Vanliga frågor om vad som gäller utomlands

  • När du reser i länder som ingår i EU/EES  kan du surfa, ringa och mms:a till samma kostnad som hemma. Det gäller för alla våra abonnemang samt för våra kontantkort.

    Hur mycket av din surfpott du kan använda inom EU/EES beror däremot på vilket abonnemang du har. Har du kontantkort kan du använda all surf du har laddat på med. 

    För våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) eller Telenor Frihet

    Du kan använda all din surf (inklusive sparad surf) på din resa inom EU/EES. Har du obegränsad surf kan du använda max 100 GB/månad.

    För äldre abonnemang 

    Du kan använda en del av din surfpott. Se exakt hur mycket här

    Tips! Logga in i appen Mitt Telenor så ser du vad som gäller för dig och ditt abonnemang.


    Ska du vara borta en längre tid och vet att du kommer använda ditt abonnemang mer i utlandet än i Sverige under denna period? Det här gäller när du är bortrest en längre tid

  • Har du ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) kan du använda hela din surfmängd* inklusive sparad surf, inom EU/EES samt i Thailand, Malaysia, Myanmar (Burma), USA, Schweiz, Turkiet, Andorra, Serbien och Montenegro. 

    Har du abonnemanget Telenor Frihet får du använda hela din surfmängd inom EU/EES samt i Thailand, Malaysia, Myanmar (Burma). Detta gäller för alla Frihetsabonnemang förutom Obegränsat som har en gräns på 100 GB inom EU/EES. 

    Tips! Logga in i appen Mitt Telenor så ser du både vilket mobilabonnemang du har och hur mycket av din surfpott du kan använda inom EU/EES. 


    Har du något av våra äldre abonnemang kan du se här hur mycket av din surfmängd du kan använda inom EU/EES.

     

    *Om du har obegränsad surf kan du använda 100 GB.

  • Våra kontantkort fungerar i de allra flesta länder. Reser du inom EU/EES så fungerar ditt kontantkort precis likadant som hemma. 

    Läs mer om vad som gäller i det land du besöker här

  • Reser du inom EU/EES så kostar det som hemma. Reser du utanför EU/EES ser du här  vad det kostar. Reser du utanför EU/EES måste du ladda på med Extrasaldo.

  • Samtal, sms/mms och hela eller delar av din surf ingår i länderna inom EU/EES. Priser för samtal från Sverige till andra länder hittar du här

    För dig som har abonnemanget Telenor Frihet ingår även surf i Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma).

    För våra nya abonnemang (tecknade fr o m 2018-09-06) ingår även surf i Thailand, Malaysia, Myanmar (Burma), USA, Turkiet, Schweiz, Andorra, Serbien och Montenegro.

    Tips! Logga in i appen Mitt Telenor så ser du vad som gäller för dig och ditt abonnemang.

     

    Ska du till Cypern?

    Har du ett av våra äldre abonnemang, (till exempel Telenor Frihet), där surf i Turkiet inte ingår, och ska till Cypern? Säkerställ att du är uppkopplad mot en cypriotisk operatör (exempelvis Areeba, Cytarmobile-Vodafone, Primetel). Är du uppkopplad mot en turkisk operatör (till exempel Turk Telekom, Turkcell, Vodafone Turkey) kommer du att betala extra för din användning då Turkiet inte ingår i EU/EES. Var extra observant på detta om du befinner dig nära eller på den norra delen av Cypern där din mobil kan få täckning från turkiska operatörer.

  • Med Telenor Frihet har du samma surfmängd i EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar som hemma. Det kostar dessutom inget extra alls. Om du har Telenor Frihet Obegränsat får du 100 GB surf i dessa länder. 

  • Att surfa

    Om du har Föräldrakoll aktiverat för någon användare måste du avaktivera det, annars kan den användaren varken ringa, ta emot samtal, surfa eller skicka sms. Du avaktiverar Föräldrakoll genom att gå in på varje användare i appen Mitt Telenor. Du hittar Föräldrakoll under Tjänster och inställningar


    När du reser inom EU/EES kan du använda och dela hela abonnemangets mobilsurf med familjen utan extra kostnad. Om du har ett abonnemang med obegränsad surf kan ni tillsammans surfa för 100 GB. Du fördelar era 100 GB mellan dina familjemedlemmar i Mitt Telenor. 

    För dig som har ett av våra nya abonnemang (tecknat fr o m 2018-09-06) gäller det förutom EU/EES även Andorra, Malaysia, Montenegro, Myanmar (Burma), Schweiz, Serbien, Thailand, Turkiet och USA.

    För dig som har som har abonnemanget Telenor Frihet gäller det förutom EU/EES även Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma).

    Tips! Logga in i appen Mitt Telenor så ser du exakt vad som gäller för dig och ditt abonnemang.

     

    Att ringa

    Kom ihåg att du med Telenor Familj även ringer fritt inom familjen i hela världen när ni eller någon av er tillfälligt befinner sig på resande fot en period på mindre än 30 dagar i följd. Din familj är de du delar surfpott med.

    Om du vill använda en utlandstjänst, till exempel Surfpaket eller Föräldrakoll behöver det köpas till för varje användare (det vill säga för varje Extra-sim). 

     

  • Ett (1) sms kan maximalt vara 140 bytes stort. Använder du enbart bokstäver och siffror får du plats med 160 tecken i ett sms. Det betyder att en bokstav/siffra är nästan 1 byte stor. Smileys kräver 2-4 bytes beroende på vilken symbol du använder. Det gör att ett meddelande som innehåller symboler maximalt kan vara mellan 35 och 70 tecken långt.

  • Betalsamtal och premium-sms debiteras alltid enligt operatörens taxa oavsett vilket abonnemang du har och vart du befinner dig. 

  • Priser för roaming styrs delvis av EU-regleringar och delvis av utländsk valuta. Därför kan prisjusteringar förekomma. Du behöver kan alltid hitta aktuella priser för det land du ska åka till på telenor.se/roaming