Hjälp med inloggning

Krånglar det att logga in med Telenor ID? Här får du hjälp med de vanligaste problemen.

Vi har uppdaterat Telenor ID och gjort lösningen ännu säkrare. Uppdateringen innebär att du fortsatt loggar in med lösenord och en engångskod, men istället för att använda ditt telefonnummer använder du nu istället din mejladress. Vi använder även tvåstegsverifiering, vilket betyder att du får en engångskod skickad till din mejladress som du ska använda när du loggar in.

Om du upplever problem med att logga in med Telenor ID har vi sammanställt de vanligaste frågorna och svaren nedan.

Vanliga frågor om inloggning

Varför kan jag inte logga in med mitt telefonnummer?

Det går inte längre logga in med Telenor ID med ditt telefonnummer. Du kan
endast logga in med hjälp av din mejladress. Har du Telenor ID sedan tidigare så ska din mejladress redan vara registrerad.
Jag får information om att mitt telefonnummer redan används när jag har loggat in

Anledningen till det här meddelande är troligtvis att ditt telefonnummer är kopplat till en annan mejladress än den du försöker använda när du loggat in.

Kvarstår problemet ber vi dig att kontakta kundservice för att få hjälp.
Jag har glömt mitt lösenord

Du skapar ett nytt lösenord genom att klicka på ”Logga in med Telenor ID” och sedan på "Byt lösenord". Om du står som ägare för abonnemanget (betalansvarig) kan du alltid logga in med BankID.
Mejlen ni skickar kommer inte fram, varför?
- Börja med att kolla mappen för skräpmejl. Ligger mejlet inte där kan du testa att skicka koden igen.
- Är du företagskund som har registrerat en mejladress från ditt företag, kolla med din IT-avdelning att noreply@signin.telenor.se är white listed.
- Har du flera mejladresser? Kolla i så fall om mejlet har kommit till någon av dem.
- Funkar det fortfarande inte? Kontakta oss så hjälper vi dig.
Vad gör jag om jag har glömt vilken mejladress som är kopplad till mitt Telenor ID?

Har du inte längre tillgång till din mejladress ber vi dig att kontakta kundservice.
Kom ihåg - är du ägare av ett abonnemang (betalansvarig) kan du alltid logga in via BankID.
Vad gör jag när jag inte kan se mina uppgifter/saknar information när jag loggar in via Telenor ID?
- Står du som ägare (betalansvarig) för abonnemanget: säkerställ att du har verifierat dig som ägare på kontot via BankID.
- Sannolikt har du flera mailadresser kopplade till ditt Telenor ID. Kontakta kundservice för att få hjälp.

Se fler

Hittade du inte svaret på din fråga?

Kontakta kundservice.

Öppet vardagar kl 8-18. Teknisk support för bredband, tv och hemtelefoni via bredband har dessutom öppet på vardagar kl 8-18 och på lördagar 10-17.

När du ringer oss behöver du identifiera dig med BankID eller personlig kod.