från pappersfaktura.

Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in i Mitt Telenor-appen. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in. Du kan även se dina senaste fakturor på Mina sidor. 

Tips! På Mina sidor kan du välja att få ett sms så fort vi registrerat din betalning i vårt system. Klicka här så kommer du direkt till rätt sida när du har loggat in.

Det är olika från bank till bank. De flesta banker skickar ut en bekräftelse per post när din ansökan om autogiro har godkänts. Kontakta din bank för att få veta hur deras rutiner ser ut samt hur lång tid det tar.

För e-faktura så ser du direkt på din internetbank att allting är okej.

Om anmälan till autogiro/e-faktura inte hunnit gå igenom förrän nästkommande förfallodatum kan ytterligare en pappersfaktura hinna skickas ut.

Det finns två sätt du kan ta reda på hur mycket surf du har kvar - i Mitt Telenor-appen och på Mina sidor. Du har samma inlogg till båda.
 
Läs mer om appen.

För att byta surfmängd på ditt abonnemang behöver du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Du kan se din och din familjs surfmängd och hur mycket surf du har kvar i Mitt Telenor-appen och på Mina sidor.

Läs mer om appen.

Du fördelar surfen i antingen Mitt Telenor-appen eller på Mina sidor. Som ägare av huvudabonnemanget kan du sätta och ändra surfgränser på alla extra sim-kort. 

Här förklarar vi mer detaljerat hur du gör.

Läs mer om appen.

Om du vill köpa mer surf/extra data gör du det i appen Mitt Telenor eller på Mina sidor. Du väljer mellan 1 GB för 99 kr, 3 GB för 149 kr eller 10 GB för 249 kr. Du kan även köpa 0,2 GB för 49 kr eller 20 GB för 349 kr, men det kan du bara göra på Mina sidor.  

I appen Mitt Telenor och på Mina sidor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Läs mer om appen.

Om du har full täckning men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

1. Stäng av och sätt sedan på mobilen igen.
2. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk.
3. Kontrollera att du har nätverk genom att prova att ringa.
4. Kontrollera att du har roaming påslaget. Så här gör du.
5. Har du Telenor Familj och inte kan ringa, surfa eller skicka sms i utlandet?
   Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten tillfälligt i appen Mitt Telenor:
   

   - Välj den person/det extra simkortet du vill ta bort tjänsten från.

   - Klicka Redigera profil och välj bort Föräldrakoll
   Du kan även göra det på Mina sidor.

6. Befinner du dig i Bahamas, Etiopien, Georgien, Isle of Man, Laos, Maldiverna, Namibia, Nya Kaledonien är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB. Ta kontakt med Kundservice på 020-222 222 om du vill ta bort den spärren.
7. Har du en iPhone/iPad? Under Inställningar >> Mobilnät kan det finnas ett val som heter "EU-roaming". Om du ser detta val - se till så EU-roaming inte är aktivt, d.v.s. det ska inte vara grönmarkerat. 
   
   

För dig med kontantkort:

1. Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.
2. Har du nyligen surfat upp din surfmängd och fyllt på igen är det bra att starta om telefonen då gammal information kan ligga kvar och spärra för surf.

Om du vill kolla ditt saldo eller hur mycket surf du har kvar på ditt kontantkort kan du göra det i appen Telenor Ladda eller genom att logga in på ditt Telenor Ladda-konto på ladda.telenor.se

Du kan också knappa in *121# och samtalslur på din mobil.

Minst en gång per år, annars avslutas ditt kontantkort automatiskt. I appen Telenor Ladda eller på Mina sidor ser du vilket datum du senast måste ladda för att kontantkortet ska hållas aktivt.

Du kan ladda på flera olika sätt. Via vår app Telenor Ladda, direkt på webben eller via din internetbank om du har Swedbank, Handelsbanken eller Nordea. Laddar du via värdebevis kan du även göra det på webben, på den här sidan. Värdebevis hittar du i de flesta mataffärer, bensinstationer och givetvis i våra egna butiker. Lycka till.

Telenors kontantkort fungerar till hemlarm, välj den laddning som passar dig bäst här. I appen Telenor Ladda kan du ladda kortet, se saldo och giltighetstid och även teckna prenumeration på en laddning. Om du prenumererar på en laddning fylls kortet på automatiskt och du behöver aldrig vara orolig över att giltighetstiden ska gå ut. Kontantkort måste fyllas på en gång om året, annars avslutas kortet.

Kontantkortet kommer i tre storlekar:

• Nano-simkort. Marknadens minsta sim-kort. Från början var det bara iPhone 5 och senare iPhone-modeller som krävde nano-sim, men nu använder även ett flertal andra märken det.

• Micro-simkort. Mellanstorleken på sim-kort. Vissa surfplattor och nyare smartphones kräver Micro-sim.

• Standard-simkort eller mini-simkort. Det äldsta sim-kortet på marknaden. De flesta lite äldre mobiler, modem och routrar har denna storlek.

För företag kan det vara praktiskt att skaffa ett telematik-kontantkort. Här kan du läsa mer om telematik.

För att beställa ett nytt sim-kort går du in på Mina sidor, och klickar på den lila knappen Abonnemang i menyn. Eller klicka här så kommer du rätt direkt efter att du har loggat in.

Ett nytt sim-kort kostar 29 kr. Ditt gamla kort fungerar tills du börjar använda det nya. Det nya börjar fungera direkt när du stoppar in det. Ditt nya sim-kort är ett multi-simkort, vilket innebär att det kommer i alla storlekar och fungerar oavsett vilken mobil och modell du har. 

Har du kontantkort hittar du information här om hur du beställer ett nytt sim-kort. 

Det finns lite olika sätt att hitta sin puk-kod på. 

• Titta i appen Mitt Telenor.
• Logga in på Mina sidor, då hittar du din puk-kod under fliken sim-kort. 
• Titta på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Om du har glömt pinkoden till simkortet behöver du en pukkod för att återställa pinkoden. Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang", på Mina Sidor samt på din faktura. 

För att kunna skapa en ny pinkod måste du skriva in en felaktig tre gånger. Telefonen kommer då att be dig att skriva in pukkoden. Efter det kan du skapa din nya pinkod. 

Kan du inte låsa upp simkortet med hjälp av pinkoden eller pukkoden, eller om du ser en varningstext som säger "PUK förbrukad", behöver du ett nytt simkort.

Hur man tar bort mobilens eller surfplattans kodlås beror på vilken typ det är.

• Apple: Inställningar → Touch ID och lösenkod
• Samsung: Inställningar → Låsskärm och säkerhet → Skärmlåstyp
• Sony: Inställningar → Säkerhet → Skärmlås
• Nokia: Alla inställningar → Låsskärm

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Det enklaste sättet att ta reda på om din faktura är betald är att gå in i Mitt Telenor-appen. Har du en obetald faktura får du direkt information om den samt förfallodatum när du loggar in. Du kan även se dina senaste fakturor på Mina sidor. 

Tips! På Mina sidor kan du välja att få ett sms så fort vi registrerat din betalning i vårt system. Klicka här så kommer du direkt till rätt sida när du har loggat in.

När du gör din beställning av ett nytt abonnemang kan du i samband med att du fyller i dina personuppgifter välja Flytta mitt nuvarande nummer från en annan operatör.

För att flytta (portera) ditt nuvarande nummer från en annan operatör, måste du vara registrerad som ägare på det nummer du vill flytta. Du får inte heller inte ha någon bindningstid kvar hos din tidigare operatör.

Läs mer om flytt av nummer (även kallat nummerportering) här. 

• Din Mobil ska ha Telenor Change. Du kan enkelt se om du har det i appen Mitt Telenor.
• Den ska vara fullt fungerande, inte fuktskadad eller sprucken. Se checklista här.
• Eventuell reparation måste alltid ske hos en auktoriserad verkstad som använder originaldelar.
• Du ska ha betalt halva kostnaden på mobilen. Om du inte har gjort det, kan du betala av resten av beloppet i butiken när du byter.
• Du kan få en ändrad månadskostnad på din nya mobil. Därför kan vi behöva göra en kreditbedömning.

Tänk på att du kan byta mobil här på telenor.se eller i en av alla våra butiker. Inlämning av den gamla mobilen sker alltid i butik.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

Vi låser upp ditt abonnemang så fort vi har registrerat din betalning. Det kan däremot ta några vardagar innan spärren är borta. Det beror på att din betalning registreras genom information från Intrum, vilket även gör att vi inte kan låsa upp spärr mot uppvisat kvitto.

Tips: I Mitt Telenor-appen och på Mina sidor kan du se att betalningen är registrerad. Ditt abonnemang aktiveras så snart din betalning registreras. 

Har du problem med att få igång ditt abonnemang trots registrerad betalning kan du prova att stänga av/starta om din mobil.

1. Prova att starta om datorn och även modemet.
2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
3. Kolla så att du har täckning.

Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.

I appen Mitt Telenor och på Mina sidor ser du när din nya surf kommer. Om du inte har fått påfyllnad det datum som anges där, kan du kontakta Kundservice på 020-222 222.

Läs mer om appen.

Om du har full täckning men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

Om du har dåligt täckning inomhus beror det troligtvis på att vi inte når ända fram på grund av tjocka väggar eller fönster. Prova från ett annat ställe i ditt hem. Får du det inte att fungera finns vi till din hjälp på 020-222 222 . 

1. Börja med att starta om din enhet. Har du en iPhone kan du prova en hård omstart genom att hålla in både av-/på-knappen och hemknappen samtidigt tills äpplet börjar lysa på skärmen.
2. Prova att använda sim-kortet i en annan mobil eller beställ ett nytt på Mina sidor.

Fungerar det fortfarande inte? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig.

Börja med att kolla att mobildata är påslaget i mobilens inställningar. Slå även av WiFi och som sista steg kan du testa att starta om mobilen.

Fungerar det fortfarande inte att ta emot mms kan du kontrollera APN-inställningarna. Vi förklarar hur man gör i våra enkla mobilguider.

Om du har problem att logga in på Mina sidor kan det bero på flera olika saker. Kanske kan vår guide hjälpa dig. Vi håller tummarna.

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Om du felanmäler dålig täckning till oss kommer vi att hjälpa dig och se vad vi kan göra så att din upplevelse möter dina förväntningar. Ser vi att något är fel så kommer vi självklart åtgärda det..

När du sätter ett nytt simkort i en iPhone registreras det numret i telefonen. Om du sedan byter nummer känner telefonen inte av nummerbytet och fortsätter visa det gamla hos mottagaren när du ringer.

Så här löser du det:

1. Gå till Inställningar.
2. Välj Telefon.
3. Välj Mitt nummer.
4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara kopplat till simkortet.

Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor. 

Om du upplever att din telefon är långsammare än vanligt kan du prova att starta om den, det hjälper i många fall.

Om du nyligen har gjort en programuppdatering kan det bero på buggar i operativsystemet. Gå in under Allmänt > Programuppdatering och kolla om det har kommit en ny version med buggfixar.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Reagerar din iPhone inte på knapptryckningar? Går det inte att starta den? Att tvinga fram en omstart kan lösa problemet. Hur du gör hittar du här.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Reser du inom EU/EES funkar det som hemma och till samma pris. Har du abonnemangen Telenor Frihet tar du med dig all din surf på din resa inom EU/EES och har du något av våra äldre abonnemang så tar du med dig en del av din surfpott.

Här kan du se vad som gäller för ditt abonnemang.

I appen Mitt Telenor kan du se vilket abonnemang du har.

Här kan du se alla priser för det land du ska till.

Leta upp landet du ska till i rullistan. Ska du resa till ett land inom EU/EES gäller samma priser som hemma.

Tips! Beställ ett sms med priser från den mobil/det abonnemang du vill veta kostnaden för. 

1. Sms:a namnet på landet (t ex. USA) till nummer 10615.
2. Nu får du ett välkomst-sms med de priser som gäller för dig i det landet.

Här hittar du våra priser i utlandet.

Du kan även beställa SMS från den mobil/det abonnemang du vill veta kostnaden för.

Så här gör du:

Sms:a namnet på landet (t ex. USA) till nummer 10615.
Vi skickar ett välkomst-sms till dig med de priser som gäller för av dig valt land.

Trevlig resa!

Med Telenor Respass får du en bestämd mängd surf att använda under 7-14 dagar till ett fast pris. Samtal, sms och mms ingår!

Slå på dataroaming i din telefon

För att kunna surfa på resan måste du aktivera data-roaming i din telefon.

I en iPhone/iPad:

1. Gå in på Inställningar.

2. Välj Mobilnät.

3. Välj Alternativ för mobildata

4. Slå på Data-roaming.

5. Under Inställning >> Mobilnät kan det finnas ett val som heter "EU-roaming". Om du ser detta val - se till så EU-roaming inte är aktivt, d.v.s. det ska inte vara grönmarkerat. 

I en Android-mobil/surfplatta:

1. Gå in på Inställningar.

2. Välj Mobila nätverk.

3. Slå på Data-roaming.

Det kan skilja sig åt mellan olika mobilmodeller.

Har du ett mobilt bredband?

1. Se till att ditt abonnemang är öppet för roaming. Har du ett modem: se menyn i klienten. Har du en WiFi-puck, se menyn i routern.
2. Se till att routern/modemer/surfplattan är öppen för roanming.
3. I vissa klienter/routers kan det finnas behov av att manuellt koppla upp vid roaming och bekräfta att man accepterar det.

Nej. Att ta emot meddelanden till röstbrevlådan är alltid kostnadsfritt, att lyssna av den kostar som ett samtal till Sverige. Trevlig resa.

Det beror på vart du ska resa. Inom EU/EES behöver du inte göra det. Där surfar du till samma pris som du gör hemma, och behöver alltså inte stänga av surfen.

Ska du resa till övriga världen är det smart att kolla upp vad som gäller innan du åker. Med vår tjänst Respass får du ett fast pris per vecka så att du vet exakt vad det kostar att ringa, surfa, och sms:a i det land du befinner dig.

Om du vill undvika kostnader helt och hållet rekommenderar vi att du stänger av data-roaming innan du kliver på planet hemma i Sverige.

Trevlig resa!

Reser du inom EU/EES funkar det som hemma och till samma pris. Har du abonnemangen Telenor Frihet tar du med dig all din surf på din resa inom EU/EES och har du något av våra äldre abonnemang så tar du med dig en del av din surfpott.

Här kan du se vad som gäller för ditt abonnemang.

I appen Mitt Telenor kan du se vilket abonnemang du har.

Här kan du se alla priser för det land du ska till.

Har du abonnemangen Frihet får du använda hela din surfmängd inom EU/EES. Detta gäller för alla Frihetsabonnemang förutom Obegränsat som har en gräns på 100 GB inom EU/EES. 

I appen Mitt Telenor kan du både se vilket mobilabonnemang du har och hur mycket av din surfpott du kan använda inom EU/EES. Har du ett mobilt bredband tar du istället reda på det här på Mina sidor.

Har du något av våra äldre abonnemang kan du se i tabellen hur mycket av din surfmängd du kan använda inom EU/EES:

Vi har utgått ifrån vad EU säger när det kommer till surfmängd per abonnemang (uträknas på månadskostnad mot GB-priset i EU). Sen har vi lagt på extra surfmängd för att anpassa oss mer efter våra kunders surfvanor.

Nästan. Totalt har du 100 GB/månad att surfa för inom EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma) om du har abonnemanget Frihet Obegränsat. 100 GB gäller för dig och din familj om du har Telenor Familj. Du kan fördela de 100 GB mellan dina familjemedlemmar i appen Mitt Telenor.

Ska du vara bortrest länge? Här hittar du information om vad som gäller vid längre utomlandsvistelser.

Här kan du ta reda på exakt vad det kostar att surfa och ringa i det land du ska till.

Befinner dig inom EU/EES men är nära ett annat land som inte ingår i EU/EES (till exempel på Cypern eller i något av länderna som gränsar mot Schweiz)? Då finns möjligheten att mobiltelefonitäckningen för en operatör i grannlandet sträcker sig över landsgränsen och in i landet där du befinner dig.

Så kontrollera vilken operatörs nät din telefon är uppkopplad mot, annars finns det en risk att du får betala för trafik gjord i grannlandet, även om du inte varit där. Om din telefon har kopplat upp sig mot en operatör i grannlandet kan du gå in på telefonens inställningar, manuellt söka fram tillgängliga operatörer och välja en operatör i landet där du befinner dig.

Kom ihåg att du bara får ett välkomst-sms första gången du besöker ett land, även om du byter land flera gånger (inom 7 dagar, sedan genereras ett nytt välkomst-sms igen).

Om du har tecknat försäkringen Trygg 48, läs mer här.

Om du inte har tecknat Trygg 48, läs mer här.

Kolla här. Där står allt om hur du gör en skadeanmälan om du t.ex. tappat bort din telefon eller om den blivit stulen. 

Om du har en fråga om ett pågående skadeärende kan du kontakta vår skadeanmälanavdelning på 08-420 038 99.

Du hittar IMEI-numret genom att knappa in *#06# i din mobil så visas det i displayen. Annars kan du titta på kartongen eller på kvittot. 15 siffror. Varken mer eller mindre. 

Har du ett modem? Leta i närheten av streckkoden, där brukar det stå. 

Självrisken är 750 kr för mobiler och 500 kr för surfplattor. Använder du försäkringen två gånger eller fler inom 18 månader höjs självrisken med 1000 kr. Allt står i dina villkor.

Har du sett att det står Trygg 48 på din faktura? Trygg 48 är vår försäkring som garanterar att du får en ny mobil eller surfplatta inom 48 timmar (vardagar) från det att din skadeanmälan är registrerad och komplett. Längre tid ska det inte behöva ta att få igång sitt mobila liv igen. Blir din mobil stulen under din semester inom EU/EES skickar vi en ny utbytesenhet till dig så fort din skadeanmälan är registrerad och komplett.

Trygg 48 är gratis de första två månaderna, sedan kostar det 119 kr/mån för mobiler och 59 kr/mån för surfplattor. Efter prövotiden får du ett sms där du kan avaktivera Trygg 48. Är du nöjd så gör du ingenting. Den bindningsfria försäkringen löper på och kostnaden läggs på din faktura.

Läs mer om Trygg 48

Vill du avsluta Trygg 48? Så här gör du.

Till exempel fukt-, tapp- och glasskador, stöld och förlust. Vid godkänd stöld/förlust täcker försäkringen även upp till 10 000 kr i trafikkostnader om någon använder din stulna eller borttappade mobil för att ringa, sms:a och surfa.

Läs mer om Trygg 48

Klicka här för information om garantin för din Sony-telefon.

Klicka här för information om garantin för din Samsung-telefon.

Klicka här för information om garantin för din iPhone.

För att beställa ett nytt sim-kort går du in på Mina sidor, och klickar på den lila knappen Abonnemang i menyn. Eller klicka här så kommer du rätt direkt efter att du har loggat in.

Ett nytt sim-kort kostar 29 kr. Ditt gamla kort fungerar tills du börjar använda det nya. Det nya börjar fungera direkt när du stoppar in det. Ditt nya sim-kort är ett multi-simkort, vilket innebär att det kommer i alla storlekar och fungerar oavsett vilken mobil och modell du har. 

Har du kontantkort hittar du information här om hur du beställer ett nytt sim-kort. 

Om sim-kortet inte aktiveras automatiskt och om du får ett felmeddelande så kontaktar du Kundservice på 020-222 222.  

Om du har glömt pinkoden till simkortet behöver du en pukkod för att återställa pinkoden. Pukkoden finns i appen Mitt Telenor under "Abonnemang", på Mina Sidor samt på din faktura. 

För att kunna skapa en ny pinkod måste du skriva in en felaktig tre gånger. Telefonen kommer då att be dig att skriva in pukkoden. Efter det kan du skapa din nya pinkod. 

Kan du inte låsa upp simkortet med hjälp av pinkoden eller pukkoden, eller om du ser en varningstext som säger "PUK förbrukad", behöver du ett nytt simkort.

Det finns lite olika sätt att hitta sin puk-kod på. 

• Titta i appen Mitt Telenor.
• Logga in på Mina sidor, då hittar du din puk-kod under fliken sim-kort. 
• Titta på din faktura, puk-koden står högt upp vid Specifikation.

Hur man tar bort mobilens eller surfplattans kodlås beror på vilken typ det är.

• Apple: Inställningar → Touch ID och lösenkod
• Samsung: Inställningar → Låsskärm och säkerhet → Skärmlåstyp
• Sony: Inställningar → Säkerhet → Skärmlås
• Nokia: Alla inställningar → Låsskärm

Operatörslåst innebär att mobilen bara fungerar med sim-kort från en viss operatör. Telefoner köpta hos Telenor efter 1 maj 2014 är inte operatörslåsta.

Det kostar 350 kr att låsa upp en mobil och görs enkelt via vår upplåsningssida.

Du hittar IMEI-numret genom att knappa in *#06# i din mobil så visas det i displayen. Annars kan du titta på kartongen eller på kvittot. 15 siffror. Varken mer eller mindre. 

Har du ett modem? Leta i närheten av streckkoden, där brukar det stå. 

Vi säljer mobiler tillsammans med abonnemang. Om du vill ha en ny mobiltelefon går du antingen till vår mobilsida och väljer den mobil du vill ha. Eller så besöker du en av våra butiker eller återförsäljare.

Med Telenor Change kan du byta till en ny mobil en gång om året. Läs mer här.  

Den väljer du själv genom att ringa 886. Du kan också logga in på Mina sidor och välja kod under inställningar. Koden måste bestå av 4-7 siffror och får inte enbart bestå av 0:or.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

Om produkterna du beställt finns på lager är leveranstiden 2-3 arbetsdagar. Om de inte finns på lager levereras produkterna vanligtvis inom 1-3 veckor. 

Om du upplever att din telefon är långsammare än vanligt kan du prova att starta om den, det hjälper i många fall.

Om du nyligen har gjort en programuppdatering kan det bero på buggar i operativsystemet. Gå in under Allmänt > Programuppdatering och kolla om det har kommit en ny version med buggfixar.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Reagerar din iPhone inte på knapptryckningar? Går det inte att starta den? Att tvinga fram en omstart kan lösa problemet. Hur du gör hittar du här.

Mer om din iPhone hittar du i vår mobilguide för Apple.

Javisst. Just nu finns både iPhone X, iPhone 8 och iPhone 8 Plus i lager. Välj expressleverans (just nu 0 kr. Ord. pris 29 kr) så får du din nya kompis redan nästa vardag. 

Våra butiker följer samma lager som här på webben. Det betyder att sannolikheten just nu är stor att du hittar iPhone X i butik.

Av iPhone 8 och iPhone 8 Plus har vi de flesta färger och storlekar i butik. Givetvis kan det skilja sig något från butik till butik.

iPhone X kostar från 649 kr per månad i 24 månader.

iPhone 8 kostar från 479 kr per månad i 24 månader. 

iPhone 8 Plus kostar från 529 kr per månad i 24 månader.

Större skärm och ingen hemknapp. Stora skillnaden i designen är att iPhone X inte har någon hemknapp och att skärmen täcker hela framsidan. Det gör att ”tians” skärm är den största hittills, utan att telefonen blir klumpig.
Ansiktsigenkänning. iPhone X:s ansiktsigenkänning gör att du kan låsa upp telefonen genom att titta på den. Apple kallar det Face ID. iPhone 8 och iPhone 8 Plus har precis som tidigare modeller Touch ID som gör att du kan låsa upp med ett enkelt tryck.
Samma kamera - nästan. Kameran i iPhone 8 Plus, med flera nya finesser, har hyllats som den bästa på marknaden. Samma kamera sitter i iPhone X, men i den finns som sagt även stöd för ansiktsigenkänning i den främre kameran. Med hjälp av den här funktionen kan du göra dina egna rörliga emojis som baseras på ditt ansikte, så kallade animojis.
Här hittar du teknisk info och mer detaljer.

iPhone X finns i rymdgrå och silver och med minnesstorlekarna 64 GB och 256 GB.

iPhone 8 och 8 Plus finns i färgerna rymdgrå, guld och silver och med minnesstorlekarna 64 GB och 256 GB.

Har du köpt med abonnemang med 1,5 - 60 GB surf får du 100 GB extra per månad i tre månader. Surfen laddas på automatiskt fredagen efter att vi har skickat din iPhone X. Om du har Telenor Familj så får huvudabonnemanget 100 GB extra per månad i tre månader som du självklart kan dela med andra i din familj.

Har du köpt abonnemang med obegränsad surf får du en värdekod på 200 kr att handla för i våra Telenorbutiker. Koden skickas till dig med sms fredagen efter att vi har skickat din iPhone X. Visa upp koden i butiken när du ska handla.

1. Prova att starta om datorn och även modemet.
2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
3. Kolla så att du har täckning.

Går det fortfarande inte att surfa med ditt mobila bredband? Ring 020-222 222 så hjälper vi dig vidare.

Om modemet inte fungerar kan du först prova följande saker:

• Kolla eventuella driftstörningar
• Starta om modemet
• Kolla så att det finns täckning
• Är modemet kopplat direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan usb-port.
• Uppdatera mjukvaran

Har du fortfarande problem, eller har en produkt som gått sönder fysiskt och omfattas av garanti, kontakta kundservice på 020 - 222 222 så hjälper vi dig.

Här hittar du information om hur du uppdaterar mjukvaran till ditt mobila bredband.

För ZTE, klicka här.

För Huawei, klicka här.

För Huawei E532, klicka här.

Här hittar du både våra egna butiker och våra återförsäljare.

Välkommen in!

För att se om produkten finns i lager vid beställning på webben väljer du först modell, färg och minnesstorlek, därefter visas förväntad leveranstid under sammanställningen. Du kan även besöka din närmsta butik så hjälper vår personal dig där på plats. Har du inte möjlighet att ta dig till butik kan du ringa vår kundservice på 020-222 222 för information om vilka produkter som finns i specifik butik.

Det gör du genom att besöka butiken. Har du inte möjlighet att göra det kan du istället  ringa till vår kundservice på 020-222 222. Där kan du med största sannolikhet få hjälp med ditt ärende.

Du kan byta mobil här på webben och i alla våra egna butiker. Välkommen in.

Vi säljer mobiler tillsammans med abonnemang. Om du vill ha en ny mobiltelefon går du antingen till vår mobilsida och väljer den mobil du vill ha. Eller så besöker du en av våra butiker eller återförsäljare.

Med Telenor Change kan du byta till en ny mobil en gång om året. Läs mer här.  

Här hittar du alla våra aktuella erbjudanden. 

Ja, absolut! Är du under 27 år och väljer ett abonnemang med 6, 20, 40, 60 eller Obegränsat GB surf och 24 månaders bindningstid får du 50 kr/rabatt i månaden. Totalt alltså 1200 kr. Rabatten läggs på automatiskt när du fyller i ditt personnummer i köpflödet.

Jajamen, det har vi! Är du senior (det vill säga över 65 år) och väljer ett abonnemang med 24 månaders bindningstid får du 30 kr rabatt i månaden. Totalt alltså 720 kr. Rabatten läggs på automatiskt när du fyller i ditt personnummer i köpflödet.

Om du har full täckning men ändå till exempel inte kommer ut på internet bör du börja med att slå på telefonens flygplansläge och slå sedan av det igen. Om detta inte hjälper kan du prova att starta om telefonen. Någon av dessa åtgärder brukar oftast lösa problemet.

Är du utomlands? Kolla här. 

Fungerar det fortfarande inte? Här hittar du fler konkreta tips på hur du åtgärdar de vanligaste problemen, t.ex. problem med internetuppkoppling.

Upplever du fortfarande problem, kontakta oss så hjälper vi dig.

Du kan se vilken bindningstid du har i appen Mitt Telenor och på Mina sidor. Uppsägningstiden är oftast en månad. Läs mer här. 

Här förklarar vi vad det som står på fakturan betyder.

Om du byter till oss från en annan operatör och tar med dig ditt gamla nummer kan följande uppstå: Börjar du använda simkortet innan nummerflytten är genomförd får du ett tillfälligt nummer, vilket också är det som visas när du ringer upp. Det temporära numret registreras i din iPhone och fortsätter vara det som dyker upp på skärmen hos dem du ringer till, även efter nummerflytten. Men lugn, det är lätt att fixa!

1. Gå till Inställningar.

2. Välj Telefon.

3. Välj Mitt nummer.

4. Fyll i rätt nummer.

Du kan inte ändra till vilket nummer du vill, det måste vara ditt korrekta nummer.

Har du ingen nytta av försäkringen kan du säga upp den på Mina sidor. Du kan också sms:a stopptrygg till 222 från det abonnemang du har försäkrat.

Vi säljer mobiler tillsammans med abonnemang. Om du vill ha en ny mobiltelefon går du antingen till vår mobilsida och väljer den mobil du vill ha. Eller så besöker du en av våra butiker eller återförsäljare.

Med Telenor Change kan du byta till en ny mobil en gång om året. Läs mer här.