Skadad mobil eller surfplatta

Gör en back-up

Börja med att säkerhetskopera din enhet för att inte tappa bort värdefull information, såsom kontakter, bilder, och appar.

Så säkerhetskopierar du din...

...iPhone
...Samsung
...Sony Xperia
...iPad

Om du har en iPhone eller iPad: Inaktivera "Hitta min iPhone"

Funktionen Hitta min iPhone måste vara inaktiverad när du skickar in din gamla mobil till oss. Antingen gör du det på din skadade mobil, eller via en annan mobil eller dator.

För dig med försäkringen Trygg 48

Hoppa till nästa steg om du inte har Trygg 48.

1. Har du försäkringen Trygg 48 så startar du en skadeanmälan hos vår samarbetspartner. 

2. Därefter får du en bekräftelse via mail/sms med en länk dit du hela tiden kan följa ditt ärende. Har du frågor om ärendet ringer du till 08-42 00 38 99.

3. Inom 48 timmar (vardagar) från det att din skadeanmälan är registrerad och komplett och du har fått en bekräftelse om att ersättning skickats till dig finns en utbytesenhet att hämta på närmaste utlämningsställe. Befinner du dig utomlands kan vi inte garantera att du får en ny enhet inom den tidsramen, men vi skickar din nya enhet så fort din skadeanmälan är registrerad och komplett.

4. En faktura på självrisken skickas till dig.

5. När du hämtat ut din nya mobil/surfplatta skickar du tillbaka din gamla i samma förpackning som den nya enheten levererades i. (Vid stöld och förlust bortser du såklart från det här steget).

Information om självrisk hittar du i villkoren för Trygg 48.

Vill du slippa självrisken? 

Vill du använda din produktgaranti istället för försäkringen skapar du ett serviceärende istället för en skadeanmälan. Om du är osäker om felet som uppstått täcks av produktgarantin, kan du ringa vår serviceverkstad på 08-400 045 04, vardagar 10–17.

För dig utan Telenor försäkring

Om du inte har försäkringen Trygg 48 skapar du istället ett serviceärende.

Skapa serviceärende