Roaming utomlands

Priser för att surfa och ringa utomlands

Vad kostar det att ringa och surfa utomlands? I EU/EES kostar det faktiskt inget extra alls. Det gäller oavsett om du har mobilt kontantkort eller abonnemang hos oss. Om du har Telenor Frihet surfar du dessutom utan extra kostnad i Thailand, Malaysia och Myanmar. 

Länder inom EU/EES

Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Franska Guyana, Gibraltar, Grekland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Reunion, Rumänien, Saint Martin (franska), San Marino, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Vatikanstaten, Österrike.

OBS!
Andorra, Färöarna, Grönland, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Monaco, Schweiz och Turkiet är exempel på länder/territorier som inte ingår i EU/EES.

Ska du till Cypern? Säkerställ att du är uppkopplad mot en cypriotisk operatör (exempelvis Areeba, Cytarmobile-Vodafone, Primetel). Är du uppkopplad mot en turkisk operatör Turk Telekom, Turkcell, Vodafone Turkey) kommer du att betala extra för din användning då Turkiet inte inte ingår i EU/EES. Var extra observant på detta om du befinner dig nära eller på den norra delen av Cypern där din mobil kan få täckning från turkiska operatörer.

Hittar du inte landet du letar efter i listan ovan? Då betyder det att landet ifråga inte är med i EU/ESS. Klicka här för priser och mer information.

Ring fritt inom familjen, i hela världen 

Med abonnemanget Telenor Familj kan du prata hur länge du vill med dina nära och kära när du tillfälligt befinner dig på resande fot. Ingen extra kostnad, oavsett var i världen du är. 

Ta med all surf på resan  

Vi tror inte på begränsningar. Med Telenor Frihet har du samma surfmängd i EU/EES, Thailand, Malaysia och Myanmar som hemma. Om du har Telenor Frihet Obegränsat får du 100 GB surf i dessa länder (och det är riktigt mycket). 

Innan du reser utomlands

  • Ta reda på priset till det land du ska till

    Leta upp landet du ska till i rullistan. Ska du resa till ett land inom EU/EES gäller samma priser som hemma.

    Tips! Beställ ett sms med priser från den mobil/det abonnemang du vill veta kostnaden för. 

    1. Sms:a namnet på landet (t ex. USA) till nummer 10615.
    2. Nu får du ett välkomst-sms med de priser som gäller för dig i det landet.
  • Så här slår du på surfen på resan

    Slå på dataroaming i din telefon

    För att kunna surfa på resan måste du aktivera data-roaming i din telefon.

    I en iPhone/iPad:

    1. Gå in på Inställningar.

    2. Välj Mobilnät.

    3. Välj Alternativ för mobildata

    4. Slå på Data-roaming.

    5. Under Inställning >> Mobilnät kan det finnas ett val som heter "EU-roaming". Om du ser detta val - se till så EU-roaming inte är aktivt, d.v.s. det ska inte vara grönmarkerat. 

    I en Android-mobil/surfplatta:

    1. Gå in på Inställningar.

    2. Välj Mobila nätverk.

    3. Slå på Data-roaming.

    Det kan skilja sig åt mellan olika mobilmodeller.

    Har du ett mobilt bredband?

    1. Se till att ditt abonnemang är öppet för roaming. Har du ett modem: se menyn i klienten. Har du en WiFi-puck, se menyn i routern.
    2. Se till att routern/modemer/surfplattan är öppen för roanming.
    3. I vissa klienter/routers kan det finnas behov av att manuellt koppla upp vid roaming och bekräfta att man accepterar det.
  • Föräldrakoll på semestern

    Har du tjänsten Föräldrakoll? Tjänsten spärrar samtal, sms och surf när du befinner dig i utlandet. För att kunna använda abonnemanget utomlands behöver du ta bort Föräldrakoll. När du är tillbaka efter utlandsresan kan du lägga på Föräldrakoll igen. 

    Du lägger till och tar bort Föräldrakoll appen Mitt Telenor.

    Har du inte tillgång till Mitt Telenor kan du ta bort Föräldrakoll på Mina sidor.

  • Om du har Telenor Frihet

    Grattis, när du tillfälligt befinner dig på resande fot inom EU/EES ringer, sms:ar, mms:ar och surfar du fritt. Dessutom surfar du fritt i Thailand Malaysia och Myanmar.

    Har du dessutom samlat familjen i ett och samma Frihetsabonnemang ringer ni fritt till varandra i hela världen när ni eller någon av er tillfälligt befinner sig på resa en period på mindre än 30 dagar i följd.  

    Osäker vilket abonnemang du har? 

    Kolla i appen Mitt Telenor.

  • Kan jag använda den surf och de samtal/sms/mms som ingår i mitt abonnemang/kontantkort vid permanent vistelse i EU/EES?

    Nej. Tanken är att du ska kunna använda ditt abonnemang eller kontantkort precis som vanligt när du tillfälligt befinner dig i länderna som ingår i EU/EES. Exempelvis på sportlovsresan till europeiska alperna. Att tillfälligt använda abonnemanget/kontantkortet stämmer överens med EU-regleringen kring ”Roam Like At Home”. Men du kan inte använda ditt abonnemang/kontantkort som en permanent lösning vid utlandsvistelse.

    Vad innebär ”permanent lösning vid utlandsvistelse”?

    Om du, under en fyramånadersperiod, befinner dig fler dagar i ett EU/EES-land än i Sverige och har en förbrukning som är större utomlands än i Sverige, räknas det som permanent roaming eller så kallad ”extremanvändning”.

    Orolig? Ingen fara, vi kommer att meddela dig per sms om du använder ditt abonnemang/kontantkort enligt ovan definition av extremanvändning. Detta ger dig möjlighet att pausa roamingen (användande av abonnemanget eller kontantkortet i EU/EES).

    Jag har Telenor Frihet/samla familjen i samma Frihetsabonnemang, gäller ovan även för mig?

    Ja, när du reser inom EU/EES eller när du använder din surf inom Thailand, Malaysia och Myanmar (Burma). Har du samlat familjen i samma Frihetsabonnemang gäller ovan även för de fria samtalen inom familjen inom EU/EES.

    Vad händer om jag ändå använder mitt abonnemang enligt definitionen ”extremanvändning”?

    Skulle du som har abonnemang välja att fortsätta roama kommer du, i tillägg till din fasta månadskostnad, att debiteras en rörlig tilläggsavgift så länge du använder tjänsten. Detta innebär att du debiteras enligt nedan rörliga tilläggsavgift för din roamingförbrukning (användning av abonnemanget i EU/EES) samtidigt som du förbrukar din surfpott.

    Om du använder ett kontantkort och väljer att fortsätta roama, kommer det att spärras för roaming (användning i utlandet).

    Rörlig tilläggsavgift i SEK, inkl moms:

    Utgående samtal 0,37 kr/min

    Inkommande samtal 0,12 kr/min

    SMS 0,11 kr/styck

    MMS 0,06 kr/styck

    Surf 0,06 kr/MB

    Priserna kan komma att justeras eftersom priserna sätts i euro och EU bestämmer vilken EUR/SEK-kurs som ska gälla vid olika tillfällen under året.

    Från det att Telenor har informerat dig om extrem användning har du två veckor på dig att ändra ditt roamingbeteende. Annars kommer du med abonnemang att debiteras tilläggsavgift (har du ett kontantkort kommer detta att spärras för roaming) fram till dess att du använder ditt abonnemang/kontantkort på ett sätt som inte räknas som permanent roaming eller s.k. extremanvändning.

    Du kommer att debiteras fram till dess att du använder till abonnemang på ett sätt som inte räknas som permanent roaming eller s.k. extremanvändning.

    Anser du att påståendet om extremanvändning saknar fog, kan du tillhandahålla underlag som styrker att (i) Tjänsten till övervägande har använts i Sverige under den aktuella perioden och att (ii) du till övervägande del har befunnit dig i Sverige under den aktuella perioden. Underlaget lämnar du till Telenors kundservice per mail.

    Denna information finns även i villkoren för våra mobila tjänster.

  • Håll koll på hemmet under semestern

    Osäker på om du låste dörren? Glömde du stänga av kaffebryggaren? Vill du simulera att någon är hemma? Det är enkelt att göra med mobilen

Under resan

  • Så här slår du på surfen på resan

    Slå på dataroaming i din telefon

    För att kunna surfa på resan måste du aktivera data-roaming i din telefon.

    I en iPhone/iPad:

    1. Gå in på Inställningar.

    2. Välj Mobilnät.

    3. Välj Alternativ för mobildata

    4. Slå på Data-roaming.

    5. Under Inställning >> Mobilnät kan det finnas ett val som heter "EU-roaming". Om du ser detta val - se till så EU-roaming inte är aktivt, d.v.s. det ska inte vara grönmarkerat. 

    I en Android-mobil/surfplatta:

    1. Gå in på Inställningar.

    2. Välj Mobila nätverk.

    3. Slå på Data-roaming.

    Det kan skilja sig åt mellan olika mobilmodeller.

    Har du ett mobilt bredband?

    1. Se till att ditt abonnemang är öppet för roaming. Har du ett modem: se menyn i klienten. Har du en WiFi-puck, se menyn i routern.
    2. Se till att routern/modemer/surfplattan är öppen för roanming.
    3. I vissa klienter/routers kan det finnas behov av att manuellt koppla upp vid roaming och bekräfta att man accepterar det.
  • Föräldrakoll på semestern

    Har du tjänsten Föräldrakoll? Tjänsten spärrar samtal, sms och surf när du befinner dig i utlandet. För att kunna använda abonnemanget utomlands behöver du ta bort Föräldrakoll. När du är tillbaka efter utlandsresan kan du lägga på Föräldrakoll igen. 

    Du lägger till och tar bort Föräldrakoll appen Mitt Telenor.

    Har du inte tillgång till Mitt Telenor kan du ta bort Föräldrakoll på Mina sidor.

  • Om din mobil skadas eller blir stulen

    Om du tappar bort din telefon eller om den blir stulen

    Börja med att spärra ditt abonnemang omgående. 

    När du spärrar abonnemanget får du välja en spärrkod. Den uppger du sen när du vill låsa upp abonnemanget igen.

    Har du försäkringen Trygg 48 ska du också göra en skadeanmälan. Tänk på att du behöver göra en polisanmälan och ha ditt IMEI-nummer tillhands. 

  • Om du inte kan surfa och ringa
    1. Kontrollera att du är ansluten till ett nätverk
    2. Kontrollera att du har nätverk genom att prova att ringa.
    3. Kontrollera att du har roaming påslaget.
    4. Har du Telenor Familj och inte kan ringa, surfa eller skicka sms i utlandet?
      Då har du förmodligen Föräldrakoll påkopplat. Du kan ta bort tjänsten på Mina sidor.
    5. Befinner du dig inom zonen Världen 3 så är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB. Ta kontakt med Kundservice om du vill ta bort den spärren.
    6. Har du en iPhone/iPad, under Inställning >> Mobilnät kan det finnas ett val som heter "EU-roaming". Om du ser detta val - se till så EU-roaming inte är aktivt, d.v.s. det ska inte vara grönmarkerat.

      Fungerar inte något av ovan, testa att starta om mobilen/modemet.

      Länder som ingår i världen 3:
      Bahamas, Etiopien, Georgien, Laos, Maldiverna, Namibia.

    För dig med kontantkort:

    1. Befinner du dig utanför EU/EES bör du kontrollera att du har laddat på Extrasaldo. Är du inom EU/EES behövs det inte.
    2. Har du nyligen surfat upp din surfmängd och fyllt på igen är det bra att starta om telefonen då gammal information kan ligga kvar och spärra för surf.
    3. Notera att kontantkort ej fungerar i de franska territorierna Réunion och Saint Martin.

      Fungerar inte något av ovan, testa att starta om mobilen/modemet.

    För dig med Mobilt bredband

    1. Prova att starta om datorn och även ditt modem.
    2. Har du kopplat in modemet direkt i datorn? Testa att sätta det i en annan USB-port
    3. Kontrollera att du har täckning.
    4. Befinner du dig inom zonen Världen 3 så är surfen per automatik spärrad då kostnaden är 199kr/MB. Ta kontakt med Kundservice om du vill ta bort den spärren.

      Fungerar inte något av ovan, testa att starta om mobilen/modemet.

      Länder som ingår i världen 3:
      Bahamas, Etiopien, Georgien, Laos, Maldiverna, Namibia.
  • Ifall du behöver kontakta oss

    Du kan alltid ringa vår Kundservice på vardagar 8-21 eller helger 9-17 svensk tid – var i världen du än befinner dig. Det är kostnadsfritt när du ringer med ett Telenor-abonnemang.

    Telefonnummer från en Telenor-mobil: 222
    Telefonnummer från en annan telefon: +46 708-222 222